Взаимосвязь миссии, стратегии развития и корпоративной социальной ответственности
В 2013 году была принята Стратегия развития Сбербанка на период
В этом отношении корпоративная социальная ответственность (КСО) компаний группы, безусловно, является одним из связующих звеньев между миссией и стратегией. КСО должна стать одним из важных элементов того, что мы называем «зрелая организация», то есть технологической, организационной и управленческой готовности компании решать задачи любого масштаба и сложности. Наша задача — стать ведущей в области КСО компанией в регионах присутствия.
Стратегия развития группы Сбербанка опирается на реализацию пяти главных направлений развития или стратегических тем. Выделение каждой из этих пяти тем продиктовано нашим стремлением реализовать поставленные бизнес-задачи. Но при этом в выигрыше окажутся все, с кем банк взаимодействует в процессе реализации этих задач. Управление взаимоотношениями с различными группами заинтересованных сторон, поиск областей для получения взаимного положительного результата и есть главная задача политики в области КСО группы Сбербанка.
Таблица 1 Вклад стратегических тем (главных направлений развития группы на период 2014–2018 годов) в удовлетворение потребностей заинтересованных сторон
Клиенты |
Сотрудники |
Общество (местные сообщества) |
Акционеры |
Государство |
|
С клиентом на всю жизнь |
Достижение персональных и корпоративных целей и устремлений с помощью современных, удобных и выгодных финансовых продуктов и услуг Получение лучшего опыта общения на уровне клиент — банк, предвосхищение пожеланий и потребностей клиентов Доступность услуг в любом месте, в любое время, любым удобным способом Новые комиссионные и небанковские продукты Пакетирование и комбинирование продуктов под индивидуальные нужды Простота и интуитивная понятность продуктов |
Доступность финансовой инфраструктуры Повышение финансовой грамотности Повышение уровня жизни |
Увеличение прибыли в долгосрочной перспективе, повышение финансовой устойчивости банка и как следствие, рост финансовых инвестиций |
Содействие экономическому развитию страны Эффективность оборота бюджетных средств |
|
Команда и культура |
Повышение качества обслуживания при взаимодействии с представителями банка («Все для клиента» — одна из ценностей корпоративной культуры банка) |
Развитие профессиональных, лидерских и технических навыков Обновленная ориентированная на ценности корпоративная культура Лучшие условия труда и ценностные предложения для людей разных поколений и с разными устремлениями Вовлечение в процессы развития и улучшения работы банка «Знак качества» для работодателей любой организации, любой страны мира |
Ответственный и надежный работодатель на локальных рынках труда |
Обеспечение устойчивого развития банка вне зависимости от назначения/увольнения конкретных руководителей |
|
Технологический прорыв |
Безопасность банковских операций и продуктов Защита персональных данных Доступность, простота и защищенность удаленных каналов |
Автоматизация рутинных процессов и процедур, высвобождение времени для сложных операций/продаж, совершенствования бизнес-процессов и саморазвития Эффективное взаимодействие между структурными единицами |
Создание инновационных бизнесов в регионах присутствия |
Повышение операционной эффективности банковских процессов |
Надежность и развитие финансовой инфраструктуры |
Финансовая |
Адекватный уровень оплаты труда и социальный пакет |
Снижение экологического воздействия за счет повышения ресурсоэффективности Сохранение/увеличение благотворительных и спонсорских отчислений за счет финансовой устойчивости бизнеса |
Повышение финансовой отдачи бизнеса Ведущие позиции по показателям рентабельности собственного капитала Оптимизация расходов и снижение затрат Увеличение прибыли |
Увеличение налоговых отчислений Положительное влияние на экономику страны и устойчивость банковской системы |
|
Зрелая организация |
Вовлечение в процессы управления и совершенствования технологий через развитие Производственной Системы Сбербанка (ПСС), краудсорсинга и площадки для инноваций «Биржа идей» |
Социально ответственная финансовая компания, реализующая бизнес-задачи с учетом общественных интересов |
Прозрачность и эффективность корпоративного управления Повышение конкурентоспособности банка за счет синергетического эффекта всех бизнесов |
Некоторые новые управленческие технологии, которые внедряет банк, могут использоваться в системе государственного управления (при поддержке банка) |