Кабинет налогоплательщика

Федеральная
Налоговая служба
Вопрос-ответ

# Личный кабинет налогоплательщика юридического лица

Попробуйте использовать
поисковую строку
Ничего не найдено

Для более оперативного поиска в Internet Explorer 8 воспользуйтесь
возможностью "Показать все ответы на вопросы" и встроенным
в браузер поиском (Ctrl+F)

Для более оперативного поиска в Internet Explorer 8 воспользуйтесь
возможностью "Скрыть все ответы на вопросы" и встроенным
в браузер поиском (Ctrl+F)

## Вопрос-ответ

### Установка и настройка

Программное обеспечение

- Какое программное обеспечение нужно установить на рабочее место пользователя для работы в Личном кабинете?

  Показать ответ

  Необходимое программное обеспечение описано на странице "Проверка выполнения условий доступа к личному кабинету":

  1. Операционная система Windows XP SP3 или выше (например, Windows 7) (по установке обратитесь к системному администратору Вашей организации);
     Наиболее распространенные сочетания операционных систем, браузеров и версий криптопровайдеров, обеспечивающие успешное соединение с сервером Личного кабинета, при стандартных настройках, представлены ниже:
     - Win7 + IE11 + КриптоПро 3.6.7777 или КриптоПро 3.9.8227;
     - Win7 + Safari 5.1.7 + КриптоПро 3.6.7777;
     - Win8.1 + IE11 + КриптоПро 3.9.8227 или КриптоПро 4.0.9708;
     - WinXP + IE8 + КриптоПро 3.6.7777;
     - WinXP + Safari 5.1.7 + КриптоПро 3.6.7777;
  2. Браузер с поддержкой шифрования защищенных соединений по ГОСТ 34.10-2001, 28147-89 (по установке см. "Как установить 32-разрядный Internet Explorer 8.0 или выше?");
     На данный момент поддерживаются следующие браузеры:
     - "Internet Explorer" версии 8.0.6001+ или выше
     - "Safari" для Windows – при использовании версии браузера 5.1.7 с криптопровайдером Крипто ПРО CSP 3.6 R4
  3. Криптопровайдер, совместимый с КриптоПро CSP 3.6;
  4. Набор драйверов и дополнительных утилит при использовании электронных ключей eToken PKI Client 5.1 SP1 (по установке см. "Как установить eToken PKI Client 5.1 SP1?");
  5. Программное обеспечение КриптоПро ЭЦП browser plug-in для Windows (по установке см. "Как установить КриптоПро ЭЦП browser plug-in для Windows?").

- Какие сертификаты нужно установить на рабочее место пользователя для работы в Личном кабинете?

  Показать ответ

  Необходимо установить следующие сертификаты:

  1. Сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС России» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры» (по установке см. вопрос Как установить сертификат ключа проверки электронной подписи УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ в хранилище сертификатов «доверенные корневые центры»?).
  2. Цепочку квалифицированных сертификатов ключей проверки электронной подписи (далее КСКПЭП), начиная от КСКПЭП УЦ, непосредственно выдавшего юридическому лицу его КСКПЭП, и до корневого КСКПЭП, последнего в цепочке сертификатов, в соответствующие хранилища (по установке см. вопрос Как построить цепочку сертификатов для КСКПЭП, выданного юридическому лицу):
     - Самоподписанный (поле «Кому выдан» совпадает с полем «Кем выдан») КСКПЭП удостоверяющего центра – в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»;
     - Остальные сертификаты цепочки – в хранилище сертификатов «Промежуточные центры сертификации»;
  3. КСКПЭП, выданный Юридическому лицу удостоверяющим центром, аккредитованным в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ, в хранилище сертификатов «Личные» (по установке см. вопрос Как установить личный сертификат?).

  Могут быть использованы КСКПЭП, выданные для представления налоговой и бухгалтерской отчетности по телекоммуникационным каналам связи.

  Список удостоверяющих центров находится на официальном сайте ФНС и его можно скачать по ссылке: http://www.nalog.ru/html/docs/uc/udost_centr.xls.

- Какие нужно выполнить настройки на рабочем месте пользователя для работы в Личном кабинете?

  Показать ответ
  1. Установить узлы http://lkul.nalog.ru и https://lkul.nalog.ru в зону надежных узлов (см. Как установить узлы http://lkul.nalog.ru и https://lkul.nalog.ru в зону надежных узлов?);
  2. Порты 80 и 443, должны быть открыты для отправки и приема данных из сети Интернет (см. Как убедиться, что порты 80 и 443 открыты для отправки и приема данных из сети Интернет?).

- Как установить 32-разрядный Internet Explorer 8.0 или выше?

  Показать ответ

  В том случае, если на компьютер пользователя установлена версия Internet Explorer ниже 8.0 либо 64-разрядная версия Internet Explorer, необходимо перейти по ссылке http://windows.microsoft.com/ru-RU/internet-explorer/downloads/ie-8 (или переход можно осуществить со страницы «Проверка выполнения условий доступа к личному кабинету», нажав на ссылку «загрузить с сайта компаний Microsoft», выбрать нужную версию, скачать) и установить 32-разрядный Internet Explorer 8.0.

- Настройки совместимого браузера (на примере Internet Explorer)

  Показать ответ

  Для корректной работы системы необходимо выполнить следующие настройки браузера Internet Explorer:

  1. Открыть меню Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя.
  2. Перейти на вкладку Безопасность. Кликнуть по значку Надежные узлы и нажать на кнопку Узлы. Убедиться, что среди добавленных узлов есть адреса http://lkul.nalog.ru и https://lkul.nalog.ru.
  3. На вкладке Безопасность кликнуть по значку Надежные узлы и нажать на кнопку Другой. Проверить, что в списке разрешены (включены) все пункты, кроме Блокировки всплывающих окон.
  4. Перейти на вкладку Дополнительно и отметить следующие пункты:
     - SSL 3.0, TLS 1.0.
     - Включить внутреннюю поддержку XMLHTTP.
     - Убедиться, что нет отметки на пункте Не сохранять зашифрованные страницы на диск.
  5. Вкладка Конфиденциальность. Установить уровень безопасности Средний, снять отметку с пункта Включить блокирование всплывающих окон.
  6. После выполнения настроек необходимо перезапустить браузер.

- Как установить eToken PKI Client 5.1 SP1?

  Показать ответ

  —качать eToken PKI Client 5.1 SP1 можно по ссылке http://www.aladdin-rd.ru/support/downloads/26037/. ”становите программное обеспечение с настройками по умолчанию.

- Как установить КриптоПро ЭЦП browser plug-in для Windows?

  Показать ответ

  Инструкция по установке КриптоПро ЭЦП browser plug-in для Windows содержится в п.1.4 «Руководства по установке и настройке программного обеспечения для работы с электронной подписью на портале "Личный кабинет налогоплательщика юридического лица"» (скачать).

- При установке КриптоПро browser plug-in выдает ошибку 1603

  Показать ответ

  ” ¬ас должна быть установлена операционна¤ система Microsoft Windows XP SP3 или более современна¤.

- Как установить узлы http://lkul.nalog.ru и https://lkul.nalog.ru в зону надежных узлов?

  Показать ответ

  Инструкция по установке узлов содержится в п.1.6 «Руководства по установке и настройке программного обеспечения для работы с электронной подписью на портале "Личный кабинет налогоплательщика юридического лица"» (скачать).

- Как убедиться, что порты 80 и 443 открыты для отправки и приема данных из сети Интернет?

  Показать ответ

  »нструкции по соответствующим настройкам содержатс¤ в Ђ–уководстве по установке и настройке программного обеспечени¤ дл¤ работы с электронной подписью на портале "Ћичный кабинет налогоплательщика юридического лица"ї (скачать).

- Ссылка входа на сайт "Личный кабинет налогоплательщика юридического лица" не работает. Браузер IE 6

  Показать ответ

  В соответствии с технической документацией Вам необходимо использовать браузер IE 8 или выше. Также проверьте, соответствует ли установленный на Вашем компьютере Windows требованиям технической документации: Microsoft Windows XP SP3. Проверку соответствия требованиям можно пройти по адресу http://lkul.nalog.ru.

- Какие ключи электронной подписи может использовать налогоплательщик для работы в личном кабинете?

  Показать ответ

  Налогоплательщик должен получить квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи (далее КСКПЭП) в удостоверяющем центре, аккредитованном в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ. Могут быть использованы КСКПЭП, выданные для представления налоговой и бухгалтерской отчётности по телекоммуникационным каналам связи.

  КСКПЭП должен быть выдан на руководителя организации либо лицо, имеющее право действовать без доверенности от имени организации по сведениям ЕГРЮЛ, либо руководителя управляющей организации, либо лицо, имеющее действующую доверенность с полными полномочиями, зарегистрированную в налоговых органах. Для пользователей, добавленных организацией на вкладке "Администрирование", вход осуществляется по КСКПЭП (серийный номер которого добавлен на вкладке), содержащему реквизиты данной организации(ИНН, ОГРН)

- Как установить Signal-COM CSP

  Показать ответ

  Инструкция по установке и настройке Signal-COM CSP содержится в разделе 3 «Руководства по установке и настройке программного обеспечения для работы с электронной подписью на портале "Личный кабинет налогоплательщика юридического лица"» (скачать).

- Как проверить, что на страницах "Личного кабинета налогоплательщика юридического лица" разрешен запуск плагина Крипто Про ЭЦП browser plugin

  Показать ответ

  В браузере Internet Explorer открыть меню "Сервис", зайти в раздел "Настроить надстройки" (или просто "Надстройки"), щелкнуть по кнопке ниже пункта "Отображать" и выбрать вариант "Все надстройки".

  Убедиться, что существует группа надстроек "Crypto-Pro".

  Затем, щелкая по всем записям из этой группы (двойным щелчком), убедиться что данная надстройка включена (в списке показывается надпись "Включено") и разрешена для сайта lkul.nalog.ru или на всех сайтах (при этом показывается символ *). Если надстройка не разрешена, ее нужно разрешить. Обычно сайт записывается в спикок разрешенных для запуска надстройки, в ответ на вопрос браузера о таком разрешении. Но проще всего разрешить надстройку для всех сайтов, щелкнув кнопку "Разрешить на всех сайтах" в окошке просмотра разрешений для каждой из надстроек из группы "Crypto-Pro".

Настройка КриптоПро CSP

- Какие версии КриптоПро CSP могут быть установлены?

  Показать ответ
  КриптоПро 3.6 и выше (по установке см. Как установить КриптоПро версии 3.6 R4?).

- Как установить КриптоПро CSP версии 3.6 R4?

  Показать ответ

  Если на рабочее место пользователя установлен другой крипто-провайдер, (не КриптоПро), то рекомендуется его удалить (для удаления обратитесь к системному администратору Вашей организации). Если на рабочее место пользователя установлено ПО КриптоПро версии 3.0, то его необходимо удалить (см. ответ на вопрос "Как удалить программное обеспечение КриптоПро?").

  Загрузите дистрибутив КриптоПро CSP 3.6 R4 с официального сайта по ссылке http://www.cryptopro.ru/products/csp/overview, предварительно зарегистрировавшись. Или на странице «Проверка выполнения условий доступа к личному кабинету» в строке КриптоПро CSP 3.6 R4 или выше с действующей лицензией нажмите «скачать с официального сайта компании «Крипто-Про», заполнив форму регистрации». Зарегистрируйтесь и загрузите дистрибутив КриптоПро CSP 3.6 R4.

  При установке КриптоПро CSP 3.6 R4 следуйте инструкциям мастера установки.

  В блоке «Требуемые библиотеки поддержки» необходимо выбрать все опции.

  После завершения установки обязательно перезагрузите компьютер.

  (См. п. 2.1 документа "Руководство по установке и настройке программного обеспечения для работы с электронной подписью на портале «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»" (скачать)).

- Не удается установить КриптоПро CSP

  Показать ответ

  В случае если возникли сложности при установке программного обеспечения КриптоПро (например, отсутствует кнопка "Установить с диска"), необходимо проверить срок действия лицензии. По окончанию срока действия лицензии необходимо приобрести новую (см. Как приобрести и обновить лицензию КриптоПро CSP?).

- Как проверить срок действия лицензии КриптоПро CSP?

  Показать ответ

  Для проверки срока действия лицензии откройте программу КриптоПро PKI, в панели слева раскройте узел "Управление лицензиями".

  Выберите в раскрывшемся узле пункт КриптоПро CSP. Справа должна отобразиться информация о сроке действия лицензии.

- Как удалить программное обеспечение КриптоПро CSP?

  Показать ответ

  Пуск / Панель управления / Удаление программы. Выбрать КриптоПро CSP - удалить. Выбрать КриптоПро CADESCOM - удалить.

- Как приобрести и обновить лицензию КриптоПро CSP?

  Показать ответ

  Приобрести лицензию КриптоПро CSP можно на сайте компании КРИПТО-ПРО по адресу http://www.cryptopro.ru/buy. Для обновления лицензии КриптоПро в меню «Пуск» выберите Программы / Крипто-Про / Управление лицензиями КриптоПро PKI. В открывшемся навигаторе в левом окне нажмите КриптоПро CSP "правой кнопкой" мыши, выберите "Все задачи" / "Ввести серийный номер". В открывшейся форме введите актуальные данные (серийный номер полученной лицензии).

- Что нужно ввести в поле pin-код окна КриптоПро CSP?

  Показать ответ

  При возникновении окна с просьбой ввести pin-код во время работы в системе, установки или копирования сертификата, необходимо указать pin-код пользователя ключом электронной подписи. Pin-код выдается удостоверяющим центром вместе с ключом электронной подписи.

  Внимание! Если выданный pin-код пользователя был самостоятельно изменен пользователем, то в данном окне следует прописать новый pin-код. Информация о новом pin-коде хранится только у пользователя.

- Как ввести серийный номер лицензии КриптоПро CSP

  Показать ответ

  Для ввода лицензии на КриптоПро CSP версии 3.6 необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP.
  2. В окне Свойства КриптоПро CSP кликните по ссылке КриптоПро PKI(см. рис. 1).

