Мотивация и оплата труда сотрудников
В 2013 году мы продолжили развивать системы материальной и нематериальной мотивации персонала. В течение года мы повысили уровень оплаты труда сотрудников в отдельных подразделениях территориальных банков, в которых наблюдалось отставание от региональных рыночных уровней оплаты труда. В целом в 2013 году увеличение расходов на оплату труда сотрудников банка по сравнению с прошлым годом составило около 6,8%. В числе наших основных задач также были дальнейшее совершенствование Системы управления эффективностью деятельности и повышение вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.
Оценка результативности персонала
В 2013 году Сбербанк продолжил процесс интеграции оценки результативности сотрудников в систему управления эффективностью деятельности (СУЭД), которая распространяется на всех сотрудников. СУЭД — это согласованная система управления по целям, которая позволяет объективно оценивать результаты деятельности сотрудников и обеспечивать взаимосвязь между результатами деятельности, карьерным ростом и материальным поощрением.
Ключевые корпоративные компетенции группы Сбербанка
Личная результативность
Совершенствование профессиональных знаний
Инновация/оптимизация рабочего процесса
Работа в команде
Клиентоориентированность в отношении внешних и внутренних клиентов
В Сбербанке, а также в некоторых дочерних банках и компаниях (в частности, в БПС-Сбербанке, Сбербанке Украина, Сбербанке Лизинг, Сбербанке Страхование и Деловой среде) применяется система оценки сотрудников по ключевым корпоративным компетенциям «5+». Всего в 2013 году оценку результативности и развития карьеры прошли 92,5% сотрудников группы.
Более подробно о результатах совершенствования системы оценки «5+» читайте в разделе «Взаимодействие с заинтересованными сторонами» (таблица «Основные вопросы, которые интересовали сотрудников в 2013 году»).
Таблица 13 Инструменты оценки результативности в дочерних банках и компаниях группы
Дополнительные инструменты оценки результативности |
Дочерние банки и компании группы |
Система дистанционного тестирования Talent Q |
Сбербанк Украина НПФ Сбербанка |
Система дистанционного тестирования «ПерсоналАктив» |
Сбербанк Украина |
Диагностические исследования профессионально значимых качеств и компетенций различных категорий сотрудников |
Сбербанк Европа Сбербанк Украина Сбербанк-Технологии |
Оценка по методу 360º |
Сбербанк Украина |
Система аттестаций по запросу руководителя |
КОРУС Консалтинг |
Самооценка выполнения приоритетных проектов руководителя (ППР) |
БПС-Сбербанк НПФ Сбербанка Сбербанк Страхование |
Performance Development Program |
ДенизБанк |
Повышение вовлеченности и удовлетворенности персонала
В 2013 году было проведено четвертое ежегодное исследование вовлеченности и удовлетворенности сотрудников Сбербанка, в котором приняли участие более 124 тыс. человек. Индекс вовлеченности сотрудников продемонстрировал наиболее значительный рост за последние три года — на 1,1 пункт.
Рис. 7 Индекс вовлеченности сотрудников Сбербанка
Важнейшими факторами, оказавшими положительное влияние на вовлеченность сотрудников, по-прежнему остались удовлетворенность высшим руководством банка, организация рабочих процессов и система поощрения и вознаграждения.
По результатам исследования индивидуальные цели по дальнейшему повышению уровня вовлеченности сотрудников на 2014 год были установлены для всех топ-менеджеров банка. По процессам, вызывающим наибольшие нарекания сотрудников, разрабатываются специальные программы улучшений.
Исследование «Голос внутреннего клиента»
С 2012 года в Сбербанке проводится регулярное онлайн-анкетирование сотрудников в рамках исследования «Голос внутреннего клиента», которое позволяет определить проблемные области в работе внутренних сервисов и в процессах банка.
В 2013 году было проведено два исследования — в апреле и в ноябре. По результатам исследований было запущено около 200 проектов, направленных на повышение качества внутренних услуг в центральном аппарате и в территориальных банках. В результате удалось достичь значительных результатов, например:
существенно упрощен процесс оформления справок о доходах и других документов в центральном аппарате;
проведена серия обучающих программ по основным вопросам, возникающим при работе с Системой электронного офисного документооборота (СЭОДО);
реализована функция автоматического информирования в СЭОДО о статусе согласования документов по MS Outlook;
изменен процесс организации командировок.
Начиная с 2014 года исследование будет дополнено многими другими внутренними сервисами. Также в первом полугодии 2014 года планируется запуск более 800 мероприятий, направленных на повышение качества внутренних услуг. Для контроля качества реализованных мероприятий будет проводиться их регулярный мониторинг.
В 2013 году собственные исследования удовлетворенности персонала проводились в большинстве дочерних банков и компаний группы.
Таблица 14 Результаты исследований удовлетворенности персонала в дочерних банках и компаниях в 2013 году
Название компании |
Формат и количество участников |
Основные результаты |
Сбербанк Европа |
«Мониторинг удовлетворенности персонала 2013»: 83% сотрудников |
Запланированы проекты по совершенствованию процессов внутренних коммуникаций, оценки результативности, обмена знаниями |
ДенизБанк |
Индивидуальные интервью: 51% сотрудников |
Скорректирована система служебно-профессионального продвижения Внедрены талоны на обед Изменена компания-перевозчик |
НПФ Сбербанка |
Исследование удовлетворенности: все сотрудники |
Индекс вовлеченности персонала составил 76% Запланирована разработка внутреннего корпоративного портала Прорабатывается вопрос согласования документов через специализированное ПО Организованы регулярные встречи сотрудников с Президентом Фонда |
Сбербанк Страхование |
Ежеквартальный опрос удовлетворенности подразделений качеством внутреннего сервиса: все сотрудники |
Арендовано дополнительное помещение для устранения проблемы нехватки рабочих мест |
Сбербанк-Технологии |
Исследование вовлеченности и удовлетворенности персонала: 41% сотрудников |
Организованы корпоративные праздники и командообразующие мероприятия Реализованы мероприятия по улучшению условий труда и эргономики рабочих мест Запущены корпоративное издание «СБТ-Vision», информационные доски, проведена модернизация внутреннего портала |
Сбербанк Лизинг |
Исследование корпоративной культуры: все сотрудники |
Показатель удовлетворенности работой составил 74% |
КОРУС Консалтинг |
Оценка психологической атмосферы в компании, уровень удовлетворенности условиями работы: все сотрудники |
Введены бесплатные курсы английского и испанского языков Организованы комната отдыха и вторая кухня на территории компании |
Сетелем Банк |
Пилотный проект «Голос сотрудника» |
С января 2014 года будет запущена новая система мотивации Усовершенствованы программы обучения Организован еженедельный День открытых дверей Улучшена обратная связь благодаря возможности передачи сообщений сотрудниками через «Ящик пожеланий» |
Яндекс.Деньги |
Анонимное анкетирование: 46% сотрудников |
Отмечена положительная динамика удовлетворенности сотрудников работой и мотивации коллектива |