Обслуживание налогоплательщиков в налоговых 3 - Форум УФНС России по Челябинской области - Все форумы ФНС

# Обслуживание налогоплательщиков в налоговых

, 09 Mar 2007 08:33

- 1
- 2
- 3
- 4
- 5

### #31 Xoma

Xoma

Newbie

- Members
- 1

16 December 2009 - 13:16

Думаю текст самого постановления указывать не нужно. В любом поисковике уйма страниц выпадает по данной теме. Однако у меня вопрос к сотрудникам налоговой инспекции, а именно к тем товарищам которым положено все знать.....На сайте ФНС РФ была публикация "О постановлении Правительства Российской Федерации от 26.05.2009 № 451" (сей текст находится тут http://www.nalog.ru/...pic=root_nalog), была ли согласована данная позиция ФНС с Минфином, и проинформированы ли об этом сотрудники налоговых органов?? Или об этом опять знаю все кроме Налоговой службы???

### #32 _Anna_

_Anna_

Newbie

- Members
- 1

23 January 2010 - 12:51

Очень хочу отметить качественную, профессиональную, культурную, грамотную работу специалистов ИФНС по Советскому р-ну. Всегда можно получить своевременную и квалифицированную консультацию и помощь, также от заместителей начальников инспекции-Сорокиной Н.А. и Павловой С.И.
Грамотных заместителей редко пришлось где встречать.На высшем уровне налажена работа по информированию налогоплательщиков по электронным каналам связи. Не смотря на сегодняшную кризисную ситуацию в стране всегда приятно посещать данную инспекцию.Хочу выделить особую благодарность за ОПЕРЗАЛ!

### #33 Лидия Анатольевна

Лидия Анатольевна

Newbie

- Members
- 3

02 February 2010 - 18:54

Как бухгалтер и одновременно обыватель гражданин России часто пользуюсь полезной информацией размещенной на Вашем
интернет-сайте. К стати, о его актуальности узнала еще летом в период сдачи полугодовой отчетности в операционном зале
Курчатовской налоговой инспекции г.Челябинска от работников отдела работы с налогоплательщиками.
В очередной раз при сдаче отчетности уже за 4 квартал , по долгу службы приходится сдавать отчеты, практически во всех
инспекциях города Челябинска, и на фоне организации работы по приему отчетности в других инспекциях, хочется особенно
выразить слова благодарности в адрес руководства налоговой инспекции по Курчатовскому району г.Челябинска,
о профессиональной корректной, внимательной и рациональной организации приема в операционном зале налоговой инспекции
в «пиковых» ситуациях в последние дни отчетных периодов.
Последней каплей стало, что меня побудило направить позитивный отзыв о работе с налогоплательщиками, когда я получила всю
исчерпывающую своевременную информацию на вопросы на профессиональном уровне на семинаре 22.01.2010 года в Курчатовской
налоговой инспекции от докладчика – начальника отдела работы с налогоплательщиками Вершининой И.В.
Имея не особенно положительную практику, сдавать налоговую декларацию как физическое лицо, в последние дни
декларационной кампании, решила в 2010 году исправиться и заранее заполнить и сдать 3 НДФЛ в налоговую инспекцию
заблаговременно до наступления сроков сдачи декларации – 30 апреля, тем более узнала из графика проведения семинаров,
размещенном на Вашем сайте, что в субботний день 30.01.2010 проводит бесплатный семинар, о порядке заполнения
декларации 3 НДФЛ с учетом типичных ошибок допускаемых нами, Вершинина И.В.
В очередной раз ушла из налоговой, после посещения семинара ,в приподнятом настроении !

