Поддержка малого бизнеса

## Отчет о корпоративной
социальной ответственности

In English
Контрастная версия

#### Материалы:

- Отчет менеджмента
- Социальный отчет
- Финансовый отчет
- Центр загрузки

# Поддержка малого бизнеса

Поддержка малого бизнеса является одним из стратегических приоритетов развития группы Сбербанка. Мы ставим перед собой цель стать основным партнером малого бизнеса в России и ускорить динамику развития нашего бизнеса в этом сегменте за рубежом.

Сбербанк и его дочерние банки придерживаются единого подхода к осуществлению поддержки малого бизнеса. Мы предлагаем широкий набор продуктов как для тех, кто начинает свое дело с нуля, так и для тех компаний, которые думают о дальнейшем развитии и расширении своего бизнеса. Мы развиваем инфраструктуру наших специализированных центров развития бизнеса и поддерживаем формирование новой предпринимательской культуры.

### Сбербанк

В настоящее время для выдачи небольших по сумме кредитов начинающим предпринимателям используется скоринговая технология анализа заемщиков «Кредитная фабрика», которая позволяет сократить сроки принятия решений до четырех дней. Для представителей малого бизнеса, уже имеющих стабильно работающее предприятие, мы предлагаем продукты в рамках линейки «Бизнес». По итогам 2013 года 231,5 тыс. субъектов малого бизнеса получили финансирование в Сбербанке, а их количество увеличилось на 26%.

#### Рис. 5 Кредитный портфель Сбербанка по скоринговой модели «Кредитная фабрика» и по линейке «Бизнес» субъектов малого бизнеса

В 2013 году Сбербанк продолжил активное развитие продукта «Бизнес-старт», который позволяет получить финансирование на запуск бизнеса с нуля по программам франчайзинга и типовым бизнес-планам. В прошедшем году более 450 предпринимателей приняли участие в программе. При этом количество видов бизнеса, на которые можно получить финансирование, увеличилось более чем в 1,8 раза и составило 85.

В рамках создания условий для развития малого бизнеса в 2013 году мы активно расширяли общероссийскую сеть Центров развития бизнеса (ЦРБ). С помощью инфраструктуры ЦРБ предприниматели имеют возможность получить доступ к бесплатным обучающим семинарам и тренингам, консультациям специалистов Сбербанка, а также переговорным комнатам и конференц-залам для своих целей. По итогам 2013 года нам удалось построить сеть более чем из 170 специализированных офисов в 70 регионах России, которыми еженедельно пользуются 3 тыс. предпринимателей. В среднем еженедельно во всех ЦРБ проходит более 300 мероприятий. Внедрены инновационные форматы работы ЦРБ с предпринимателями — общероссийские бизнес-семинары с онлайн-трансляцией в более 100 центров, расположенных в различных городах. За 2013 год проведено 3 семинара с общим количеством участников около 7 000 человек. План на 2014 год — не менее 150 точек подключений к онлайн-трансляции.

В онлайн-пространстве мы продолжили реализацию проекта «Деловая среда» — уникального портала, на котором предприниматели могут общаться и обсуждать бизнес-идеи, узнавать последние новости, получать консультации специалистов, приобретать специальные бизнес-приложения и специальные сервисы, проходить обучающие курсы, а также получать доступ к банковским услугам. Количество посещений веб-сайта проекта за время его существования превысило отметку в 2,9 млн уникальных (неповторяющихся) посетителей.

Результаты реализации проекта «Деловая среда» в 2013 году

- 237 тыс. зарегистрированных пользователей

- 120 тыс. зарегистрированных юридических лиц

- 111 тыс. проданных продуктов и услуг

- 157 учебных курсов в «Школе бизнеса»

- 37 разработанных веб-приложений в онлайн-магазине

### ДенизБанк

В 2013 году ДенизБанк принял участие в программе Европейского союза по обеспечению финансирования малого бизнеса в слаборазвитых районах Турции. Общий объем финансирования ДенизБанка в рамках программы составляет 34,8 млн евро (1,8 млрд рублей). По состоянию на 31 декабря 2013 года было выдано кредитов на сумму 10,6 млн турецких лир (177 млн рублей).

Для улучшения качества обслуживания клиентов малого бизнеса в 2013 году ДенизБанк выделил отдельную группу специалистов в рамках существовавшего call-центра, которая обслуживает исключительно представителей этого сегмента. Также в июле 2013 года ДенизБанк запустил проект помощи малому бизнесу в поиске наиболее подходящих государственных субсидий и дотаций HangiDestek.com. С помощью этого сервиса представители малого бизнеса могут подобрать себе программу государственного субсидирования и узнать, как подать на нее заявку. С момента запуска веб-сайта его посетило около 100 тыс. пользователей, а сервисом воспользовались более 10 тыс. субъектов малого бизнеса.

### Сбербанк Европа

В настоящее время в Сбербанке Европа единая стратегия по сегменту малого бизнеса только начинает формироваться. При этом некоторые дочерние банки Сбербанка Европа уже добились определенных успехов в финансировании малого бизнеса. Так, Сбербанк Босния и Герцеговина заключил соглашение с Европейским фондом Юго-Восточной Европы (EFSE) на сумму в 7 млн евро (297 млн рублей) на кредитование микро- и малого бизнеса.

В дальнейшем дочерний банк планирует повышать качество обслуживания представителей малого бизнеса: например, за счет мониторинга их перехода на новые стадии развития и своевременного адаптированного продуктового предложения. Также планируется разработка пакетных услуг в этой области, в том числе запуск проектов по выплате заработной платы сотрудникам предприятий малого бизнеса.

### Сбербанк Украина

В 2013 году клиентская база представителей малого бизнеса в Сбербанке Украина увеличилась на 51% (с 11,5 тыс. до 17,4 тыс.), в связи с чем дочернему банку потребовалось осуществить ряд организационных мероприятий для улучшения управления сегментом. Например, была внедрена система обучения менеджеров, работающих с предприятиями малого бизнеса.

### Сбербанк Казахстан

В 2013 году по всей филиальной сети внедрялась новая сервисная модель обслуживания клиентов малого бизнеса — институт клиентских менеджеров, которые закреплены за клиентами для того, чтобы обеспечить более персонифицированный подход к обслуживанию. Параллельно с этим был запущен продукт «Бизнес-экспресс» с проведением адаптированного финансового анализа и сокращены сроки выпуска банковских гарантий.

В рамках развития инфраструктуры для предприятий малого бизнеса в 2013 году в Алматы был открыт специализированный Центр развития бизнеса, главная цель которого состоит в консультировании предпринимателей по бизнес- и финансовым вопросам.

### БПС-Сбербанк

В 2013 году БПС-Сбербанк заключил пятилетнее соглашение с ЕБРР по финансированию малого бизнеса на сумму в 10 млн евро (424 млн рублей). Программа предполагает предоставление денежных средств малым предприятиям на модернизацию производства, оптимизацию энергопотребления и повышение энергоэффективности. Участники программы также могут получить консультации и техническую поддержку специалистов по энергоэффективности мирового уровня. Также в 2013 году БПС Сбербанк продолжил осуществлять мероприятия по улучшению качества сервиса, для чего провел обучение сотрудников региональной сети.

Наверх страницы

#### Инструменты:

Обеспечение безопасности | Поддержка малого бизнеса | Развитие стран и регионов присутствия

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Ваше имя*

Ваш E-mail*

Сообщение*

Введите символы

### Поделиться рус

Поделиться

Ваш e-mail* |
Ваше имя* |
Кому отправить* |
Ваш комментарий |

* - Поля, обязательные для заполнения