Опис товару
Если Вы ждете заумных мыслей и заезженных постулатов – “Война за клиента. Лояльность раз и навсегда” не для Вас. Если Вы считаете, что Ваш бизнес уникален и Ваше трудности неповторимы, лучше уходите сразу прочь! Эта книга для тех, кто зрячь; для тех, кто видит сквозь налет привычной мишуры.
“Война за клиента. Лояльность раз и навсегда” – это остроумная, с изрядной долей иронии и и вопиющего неуважения к традиционным постулатам, безжалостная подборка правильных мыслей о построении работы с клиентами.
“Работу с клиентами нельзя увидеть и пощупать. Но ее точно можно почувствовать!”. Ведь клиенты как дети, как собаки – их благосклонность невозможно завоевать фальшью: любая собака искусает Вас, попробуй Вы к ней применить стандартные приемы обслуживания. Если Вы хотите завоевать доверие и верность ребенка, Вы ведь не будете ему врать?
Джо Хойер оставил церемонии и манерность, впереди только правда, способная превратить Ваших клиентов в обожающих и преданных Вам людей… и ни капли жалости, особенно к себе, ведь на войне ее не бывает!