Мотивация и оплата труда сотрудников

## Отчет о корпоративной
социальной ответственности

In English
Контрастная версия

#### Материалы:

- Отчет менеджмента
- Социальный отчет
- Финансовый отчет
- Центр загрузки

# Мотивация и оплата труда сотрудников

В 2013 году мы продолжили развивать системы материальной и нематериальной мотивации персонала. В течение года мы повысили уровень оплаты труда сотрудников в отдельных подразделениях территориальных банков, в которых наблюдалось отставание от региональных рыночных уровней оплаты труда. В целом в 2013 году увеличение расходов на оплату труда сотрудников банка по сравнению с прошлым годом составило около 6,8%. В числе наших основных задач также были дальнейшее совершенствование Системы управления эффективностью деятельности и повышение вовлеченности и удовлетворенности сотрудников.

### Оценка результативности персонала

В 2013 году Сбербанк продолжил процесс интеграции оценки результативности сотрудников в систему управления эффективностью деятельности (СУЭД), которая распространяется на всех сотрудников. СУЭД — это согласованная система управления по целям, которая позволяет объективно оценивать результаты деятельности сотрудников и обеспечивать взаимосвязь между результатами деятельности, карьерным ростом и материальным поощрением.

Ключевые корпоративные компетенции группы Сбербанка

- Личная результативность

- Совершенствование профессиональных знаний

- Инновация/оптимизация рабочего процесса

- Работа в команде

- Клиентоориентированность в отношении внешних и внутренних клиентов

В Сбербанке, а также в некоторых дочерних банках и компаниях (в частности, в БПС-Сбербанке, Сбербанке Украина, Сбербанке Лизинг, Сбербанке Страхование и Деловой среде) применяется система оценки сотрудников по ключевым корпоративным компетенциям «5+». Всего в 2013 году оценку результативности и развития карьеры прошли 92,5% сотрудников группы.

Более подробно о результатах совершенствования системы оценки «5+» читайте в разделе «Взаимодействие с заинтересованными сторонами» (таблица «Основные вопросы, которые интересовали сотрудников в 2013 году»).

#### Таблица 13 Инструменты оценки результативности в дочерних банках и компаниях группы

закрыть

Дополнительные инструменты оценки результативности | Дочерние банки и компании группы
Система дистанционного тестирования Talent Q | Сбербанк Украина НПФ Сбербанка
Система дистанционного тестирования «ПерсоналАктив» | Сбербанк Украина
Диагностические исследования профессионально значимых качеств и компетенций различных категорий сотрудников | Сбербанк Европа Сбербанк Украина Сбербанк-Технологии
Оценка по методу 360º | Сбербанк Украина
Система аттестаций по запросу руководителя | КОРУС Консалтинг
Самооценка выполнения приоритетных проектов руководителя (ППР) | БПС-Сбербанк НПФ Сбербанка Сбербанк Страхование
Performance Development Program | ДенизБанк

### Повышение вовлеченности и удовлетворенности персонала

В 2013 году было проведено четвертое ежегодное исследование вовлеченности и удовлетворенности сотрудников Сбербанка, в котором приняли участие более 124 тыс. человек. Индекс вовлеченности сотрудников продемонстрировал наиболее значительный рост за последние три года — на 1,1 пункт.

#### Рис. 7 Индекс вовлеченности сотрудников Сбербанка

Важнейшими факторами, оказавшими положительное влияние на вовлеченность сотрудников, по-прежнему остались удовлетворенность высшим руководством банка, организация рабочих процессов и система поощрения и вознаграждения.

По результатам исследования индивидуальные цели по дальнейшему повышению уровня вовлеченности сотрудников на 2014 год были установлены для всех топ-менеджеров банка. По процессам, вызывающим наибольшие нарекания сотрудников, разрабатываются специальные программы улучшений.

Исследование «Голос внутреннего клиента»

С 2012 года в Сбербанке проводится регулярное онлайн-анкетирование сотрудников в рамках исследования «Голос внутреннего клиента», которое позволяет определить проблемные области в работе внутренних сервисов и в процессах банка.

В 2013 году было проведено два исследования — в апреле и в ноябре. По результатам исследований было запущено около 200 проектов, направленных на повышение качества внутренних услуг в центральном аппарате и в территориальных банках. В результате удалось достичь значительных результатов, например:

- существенно упрощен процесс оформления справок о доходах и других документов в центральном аппарате;

- проведена серия обучающих программ по основным вопросам, возникающим при работе с Системой электронного офисного документооборота (СЭОДО);

- реализована функция автоматического информирования в СЭОДО о статусе согласования документов по MS Outlook;

- изменен процесс организации командировок.

Начиная с 2014 года исследование будет дополнено многими другими внутренними сервисами. Также в первом полугодии 2014 года планируется запуск более 800 мероприятий, направленных на повышение качества внутренних услуг. Для контроля качества реализованных мероприятий будет проводиться их регулярный мониторинг.

В 2013 году собственные исследования удовлетворенности персонала проводились в большинстве дочерних банков и компаний группы.

#### Таблица 14 Результаты исследований удовлетворенности персонала в дочерних банках и компаниях в 2013 году

закрыть

Название компании | Формат и количество участников | Основные результаты
Сбербанк Европа | «Мониторинг удовлетворенности персонала 2013»: 83% сотрудников | Запланированы проекты по совершенствованию процессов внутренних коммуникаций, оценки результативности, обмена знаниями
ДенизБанк | Индивидуальные интервью: 51% сотрудников | Скорректирована система служебно-профессионального продвижения Внедрены талоны на обед Изменена компания-перевозчик
НПФ Сбербанка | Исследование удовлетворенности: все сотрудники | Индекс вовлеченности персонала составил 76% Запланирована разработка внутреннего корпоративного портала Прорабатывается вопрос согласования документов через специализированное ПО Организованы регулярные встречи сотрудников с Президентом Фонда
Сбербанк Страхование | Ежеквартальный опрос удовлетворенности подразделений качеством внутреннего сервиса: все сотрудники | Арендовано дополнительное помещение для устранения проблемы нехватки рабочих мест
Сбербанк-Технологии | Исследование вовлеченности и удовлетворенности персонала: 41% сотрудников | Организованы корпоративные праздники и командообразующие мероприятия Реализованы мероприятия по улучшению условий труда и эргономики рабочих мест Запущены корпоративное издание «СБТ-Vision», информационные доски, проведена модернизация внутреннего портала
Сбербанк Лизинг | Исследование корпоративной культуры: все сотрудники | Показатель удовлетворенности работой составил 74%
КОРУС Консалтинг | Оценка психологической атмосферы в компании, уровень удовлетворенности условиями работы: все сотрудники | Введены бесплатные курсы английского и испанского языков Организованы комната отдыха и вторая кухня на территории компании
Сетелем Банк | Пилотный проект «Голос сотрудника» | С января 2014 года будет запущена новая система мотивации Усовершенствованы программы обучения Организован еженедельный День открытых дверей Улучшена обратная связь благодаря возможности передачи сообщений сотрудниками через «Ящик пожеланий»
Яндекс.Деньги | Анонимное анкетирование: 46% сотрудников | Отмечена положительная динамика удовлетворенности сотрудников работой и мотивации коллектива

Наверх страницы

#### Инструменты:

Обучение сотрудников | Мотивация и оплата труда сотрудников | Корпоративные льготы

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Ваше имя*

Ваш E-mail*

Сообщение*

Введите символы

### Поделиться рус

Поделиться

Ваш e-mail* |
Ваше имя* |
Кому отправить* |
Ваш комментарий |

* - Поля, обязательные для заполнения