     Рис. 1. Окно «Свойства КриптоПро CSP»
  3. В окне консоли PKI необходимо выбрать пункт Управление лицензиями и раскрыть его, щелкнув по значку «плюс» (см. рис. 2).

     Рис. 2. Окно консоли PKI
  4. Необходимо кликнуть правой кнопкой мыши на пункт КриптоПро CSP и выбрать Все задачи / Ввести серийный номер (см. рис. 3).

     Рис. 3. Выбор лицензии для КриптоПро CSP
  5. В открывшемся окне необходимо заполнить предложенные поля и кликнуть по кнопке Ок (см. рис. 4).

     Рис. 4. Окно ввода сведений о пользователе

- Окно «Выбор ключевого контейнера» пустое, либо в нем не отображается нужный контейнер

  Показать ответ

  Рекомендации по решению проблемы зависят от типа ключевого носителя, на котором расположен контейнер:

  1. Дискета
  2. Flash-накопитель
  3. Реестр

  Ошибка может возникать, когда личный сертификат еще не запрошен. В таком случае его необходимо запросить.

  Если ни одно из предложенных ниже решений не поможет устранить проблему, возможно, ключевой носитель был поврежден и требует восстановления. Восстановить данные с поврежденной смарт-карты или реестра невозможно.

  Если имеется копия ключевого контейнера на другом носителе, то необходимо использовать ее для работы, предварительно установив сертификат.

  Дискета

  Если в качестве ключевого контейнера используется дискета, необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Убедиться, что в корне дискеты находится папка, содержащая файлы: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файлы должны иметь расширение .key, а формат названия папки должен быть следующим: xxxxxx.000.

     Если каких-либо файлов не хватает или их формат неверен, то, возможно, контейнер закрытого ключа был поврежден или удален. Также необходимо проверить, не содержится ли данная папка с шестью файлами на других носителях.

  2. Убедиться, что в КриптоПро CSP настроен считыватель Дисковод X (для КриптоПро CSP 3.6 – Все съемные диски), где X – буква диска. Для этого:
     - Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP;
     - Перейти на вкладку Оборудование и нажать на кнопку Настроить считыватели.
     Если считыватель отсутствует, его необходимо добавить.
  3. В окне Выбор ключевого контейнера установить переключатель Уникальные имена (см. рис. 1).

     Рис. 1. Выбор ключевого контейнера
  4. Удалить запомненные пароли. Для этого:
     - Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP;
     - Перейти на вкладку Сервис и нажать на кнопку Удалить запомненные пароли;
     - Отметить пункт Пользователя и нажать на кнопку ОК (см. рис. 2).

       Рис. 2. Окно «Удалить запомненные пароли»
  5. Сделать копию ключевого контейнера и использовать ее для работы.

  Flash-накопитель

  Если в качестве ключевого носителя используется flash-накопитель, необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Убедиться, что в корне носителя находится папка, содержащая файлы: header, masks, masks2, name, primary, primary2. Файлы должны иметь расширение .key, а формат названия папки должен быть следующим: xxxxxx.000.

     Если каких-либо файлов не хватает или их формат неверен, то, возможно, контейнер закрытого ключа был поврежден или удален. Также необходимо проверить, не содержится ли данная папка с шестью файлами на других носителях.

  2. Убедиться, что в КриптоПро CSP настроен считыватель Дисковод X (для КриптоПро CSP 3.6 – Все съемные диски), где X – буква диска. Для этого:
     - Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP;
     - Перейти на вкладку Оборудование и нажать на кнопку Настроить считыватели.
     Если считыватель отсутствует, его необходимо добавить.
  3. В окне Выбор ключевого контейнера установить переключатель Уникальные имена
  4. Удалить запомненные пароли. Для этого:
     - Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP;
     - Перейти на вкладку Сервис и нажать на кнопку Удалить запомненные пароли;
     - Отметить пункт Пользователя и нажать на кнопку ОК (см. рис. 3).

       Рис. 3. Окно «Удалить запомненные пароли»
  5. Сделать копию ключевого контейнера и использовать ее для работы.

  Реестр

  Если в качестве ключевого носителя используется считыватель Реестр, необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Убедиться, что в КриптоПро CSP настроен считыватель РеестрДля этого:
     - Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP;
     - Перейти на вкладку Оборудование и нажать на кнопку Настроить считыватели.
     Если считыватель отсутствует, его необходимо добавить.
  2. В окне Выбор ключевого контейнера установить переключатель Уникальные имена.
  3. Удалить запомненные пароли. Для этого:
     - Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP;
     - Перейти на вкладку Сервис и нажать на кнопку Удалить запомненные пароли;
     - Отметить пункт Пользователя и нажать на кнопку ОК (см. рис. 4).

       Рис. 4. Окно «Удалить запомненные пароли»

- Как переустановить программу КриптоПро CSP?

  Показать ответ

  Лицензия для программного продукта КриптоПро CSP оплачивается абонентом при заключении\продлении договора на абонентское обслуживание. Приобретаемая лицензия действительна в течение календарного года и расчитана на использование указанной в договоре версии программы на одном рабочем месте.

  Версию программного продукта для установки следует выбирать в соответствии с приобретенной лицензией.

  Лицензия доступна в договоре на абонентское обслуживание в приложении Лицензия на использование программного продукта КриптоПро CSP.

  Для того, чтобы переустановить КриптоПро, необходимо выполнить следующие шаги:

  Установка требует прав администратора в системе Microsoft Windows. На время установки необходимо отключить антивирусную программу.

  1. Выбрать меню Пуск / Панель управления / Установка и удаление программ (для ОС Windows Vista \ Windows Seven меню Пуск / Панель управления / Программы и компоненты).
  2. В списке найти пункт КриптоПро и выбрать Удалить. После удаления перезагрузить компьютер.
  3. Для очистки всех следов ранее установленной программы КриптоПро необходимо воспользоваться утилитой cspclean, после чего обязательно перезагрузить компьютер.

     Если сspclean была самостоятельно сохранена с сайта Крипто-Про, то при запуске утилиты может появиться запрос на удаление контейнеров из реестра, который необходимо отклонить.

  4. Установить программу.
  5. При установке программного продукта следует ввести серийный номер лицензии.
  6. После установки обязательно перезагрузить компьютер. Переустановка завершена.

  После переустановки программы КриптоПро CSP следует заново установить все имеющиеся сертификаты (см. Как установить личный сертификат?).

- При работе с программой КриптоПро CSP появляется сообщение об ошибке «Ошибка обращения к указанному CSP»

  Показать ответ

  Для решения данной проблемы необходимо переустановить программу КриптоПро (см. Как переустановить программу КриптоПро CSP?).

- При установке КриптоПро CSP появляется сообщение «Возникла ошибка в процессе установки драйвера»

  Показать ответ

  Для решения данной проблемы необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Удалить следы установки КриптоПро при помощи утилиты cspclean (см. Как переустановить программу КриптоПро CSP?).
  2. Загрузить дистрибутив последней версии продукта с официального сайта компании КриптоПро и запустить установочный файл.
  3. В окне Установка КриптоПро CSP установить переключатель Выборочная установка (см. рис. 1).

     Рис. 1. Окно выбора вида установки
  4. Отключить совместимость с продуктами Microsoft (см. рис. 2) и нажать на кнопку Далее.

     Рис. 2. Окно выбора компонентов для установки
  5. Завершить установку и перезагрузить компьютер.

- При установке КриптоПро CSP появляется сообщение об ошибке «Не удается записать значение cpcsp в раздел…»

  Показать ответ

  При установке КриптоПро CSP появляется сообщение об ошибке «Не удается записать значение cpcsp в раздел \SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost. Убедитесь, что у вас достаточно полномочий для доступа к этому разделу, либо обратитесь в службу поддержки».

  Проблема вызвана ограничением прав текущего пользователя на доступ к ветке реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Svchost. Необходимо обратиться к системному администратору.

  Также причиной возникновения данной ошибки может быть результат действия вирусов. Рекомендуется проверить рабочее место на наличие вредоносного программного обеспечения.

- При установке КриптоПро CSP 3.6 появляется ошибка «Обнаружен драйвер КриптоПро CSP. Возможно, не была выполнена необходимая перезагрузка»

  Показать ответ

  При установке КриптоПро CSP 3.6 появляется ошибка «Обнаружен драйвер КриптоПро CSP. Возможно, не была выполнена необходимая перезагрузка». После перезагрузки компьютера ошибка повторяется.

  Для решения данной проблемы необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Удалить следы предыдущей установленной версии КриптоПро с помощью утилиты cspclean.
  2. Перезагрузить компьютер.
  3. Повторить установку КриптоПро CSP 3.6.

- Во время установки КриптоПро CSP появляется сообщение «Один из установленных драйверов требует перезагрузки после удаления предыдущей версии»

  Показать ответ

  Во время установки КриптоПро CSP появляется сообщение об ошибке «Один из установленных драйверов требует перезагрузки после удаления предыдущей версии. Попробуйте перезагрузить компьютер и попробовать установку заново».

  Для решения данной проблемы необходимо удалить следы установки КриптоПро CSP про помощи утилиты cspclean и повторить установку программы (см. Как переустановить программу КриптоПро CSP?).

- При установке КриптоПро (вер 3.6.6490) в Мастере установки отсутствует кнопка "Установить с диска". Это сообщение возникает при попытке установить драйвер для носителя. Выбирая компанию КРИПТО-ПРО, запрашивает "Имя ключевого носителя"

  Показать ответ

  При установке КриптоПро CSP 3.6 необходимо проверить наличие лицензии на КриптоПро. При её отсутствии необходимо зарегистрироваться на сайте производителя, скачать дистрибутив, а затем, в течение бесплатного срока (1 месяц), Вы должны ее приобрести. При установке данной версии криптопровайдера необходимо следовать инструкции по установке и отметить галочкой указанные типы носителей, которые будут установлены автоматически.

- При вводе серийного номера КриптоПро CSP 3.6 появляется сообщение «Консоль управления (mmc) обнаружила ошибку оснастки»

  Показать ответ

  Для решения данной ошибки необходимо указать серийный номер КриптоПро CSP через реестр. Для этого:

  1. Выбрать меню Пуск / Выполнить.
  2. Указать команду regedit и нажать на кнопку ОК.
  3. Раскрыть ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\СurrentVersion \Installer\UserData\S-1-5-18\Products\05480A45343B0B0429E4860F13549069\InstallProperties (cм. рис. 1).

     Рис. 1. Окно «Редактор реестра»
  4. Открыть двойным щелчком строковый параметр ProductID, указать серийный номер лицензии КриптоПро CSP и нажать на кнопку ОК (см. рис. 2).

     Рис. 2. Ввод серийного номера

     Серийный номер следует вводить латинскими буквами в верхнем регистре. Букв О серийный номер не содержит.

- Во время установки КриптоПро CSP появляется сообщение «Ошибка регистрации библиотеки поддержки 0x1AD»

  Показать ответ

  Во время установки КриптоПро CSP появляется сообщение об ошибке «Ошибка регистрации библиотеки поддержки 0x1AD: 0x1AD (Невозможно создание объекта контейнером ActiveX), ошибка выполнения Microsoft VBScript» или «Could not access VBScript run time for custom action».

  Для уcтранения данной ошибки следует выполнить следующие шаги:

  1. Отключить Интернет-соединение и антивирусное программное обеспечение.
  2. Выбрать меню Пуск / Выполнить (или на клавиатуре одновременно нажать клавиши Win+R) и указать следующие команды (после указания каждой команды необходимо нажать на кнопку ОК):
     - regsvr32 /u vbscript.dll
     - regsvr32 /u oleaut32.dll
     - regsvr32 "%windir%\system32\vbscript.dll"
     - regsvr32 "%windir%\system32\oleaut32.dll"
  3. Перезагрузить компьютер и повторить установку КриптоПро CSP.

  Если описанные выше действия не помогли устранить ошибку, необходимо выполнить следующие шаги:

  - Если установлен Internet Explorer версии ниже, чем 8.0, то переустановить Windows Scripting Host 5.7 (WSH 5.7).
  - Выбрать меню Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя. Перейти на вкладку Программы, нажать на кнопку Настроить надстройки, выбрать из списка надстройку Scripting.Dictionary и кликнуть по кнопке Включить(см. рис. 1).

    Рис. 1. Окно «Надстройки»
  - Выбрать меню Пуск / Выполнить, указать команду regsvr32 SCRRUN.DLL и нажать на кнопку ОК.
  - Повторить установку КриптоПро CSP.

- При установке КриптоПро CSP появляется сообщение «На данной системе драйвер КриптоПро CSP работает некорректно» либо «CryptoPro CSP Driver works incorrectly on this system».

  Показать ответ

  Для решения данной проблемы необходимо удалить следы установки КриптоПро CSP про помощи утилиты cspclean и повторить установку программы (см. Как переустановить программу КриптоПро CSP?).

- Как удалить ключевой контейнер?

  Показать ответ

  Удаление контейнера может понадобиться для увеличения свободного пространства на носителе.

  Обратите внимание: после удаления восстановить контейнер будет невозможно. Рекомендуем предварительно изготовить его копию на другом носителе (см. Как скопировать контейнер с сертификатом на другой носитель?).

  Для удаления ключевого контейнера необходимо выполнить следующее:

  1. Открыть меню Пуск / Панель управления / КриптоПро.
  2. Перейти на вкладку Сервис и нажать на кнопку Удалить контейнер (либо Удалить).
  3. В поле Имя ключевого контейнера нажать на кнопку Обзор (см. рис. 1).

     Рис. 1. Удаление контейнера
  4. В появившемся списке выбрать контейнер и нажать на кнопку ОК (см. рис. 2).

     Рис.2. Выбор контейнера для удаления
  5. Нажать на кнопку Готово.
  6. В открывшемся окне КриптоПро CSP выбрать Да (см. рис. 3).

     Рис. 3. Предупреждение КриптоПро
  7. Удаление контейнера выполнено.

- Настройка считывателей в КриптоПро CSP

  Показать ответ

  В качестве считывателей (устройств – носителей ключевой информации) могут использоваться flash-накопители, дискеты, реестр. Порядок настройки зависит от типа считывателя и версии криптопровайдера. Ниже приведены инструкции для версии КриптоПро CSP 3.6:

  - Считыватель "Реестр"
  - Считыватель "Дисковод"

  Настройка может быть выполнена в автоматическом режиме при установке криптопровайдера. Для этого в окне Установка «КриптоПро CSP» следует отметить соответствующие пункты (см. рис. 1).

  Рис. 1. Окно «Установка «КриптоПро CSP»

  Настройку также можно выполнить позднее, после установки программы.

  Настройка считывателя «Реестр»

  Для настройки считывателя достаточно выполнить следующие шаги:

  1. Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP.
  2. Перейти на вкладку Оборудование, нажать на кнопку Настроить считыватели.
  3. Кликнуть по кнопке Добавить (см. рис. 2).

     Рис. 2. Окно «Управление считывателями»
  4. В окне Мастер установки считывателя нажать на кнопку Далее, затем в списке доступных установщиков выбрать Реестр и кликнуть по кнопке Далее(см. рис. 3).

     Рис. 3. Выбор считывателя для установки
  5. В открывшемся окне имя считывателя оставить без изменений и выбрать Далее, затем Готово.

  Настройка считывателя «Дисковод»

  Считыватель Дисковод должен быть добавлен для работы с двумя типами носителей – дискета и USB-накопитель, то есть обычная флешка.

  Для добавления считывателя следует выполнить следующие шаги:

  1. Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP.
  2. Перейти на вкладку Оборудование, нажать на кнопку Настроить считыватели.
  3. В окне Управление считывателями нажать на кнопку Добавить (см. рис. 4).

     Рис. 4. Окно «Управление считывателями»
  4. В окне Мастер установки считывателя кликнуть по кнопке Далее. В открывшемся списке отметить раздел Все производители (см. рис. 5) и выбрать считыватель Дисковод (в КриптоПро версии 3.6 рекомендуется добавлять считыватель Все съемные диски, который позволит работать как с дискетами, так и с USB-накопителями).

     Имя считывателя Дисковод А соответствует дискете. Для flash-накопителя в имени будет указан другой индекс, например, Дисковод F.

     Рис. 5. Окно «Выбор считывателя»
  5. Кликнуть по кнопке Далее. В открывшемся окне имя считывателя оставить без изменений и нажать на кнопку Далее, затем Готово.

- Компьютер не видит флешку с электронным ключом. Т.е. через СКЗИ КриптоПро CSP 3.6 не удавалось увидеть электронные ключи на носителе eToken.

  Показать ответ

  Вам необходимо:

  1. Отсоединить носитель с электронным ключом.
  2. Установить поледнюю версию eToken PKI Client 5.1 SP1 для обеспечения работы с электронным ключом (см. Как установить eToken PKI Client 5.1 SP1?).
  3. Произвести перезагрузку компьютера.
  4. Вставить носитель с электронным ключом.
  5. Убедиться через СКЗИ КриптоПро CSP 3.6 в доступности на eToken контейнера с закрытым ключом.

- Выдается сообщение: Закрытый ключ на указанном контейнере не соответствует открытому ключу в сертификате. Выберите другой ключевой контейнер. Когда нажимаем "Найти автоматически", то находятся те сертификаты, которые уже есть

  Показать ответ

  Попробуйте сделать следующее:

  Вариант I.

  1. В меню Пуск / Программы / КриптоПро / КриптоПро CSP перейдите на вкладку «Сервис», нажмите на кнопку «Просмотреть сертификаты в контейнере».
  2. Нажмите «Обзор» и выберите в окне выбора контейнера выбираем необходимый и соответствующий сертификату, нажмите «Ок» / «Далее» / «Свойства».
  3. В окне свойств сертификата нажмите «Установить сертификат» / «Далее» , отметить пункт "Поместить все сертификаты в следующее хранилище".
  4. В окне выбора хранилища сертификатов нажмите «Обзор»/«Личные»/«Ок»/«Далее»/«Готово»/«Ок»/«Готово»/«Ок». КриптоПро закроется. Сертификат установлен.

  Если не помогли предыдущие действия, то выполните следующее:

  Вариант II.

  1. Запустите редактор реестра (Пуск/ввести в поисковую строку "regedit"/ ввод).
  2. Перейдите в следующую ветвь редактора реестра: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Crypto Pro\Settings\USERS, найдите ветку с названием вроде S-1-5-21-887842899-779666540-1964827887-17186 (где S-1-5-21-887842899-779666540-1964827887-17186- SID пользователя).
  3. Зайдите в KeyDevices и удалите там passwords.
  4. Удалите содержимое папки C:\Documents and Settings\имя пользователя \Application Data\Microsoft\SystemCertificates\My\Keys.
  5. Установите заново сертификат.

  Если выполнение описанных выше действий не решило Вашу проблему, обратитесь в Удостоверяющий центр, выдавший ключ электронной подписи.

- Появляется сообщение КриптоПро CSP «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой ключевой носитель» на этапе проверки выполнения условий доступа.

  Показать ответ

  Нужно выполнить следующие действия:

  1. Открыть Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP / вкладка Сервис / кнопка Удалить запомненные пароли. В открывшемся окне необходимо выбрать пункт Пользователя в разделе Удалить все запомненные пароли закрытых ключей и нажать на кнопку ОК.

  2. Если проблема не решена, тогда необходимо переустановить личный сертификат через КриптоПро.

Установка сертификатов

- Как установить личный сертификат?

  Показать ответ

  Установка личного сертификата (сертификата вашей организации) может быть выполнена несколькими способами:

  1. Через меню КриптоПро CSP «Просмотреть сертификаты в контейнере»

  2. Через меню КриптоПро CSP «Установить личный сертификат»

  3. Штатными средствами используемого криптопровайдера (Signal COM)

  Для операционной системы Windows Seven устанавливать сертификат следует по рекомендациям Варианта 2

  Вариант 1. Установка через меню «Просмотреть сертификаты в контейнере»

  Для того, чтобы установить сертификат, необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Выбрать Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP, перейти на вкладку Сервис и кликнуть по кнопке Просмотреть сертификаты в контейнере (см. рис. 1).

     Рис. 1. Окно «Свойства КриптоПро CSP»
  2. В открывшемся окне нажать на кнопку Обзор, чтобы выбрать контейнер для просмотра. После выбора контейнера нажать на кнопку Ок (см. рис. 2).

     Рис. 2. Окно выбора контейнера для просмотра
  3. В следующем окне кликнуть по кнопке Далее.
     Если после нажатия на кнопку Далее появляется сообщение В контейнере закрытого ключа отсутствует открытый ключ шифрования, необходимо перейти к установке сертификата с помощью Варианта 2
  4. Если установлена версия КриптоПро CSP 3.6 R2 (версия продукта 3.6.6497) или выше, то в открывшемся окне следует нажать на кнопку Установить, после чего утвердительно ответить на уведомление о замене сертификата (если оно появится). В противном случае в окне Сертификат для просмотра необходимо нажать кнопку Свойства(см. рис. 3).

     Рис. 3. Окно просмотра сертификата
  5. В открывшемся окне выбрать Установить сертификат (см. рис. 4).

     Рис. 4. Окно просмотра сертификата
  6. В окне Мастер импорта сертификатов следует выбрать Далее.

  7. Рис. 5. Окно выбора хранилища сертификатов

     В появившемся окне необходимо поставить переключатель Поместить все сертификаты в следующее хранилище, кликнуть по кнопке Обзор и выбрать хранилище Личные (см. рис. 5 и 6).

     Рис. 6. Выбор хранилища сертификатов
  8. В следующем окне следует выбрать Далее, затем нажать на кнопку Готово и дождаться сообщения об успешной установке (см. рис. 7).

     Рис. 7. Сообщение об успешной установке сертификата

  Вариант 2. Установка через меню "Установить личный сертификат"

  Для установки понадобится файл сертификата (файл с расширением .cer). Он может находится, например, на дискете или на жестком диске компьютера (если вы делали копию сертификата или вам присылали его по электронной почте). Также файл сертификата можно экспортировать из хранилища Личные.

  Чтобы установить сертификат, достаточно выполнить следующие шаги:

  1. Выбрать Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP. В окне Свойства КриптоПро CSP перейти на вкладку Сервис и кликнуть по кнопке Установить личный сертификат (см. рис. 8).

     Рис. 8. Окно «Свойства КриптоПро CSP»
  2. В окне Мастер импорта сертификатов нажать на кнопку Далее. В следующем окне кликнуть по кнопке Обзор, чтобы выбрать файл сертификата (см. рис. 9).

     Рис. 9. Окно выбора файла сертификата
  3. Необходимо указать путь к сертификату и нажать на кнопку Открыть (см. рис. 10).

     Рис. 10. Выбор файла сертификата
  4. В следующем окне необходимо нажать на кнопку Далее, в окне Сертификат для просмотра кликнуть по кнопке Далее.
  5. Выбрать Обзор, чтобы указать соответствующий контейнер закрытого ключа (см. рис. 11).

     Рис. 11. Окно выбора контейнера закрытого ключа
  6. Указать контейнер, соответствующий сертификату, и подтвердить выбор с помощью кнопки Ок (см. рис. 12).

     Рис. 12. Окно выбора ключевого контейнера
  7. После выбора контейнера следует нажать на кнопку Далее, в окне Выбор хранилища сертификатов кликнуть по кнопке Обзор (см. рис. 13).

     Рис. 13. Выбор хранилища сертификатов
  8. Необходимо выбрать хранилище Личные и нажать ОК (см. рис. 14).

     Рис. 14. Окно выбора хранилища сертификатов
  9. После выбора хранилища следует нажать на кнопку Далее, затем Готово. После нажатия на кнопку Готово может появиться такое сообщение (см. рис. 15). В таком случае необходимо выбрать Да.

     Рис. 15. Сообщение КриптоПро CSP
  10. Дождаться сообщения об успешной установке.

- Как переустановить личный сертификат?

  Показать ответ

  Удалите сертификат: зайдите Пуск / программы / КриптоПро / Сертификаты.

  В открывшемся окне перейдите «Сертификаты - текущий пользователь» / «Личное» / «Реестр» / «Сертификаты» и удалите в правом окне нужный сертификат, нажав правой кнопкой мыши.

  Установите личный сертификат заново (см. Как установить личный сертификат?).

- Как установить сертификат в реестр?

  Показать ответ

  Установка старого сертификата (срок действия которого уже истек) может быть удобна для просмотра документов, переданных в прошлые периоды. Для удобства работы рекомендуется устанавливать старый сертификат в реестр.

  Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  1. Настроить считыватель Реестр.
  2. Скопировать ключевой контейнер.
  3. Установить сертификат.
  1. Настройка считывателя "Реестр"

     Подробная инструкция по добавлению считывателя доступна в ответе на вопрос Настройка считывателей в КриптоПро CSP.

  2. Копирование ключевого контейнера.

     Копирование контейнера необходимо выполнить через КриптоПро CSP (см. Как скопировать контейнер с сертификатом на другой носитель?).

  3. Установка сертификата.

     Для завершения настройки необходимо выполнить установку сертификата, выбрав контейнер в реестре (см. Как установить личный сертификат?).

- Обновлен сертификат руководителя юридического лица. Нужна ли дополнительная регистрация для входа в Личный кабинет?

  Показать ответ

  В случае обновления сертификата руководителя юридического лица, повторной регистрации не требуется. Войдите в Личный кабинет налогоплательщика юридического лица с новым сертификатом.

- Обновлен сертификат руководителя филиала. Нужна ли дополнительная регистрация для входа в Личный кабинет?

  Показать ответ

  В случае обновления сертификата руководителя филиала Вам необходимо обратиться в головную организацию с просьбой отредактировать Вашу учетную запись в сервисе "Администрирование" в соответствии с данными нового сертификата. Если при этом Вы не будете менять e-mail в учетной записи, после редактирования Вы просто сможете входить в Личный кабинет с новым сертификатом. Если e-mail будет изменен, Вы получите на этот адрес новую ссылку активации, по которой нужно будет осуществить первый вход в Личный кабинет.

- Обновлен сертификат пользователя. Нужна ли дополнительная регистрация для входа в Личный кабинет?

  Показать ответ

  В случае обновления сертификата пользователя необходимо отредактировать Вашу учетную запись в сервисе "Администрирование" в соответствии с данными нового сертификата. Если при этом Вы не будете менять e-mail в учетной записи, после редактирования Вы просто сможете входить в Личный кабинет с новым сертификатом. Если e-mail будет изменен, Вы получите на этот адрес новую ссылку активации, по которой нужно будет осуществить первый вход в Личный кабинет. Изначально сервис "Администрирование" доступен только лицу, зарегистрировавшему Личный кабинет, но может быть переназначен любому подключенному пользователю.

- После выбора ключевого контейнера появляется сообщениe об ошибке «Секретный ключ в контейнере не соответствует открытому ключу»

  Показать ответ

  При установке личного сертификата через меню Установить личный сертификат, после выбора ключевого контейнера, появляется сообщения об ошибке «Секретный ключ в контейнере не соответствует открытому ключу».

  Для решения данной проблемы необходимо выполнить следующие шаги:

  После выполнения каждого пункта следует повторять установку сертификата.

  1. Если в качестве ключевого носителя используется дискета, следует проверить, не защищена ли она от записи (на дискете, защищенной от записи, обе прорези, расположенные по углам носителя, открыты).
  2. Выполнить установку сертификата через меню Просмотреть сертификаты в контейнере (см. Как установить личный сертификат?).
  3. Сделать копию ключевого контейнера и выполнить установку сертификата с дубликата (см. Как скопировать контейнер с сертификатом на другой носитель?).
  4. Если на рабочем месте используется Крипто Про CSP 3.6 R2 (версия продукта 3.6.6497), то необходимо произвести установку сертификата через меню Установить личный сертификат (см. Как установить личный сертификат?) и в окне Контейнер закрытого ключа (пункт 5 инструкции) поставить галку у поля Найти контейнер автоматически (см. рис. 1).

     Рис. 1. Автоматическое определение контейнера.

     Версия установленного криптопровайдера указывается на вкладке Общие (меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP).

- При установке сертификата появляется сообщение «Набор ключей не определен» или «Набор ключей не существует»

  Показать ответ

  При установке личного сертификата через КриптоПро CSP появляется сообщение «Набор ключей не определен» или «Набор ключей не существует».

  Для решения данной проблемы следует выполнить следующие шаги:

  1. Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP. Перейти на вкладку Сервис и нажать на кнопку Удалить запомненные пароли. Отметить пункт Пользователя (см. рис. 1) и нажать на кнопку ОК.

     Рис. 1. Удаление запомненных паролей
  2. В окне Выбор ключевого контейнера поставить переключатель Уникальные имена и повторить выбор контейнера (см. рис. 2).

     Рис. 2. Выбор контейнера по уникальному имени
  3. Если ключевой носитель – дискета или флэш-карта, необходимо просмотреть его содержимое. В корне носителя должна быть папка с шестью файлами с расширением .key (см. рис. 3).

     Рис. 3. Файлы закрытого ключа
  4. Сделать копию ключевого контейнера и выполнить установку сертификата с дубликата (см. Как скопировать контейнер с сертификатом на другой носитель?).

- После выбора ключевого контейнера появляется сообщение КриптоПро CSP «В контейнере отсутствуют закрытые ключи»

  Показать ответ

  Для решения данной проблемы необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Выбрать меню Пуск / Панель управления / КриптоПро CSP. Перейти на вкладку Сервис и нажать на кнопку Удалить запомненные пароли. Отметить пункт Пользователя (см. рис. 1) и нажать на кнопку ОК.

     Рис. 1. Удаление запомненных паролей
  2. В окне Выбор ключевого контейнера поставить переключатель Уникальные имена и повторить выбор контейнера (см. рис. 2).

     Рис. 2. Выбор контейнера по уникальному имени
  3. Скопировать ключевой контейнер в реестр и выполнить установку сертификата. (см. Как установить сертификат в реестр?).
  4. В случае, если предложенные действия не помогли и копий ключевого контейнера нет, необходимо обратиться в сервисный центр для незапланированной замены ключа.

- После выбора ключевого контейнера появляется сообщение об ошибке «Библиотека поставщика проинициализирована неправильно»

  Показать ответ

  Для решения данной ошибки следует выполнить следующие шаги:

  1. В окне КриптоПро CSP Выбор ключевого контейнера поставить переключатель Уникальные имена и выбрать контейнер (см. рис. 1). После чего завершить установку сертификата (см. "Как установить личный сертификат?").

     Рис. 1. Выбор контейнера по уникальному имени
  2. Если выбор контейнера по уникальному имени не помог решить проблему, необходимо перезагрузить компьютер и еще раз повторить установку сертификата (см. п. 1).
  3. В случае, если действия, предложенные выше, не помогли исправить ошибку, необходимо переустановить программу КриптоПро (см. Как переустановить программу КриптоПро CSP?).

- Как скопировать контейнер с сертификатом на другой носитель?

  Показать ответ

  В случае, если для работы используется дискета или flash-накопитель, копирование можно выполнить средствами Windows (этот способ подходит для версий КриптоПро CSP не ниже 3.6). Папку с закрытым ключом (и файл сертификата, если он есть) необходимо поместить в корень дискеты (flash-накопителя). Название папки при копировании рекомендуется не изменять.

  Папка с закрытым ключом должна содержать 6 файлов с расширением .key. Ниже приведен пример содержимого такой папки.

  Копирование контейнера также может быть выполнено с помощью криптопровайдера КриптоПро CSP. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

  1. Выбрать Пуск / Панель Управления / КриптоПро CSP.
  2. Перейти на вкладку Сервис и кликнуть по кнопке Скопировать контейнер (см. рис. 1).

     Рис. 1. Окно «Свойства КриптоПро CSP»
  3. В окне Копирование контейнера закрытого ключа нажать на кнопку Обзор (см. рис. 2).

     Рис. 2. Копирование контейнера закрытого ключа
  4. Выбрать контейнер из списка, кликнуть по кнопке Ок, затем Далее.
  5. Далее необходимо указать вручную имя контейнера, на который будет выполнено копирование. В названии контейнера допускается русская раскладка и пробелы. Затем выбрать Готово (см. рис. 3).

     Рис. 3. Имя ключевого контейнера
  6. В окне Вставьте чистый ключевой носитель необходимо выбрать носитель, на который будет помещен новый контейнер (см. рис. 4).

     Рис. 4. Выбор чистого ключевого носителя
  7. На новый контейнер будет предложено установить пароль. Установка пароля не является обязательной, можно оставить поле пустым и нажать на кнопку Ок (см. рис. 5).

     Рис. 5. Установка пароля на контейнер
  8. После выполнения копирования система вернется на вкладку Сервис в окне КриптоПро CSP. Копирование завершено. Если планируется использовать для работы в системе «Контур-Экстерн» новый ключевой контейнер, необходимо установить личный сертификат (см. Как установить личный сертификат?)

- Как проверить установку сертификатов?

  Показать ответ

  В меню «Пуск» выберите Программы / Крипто-Про / Сертификаты. Откройте папку «Сертификаты – текущий пользователь» / Личные / Реестр / Сертификаты.

  Выберите установленный сертификат, кликнув по нему два раза левой кнопкой мыши. Перейдите на вкладку «Путь сертификации».

  На вкладке «Путь сертификации» должна отображаться цепочка сертификатов, с помощью которых устанавливается доверие.

  В поле «Состояние сертификата» должно отображаться сообщение о действительности сертификата.

  На вкладке «Общие» можно посмотреть следующие данные по сертификату:

  1. удостоверяющий центр, выдавший сертификат – в строке «кем выдан»;
  2. срок действия сертификата - в строке «Действителен»;
  3. наличие закрытого ключа для этого сертификата

  КСКПЭП налогоплательщика, выданный Юридическому лицу удостоверяющим центром, аккредитованным в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ, будет размещаться в хранилище сертификатов «Личное»:

  Сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» и самоподписанный КСКПЭП удостоверяющего центра, выдавшего КСКПЭП юридическому лицу, будут размещаться в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры сертификации»:

  Остальные сертификаты цепочки будут размещаться в хранилище сертификатов «Промежуточные центры сертификации»

- Как установить сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»?

  Показать ответ

  Инструкция по установке сертификата содержится в «Руководства по установке и настройке программного обеспечения для работы с электронной подписью на портале "Личный кабинет налогоплательщика юридического лица"» (скачать)

- Как построить цепочку сертификатов для КСКПЭП, выданного юридическому лицу?

  Показать ответ

  Установите КСКПЭП, выданный юридическому лицу удостоверяющим центром в хранилище сертификатов «Личные» (см. вопрос Как установить сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»?).

  Далее необходимо выстроить цепочку доверия к установленному личному сертификату. Для этого нужно установить сертификаты устанавливающие доверие.

  Чтобы найти сведения о следующем сертификате в цепочке, в меню «Пуск» выберите Программы -> Крипто-Про -> Сертификаты. Откройте папку «Сертификаты – текущий пользователь» -> Личные -> Реестр -> Сертификаты:

  Выберите установленный сертификат, кликнув по нему два раза левой кнопкой мыши. Перейдите на вкладку «Состав»:

  Выберите в верхнем окне строку «Доступ к информации о центрах сертификации» и нижнем окне отобразится ссылка на сертификат. По данной ссылке можно скачать сертификат.

  В случае отсутствия строки «Доступ к информации о центрах сертификации», можно посмотреть, кто издал искомый сертификат на вкладке «Состав», значение в поле «Издатель».

  Перед установкой сертификата, откройте его (кликнув по нему два раза левой кнопкой мыши), чтобы узнать какой это сертификат: самоподписанный или нет. Перейдите на вкладку «Состав».

  У самоподписанного сертификата поля «Издатель» и «Субъект» на вкладке «Состав» имеют одинаковые значения.

  Вариант 1.

  Если сертификат самоподписанный, то его нужно устанавливать в доверенные корневые центры сертификации. Установка аналогична установке сертификата «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС России» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые» (см. вопрос Как установить сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС России» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»?).

  После установки самоподписанного сертификата цепочка доверия к личному сертификату будет выстроена.

  Вариант 2.

  Если у сертификата поля «Издатель» и «Субъект» на вкладке «Состав» имеют различные значения, то данный сертификат необходимо устанавливать в промежуточные центры сертификации.

  Для этого загрузите сертификат по кнопке «Открыть».

  На вкладке «Общие» окна с информацией о сертификате нажмите «Установить сертификат».

  Выберите «Поместить все сертификаты в следующее хранилище», после чего нажмите «Обзор…»:

  Укажите «Промежуточные центры сертификации», нажмите «ОК»:

  Нажмите «Далее»:

  Для завершения работы мастера импорта сертификатов нажмите «Готово»:

  Если отобразится предупреждение системы безопасности, подтвердите установку сертификата, нажав кнопку «Да».

  Далее смотрим сведения о следующем сертификате в цепочке, в меню «Пуск» выберите Программы -> Крипто-Про -> Сертификаты. Откройте папку «Сертификаты – текущий пользователь» -> Промежуточные центры сертификации -> Реестр -> Сертификаты:

  Выберите установленный сертификат, кликнув по нему два раза левой кнопкой мыши. Перейдите на вкладку «Состав», где в строке «Доступ к информации о центрах сертификации» и нижнем окне отобразится ссылка на следующий сертификат в цепочке.

  Таким образом, необходимо установить все сертификаты, пока не дойдете до самоподписанного сертификата. После установки самоподписанного сертификата будет выстроена цепочка доверия к личному сертификату.

- Как переустановить корневой сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»?

  Показать ответ

  Удалите сертификат: зайдите Пуск / программы / КриптоПро / Сертификаты.

  В открывшемся окне перейдите «Сертификаты - текущий пользователь» / «Доверенные корневые центры сертификации» / «Реестр» / «Сертификаты» и удалите в правом окне нужный сертификат, кликнув по нему правой кнопкой мыши.

  Установите корневой сертификат заново (смотри вопрос Как установить сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»?).

- Как установить квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи (далее КСКПЭП), выданный Юридическому лицу удостоверяющим центром, аккредитованным в сети доверенных удостоверяющих центров, участником которой является ФНС России, в хранилище сертификатов «Личные»?

  Показать ответ

  См. ответ на вопрос Как установить личный сертификат? или пункт 2.2 «Руководства по установке и настройке программного обеспечения для работы с электронной подписью на портале "Личный кабинет налогоплательщика юридического лица"» (скачать).

### Подключение

Вход в "Личный кабинет налогоплательщика юридического лица"

- Предоставление доступа к Личному кабинету

  Показать ответ

  Для получения доступа к Личному кабинету нужно:

  1. Установить необходимое программное обеспечение (смотри вопрос Какое программное обеспечение нужно установить на рабочее место пользователя для работы в Личном кабинете?)
  2. Получить и установить квалифицированные сертификаты ключей проверки электронной подписи (далее КСКПЭП) (смотри вопрос Какие сертификаты нужно установить на рабочее место пользователя для работы в Личном кабинете?).
  3. Пройти проверку выполнения условий доступа к «Личному кабинету налогоплательщика юридического лица» (смотри вопрос Как пройти проверку выполнения условий доступа к Личному кабинету?).
  4. Зарегистрироваться в личном кабинете (смотри вопрос Как пройти процедуру регистрации?).

- Какие процедуры нужно пройти при первом входе в Личный кабинет?

  Показать ответ

  Перед первым входом в сервис нужно пройти проверку выполнения условий доступа к «Личному кабинету налогоплательщика юридического лица» и далее Вам будет предложено пройти процедуру регистрации.

- Что нужно сделать, чтобы зайти в Личный кабинет, уже не в первый раз?

  Показать ответ

  При последующих входах в «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица», после успешной регистрации, достаточно:

  - подключить носитель электронной подписи (дискету, e-token с сертификатом) к компьютеру;
  - перейти по ссылке https://lkul.nalog.ru;
  - выбрать в появившемся окне сертификат;
  - ввести pin-код.

- Как выбрать нужный сертификат, если уже ошибочно выбран другой?

  Показать ответ

  Если в окне «Выбор сертификата» Вы ошибочно выбрали ненужный сертификат, закройте полностью браузер. Затем зайдите снова и выберите нужный сертификат.

  Если при новом входе в сервис выбор ненужного сертификата производится автоматически, настройте браузер Internet Explorer:

  - В браузере Internet Explorer откройте меню Сервис / Свойства браузера; На вкладке "Содержание" кликните по кнопке "Очистить SSL";
  - На вкладке "Общие" удалите временные файлы интернета и файлы cookie.
  - То же самое можно сделать через Панель управления Windows. Откройте меню Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя;

  Выполните вход в систему.

- Как пользоваться Личным кабинетом для двух различных организаций на одном рабочем месте?

  Показать ответ

  На одном рабочем месте могут быть установлены два сертификата для двух различных организаций. В таком случае для перехода из Личного кабинета одной организации в Личный кабинет другой организации нужно сделать следующее:

  1. Нажать на ссылку "Выход", расположенную в правом верхнем углу портала.
  2. Открыть меню Сервис / Свойства браузера; На вкладке "Содержание" кликнуть по кнопке "Очистить SSL";
  3. То же самое можно сделать через Панель управления Windows. Откройте меню Пуск / Панель управления / Свойства обозревателя;
  4. Зайти в Личный кабинет и выбрать при установлении соединения сертификат соответствующей организации.

- Что делать если у пользователя, зарегистрированного по доверенности с полными полномочиями, изменился сертификат?

  Показать ответ

  Для обновления КСКПЭП в сервисе необходимо подтвердить свои полномочия, указав при авторизации действующую доверенность, выданную с правом наделения полными полномочиями действовать в отношении организации, либо в режиме ручного ввода указать сведения о документе, удостоверяющем личность, для поиска действующей доверенности с полными полномочиями. После подтверждения сведений произойдет автоматическая смена сертификата.

Проверка выполнения условий доступа к "Личному кабинету налогоплательщика юридического лица"

- Как пройти проверку выполнения условий доступа к Личному кабинету?

  Показать ответ

  Чтобы пройти проверку выполнения условий доступа к Личному кабинета нужно:

  - подключить носитель электронной подписи (дискету, e-token с сертификатом) к компьютеру;
  - перейти по адресу http://lkul.nalog.ru;
  - перейти на страницу «Проверка выполнения условий доступа к личному кабинету», нажав на кнопку «Ознакомиться с условиями и проверить их выполнение» или перейти по ссылке http://lkul.nalog.ru/check.php;
  - начать проверку, нажав на кнопку «Начать проверку».
  - указать (выбрать) сертификат;
  - ввести пароль к хранилищу ключей;

- На странице проверки условий подключения к «Личному кабинету налогоплательщика юридического лица» как понять, что все проверки пройдены?

  Показать ответ

  Для того чтобы начать проверку необходимо нажать кнопку «Начать проверку».

  В процессе выполнения проверок пользователю будет предложено указать (выбрать) квалифицированный сертификат ключа проверки электронной подписи (КСКПЭП), выданный удостоверяющим центром, аккредитованным в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ, ввести пароль к хранилищу ключей (pin-код ключа).

  В случае успешного прохождения всех проверок строки с условиями подсветятся зеленым цветом и появится кнопка «Перейти в Личный кабинет налогоплательщика юридического лица», по которой осуществляется переход на главную страницу портала «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица», в случае если пользователь уже зарегистрирован в «Личном кабинете налогоплательщика юридического лица». Иначе осуществляется переход на страницу регистрации пользователя в «Личном кабинете налогоплательщика юридического лица». Если какое-то условие не выполняется, то строка подсветится красным цветом.

  Все проверки пройдены:

  Условие не выполнено:

- Не прошел проверку пункт выполнения условия доступа «Браузер с поддержкой шифрования ГОСТ 34.10-2001, 28147-89»

  Показать ответ

  Вариант 1: Интернет обозреватель находится в режиме представления совместимости

  Решение:
  В браузере Internet Explorer должен быть выключен режим совместимости. Настроить режим можно через меню «Сервис» / «Средства разработчика (F12)» и в открывшемся окне в меню «Режим обозревателя» выбрать установленную версию Internet Explorer.

  Вариант 2: Используемый Браузер не поддерживает шифрования защищенных соединений по ГОСТ 34.10-2001, 28147-89

  Решение:
  Необходимо установить Интернет обозреватель с поддержкой шифрования ГОСТ 34.10-2001, 28147-89; (например, см. ответ на вопрос вопрос Как установить Internet Explorer 8.0 или выше?) и зайти по ссылке http://lkul.nalog.ru/check.php с помощью установленного браузера.
  На данный момент поддерживаются следующие обозреватели:

  - "Internet Explorer" версии 8.0.6001+ или выше
  - "Safari" для Windows – при использовании версии браузера 5.1.7 с криптопровайдером Крипто ПРО CSP 3.6 R4

  Вариант 3: Для нормальной работы сайта необходимо включить Cookies!

  Решение 1:
  Войдите в меню Сервис / Свойства обозревателя и выберите закладку Конфиденциальность в секции Параметры, нажмите на кнопку Дополнительно и снимите галочку на против пункта Перекрыть автоматическую обработку файлов cookie.

  Решение 2:

  1. Зайдите в меню браузера (иконка настроек в правом верхнем углу) и выберите пункт Свойства обозревателя.
  2. В открывшемся окне Свойства обозревателя нужно выбрать вкладку Конфиденциальность
  3. В блоке Параметры установлен уровень конфиденциальности, который определяет действия с файлами cookies на компьютере. Для разрешения принимать все файлы cookies установите самый низкий уровень с помощью ползунка (сдвиньте его в самый низ).
  4. Чтобы подтвердить внесенные изменения нужно нажать кнопку ОК.

- Не прошел проверку пункт выполнения условия доступа «Установлен и корректно работает программный компонент для работы с электронной подписью с использованием Web-браузера»

  Показать ответ

  Вариант 1: Установленный программный компонент является устаревшим. Пожалуйста, установите более свежую версию плагина, которую можно скачать по адресу: http://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin/get_2_0.

  Решение:
  Скачайте более свежую версию плагина, перейдя по указанной ссылке, и установите программное обеспечение КриптоПро ЭЦП browser plug-in 2.0 для Windows (см. ответ на вопрос «Как установить КриптоПро ЭЦП browser plug-in для Windows?»). В случае отображения запроса на разрешение работы надстройки в Internet Explorer, рекомендуется разрешить работу надстройки КриптоПро. Данная надстройка необходима для работы с электронной подписью в браузере Internet Explorer.

  Вариант 2: Не установлен либо некорректно работает программный компонент для работы с электронной подписью с использованием Web-браузера. Установить. Возможно, не установлен пакет обновлений SP3 для Windows XP (для ОС более поздней версии неактуально)

  Решение 1:
  Актуально только если вы используете операционную систему Windows XP!
  Убедитесь, в наличии установленного обновления Service Pack 3 для Windows XP. Если он не установлен, то необходимо обновить операционную систему, посетив веб-узел Windows Update по ссылке http://windowsupdate.microsoft.com, либо загрузив пакет обновлений по ссылке http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=24.

  Решение 2:
  Установите программное обеспечение КриптоПро ЭЦП browser plug-in для Windows (см. Как установить КриптоПро ЭЦП browser plug-in для Windows?).

  В случае отображения запроса на разрешение работы надстройки Internet Explorer, рекомендуется разрешить работу надстройки КриптоПро. Данная надстройка необходима для работы с электронной подписью в браузере Internet Explorer.

- Не прошел проверку пункт выполнения условия доступа «Установлен сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»

  Показать ответ

  Вариант 1:
  Не удалось найти сертификат "УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС России" в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры».
  Вы можете установить его, пройдя по этой ссылке - скачать сертификат с сайта ФГУП ГНИВЦ ФНС России

  Решение:
  Возможно сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» не установлен в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры» или установлен не в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры».
  В случае отображения запроса на разрешение работы надстройки Internet Explorer, рекомендуется разрешить работу надстройки КриптоПро. Данная надстройка необходима для работы с электронной подписью в браузере Internet Explorer.

  Проверьте установку сертификата (см. Как проверить установку сертификатов?).

  Проверьте актуальность установленного корневого сертификата.

  Если выявлены ошибки, переустановите корневой сертификат (смотри вопросы Как переустановить корневой сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»?, Как установить сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»?).

  Вариант 2, актуален для следующих ошибок:

  1. Не удалось обратиться к хранилищу сертификатов «Доверенные корневые центры сертификации».
  2. Не удалось открыть хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры сертификации».
  3. Не удалось запустить поиск сертификата "УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС России" в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры».

  Решение:
  В случае отображения запроса на разрешение работы надстройки Internet Explorer, рекомендуется разрешить работу надстройки КриптоПро. Данная надстройка необходима для работы с электронной подписью в браузере Internet Explorer.

  Возможно, у текущего пользователя отсутствует доступ (недостаточно прав для обращения) к хранилищу «Доверенные корневые центры».

  Проверьте установку сертификата (см. Как проверить установку сертификатов?).

  Если выявлены ошибки, переустановите корневой сертификат (смотри вопросы Как переустановить корневой сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»?, Как установить сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»?).

  Если причину ошибки выявить не удалось - просьба обратиться в службу поддержки.

- Не прошел проверку пункт выполнения условия доступа «В хранилище сертификатов "Личные" установлен КСКПЭП, выданный юридическому лицу удостоверяющим центром, и успешно создана электронная подпись с использованием КСКПЭП юридического лица»

  Показать ответ

  Вариант 1:
  Ошибка при проверке КСКПЭП и создании электронной подписи.

  Решение:
  Убедитесь в том, что носитель квалифицированного сертификата ключа проверки электронной (далее КСКПЭП) подписи подключен к компьютеру. Убедитесь, что был введен корректный пин-код (пароль для контейнера) для КСКПЭП.

  Проверьте установку КСКПЭП (смотри вопрос Как проверить установку сертификатов?), в случае необходимости переустановите КСКПЭП (смотри вопрос Как установить личный сертификат?).

  Проверьте срок действия КСКПЭП (см. ответ на вопрос «Как проверить установку сертификатов?»).

  В случае необходимости переустановите КСКПЭП (см. ответ на вопрос «Как установить личный сертификат?»).

  Проверьте срок действия лицензии КриптоПро CSP.

  В случае если срок действия лицензии истек, приобретите и обновите лицензию КриптоПро CSP (смотри вопросы Как проверить срок действия лицензии КриптоПро CSP?, Как приобрести и обновить лицензию КриптоПро CSP?). Для обновления лицензии нужно ввести серийный номер лицензии КриптоПро CSP.

  В случае если лицензия не просрочена, проверьте, возможно, у Вас не установлен eToken PKI Client 5.1 SP1. В этом случае установите eToken PKI Client 5.1 SP1 (смотри вопрос Как установить eToken PKI Client 5.1 SP1?).

  Если выполнение выше описанных действий не помогло, обратитесь в удостоверяющий центр, который выдал КСКПЭП.

  В случае отображения запроса на разрешение работы надстройки Internet Explorer, рекомендуется разрешить работу надстройки КриптоПро. Данная надстройка необходима для работы с электронной подписью в браузере Internet Explorer.

  Вариант 2, актуален для следующих ошибок:

  1. Необходимо выбрать КСКПЭП для проверки возможности создания электронной подписи.
  2. Не удалось обратиться к хранилищу сертификатов «Личное».
  3. Не удалось открыть хранилище сертификатов «Личное».
  4. Не удалось найти КСКПЭП в хранилище сертификатов «Личное».

  Решение:
  В случае отображения запроса на разрешение работы надстройки Internet Explorer, рекомендуется разрешить работу надстройки КриптоПро. Данная надстройка необходима для работы с электронной подписью в браузере Internet Explorer.

  Возможно отсутствует доступ к хранилищу «Личное». Для корректного прохождения проверок необходимо разрешать работу криптопровайдера и плагина для браузера.

  Проверьте установку сертификата (см. Как проверить установку сертификатов?).

  Если выявлены ошибки, переустановите корневой сертификат (смотри вопросы Как установить личный сертификат?, Как переустановить личный сертификат?, Как установить сертификат в реестр? ).

  Если причину ошибки выявить не удалось - просьба обратиться в службу поддержки.

- Не прошел проверку пункт выполнения условия доступа «Проверка защищённого соединения с сервером Личного кабинета налогоплательщика юридического лица»

  Показать ответ

  Вариант 1:
  К сожалению, проверка возможности защищённого соединения с сервером Личного кабинета налогоплательщика юридического лица окончилась неудачно.
  Не удалось прочитать либо найдена ошибка в одном или нескольких полях сертификата: "Серийный номер", "ИНН", "ОГРН".

  Решение 1:
  Убедиться, что Ваш КСКПЭП соответствует требованиям Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ.

  В случае несоответствия получить ключ КСКПЭП в удостоверяющем центре, аккредитованном в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ.

  Решение 2:
  Убедиться, что в КСКПЭП верно указаны ИНН и ОГРН. В случае обнаружения несоответствий - обратиться в удостоверяющий центр, который выдал КСКПЭП.

  Вариант 2:
  К сожалению, проверка возможности защищённого соединения с сервером Личного кабинета налогоплательщика юридического лица окончилась неудачно.
  Не удалось прочитать поля сертификата, содержащие Ф.И.О. субъекта.

  Решение 1:
  Убедиться, что Ваш КСКПЭП соответствует требованиям Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ.

  В случае несоответствия получить ключ КСКПЭП в удостоверяющем центре, аккредитованном в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ.

  Решение 2:
  Убедиться, что в КСКПЭП верно указаны ФИО. Иначе Вам необходимо обратиться в удостоверяющий центр, который выдал КСКПЭП.

  Вариант 3:
  К сожалению, проверка возможности защищённого соединения с сервером Личного кабинета налогоплательщика юридического лица окончилась неудачно.
  Вероятные причины:
  — Ваш КСКПЭП не соответствует требованиям Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ.
  — Иные причины. Просьба для диагностики проблемы обратиться в службу технической поддержки

  Решение:
  Убедиться, что Ваш КСКПЭП соответствует требованиям Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ.
  В случае несоответствия получить ключ КСКПЭП в удостоверяющем центре, аккредитованном в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ.

  Если вы убедились что все условия доступа выполнены, но зайти все еще не удается, просим обратиться в службу поддержки, указав точную версию браузера и операционной системы, а также приложив к сообщению Ваш сертификат.
  См. ответ на вопрос Как выгрузить сертификат для направления в Службу технической поддержки?.

  Вариант 4, актуален для следующих ошибок:

  1. Не удалось обратиться к серверу с использованием защищенного соединения.
     Возможно, не установлено доверие между клиентом и сервером.
  2. Не удалось обратиться к серверу с использованием защищенного соединения.
     Возможно, не установлено доверие между клиентом и сервером или Ваш браузер не настроен на работу (не поддерживает работу) по протоколу TLS v1.0 с использованием алгоритмов шифрования ГОСТ 34.10-2001, 28147-89.

  Решение 1:
  Вы можете попробовать пройти по ссылке https://lkul.nalog.ru/ для начала работы. В случае если Вам не удается зайти по указанной ссылке, необходимо убедиться, что адреса https://lkul.nalog.ru/ и http://lkul.nalog.ru/ присутствуют в списке надежных адресов, а так же убедиться в том, что порты 80 и 443 являются открытыми.

  В случае наличия закрытого ключа на носителе убедиться, что носитель подключен.
  В случае утери носителя сертификат необходимо переиздать. А так же необходимо убедиться в наличии закрытого ключа у выбранного сертификата (см. пункт Как проверить установку сертификатов?)

  Решение 2:
  Убедиться, что используемый браузер настроен для работы по протоколу TLS v1.0 с использованием алгоритмов шифрования ГОСТ 34.10-2001, 28147-89 (см. пункт Настройки освместимости браузера).

  Решение 3
  Убедиться, что у Вас установлена свежая версия криптопровайдера, например, для КриптоПро убедиться, что у Вас установлена свежая версия КриптоПро CSP 3.6 R4 (см. ответ на вопрос Как установить КриптоПро CSP версии 3.6 R4?).

  Проверьте срок действия лицензии криптопровайдера (если предусмотрено). В случае, если срок действия лицензии истек, приобретите и обновите лицензию. Например, для КриптоПро CSP см. ответы на вопросы Как проверить срок действия лицензии КриптоПро CSP?, Как приобрести и обновить лицензию КриптоПро CSP?. Для обновления лицензии обычно нужно ввести серийный номер лицензии.

  Решение 4
  Обратиться в службу технической поддержки. Ссылка на функцию обращения в Службу технической поддержки расположена на страницах «Личного кабинета налогоплательщика юридического лица» в правом нижнем углу. Также можно перейти по ссылке http://lkul.nalog.ru/support.php.

  К обращению рекомендуется приложить скриншоты по возникшей проблеме (страница с ошибкой, сведения по сертификату), а также, по возможности, указать Ваш IP адрес.
  См. ответ на вопрос Как выгрузить сертификат для направления в Службу технической поддержки?.

- Как выгрузить сертификат для направления в Службу технической поддержки?

  Показать ответ

  Для решения некоторых проблем (обычно связанных с прохождением проверки условий доступа) требуется направить сертификат (обязательно БЕЗ закрытого ключа) в Службу технической поддержки.

  Для этого в меню «Пуск» выберите Программы / Крипто-Про / Сертификаты. Откройте папку «Сертификаты – текущий пользователь» / Личные / Реестр / Сертификаты.

  Выберите установленный сертификат, кликнув по нему левой кнопкой мыши. В меню «Действие» выберите «Все задачи/Экспорт». В появившемся окне мастера экспорта сертификатов нажимайте «Далее», затем выбирайте вариант экспорта без закрытого ключа. Нажмите «Далее». В окне «Формат экспортируемого файла» выбирайте формат Base64-кодирование. Нажмите «Далее». Задайте имя файла экспорта.

Регистрация/Активация в Личном кабинете налогоплательщика юридического лица

- Как пройти процедуру регистрации?

  Показать ответ

  Для прохождения процедуры регистрации нужно:

  - подключить носитель электронной подписи (дискету, e-token с сертификатом) к компьютеру;
  - перейти по ссылке https://lkul.nalog.ru;
  - выбрать в появившемся окне сертификат, «ввести pin-код»;
  - перейти на страницу https://lkul.nalog.ru/user/register/;
  - заполнить форму регистрации в «Личном кабинете юридического лица»:
    - ознакомиться с текстом Соглашения об открытии доступа к сервису «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица» (Приложение № 1 к Рекомендациям для налогоплательщика по работе с «Личным кабинетом налогоплательщика юридического лица») и подписать его своей электронной подписью;
    - ввести либо изменить адрес электронной почты (этот адрес используется для направления Вам ссылки активации в Личном кабинете);
    - ввести код с картинки;
    - нажать «Далее»;
  - открыть ящик электронной почты, указанный в регистрационной форме;
  - перейти по ссылке, указанной в электронном сообщении (если на вашем компьютере браузер Internet Explorer не является браузером по умолчанию, необходимо скопировать адрес ссылки из почтового сообщения и вставить его в адресную строку совместимого браузера и перейти по указанному адресу).

- После установки КриптоПро CSP и ввода ОГРН при регистрации в Личном кабинете, ничего не происходит

  Показать ответ

  Вы не завершили процедуру регистрации в личном кабинете. При успешном прохождении процедуры регистрации, на указанный вами адрес электронной почты придет сообщение, содержащее ссылку, по которой нужно перейти для завершения регистрации, а если на компьютере браузер Internet Explorer не является браузером по умолчанию, то необходимо скопировать адрес ссылки из письма и вставить его в адресную строку браузера Internet Explorer и перейти по указанному адресу. В дальнейшем вход на сайт возможен через страницу проверки http://lkul.nalog.ru. Для нормальной работы необходимо на компьютере открыть доступ к порту 443. Перед входом на сайт ваш персональный носитель с электронным ключом должен быть вставлен в компьютер.

- Что делать, если после заполнения формы регистрации, на указанный Вами e-mail пришло сообщение, что при проверке Вашей организации возникли проблемы?

  Показать ответ

  Вы получили сообщение: «Уважаемый налогоплательщик! При проверке вашей организации возникли проблемы. О возможности подключения к личному кабинету налогоплательщика юридического лица будет сообщено дополнительно. С уважением, ФНС России».

  Это означает, что при прохождении регистрации возникли проблемы с данными Вашей организации (это может быть идентификация Вашей организации, получение КПП по месту нахождения из базы налогового органа). Когда проблема будет решена, процедура регистрации будет проведена автоматически, и на указанный Вами адрес электронной почты, будет направлено письмо, содержащее ссылку для активации вашего аккаунта в личном кабинете.

  Можно уточнить, правильно ли были введены ИНН и ОГРН Вашей организации в форме регистрации. А также правильность Ваших данных в личном сертификате, в случае несоответствия обратитесь в Удостоверяющий центр.

- Что делать, если после заполнения формы регистрации отображается сообщение: «Вам отказано во входе в «Личный кабинет юридического лица». Причина: Ошибка при проверке существования организации»?

  Показать ответ

  Если после заполнения формы регистрации и нажатии кнопки «Далее» отображается страница с сообщением: «Вам отказано во входе в «Личный кабинет юридического лица». Причина: Ошибка при проверке существования организации», это означает, что Ваша организация не была найдена в ФБД ЕГРЮЛ.

  Можно уточнить, правильно ли были введены ИНН и ОГРН Вашей организации в форме регистрации. А также правильность Ваших данных в личном сертификате, в случае несоответствия обратитесь в Удостоверяющий центр.

- Что делать, если после заполнения формы регистрации отображается сообщение: «Вам отказано во входе в «Личный кабинет юридического лица». Причина: У Вас отсутствуют полномочия на доступ в «Личный кабинет юридического лица» от лица организации»?

  Показать ответ

  Вариант 1

  Подключение осуществляется сотрудником головной организации.

  Если после заполнения формы регистрации и нажатии кнопки «Далее» отображается страница с сообщением: «Вам отказано во входе в «Личный кабинет юридического лица». Причина: У Вас отсутствуют полномочия на доступ в «Личный кабинет юридического лица» от лица организации», это означает, что ключ электронной подписи, с которым Вы осуществляете вход, выпущен не на руководителя ЮЛ или лицо, имеющее право действовать без доверенности в отношении организации.

  Вариант 2

  Подключение осуществляется добавленным пользователем (представителем головной организации или представителем обособленного подразделения).

  Если при переходе по активационной ссылке отображается страница с сообщением: «Вам отказано во входе в «Личный кабинет юридического лица». Причина: У Вас отсутствуют полномочия на доступ в «Личный кабинет юридического лица» от лица организации», это может означать: Если при переходе по активационной ссылке отображается страница с сообщением: «Вам отказано во входе в «Личный кабинет юридического лица». Причина: У Вас отсутствуют полномочия на доступ в «Личный кабинет юридического лица» от лица организации», это может означать, что введенные данные при добавлении Вас в сервисе администрирования не соответствуют данным в подключенном носителе электронной подписи, с которым Вы осуществляете вход. Проверьте соответствие данных.

- Не получается перейти по активационной ссылке в письме, полученном на ящик электронной почты

  Показать ответ

  Скопируйте активационную ссылку из письма в адресную строку браузера. Для этого правой кнопкой мыши кликните на ссылке в письме и в открывшемся контекстном меню выберите пункт "Копировать ярлык". Перейдите в окно браузера Internet Explorer и вставьте ссылку в адресную строку путем клика правой кнопкой мыши в адресной строке браузера и выбора в открывшемся контекстном меню пункта "Вставить". Войти на страницу Личного кабинета по ссылке можно только с компьютера, на котором установлено все необходимое программное обеспечение. Обратите внимание: переходить по ссылке активации нужно с тем же сертификатом, с которым Вы регистрировались в Личном кабинете.

- Что делать, если письмо с ссылкой активации в "Личном кабинете юридического лица" не пришло?

  Показать ответ

  Если вы не получили письмо с ссылкой активации, выполните следующие действия:

  1. Проверьте в почтовом ящике папку Спам.
  2. Если вы не обнаружили письмо в папке Спам, направьте повторное письмо со ссылкой для активации учетной записи. Для этого нужно перейти в Личный кабинет и на открывшейся странице повторить ввод e-mail или ввести другой адрес электронной почты и нажать кнопку «Направить повторно».
  3. Если письмо со ссылкой активации не отправлено в течение 2х часов, обратитесь в службу технической поддержки.

- Какая нужна доверенность для регистрации в Личном кабинете налогоплательщика юридического лица по доверенности?

  Показать ответ

  Для регистрации в Личном кабинете по доверенности необходима доверенность с полными полномочиями действовать от лица организации (код полномочий "99"), которая была представлена в налоговый орган. Предусмотрены два способа ввода сведений об имеющейся доверенности:

  - вручную;
  - загрузить информационное сообщение о доверенности.

- Как сформировать информационное сообщение о доверенности?

  Показать ответ

  Информационное сообщение о доверенности можно сформировать в программе «Налогоплательщик ЮЛ». При этом нужно выбрать Код КНД 1167005 "Информационное сообщение о представительстве в отношениях, регулируемых законодательством о налогах и сборах". Либо можно ввести реквизиты доверенности вручную.

- Что делать, если не найдена действующая доверенность о наделении полными полномочиями по исполнению обязанностей в налоговых органах?

  Показать ответ

  Для регистрации в Личном кабинете по доверенности необходима доверенность с полными полномочиями действовать от лица организации (код полномочий "99"), которая была представлена в налоговый орган. Убедитесь, что доверенность, с которой Вы осуществляли регистрацию, предусматривает полные полномочия действовать от лица организации.

- Можно ли по доверенности, выданной представителю организации, для сдачи НБО зарегистрироваться в Личном кабинете налогоплательщика юридического лица?

  Показать ответ

  Нет, для регистрации организации в Личном кабинете налогоплательщика юридического лица представителем организации требуется доверенность с полными полномочиями.

- Что можно сделать, если происходит зависание страницы при авторизации?

  Показать ответ

  Необходимо проверить:

  - наличие https://lkul.nalog.ru/ в списке надежных узлов;
  - разрешение на работу с cookie для вышеуказанного узла.
  Эти условия должны быть соблюдены для успешной работы Личного кабинета. Если эти условия соблюдены, почистите кэш браузера (ctrl+shift+del). В случае, если проблема после этого сохранится, войдите в меню Сервис - Свойства браузера, вкладка Дополнительно и сбросьте настройки по умолчанию.

- Как зарегистрировать на одном компьютере несколько организаций в Личном кабинете?

  Показать ответ

  Если Вы зарегистрировались или находитесь в Личном кабинете одной организации, то для регистрации второй организации (или работы в её кабинете, при условии, что соответствующий ей личный сертификат установлен) необходимо:

  1. Нажать на кнопку Выход, расположенную в правом верхнем углу портала. 2. Почистить кэш браузера Internet Explorer (ctrl+shift+del).
  2. Перезапустить браузер.
  3. Подключить носитель электронной подписи (дискету, eToken с сертификатом) к компьютеру необходимой Вам организации.
  4. Создать Личный кабинет, пройдя проверку доступа к Личному кабинету на странице http://lkul.nalog.ru/check.php, подписав Соглашение и осуществив переход по присланной Вам ссылке авторизации. Для создания Личного кабинета другой организации выполняются все предыдущие действия.
  5. Для входа в Личный кабинет нужной Вам организации, необходимо выбрать сертификат соответствующей организации.
  Обращаем Ваше внимание на то, что в браузере имеется инструмент для управления сертификатами, который находится в меню Сервис -> Свойства браузера(/ обозревателя) -> Содержание -> Сертификаты (кнопка «Очистить SSL»). Вы можете пользоваться данной кнопкой перед входом в Личный кабинет вместо "чистки" кэша.

Подключение филиала

- Как филиалу, представительству или иному обособленному подразделению получить доступ к Личному кабинету?

  Показать ответ

  При наличии у филиала, представительства или иного обособленного подразделения действующего ключа квалифицированной электронной подписи (выданного удостоверяющим центром, аккредитованным в сети доверенных удостоверяющих центров ФНС России) доступ предоставляестся головной организацией путем добавления пользователя посредством сервиса "Администрирование".

- Обновлен сертификат руководителя филиала. Нужна ли дополнительная регистрация для входа в Личный кабинет?

  Показать ответ

  В случае обновления сертификата руководителя филиала Вам необходимо обратиться в головную организацию с просьбой отредактировать Вашу учетную запись в сервисе "Администрирование" в соответствии с данными нового сертификата. Если при этом Вы не будете менять e-mail в учетной записи, после редактирования Вы просто сможете входить в Личный кабинет с новым сертификатом. Если e-mail будет изменен, Вы получите на этот адрес новую ссылку активации, по которой нужно будет осуществить первый вход в Личный кабинет.

- Как правильно ввести серийный номер сертификата ключа подписи?

  Показать ответ

  Введите значение серийного номера сертификата, состоящего из латинских букв и цифр.

Проблема с переходом по ссылке "Перейти в Личный кабинет налогоплательщика юридического лица"

- Не удается после прохождения проверки выполнения условий доступа к Личному кабинету перейти по ссылке «Перейти в Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»

  Показать ответ

  Для данной проблемы есть несколько решений.

  Решение 1

  Возможно, у Вас закончился срок действия лицензии на КриптоПро CSP.

  Проверка срока действия лицензии описана в вопросе "Как проверить срок действия лицензии КриптоПро CSP?". Для входа в "Личный кабинет налогоплательщика юридического лица" необходима действующая лицензия на КриптоПро CSP (см. ответ на вопрос Как приобрести и обновить лицензию КриптоПро CSP?).

  Решение 2

  Переустановите личный сертификат через КриптоПро CSP.

  Убедитесь, что срок действия сертификата ключа проверки электронной подписи, выданный удостоверяющим центром, аккредитованным в сети доверенных удостоверяющих центров, участником которой является ФНС России, не истек. Переустановите личный сертификат (см. ответ на вопрос Как переустановить личный сертификат?). После переустановки следует повторить попытку входа в систему.

  Решение 3

  Переустановите корневой сертификат Удостоверяющего Центра (см. ответ на вопрос Как переустановить корневой сертификат «УЦ ФГУП ГНИВЦ ФНС РОССИИ» в хранилище сертификатов «Доверенные корневые центры»?).

  После переустановки повторите попытку входа в систему.

  Решение 4

  Проверьте, открыт ли порт 443 (протокол https) – защищенный канал, по которому осуществляется связь с порталом (см. ответ на вопрос Как убедиться, что порты 80 и 443 открыты для отправки и приема данных из сети Интернет?).

  Повторите попытку входа в систему.

  Решение 5

  Настройте браузер Internet Explorer (см. ответ на вопрос "Настройки совместимого браузера (на примере Internet Explorer)").

  Повторите попытку входа в систему.

  Решение 6

  Проверьте стойкость шифрования.

  Для этого откройте в окне Internet Explorer меню Справка / О программе. Пункт «Стойкость шифра», должен иметь значение 128-разр. или 256-разр. В противном случае необходимо переустановить КриптоПро. После выполнения вышеописанных действий повторите попытку входа в систему.

  Решение 7

  Убедитесь, что на компьютере установлены текущие дата и время. После изменений повторите попытку входа в систему.

Не удается пройти последний пункт проверки или неожиданно перестала открываться главная страница "Личного кабинета налогоплательщика юридического лица"

- Не удается пройти последний пункт проверки выполнения условий доступа к Личному кабинету, а также не удается открыть главную страницу после перехода по ссылке «Перейти в Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»

  Показать ответ

  Проблема состоит в том, что после установки обновления с сайта Microsoft (от 13.10.2015), перестала открываться главная страница "Личного кабинета налогоплательщика юридического лица", а также не удается успешно выполнить последний пункт проверки условий подключения.

  Решение

  Выполните Пуск - Все программы - КРИПТО ПРО - КриптоПро CSP (нужно запускать от имени учетной записи администратора компьютера). В окошке программы откройте вкладку "Настройки TLS" и снимите галочку с пункта "Не использовать устаревшие cipher suite-ы" (см. рисунок ниже), нажмите "Применить". Можно перезагрузить компьютер сразу или позднее. Соединение с защищенными страницами должно восстановиться.

### Работа с личным кабинетом

Общие вопросы

- Личный кабинет пуст, нет возможности посмотреть сведения и заказать документы (если регистрация была осуществлена менее 3 дней назад)

  Показать ответ

  Полное информационное наполнение Личного кабинета может занять до трёх дней. Полный перечень услуг Личного кабинета будет доступен по истечении этого же срока. Если по истечении трёх дней у вас возникли вопросы по информационному наполнению Личного кабинета, направьте обращение в инспекцию ФНС России, по которой отсутствуют данные, воспользовавшись сервисом «Обратная связь», расположенным в верхней левой части главной страницы Личного кабинета.

- При формировании запроса, в перечне отсутствует необходимая налоговая инспекция

  Показать ответ

  В списке налоговых органов отображаются только те налоговые органы, из которых осуществлена выгрузка данных в Личный кабинет. С вопросами об отсутствии в Личном кабинете сведений по постановке организации на учет в том или ином налоговом органе необходимо обратиться в соответствующую инспекцию посредством направления обращения через раздел «Обратная связь», расположенный в верхней левой части главной страницы Личного кабинета.

- Как перейти в Личные кабинеты других организаций с одного компьютера?

  Показать ответ

  Если Вы зарегистрировались или находитесь в Личном кабинете одной организации (см. ответ на вопрос «Как зарегистрировать на одном компьютере несколько организаций в Личном кабинете?»), то для перехода в Личный кабинет другой организации (при условии, что соответствующий ей личный сертификат установлен) необходимо:

  1. Нажать на кнопку Выход, расположенную в правом верхнем углу портала.
  2. Почистить кэш браузера Internet Explorer (ctrl+shift+del).
  3. Перезапустить браузер.
  4. Зайти в Личный кабинет и выбрать сертификат соответствующей организации, предварительно подключив носитель электронной подписи (дискету, eToken с сертификатом) к компьютеру.
  Обращаем Ваше внимание на то, что в браузере имеется инструмент для управления сертификатами, который находится в меню Сервис -> Свойства браузера (/ обозревателя) -> Содержание -> Сертификаты (кнопка «Очистить SSL»). Вы можете пользоваться данной кнопкой перед входом в Личный кабинет вместо "чистки" кэша.

- Могу ли я на одном рабочем месте (в разных вкладках браузера) одновременно работать в Личных кабинетах под разными организациями?

  Показать ответ

  При работе с несколькими Личными кабинетами на одном рабочем месте (в разных вкладках браузера) необходимо помнить, что одновременно актуальной будет являться только одна сессия. Поэтому при обновлении страниц для одного Личного кабинета и переходе на вкладку с другим Личным кабинетом в последнем заново происходит авторизация. При этом могут потеряться данные, которые вы не успели сохранить, например, при составлении заявлений в налоговый орган. Будьте внимательны. Описание корректного перехода в Личные кабинеты других организаций на одном компьютере - см. ответ на вопрос «Как перейти в Личные кабинеты других организаций с одного компьютера?»

- Как изменить e-mail в Личном кабинете?

  Показать ответ

  Для изменения e-mail войдите в раздел «Профиль». Установите флажок «Да» в строке «Получать информацию из личного кабинета на e-mail». После этого откроется форма «Персональные настройки», на которой вы сможете редактировать поле «E-Mail».

Ошибки при работе с сайтом "Личный кабинет налогоплательщика юридического лица"

- При работе налогоплательщиков в "Личном кабинете юридического лица" появляется сообщение об ошибке, что не установлен компонент электронной подписи

  Показать ответ

  Во избежание появления сообщений об ошибке установки компоненты электронной подписи, налогоплательщик должен входить по ссылке http://lkul.nalog.ru/ и успешно выполнить все пункты проверки, проводимой по этому адресу, перед работой с сервисами портала.

- Ошибка при отправке запроса на информационную услугу: «Произошла ошибка при подписании документа. Убедитесь, что проверки выполнения условий доступа к Личному кабинету пройдены успешно»

  Показать ответ

  После заполнения формы запроса и нажатия на кнопку «Подписать и отправить» необходимо в появляющихся окнах с вопросами выбирать в качестве ответа «Yes». Попробуйте повторить попытку отправки запроса, выбирая «Yes» в появляющихся окнах с вопросами.

Сведения о налогоплательщике

- Как я могу подать пакеты документов на государственную регистрацию изменений, вносимых в учредительные документы, ликвидации или реорганизации ЮЛ, внесение изменений в сведения, содержащиеся в ЕГРЮЛ, а также при государственной регистрации создания ЮЛ, учредителем которого я являюсь?

  Показать ответ

  Для формирования пакета документов на государственную регистрацию можно воспользоваться специализированным программным обеспечением «Подготовка пакета электронных документов для государственной регистрации». К обработке принимаются только те пакеты документов, которые составлены от лица, имеющего право действовать без доверенности в отношении организации. Для перехода на страницу отправки пакета документов в налоговый орган, необходимо в меню выбрать «Подача заявлений», затем перейти по ссылке «Комплект документов на государственную регистрацию».

- В личном кабинете неверные сведения о постановках на учет, как можно их исправить?

  Показать ответ

  Если в Личном кабинете отображаются недостоверные сведения о постановках на учет, Вы можете обратиться в налоговый орган, в котором стоите на учете, воспользовавшись функцией «Обратная связь».

- Почему при вводе на главной странице "КПП для фильтрации сведений" выводится сообщение о неправильном КПП?

  Показать ответ

  КПП должен соответствовать КПП по месту нахождения организации, по месту нахождения филиала, представительства или иного обособленного подразделения.

  КПП организации в качестве крупнейшего налогоплательщика не входит в список допустимых КПП для фильтрации сведений.

Филиалы

- Можно ли в "Личном кабинете налогоплательщика юридического лица" просматривать сведения о постановке на налоговый учет недвижимого имущества, транспортных средств по месту нахождения филиала?

  Показать ответ

  Филиал, представительство или иное обособленное подразделение в "Личном кабинете налогоплательщика юридического лица" может видеть информацию только по КПП по месту нахождения данного обособленного подразделения. Налоговым кодексом не предусмотрена постановка на учет филиала по месту нахождения имущества или транспортного средства. Постановка на учет по данным основаниям выполняется в отношении головной организации. Таким образом, в БД ЕГРН нет связи между филиалом и имуществом, которым владеет филиал, представительство или иное обособленное подразделение, поэтому такую информацию в "Личном кабинете налогоплательщика юридического лица" отобразить невозможно.

- Можно ли филиалу видеть информацию о расчетах с бюджетом по другому обособленному подразделению?

  Показать ответ

  Филиал, представительство или иное обособленное подразделение в «Личном кабинете налогоплательщика юридического лица» может видеть информацию по другому филиалу, представительству или иному обособленному подразделению. Данные при этом будут доступны только для просмотра. Более подробно о порядке предоставления такого доступа см. п.2.5. «Рекомендаций для налогоплательщика по работе с "Личным кабинетом налогоплательщика юридического лица"» (скачать).

- Как получать данные по обособленным подразделениям в Личном кабинете головной организации?

  Показать ответ

  При входе в Личный кабинет головной организации доступны для просмотра сведения головной организации и всех обособленных подразделений. Для просмотра сведений конкретного обособленного подразделения необходимо ввести соответствующее значение КПП в поле ввода КПП (справа вверху). В Личном кабинете доступен просмотр сведений по общим показателям расчетов с бюджетом в целом по организации или только по одному значению КПП, указанному в поле ввода.

Расчеты с бюджетом

- Можно ли выгрузить информацию из пункта меню «Общие показатели расчетов с бюджетом» в электронный файл (например, MS Excel или MS Word)?

  Показать ответ

  На странице "Общие показатели расчетов с бюджетом" по нажатию кнопки "Сохранить в файл" осуществляется выгрузка сведений в файл формата csv (этот файл открывается с помощью MS Excel).

- Что именно нужно заполнить в заявлении на уточнение невыясненных платежей, так как все обязательные поля заполнены (ИНН, КПП, КБК, ОКАТО), но выходит сообщение "Хотя бы один из реквизитов уточняемого платежа должен быть заполнен"?

  Показать ответ

  Реквизиты, по которым расчетный документ отнесен налоговым органом или федеральным казначейством к невыясненным поступлениям, выделены красным цветом. Эти реквизиты требуют уточнения. Для уточнения реквизита следует нажать кнопку «Изменить», ввести в появившееся окошко новое значение и затем нажать кнопку сохранения (зеленая галка рядом с полем). Без сохранения нового значения кнопки «Просмотреть» и «Подписать и отправить» будут недоступны.

- Где можно в "Личном кабинете налогоплательщика юридического лица" посмотреть оплаченные налоги?

  Показать ответ

  Данные по уплате налога можно посмотреть в таблице операций начисления и уплаты на странице "Операции по расчетам с бюджетом". Для перехода на данную страницу необходимо на странице "Налоговые обязанности в разрезе налогов" выделить запись в таблице со сведениями соответствующего налога и нажать кнопку "Операции по расчетам с бюджетом".

- При работе с таблицей невыясненых платежей реквизиты видны поочередно. Можно выгрузить данную информацию (для удобства работы) в электронный файл MS Excel?

  Показать ответ

  На странице "Невыясненные платежи" по нажатию кнопки "Сохранить в файл", осуществляется выгрузка сведений в файл формата csv (этот файл открывается с помощью MS Excel).

- На странице операции по расчетам с бюджетом по выбранной КРСБ где можно посмотреть сальдо расчетов по каждой операции?

  Показать ответ

  Сальдо расчетов по каждой операции - это столбец "Сумма расчетов по операции", в котором отображается непогашенный остаток суммы по операции.

- Можно получить информацию за конкретный период (выбор дат) в режиме предоставления налогоплательщику информации о состоянии расчетов с бюджетом по открытым КРСБ и в целом по налогоплательщику?

  Показать ответ

  Информация в режиме он-лайн предоставляется на дату состояния расчетов, которая определена в карточке РСБ. Получить сведения о состоянии РСБ на другую дату можно сформировав запрос на предоставление справки расчетов с бюджетом или акта сверки.

Подготовка заявления

- На основании чего формируется заявление на зачет?

  Показать ответ

  Заявление о зачете формируется в "Личном кабинете налогоплательщика юридического лица" на основе данных об излишне уплаченной (взысканной) сумме налога и данных о задолженности в пределах вида налога.

  Также излишне уплаченная (взысканная) сумма налога может быть направлена на зачет в счет предстоящих налоговых платежей (по открытым налоговым обязательствам в пределах вида налога).

  Решение о зачете формируется инспектором налогового органа.

- Почему отсутствует возможность сформировать заявление о возврате (нет соответствующей вкладки)?

  Показать ответ

  Если Вы не видите интерфейс формирования заявления на зачет, значит, у Вас отсутствует задолженность по виду налога и Вам автоматически предоставляется возможность составить заявление на возврат или на зачет в счет предстоящих платежей. В соответствии с абзацем 2 пункта 6 статьи 78 Налогового кодекса Российской Федерации (часть первая) возврат налогоплательщику суммы излишне уплаченного налога при наличии у него недоимки по иным налогам соответствующего вида или задолженности по соответствующим пеням, а также штрафам, подлежащим взысканию в случаях, предусмотренных Налоговым кодексом, производится только после зачета суммы излишне уплаченного налога в счет погашения недоимки (задолженности).

