Социально ориентированные продукты

## Отчет о корпоративной
социальной ответственности

In English
Контрастная версия

#### Материалы:

- Отчет менеджмента
- Социальный отчет
- Финансовый отчет
- Центр загрузки

# Социально ориентированные продукты

Особенность Сбербанка как финансового института с самой широкой сетью точек обслуживания состоит в том, что он тесно взаимодействует с наиболее уязвимыми категориями населения. При этом Сбербанк не только перечисляет им выплаты социального характера, но и предлагает продукты на льготных условиях.

#### Таблица 8 Количество клиентов, получающих выплаты социального характера через Сбербанк в 2013 году

закрыть

Характер зачисления | Количество клиентов, млн
--- | ---
Пенсии и другие выплаты Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР) | 21,8
Пенсии военным пенсионерам | 2,3
Пособия и стипендии | 2,6
Пособия на детей | 8
Пенсии на основании договоров ПФР | 0,6
Всего: | 35,3

### Обслуживание пенсионеров

В настоящее время Сбербанк предлагает пенсионерам три вида льготных продуктов:

- карта Сбербанк-Maestro «Социальная» для получения пенсии;

- кредиты пенсионерам, получающим пенсию в Сбербанке, по одним из самых низких ставок на рынке и оформляемые по упрощенному процессу в срок до 2 дней;

- вклады базовой линейки по специальным льготным условиям: в частности, возможность получения максимальной ставки из стандартных вариантов для выбранного срока независимо от суммы вклада.

В 2013 году более 18,5 млн пенсионеров использовали современный и удобный способ зачисления пенсии на карту Сбербанк-Maestro «Социальная». Популярность и востребованность карты среди пенсионеров подтверждается и тем, что в 2013 году в магазинах-партнерах ими было проведено 13,8 млн транзакций, а сумма предоставленных скидок составила 271,6 млн рублей.

В 2013 году мы продолжили как самостоятельно, так и в сотрудничестве с региональными отделениями Союза пенсионеров России повышать финансовую грамотность пожилых людей, изменяя их отношение к банковским продуктам и помогая осваивать новые технологии. Для этого мы используем разные форматы взаимодействия, включая семинары и Дни знания в офисах банка, на которых пенсионеры получают дополнительные знания о финансовых продуктах и инструментах управления личными сбережениями с помощью современных технологий, а также новый формат веб-сайта, на котором особое внимание уделяется услугам для пенсионеров. При этом чаще всего сотрудники банка проводят обучающие мероприятия в точках продаж.

На основе обширного накопленного опыта мы создали единую программу обучения для пенсионеров, которая будет тиражирована во всех территориальных банках в 2014 году.

### Жилищное кредитование

Жилищное кредитование является одной из самых востребованных услуг среди розничных клиентов. По итогам 2013 года доля банка в остатках кредитов на покупку жилья в розничном сегменте составила 50,4%, а количество клиентов, взявших кредиты, достигло более 453 тыс. человек.

#### Таблица 9 Динамика выдачи и изменения остатка по жилищным кредитам

закрыть

| 2009 | 2010 | 2011 | 2012 | 2013
--- | --- | --- | --- | --- | ---
Выдано, млн рублей | 107 359 | 220 690 | 345 722 | 455 522 | 651 860
Остаток на конец года, млн рублей | 513 993 | 599 957 | 769 644 | 1 005 391 | 1 384 278
в том числе программа «Молодая семья»
выдано, млн рублей | 32 554 | 61 657 | 66 958 | 95 908 | 156 407
остаток на конец года, млн рублей | 96 465 | 128 127 | 157 221 | 206 447 | 271 024

Повышение доступности жилищного кредитования является одной из социальных задач Сбербанка. Поэтому на протяжении нескольких лет мы предлагаем ряд продуктов, имеющих дополнительные льготные условия для отдельных социальных групп.

#### Таблица 10 Основные социально ориентированные продукты в сфере жилищного кредитования Сбербанка

закрыть

Продукт | Льготные условия | Результаты за 2013 год
--- | --- | ---
«Молодая семья» | Сниженный первоначальный взнос (от 10%); отсрочка по выплате основного долга; проведение акционных программ | Выдано 110 тыс. кредитов на сумму более 156 млрд рублей
«Военная ипотека» — «Приобретение готового жилья» | Ставка по кредиту 10,5% годовых в рублях на срок до 20 лет Размер первоначального взноса составляет 10%; погашение кредита осуществляется средствами целевого жилищного займа, предоставляемого военнослужащему за счет бюджетных средств | Выдано 2,5 тыс. кредитов на сумму 4 млрд рублей
«Ипотека плюс материнский капитал» | Использование материнского капитала (МК) в качестве первоначального взноса по кредиту или на его погашение | Средства МК использовали 107 тыс. заемщиков, погасив кредиты на сумму 43 млрд рублей
Региональные жилищные программы | Учет жилищных и иных сертификатов, подтверждающих возможность получения гражданами средств в рамках региональных и федеральных жилищных программ Субсидирование со стороны региональных и местных бюджетов, а также со стороны предприятий-работодателей | Выдано 26 тыс. кредитов на сумму 40 млрд рублей
«Строительные сберегательные кассы» («Народная ипотека») | Фиксированная льготная процентная ставка по ипотечному кредиту от 6 до 8% годовых в рублях Региональный бюджет субсидирует до 30% накоплений участников | Открыто 4,2 тыс. накопительных вкладов на сумму 657 млн рублей

Дочерние банки участвуют в ряде проектов, обеспечивающих повышение доступности жилья и улучшение жилищных условий. В частности, ДенизБанк подписал соглашение с Министерством охраны окружающей среды и урбанизации Турции по кредитованию реконструкции жилых домов, находящихся в районах с высоким уровнем риска землетрясений, на льготных условиях. В целом преобразование городской зоны рассматривается турецким правительством как главное решение проблемы землетрясений, в зоне риска которых проживают 8 млн резидентов. В декабре 2013 года ДенизБанк выдал первые кредиты местным жителям в рамках этой программы.

### Поддержка студентов

С 2010 по 2013 год Сбербанк участвовал в экспериментальной программе Министерства образования и науки Российской Федерации по государственной поддержке образовательного кредитования, в рамках которой Сбербанк выдавал кредиты на получение высшего образования, а государство возмещало часть расходов на уплату процентов по кредитам студентов, участвующих в программе. Всего в 2013 году мы выдали 1,5 тыс. кредитов на сумму 378 млн рублей, остатки по кредитам составили 576 млн рублей. В 2014 году мы планируем принять участие в новой государственной программе по поддержке высшего образования.

Дочерние банки также предлагают ряд продуктов для студентов. Например, БПС-Сбербанк разработал специальный кредитный продукт «Учимся вместе», выдаваемый в ускоренном порядке по технологии «Кредитная фабрика». ДенизБанк, в свою очередь, разработал пакетное предложение для студентов, которое включает в себя кредитную карту с возможностью получать дополнительные бонусы за покупки, дебетовую карту, совмещенную с пропуском в университет, и специальные льготные условия на получение образовательного кредита.

Наверх страницы

#### Инструменты:

Обеспечение доступности финансовых услуг | Социально ориентированные продукты | Повышение финансовой грамотности

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Ваше имя*

Ваш E-mail*

Сообщение*

Введите символы

### Поделиться рус

Поделиться

Ваш e-mail* |
Ваше имя* |
Кому отправить* |
Ваш комментарий |

* - Поля, обязательные для заполнения