### #34 KNP72

KNP72

Newbie

- Members
- 2

17 February 2010 - 21:47

Если Вы хоть раз заказывали и получали выписки из ЕГРН в ИФНС по Калининскому району г.Челябинска, то Вы меня поймете. 16 февраля получала выписку, как в прочем и все остальные налогоплательщики, что и я. Так вот, стоя в очереди узнала очень много интересного. Оказывается, выписки не всегда, а точнее почти всегда выдаются с ошибками и их приходится заказывать снова. Чтобы заказать выписку Вам необходимо сначала подготовить, выстоять в очереди часа 3,5-4,0 и сдать все необходимые документы. Спустя несколько дней Вам опять придется отстоять в очереди часа 3,5-4,0 и если Вам очень повезет, то вы получите выписку, Дай Вам Бог удачи и простого везения, чтобы выписка оказалась верной, иначе Вам опять предстоит прийти в другой день и ОПЯТЬ отстоять в очереди, чтобы получить необходимую выписку. Со мной рядом стояла девушка, которая УЖЕ В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ СТОЯЛА ЗА ИСПРАВЛЕННОЙ выпиской. Сколько же будет продолжаться это безобразие!!! Когда мы совершаем ошибки при заполнении документов(а именно деклараций), при проверке на нас накладывают штрафы и прочие санкции, зато любая халатность и даже элементарное хамство прощается налоговым работникам. Я сходила пожаловаться на работников этого отдела, на что сама начальница мне просто нахамила и отправила, как школьницу, сославшись на низкую зарплату и нехватку работников. Мы с Вами все исправно платим налоги, в налоговых органах сотрудники получают зарплату из наших отчислений, так почему же такое происходит?! Примите меры, пожалуйста.

### #35 evg1

evg1

Advanced Member

- Редакторы сайтов УФНС России
- 618

- Пол: Женщина
- Город: Челябинск

25 February 2010 - 08:20

> Если Вы хоть раз заказывали и получали выписки из ЕГРН в ИФНС по Калининскому району г.Челябинска, то Вы меня поймете. 16 февраля получала выписку, как в прочем и все остальные налогоплательщики, что и я. Так вот, стоя в очереди узнала очень много интересного. Оказывается, выписки не всегда, а точнее почти всегда выдаются с ошибками и их приходится заказывать снова. Чтобы заказать выписку Вам необходимо сначала подготовить, выстоять в очереди часа 3,5-4,0 и сдать все необходимые документы. Спустя несколько дней Вам опять придется отстоять в очереди часа 3,5-4,0 и если Вам очень повезет, то вы получите выписку, Дай Вам Бог удачи и простого везения, чтобы выписка оказалась верной, иначе Вам опять предстоит прийти в другой день и ОПЯТЬ отстоять в очереди, чтобы получить необходимую выписку. Со мной рядом стояла девушка, которая УЖЕ В ЧЕТВЕРТЫЙ РАЗ СТОЯЛА ЗА ИСПРАВЛЕННОЙ выпиской. Сколько же будет продолжаться это безобразие!!! Когда мы совершаем ошибки при заполнении документов(а именно деклараций), при проверке на нас накладывают штрафы и прочие санкции, зато любая халатность и даже элементарное хамство прощается налоговым работникам. Я сходила пожаловаться на работников этого отдела, на что сама начальница мне просто нахамила и отправила, как школьницу, сославшись на низкую зарплату и нехватку работников. Мы с Вами все исправно платим налоги, в налоговых органах сотрудники получают зарплату из наших отчислений, так почему же такое происходит?! Примите меры, пожалуйста.

Уважаемая KNP2!
Для принятия мер реагирования по существу обращения, пожалуйста, направьте по электронной почте evg@telecom.unets.ru Ваши данные (ФИО) и контактный номер телефона.

Евгения Юдина, Челябинск - столица Южного Урала
(351) 728-25-89, 8(74) 16-16

### #36 Полина_74

Полина_74

Newbie

- Members
- 2

27 February 2010 - 07:57

Инспекция по Орджоникидзевскому району г. Магнитогорска.
Инспекторы в окнах (а именно окно№1) могут просто встать и пойти покурить, а налогоплательщики постоят подождут! И происходит это регулярно! Во время сдачи отчетности по НДФЛ очереди бешенные, и юридические и физические лица стоят в одно окно!!!! Ужасное обслуживание!

### #37 Виктор В

Виктор В

Newbie

- Members
- 2

16 March 2010 - 21:15

> Инспекция по Орджоникидзевскому району г. Магнитогорска.
> Инспекторы в окнах (а именно окно№1) могут просто встать и пойти покурить, а налогоплательщики постоят подождут! И происходит это регулярно! Во время сдачи отчетности по НДФЛ очереди бешенные, и юридические и физические лица стоят в одно окно!!!! Ужасное обслуживание!

