«Наша задача - сделать так, чтобы законы работали для человека»

- ГУ-РО ФСС РФ по РИ
- Отправить сообщение
- О подразделении
- Объявления
- Направление деятельности
- Вопрос-Ответ
- Нормативные документы
- Противодействие коррупции
- Контакты
- ЗАКУПКИ
- МФЦ
- Бесплатное информирование застрахованных лиц

Для приема обращений

и жалоб инвалидов

в Правительстве РИ

8-928-728-90-16

### Информеры

### Счетчик посещений

## «Наша задача - сделать так, чтобы законы работали для человека»

Создано 14.07.2016 15:03

Советник председателя ФСС по досудебному урегулированию споров Юрий Гросул рассказал «КП», какие меры принимает фонд по жалобам потребителей

- Мы ставим перед собой цель улучшить защиту прав граждан, получающих социальные услуги, и за счет этого добиться снижения количества жалоб, - поясняет Юрий Гросул. – Для этого работаем в трех направлениях.

Первое - систематизация поступающих в Фонд жалоб, то есть определение основных тем и вопросов, волнующих людей. Опираясь на такие данные, мы разрабатываем предложения: какие изменения нужно внести в законодательство для улучшения работы с обращениями граждан.

Второе направление - повышение качества социальных услуг для людей. Для этого мы разрабатываем новые удобные и полезные сервисы (например, личный Интернет-кабинет получателя услуг, персональные социальные менеджеры для помощи в затруднительных ситуациях и др.), добиваемся 100%-го учета обращений граждан (чтобы на местах не скрывали жалобы), а также принимаем меры для исключения оказания фиктивных услуг, приписок. Например, был случай, когда вместо высокотехнологичного протеза человеку выдали обычный, механический, который намного дешевле, а отчитались о поставке сложных протезов. Такие ситуации единичны, но мы уделяем им особое внимание.

Третье направление – реакция на статистику обращений с мест. Нередко выясняется: жалобы вызваны тем, что человек не знает своих прав, а региональные специалисты толком не дают разъяснений. В этой связи мы проводим обучение сотрудников, автоматизируем процессы оказания услуг, делаем кадровые выводы. Также в ходе рассмотрения обращений с мест мы проверяем, позволяют ли законы и иные правовые акты полноценно удовлетворять нужды наших потребителей. Если нет – продумываем, что нужно поменять в законе, чтобы он работал для человека.

В любом случае мы стараемся помочь людям и на основе типичных вопросов сформулировать стандартные ответы, чтобы региональные специалисты могли оперативно предоставлять потребителям в аналогичных ситуациях такую информацию.

Еще один важный шаг – создание в региональных отделениях Фонда комиссий по рассмотрению жалоб. В центральном аппарате также вносятся изменения, направленные на улучшение работы по оказанию помощи потребителям. В частности, прорабатывается вопрос о создании колл-центра, который будет предназначен для рассмотрения устных жалоб. В этом случае понадобится урегулировать ряд важных моментов: подтверждение личности гражданина, фиксация обращения, проверка данных, сообщенных устно, и т.д.

ЦИФРЫ И ФАКТЫ

В прошлом году Комиссия по рассмотрению жалоб (обращений) граждан и организаций, поступающих в ФСС РФ, рассмотрела 55 жалоб (обращений граждан и организаций), касающихся деятельности Фонда. По итогам было выдано более 70 поручений по исправлению недостатков и совершенствованию работы центрального аппарата и региональных отделений ФСС.

КСТАТИ

Фонд социального страхования занимает второе место (после Федеральной налоговой службы) в рейтинге портала «Ваш контроль» Министерства экономического развития РФ. Этот портал производит независимый мониторинг качества оказания государственных услуг органами федеральной и муниципальной власти.

Анна Николаева

«Комсомольская правда»

Материал читайте по ссылке: http://www.kp.ru/daily/26551/3567708/

Управляющий ГУ РО Фонда социального страхования Российской Федерации по Республике Ингушетии.

Белхороев Якуб Курейшович.

Поисково-мониторинговая система - портал Фонда
расчеты со страхователями, вкл. форму 4 ФСС, аналитика и пр.)
Шлюз для приема расчетов по форме 4 ФСС РФ в электронном виде с использованием электронно-цифровой подписи

### Вход в систему

Логин

Пароль

Запомнить меня

- Забыли пароль?
- Забыли логин?

### Популярное

- Контакты
- Группы по работе со страхователями
- Порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа территориального органа Фонда, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц
- Государственная услуга «Принятие решения об установлении скидки к страховому тарифу на обязательное социальное страхование от несчастных случаев
- Президент Российской Федерации Дмитрий Медведев подписал Федеральный закон от 6 ноября 2011 г. N 300-ФЗ «О внесении изменений в статьи 17 и 22 Федерального закона