Первоклассный сервис как конкурентное преимущество – Джон Шоул – urofss

# Первоклассный сервис как конкурентное преимущество – Джон Шоул

Год издания: 2016
Номер издания: 8
В наличии: 7 шт.
ISBN: 978-5-9614-5454-3
Количество страниц: 347
Формат: 170мм х 240мм
Обложка: Твердый

1,158.42 руб.

Артикул: 8f3dffc503b3 Категорія: Торговое дело и сфера услуг

- Опис

## Опис товару

“Первоклассный сервис как конкурентное преимущество”. Джон Шоул.

Джон Шоул – гуру сервисной культуры. Один из лучших в мире специалистов в этой области. Автор книг и программ по обучению. Основатель и президент компании Service QualityInstitute.

Перед вами бестселлер Джона Шоула. В книге – проверенные методы и сотни практических идей, которые направлены на достижение лояльности клиентов и увеличение прибыли. Авторские методы Шоула по управлению культурой обслуживания. Рассказ о том, как стать quot;чемпионом сервиса”. Ценнейшие идеи для предпринимателей, которые хотят развивать культуру обслуживания. Джон Шоул рассматривает конкретный план действий для принятия качественного сервиса как стратегическую составляющую управления.

Автор уверен, что “Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, позволяющая компаниям получать устойчивое конкурентное преимущество”. Высокий уровень обслуживания “заставит” клиента приходить именно к вам и покупать у вас больше. Джон Шоул представляет в книге кейсы мировых лидеров, использовавших для завоевания рынка успешные сервисные стратегии – Apple, General Electric, Amazon, Southwest Airlines, Wal-Mart, Walt Disney и другие клиенты Service Quality Institute. Автор рассказывает о практических инструментах и подходах, которые помогают в решении конкретных задач бизнеса.

Книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Стив Джобс назвал “энциклопедией стратегий обслуживания клиентов”.

Цитаты

“95% решений в пользу клиента стоят меньше 50 долл. Часто вообще ничего”.

“Если ваши клиенты счастливы, вы тоже будете счастливы, глядя на ваши финансовые показатели”.

” Не важно, сколько у вас сотрудников — 50, 500 или 5000 — вы должны думать о том, как вложить время и деньги в их обучение и развитие. Обучать нужно и сервисным, и лидерским навыкам, и не реже, чем 3-4 раза в год, и каждый раз по новой программе”

Джон Шоул

## Супутні товари

- ### Rework: бизнес без предрассудков – Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон

  980.40 руб. Подробнее

- ### Чемпионы продаж. Что и как лучшие продавцы в мире делают иначе – Мэттью Диксон, Брент Адамсон

  923.64 руб. Подробнее

- ### Двухшаговые продажи: Практические рекомендации – Парабеллум Андрей, Колотилов Евгений

  719.82 руб. Подробнее

- ### Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг – Игорь Манн, Максим Батырев (Комбат), Анна Турусина

  980.40 руб. Подробнее