Полина! Кто ж вас так обидел в жизни? В окне № 1 сидит очень симпатичный инспектор, без помощи которой я б еще неделю декларацию заполнял. А насчет общей очереди - это вы зря, НДФЛ по квартирам сегодня принимал какой то бородатый мужик.
Вобщем Поля в поликлинику сходите, там поймете, что такое ужасное обслуживание. Когда на тебя даже не смотрят, а в карточку рисуют диагноз. А тут каждую бумажку просматривают и объясняют что не так.
С уважением, Виктор

### #38 Полина_74

Полина_74

Newbie

- Members
- 2

22 March 2010 - 10:44

> > Инспекция по Орджоникидзевскому району г. Магнитогорска.
> > Инспекторы в окнах (а именно окно№1) могут просто встать и пойти покурить, а налогоплательщики постоят подождут! И происходит это регулярно! Во время сдачи отчетности по НДФЛ очереди бешенные, и юридические и физические лица стоят в одно окно!!!! Ужасное обслуживание!

> Полина! Кто ж вас так обидел в жизни? В окне № 1 сидит очень симпатичный инспектор, без помощи которой я б еще неделю декларацию заполнял. А насчет общей очереди - это вы зря, НДФЛ по квартирам сегодня принимал какой то бородатый мужик.
> Вобщем Поля в поликлинику сходите, там поймете, что такое ужасное обслуживание. Когда на тебя даже не смотрят, а в карточку рисуют диагноз. А тут каждую бумажку просматривают и объясняют что не так.
> С уважением, Виктор

Виктор В! Причем здесь симпатичный инспектор или нет?! Мы обсуждаем не конкурс красоты, а качество обслуживания! Я думала здесь серьезный форум....

### #39 Виктор В

Виктор В

Newbie

- Members
- 2

23 March 2010 - 19:19

> Виктор В! Причем здесь симпатичный инспектор или нет?! Мы обсуждаем не конкурс красоты, а качество обслуживания! Я думала здесь серьезный форум....

Полечка! Форум тут и вправду серьезный, все сообщения проходят, я смотрю, предмодерацию. А если вы не можете понять о чем написаный пост, то это лично ваши проблемы, ведь симпатичный инспектор тут на самом деле не при чем.
Тут действительно обсуждают обслуживание налогоплательщиков, но претензии, я полагаю, должны быть осмысленными, а не просто выражать эмоции уставшей от своих проблем женщины, как это прозвучало в вашем сообщении. За то время, которое я провел в инспекции (часа полтора), пока заполнял документ, вместо одного инспектора один раз в окне садился другой.
Так что ваша ложь не прошла. Полагаю вы просто не читали какое окно какие документы принимает и стояли в очереди вместе с предстваителями фирм. Ну, это опять ваши личные проблемы..
Товарищ модератор! подскажите на основании какого документа налоговая обслуживает посетителей? А то уже дело принципа. Хочется действительно понять были ли, например, в отношении меня, несмотря на отсутствие претензий, допущены какие-нибудь нарушения. Да и Полечка почитает на досуге..Может посты поосмысленней станут...

### #40 evg1

evg1

Advanced Member

- Редакторы сайтов УФНС России
- 618

- Пол: Женщина
- Город: Челябинск

24 March 2010 - 14:25

> > Виктор В! Причем здесь симпатичный инспектор или нет?! Мы обсуждаем не конкурс красоты, а качество обслуживания! Я думала здесь серьезный форум....

