Оценка степени удовлетворенности потребителя — Шварц П. — urofss

# Оценка степени удовлетворенности потребителя — Шварц П.

Год издания: 2007
Номер издания: 0
В наличии: 8 шт.
ISBN: 482-0-09200-022-3
Количество страниц: 352
Формат: 60х90/16
Обложка: Твердый

228.07 руб.

Артикул: 9b1d82d13921 Категория: Консалтинг и тренинг

- Описание

## Описание товара

За последние 20 лет удовлетворенность и постоянство потребителей стали одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Сегодня организации вкладывают большие средства в программы, цель которых — удержание потребителей, так как от этого зависят сохранение и увеличение прибыли компании. Книга «Оценка степени удовлетворенности потребителя. Как узнать, что на самом деле думают люди» является путеводителем по этой обширной области. В ней рассматриваются методы изучения уровня удовлетворенности потребителей как с точки зрения клиента, так и с позиции поставщика исследовательских услуг. Среди множества тем и вопросов, исследуемых автором, можно выделить следующие: современные теории, лежащие в основе исследования степени удовлетворенности и постоянства потребителей; как сформулировать требования к исследованию; какие вопросы необходимо решить агентству, прежде чем предложить свои услуги в проведении исследования; отбор респондентов, разработка вопросов, структура анкеты; личный контакт с потребителем; некоторые методы анализа данных об уровне удовлетворенности потребителей; проведение анализа и подготовка отчета с максимальной прибылью для бизнеса; что ожидает в будущем исследования степени удовлетворенности и постоянства потребителей.

## Похожие товары

- ### Коучинг. Техники НЛП в бизнесе. — Стив Бавистер, Аманда Виккерс

  980.27 руб. Подробнее

- ### Выбор профессии — Соловьев А

  264.68 руб. Подробнее

- ### Коучинг для чайников — Марти Бронштейн

  719.82 руб. Подробнее

- ### Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом — Черемных О.С., Черемных С.В.

  308.57 руб. Подробнее