- При формировании запроса выдается ошибка «для работы с электронной подписью нужны дополнительные надстройки. Обратите внимание на всплывающее сообщение под панелью вкладок»

  Показать ответ

  Текст "Обратите внимание на всплывающее сообщение под панелью вкладок" означает, что под панелью вкладок Вы должны увидеть желтую строку с сообщением: "Для этого веб-узла нужна следующая надстройка ...Если вы доверяете этому веб-узлу и этой надстройке и разрешаете её выполнение, щелкните здесь…". Нужно щелкнуть по этой панели и в появившемся окне кликнуть кнопку "Выполнить". После завершения установки необходимо перезапустить браузер: закрыть и снова открыть.

- Сформировано заявление о проведении зачета. Налоговый орган сформировал отказ в зачете. Почему не пересчитались суммы к зачету/возврату?

  Показать ответ

  Вы сможете увидеть актуальные данные после обновления баз данных в МИ ФНС по ЦОД в соответствии с регламентом.

- Не получается сформировать Заявление на зачет налогоплательщиком сумм налога, сбора, подлежащих учету в КРСБ.

  Показать ответ

  Если Вы не видите интерфейс формирования заявления на зачет, значит у Вас отсутствует задолженность по виду налога и Вам автоматически предоставляется возможность составить заявление на возврат или на зачет в счет предстоящих платежей.

- Может ли головная организация сформировать Заявление на возврат излишне уплаченной (излишне взысканной) суммы по обособленному подразделению?

  Показать ответ

  Осуществление зачетов/возвратов головной организацией возможно по переплате, отнесенной к плательщику (головной организации), в представлении «показывать»: «Для зачета/возврата».

  Осуществление зачетов/возвратов обособленным подразделением возможно в представлении «показывать»: «Сведения по обособленным подразделениям» по излишне уплаченной (взысканной) сумме по филиалам, представительствам и иным обособленным подразделениям.

- Как провести совместную сверку расчетов с бюджетом в личном кабинете?

  Показать ответ

  Вначале необходимо сформировать заявление на проведение совместной сверки расчетов с бюджетом. Страница формирования заявления доступна по выбору в меню «Подготовка заявления» раздела «Заявление на проведение совместной сверки расчетов с бюджетом».

  Наблюдать за ходом рассмотрения заявления можно на странице «Информация о документах, направленных в налоговый орган». В этом же разделе можно скачать ответ налогового органа. В качестве ответа приходит Уведомление о времени и месте получения документа в бумажном виде. Акт совместной сверки расчетов с бюджетом в бумажном виде подписывается налоговым органом, сформировавшим документ.

  Для просмотра информации о проведенных совместных сверках расчетов с бюджетом нужно выбрать в меню «Сведения о расчетах с бюджетом» раздел «Сведения о совместной сверке расчетов с бюджетом».

Запрос документов

- У кого в "Личном кабинете налогоплательщика юридического лица" есть возможность сформировать запрос на предоставление выписки из ЕГРЮЛ в электронном виде?

  Показать ответ

  В соответствии с утвержденным Приказом от 24 июня 2015 г. N ММВ-7-6/255@ «О вводе в промышленную эксплуатацию модернизированного программного обеспечения, реализующего предоставление сведений из ЕГРЮЛ/ЕГРИП о конкретном юридическом лице/индивидуальном предпринимателе в форме электронного документа» Порядком работы по предоставлению сведений из ЕГРЮЛ и ЕГРИП в виде выписки (в электронном виде) на основании запроса, поступившего в электронном виде через сеть Интернет: предоставление сведений из ЕГРЮЛ в виде выписки осуществляется на основании запроса (заявки), поступившего в электронном виде через сеть Интернет, от лица, имеющего право действовать без доверенности от имени юридического лица (ЮЛ) (получение выписки из ЕГРЮЛ в отношении данного ЮЛ). Филиалам, иным обособленным подразделениям закрыт доступ к сведениям из ЕГРЮЛ.

- Можно ли получить выписку из ЕГРЮЛ о другом юридическом лице?

  Показать ответ

  Получить можно только выписку из ЕГРЮЛ о себе.

- Почему при формировании запроса на выписку из ЕГРЮЛ автоматически ставится код налогового органа 9965, а не нашей инспекции?

  Показать ответ

  При запросе выписки из ЕГРЮЛ в электронном виде она формируется в МИ ФНС по ЦОД на основании сведений ФБД ЕГРЮЛ.

- Как заказать несколько экземпляров выписки из ЕГРЮЛ?

  Показать ответ

  При заказе выписки в электронном виде, Вы получите ответ на запрос в виде файла .pdf с интегрированной в него электронной подписью налогового органа (МИ ФНС России по ЦОД). Данный файл Вы можете самостоятельно скопировать и сохранить сколько угодно раз.

- Не скачивается выписка из ЕГРЮЛ (Сообщение: «Документ более недоступен»)?

  Показать ответ

  Выписка из ЕГРЮЛ в электронном виде доступна для скачивания в Личном кабинете в течение 5 дней с момента поступления. Для получения выписки из ЕГРЮЛ сформируйте новый запрос в налоговый орган.

- Как использовать выписку из ЕГРЮЛ в электронном виде?

  Показать ответ

  Выписка из ЕГРЮЛ в электронном виде, предоставляется в Личном кабинете в формате .pdf. Файл выписки из ЕГРЮЛ подписан электронной подписью налогового органа (МИ ФНС России по ЦОД). Формат электронной подписи соответствует требованиям статьи 5 Федерального закона от 06.04.2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи». Согласно ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе. Использовать данную выписку также можно при электронном документообороте с организациями, которые его поддерживают.

- Как запросить срочную выписку из ЕГРЮЛ?

  Показать ответ

  Cрок предоставления выписки из ЕГРЮЛ через Личный кабинет - 5 рабочих дней. Выписка в электронном виде формируется в автоматическом режиме.

- Не могу скачать выписку из ЕГРЮЛ в электронном виде. Иконка файла серая.

  Показать ответ

  Выписка из ЕГРЮЛ в электронном виде хранится 5 рабочих дней с момента поступления в личный кабинет налогоплательщика юридического лица. По истечению данного срока файл выписки из ЕГРЮЛ становится недоступным для скачивания. Для получения выписки из ЕГРЮЛ сформируйте новый запрос в налоговый орган.

- Как проверить электронную подпись в файле выписки из ЕГРЮЛ в формате .pdf

  Показать ответ

  Для проверки электронной подписи в файлах формата .pdf может быть использовано специальное программное обеспечение "Crypto Pro PDF с сертифицированным модулем".

  КриптоПро PDF с сертифицированным модулем - модуль создания и проверки электронной подписи, предназначенный для формирования и проверки электронной подписи в программax Adobe Reader, Adobe Acrobat версии 8, 9, Х, XI, DC. Для использования совместно с программой Adobe Reader модуль КриптоПро PDF распространяется бесплатно. Ссылка для скачивания - https://www.cryptopro.ru/products/other/pdf/downloads

  Кроме того, необходимо на компьютере пользователя установить в доверенные корневые центры сертификации сертификат FNS Russia, а также сертификат МИ ФНС России по ЦОД. Для этого в окне просмотра документа, на штампе подписи из контекстного меню выбрать пункт "Показать свойства подписи", открыть окно просмотра сертификата и установить сертификаты FNS Russia и МИ ФНС России по ЦОД на свой компьютер.

  Произвести настройку программы Adobe Reader: в пункте меню "Редактирование - Установки - Подписи - Проверка - Всегда использовать метод по умолчанию "Crypto Pro PDF".

  Установить значение "Доверять корневым сертификатам в хранилище сертификатов Windows".

- Почему при формировании запроса на выписку из ЕГРН автоматически ставится код налогового органа 9965, а не нашей инспекции?

  Показать ответ

  Выписка из ЕГРН формируется в автоматическом режиме в МИ ФНС по ЦОД (9965).

- Как просмотреть сформированные запросы на информационную услугу?

  Показать ответ

  В "Личном кабинете налогоплательщика юридического лица" данные о сформированных запросах (заявлениях) предоставлены на странице "Информация о документах, направленных в налоговый орган". При нажатии на "плюс" в строке интересующего документа, раскрывается блок с реквизитами. Для просмотра печатной версии документа можно скачать файл с расширением pdf.

- Запрос на информационную услугу - "акт сверки расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам", формируется по всем КБК, выбранным для запроса услуги (т.е. отображенным в нижней таблице) или только по отмеченным галочкой?

  Показать ответ

  Запрос формируется по всем выбранным КБК, которые отображены в нижней таблице "Перечень налоговых обязательств, выбранных для запроса услуги". В случае, если по выбранному налоговому обязательству формирование запроса не требуется, предусмотрена возможность исключения его из перечня, путем нажатия на кнопку "исключить". Для того, чтобы эта кнопка стала активной необходимо отметить данное КБК в нижней таблице "флажком".

- Не получается распечатать акт сверки расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам.

  Показать ответ

  Печать обеспечивается программой, которая установлена у пользователя для просмотра файлов с расширением pdf. Для просмотра и печати файла с расширением pdf Вам необходимо установить на компьютер программу типа Adobe Reader X ( Adobe Reader X можно скачать и установить по ссылке http://get.adobe.com/reader/). Затем эту программу необходимо поставить в соответствие открытию в операционной системе по умолчанию файлов с расширением pdf.

- Не получается распечатать справку о состоянии расчетов по налогам, сборам, пеням, штрафам, процентам.

  Показать ответ

  Печать обеспечивается программой, которая установлена у пользователя для просмотра файлов с расширением pdf. Для просмотра и печати файла с расширением pdf Вам необходимо установить на компьютер программу типа Adobe Reader X ( Adobe Reader X можно скачать и установить по ссылке http://get.adobe.com/reader/). Затем эту программу необходимо поставить в соответствие открытию в операционной системе по умолчанию файлов с расширением pdf.

- Не получается распечатать справку об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сборов, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов.

  Показать ответ

  Печать обеспечивается программой, которая установлена у пользователя для просмотра файлов с расширением pdf. Для просмотра и печати файла с расширением pdf Вам необходимо установить на компьютер программу типа Adobe Reader X ( Adobe Reader X можно скачать и установить по ссылке http://get.adobe.com/reader/). Затем эту программу необходимо поставить в соответствие открытию в операционной системе по умолчанию файлов с расширением pdf.

Государственная регистрация юридического лица

- Как подготовить комплект документов для государственной регистрации изменений, вносимых в учредительные документы, ликвидации или реорганизации ЮЛ, внесения изменений в сведения, содержащиеся в ЕГРЮЛ, а также для государственной регистрации создания ЮЛ, учредителем которого является данное ЮЛ?

  Показать ответ

  В целях подачи документов в электронном виде указанные документы оформляются в соответствии со следующими рекомендациями.

  1. Электронные документы направляются в налоговый орган в виде файлов с отсканированными с бумажных носителей образами документов, оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

     Документы, содержащие несколько листов, сканируются в один файл.

     Сканирование образов документов осуществляется с учетом следующих требований:

     - формат изображения: BW;
     - разрешение: 300*300dpi;
     - глубина цвета: 1 бит (чёрно-белый цвет);
     - формат готового файла: многостраничный TIF.

  2. Подготовить заявление (уведомление, сообщение) можно с помощью специализированного бесплатного программного обеспечения:

     "Программа подготовки документов для государственной регистрации".

  Указанные в пункте 1 настоящего документа файлы, включая файлы с содержимым электронной подписи заявителя, упаковываются в zip-архив (далее - транспортный контейнер). При формировании транспортного контейнера, в него включается также файл с описью вложения.

  3. Для формирования пакета документов на государственную регистрацию можно воспользоваться специализированным бесплатным программным обеспечением:

     "Подготовка пакета электронных документов для государственной регистрации".

- По заявлению на государственную регистрацию приходит ответ «Транспортный контейнер (ТК) пуст или не является zip-архивом». Как сформировать корректный ТК?

  Показать ответ

  Возможная причина ошибки может быть в том, что файлы, входящие с транспортный контейнер, не были предварительно скопированы на компьютер пользователя перед формированием ТК в специальном ПО "Программа подготовки документов для государственной регистрации" или ПО "Подготовка пакета электронных документов для государственной регистрации".

  Для исправления ошибки перед формированием ТК переместите файлы со съемного носителя на жесткий диск компьютера.

  Следуйте рекомендациям:

  1. Электронные документы направляются в налоговый орган в виде файлов с отсканированными с бумажных носителей образами документов, оформленных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

     Документы, содержащие несколько листов, сканируются в один файл.

     Сканирование образов документов осуществляется с учетом следующих требований:

     - формат изображения: BW;
     - разрешение: 300*300dpi;
     - глубина цвета: 1 бит (чёрно-белый цвет);
     - формат готового файла: многостраничный TIF.

  2. Подготовить заявление (уведомление, сообщение) можно с помощью специализированного бесплатного программного обеспечения:

     "Программа подготовки документов для государственной регистрации".

  Указанные в пункте 1 настоящего документа файлы, включая файлы с содержимым электронной подписи заявителя, упаковываются в zip-архив (далее - транспортный контейнер). При формировании транспортного контейнера, в него включается также файл с описью вложения.

  3. Для формирования пакета документов на государственную регистрацию можно воспользоваться специализированным бесплатным программным обеспечением:

     "Подготовка пакета электронных документов для государственной регистрации".

Учет юридического лица в налоговых органах

- Как подготовить файл c расширением .xml с сообщением об участии в российских и иностранных организациях?

  Показать ответ

  Файл сообщение c расширением .xml может быть подготовлен с помощью специального программного обеспечения подготовки документов «Налогоплательщик ЮЛ», размещенного на сайте ФНС России. Данное программное обеспечение можно скачать по ссылке: http://www.nalog.ru/el_usl/no_software/prog_ur/4165150/.

  При нажатии кнопки "Подписать и отправить" на странице «Направление сообщения об участии в российских и иностранных организациях», сообщение подписывается с использованием того сертификата электронной подписи, с которым осуществлен вход в «Личный кабинет-3».

Назад