> Полечка! Форум тут и вправду серьезный, все сообщения проходят, я смотрю, предмодерацию. А если вы не можете понять о чем написаный пост, то это лично ваши проблемы, ведь симпатичный инспектор тут на самом деле не при чем.
> Тут действительно обсуждают обслуживание налогоплательщиков, но претензии, я полагаю, должны быть осмысленными, а не просто выражать эмоции уставшей от своих проблем женщины, как это прозвучало в вашем сообщении. За то время, которое я провел в инспекции (часа полтора), пока заполнял документ, вместо одного инспектора один раз в окне садился другой.
> Так что ваша ложь не прошла. Полагаю вы просто не читали какое окно какие документы принимает и стояли в очереди вместе с предстваителями фирм. Ну, это опять ваши личные проблемы..
> Товарищ модератор! подскажите на основании какого документа налоговая обслуживает посетителей? А то уже дело принципа. Хочется действительно понять были ли, например, в отношении меня, несмотря на отсутствие претензий, допущены какие-нибудь нарушения. Да и Полечка почитает на досуге..Может посты поосмысленней станут...

Добрый день, Виктор В!
Вот перечень документов, на основании которых налоговыми органами предоставляются услуги:
Административный регламент Федеральной налоговой службы по исполнению государственной функции по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответстви с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также представлению форм налоговых деклараций (раP.счётов) и разъяснению порядка их заполнения
Единый стандарт обслуживания налогоплательщиков (ЕСОН) (редакция 3)
Регламент организации работы с налогоплательщиками, плательщиками сборов, страховых взносов на обязательное пенсионное страхование и налоговыми агентами.
P.S. Спасибо за оценку нашему форуму. Мы рады, что его считают серьезным.

Евгения Юдина, Челябинск - столица Южного Урала
(351) 728-25-89, 8(74) 16-16

### #41 Светляк

Светляк

Newbie

- Members
- 6

- Пол: Женщина

24 March 2010 - 16:13

> Уважаемые налогоплательщики! Пожалуйста, проявите активность и выскажите Ваше мнение об обслуживании в налоговых инспекциях Челябинской области. Эта тема открыта по Вашей инициатеве, и только четверо из 93 посетивших этот раздел форума оставили сообщения.

Здравствуйте!!! Я обслуживаюсь в ИФНС №13 по Челябинской области.Обслуживание ужасное инспекторы налоговый кодекс читают только "по праздникам". У меня сейчас возникла из-за их не компетентности проблема ценой в 100 000 рублей. Мною в 2009г. была подана декларация и заявление на возврат подоходного налога, в связи с куплей квартиры, инспекторы провели камеральную проверку и приняли решение о возврате, а теперь спустя год, выясняется что я купила квартиру у родственника и мне возвращать налог не должны были, теперь требуют вернуть. Я крайняя осталась не знаю законов..... А инспекторы, которые проводили проверку и принимали решение ЗНАЮТ ЗАКОНЫ!!!! Где я теперь возьму эти деньги, я их потратила, почему ответственность лежит только на мне, а не на инспекторах которые росчерком пера на право и налево раздают деньги. Что теперь делать, кому жаловаться???

Светлана Батыршина
тел. 8-912-400-15-07

### #42 evg1

evg1

Advanced Member

- Редакторы сайтов УФНС России
- 618

- Пол: Женщина
- Город: Челябинск

24 March 2010 - 16:26

> > Уважаемые налогоплательщики! Пожалуйста, проявите активность и выскажите Ваше мнение об обслуживании в налоговых инспекциях Челябинской области. Эта тема открыта по Вашей инициатеве, и только четверо из 93 посетивших этот раздел форума оставили сообщения.

> Здравствуйте!!! Я обслуживаюсь в ИФНС №13 по Челябинской области.Обслуживание ужасное инспекторы налоговый кодекс читают только "по праздникам". У меня сейчас возникла из-за их не компетентности проблема ценой в 100 000 рублей. Мною в 2009г. была подана декларация и заявление на возврат подоходного налога, в связи с куплей квартиры, инспекторы провели камеральную проверку и приняли решение о возврате, а теперь спустя год, выясняется что я купила квартиру у родственника и мне возвращать налог не должны были, теперь требуют вернуть. Я крайняя осталась не знаю законов..... А инспекторы, которые проводили проверку и принимали решение ЗНАЮТ ЗАКОНЫ!!!! Где я теперь возьму эти деньги, я их потратила, почему ответственность лежит только на мне, а не на инспекторах которые росчерком пера на право и налево раздают деньги. Что теперь делать, кому жаловаться???

Уважаемая "Светляк"!
Для принятия мер реагирования по существу обращения, пожалуйста, направьте по электронной почте evg@telecom.unets.ru Ваши данные (ФИО, ИНН) и контактный номер телефона.

Евгения Юдина, Челябинск - столица Южного Урала
(351) 728-25-89, 8(74) 16-16

### #43 Светляк

Светляк

Newbie

- Members
- 6

- Пол: Женщина

24 March 2010 - 16:30

Я обслуживаюсь в ИФНС №13 Росии по Челябинской области, Агаповский район, у нас обслуживания вообще нет, обслуживают люди вообще неадекватные, ну ничего не знают, скажешь что нибудь или жалобу напишешь, начинают кодекс листать!
Я из-за них попала на 100 000 рублей. Сижу в шоке просто.
Купила квартиру у родственника (честно признаюсь, что ст. 20 и 220 не читала и не знала о их существовании, конечно понимаю, что незнание закона не освобождает от ответственности, но.....) и вот подаю в нашу налоговую заявление о возврате подоходного налога и декларацию, а также кучу документов, подтверждающих сделку. Инспекторы проводят камеральную проверку и вносят решение о возврате. Теперь проходит год и выясняется, что не следовало возвращать, требуют верните деньги, И ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ? деньги -то потрачены!
Крайняя и виноватая конечно я, такая сякая законы не читаю (это так мне сказали в инспекции и ещё много чего наговорили про тупость налогоплательщиков, угрозы про пени и штрафы), а инспекторы разве не виноваты, зачем тогда вообще проверку проводили и зачем, они ведь подписывают финансовые документы, а за их подписи ответственность несут налогоплатильщики! Так зачем тогда вообще эти отделы проверок если такое творится. И что теперь делать? мне отвечать за их неадекватные действия?

Светлана Батыршина
тел. 8-912-400-15-07

### #44 Светляк

Светляк

Newbie

- Members
- 6

- Пол: Женщина

25 March 2010 - 08:23

Ну вот, сегодня пришло письмо. Вызывают в налоговую 30.03.2010г. Что делать, сидишь там как на суде, во всём виноватый! Опять начнут угрожать судом!!! Что делать-то?
Где все аууууу?

Светлана Батыршина
тел. 8-912-400-15-07

### #45 Светляк

Светляк

Newbie

- Members
- 6

- Пол: Женщина

25 March 2010 - 18:16

Сегодня после получения письма от ИФНС №13, я решила позвонить туда по указанному там телефону, 17мин. меня соединяли, потом инспектор взял трубочку, я ему объяснила по какому поводу звоню, он меня чуть через телефон не послал, сказал: "что вы названиваете без вас работы много, и вообще чего звонить верните деньги и всё, сколько можно одно и тоже обсуждать". Тогда я ему объясняю- " почему мы должны возвращать деньги, ведь вы не корректно провели проверку, вынесли решение о возврате, хотя должны были вынести отказ в принятии решение и разъяснить нам основания отказа". На что инспектор мне ответил:" откуда мы знали, что вы родственники???"
Я в шоке, я сама работаю ревизором в Фонде социального страхования, мы также производим камеральные проверки выносим решения о возмещение денежных средств и если я (не дай бог) проведу так проверку, да и ещё и решение о возмещении директор вынесет по результатам моей проверки, а потом обнаружиться ВОТ ТАКОЕ , меня с работы выпрут, и меня заставят всё оплатить, ведь это наша работа , нам платят за ПРОВЕДЕНИЕ ПРОВЕРКИ, и такие фразы - "я не знала" у нас в Фонде вообще не произносяться!!! Мы обязаны всё знать!!!
А в налоговой вот пожалуйста - не знали, а теперь спустя год узнали (опятьже не поими от куда- сорока на хвосте принесла).
Далее я разъясняю, что деньги потрачены , каким образом я их должна вернуть, а он мне так цинично "В суде подскажут" и положил трубку!!!
Неужели ревизоры ИФНС не несут никакой ответственности за такое?

Светлана Батыршина
тел. 8-912-400-15-07

- 1
- 2
- 3
- 4
- 5

####

###

- Политика Конфиденциальности