Порядок рассмотрения жалоб - Государственное учреждение - Новосибирское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации

Государственное учреждение - Новосибирское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации О Фонде Государственные услуги Фонда

# Порядок рассмотрения жалоб

Правила подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, а также Государственной корпорации по атомной энергии "Росатом" и ее должностных лиц

утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 № 840 (в редакции Постановления Правительства РФ от 05.12.2014 N 1327)

№№ | Основные положения Правил | Правила подачи и рассмотрение жалоб
1. | Что определяют Правила | Правила определяют процедуру подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг, выразившееся в неправомерных решениях и действиях (бездействии) при предоставлении государственных услуг (далее - жалобы). Действие Правил распространяется на жалобы, поданные в соответствии со ст. 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ

2.

Основания для обращения

· нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

· нарушение срока предоставления государственной услуги;

· требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

· отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;

· отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

· требование внесения заявителем при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

· отказ органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений

3.

Способы подачи жалобы

Жалоба подается в федеральный орган исполнительной власти, Государственную корпорацию по атомной энергии "Росатом", орган государственного внебюджетного фонда Российской Федерации (их территориальные органы), предоставляющие государственные услуги в письменной форме, в том числе:

· при личном приеме: представляется документ, удостоверяющий личность заявителя в соответствии с законодательством Российской Федерации

· по почте;

· в электронном виде:

а) через официальный сайт органа, предоставляющего государственную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

б) через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (Единый портал).

Документы представляются в виде подписанных электронной подписью документов, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется

4.

Подача жалобы через представителя

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя.

В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

· для физических лиц - оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность;

· для юридических лиц - оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом;

· копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности

5.

Прием жалоб

Прием жалоб в письменной форме осуществляется в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг

6.

Состав процедур при приеме и рассмотрении жалоб

· прием и регистрация жалобы - не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

· рассмотрение жалобы и принятие решения по жалобе:

а) жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены органом, уполномоченным на ее рассмотрение.

б) в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации

· принятие решения по жалобе:

- удовлетворение жалобы;

- отказ в удовлетворении жалобы;

· направление заявителю ответа по жалобе – ответ направляется не позднее дня, следующего за днем принятия решения в письменной форме.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и (или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации

7.

Основания для отказа в удовлетворении жалобы

· наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

· подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

· наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы

8.

Случаи оставления жалобы без ответа

· наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

· отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе

Адрес:
630132, г. Новосибирск,
ул. Сибирская, д. 54/1
Схема проезда
Погода в Новосибирске

Gismeteo Подробнее

Телефоны | Режим работы |

Тел: (383) 243 77 00

Факс: (383) 243 77 01

Понедельник - четверг

08:30 - 17:30

Пятница

08:30 - 16:30

Выходной

Суббота - Воскресенье

Создание сайта
ADT Web Solutions

© 2001-2017 Государственное учреждение - Новосибирское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации