title: Preventing and Overcoming Organizational Stress and Employee Burnout
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Замулин Андрей Леонидович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Zamulin Andrej Leonidovic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Куропаткина София Павловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Kuropatkina Sofia Pavlovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Кошелева Софья Владимировна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Koseleva Sofa Vladimirovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2024-07-25T11:50:49Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2024-07-25T11:50:49Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2024
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 090673
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/46687
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Актуальность исследования данной проблемы объясняется не только тем, что у сотрудников ухудшается здоровье и их общее психическое и физическое состояние, но и тем, что высокий уровень стресса снижает производительность, увеличивает текучесть кадров и влияет на финансовое состояние организаций. Данная проблема достаточно часто встречается в компаниях сферы услуг, так как их деятельность реализуется в системе «человек-человек», характеризующейся повышенной стрессогенностью для сотрудников. 
  Существуют многочисленные исследования по организационному стрессу и выгоранию, но конкретные практики для сферы услуг изучены недостаточно. Данная работа восполняет этот пробел, предоставляя эмпирические данные и рекомендации, адаптированные для этой отрасли.
  Объект: Сотрудники компаний в сфере услуг
  Предмет: Организационный стресс и эмоциональное выгорание сотрудников сферы услуг
  Цель работы – выявить наиболее распространенные и действенные практики по профилактике и преодолению организационного стресса у сотрудников сферы услуг.
  Задачи:
  1.	Проанализировать литературу и научные исследования по проблематике организационного стресса и эмоционального выгорания
  2.	Определить влияние организационного стресса и эмоционального выгорания сотрудников в сфере услуг на объем и качество обслуживания клиентов.
  3.	Выбрать методы для проведения эмпирического исследования
  4.	Провести опросы и интервью у сотрудников компаний из сферы услуг
  5.	Сформулировать рекомендации для организаций в сфере услуг по снижению уровня организационного стресса и эмоционального выгорания сотрудников
  Данная работа предлагает новый взгляд на практики профилактики и преодоления стресса и выгорания в сфере услуг, адаптированные к специфике отрасли. Она расширяет существующие знания о влиянии этих явлений на качество работы в этой сфере.
  Исследование вносит вклад в теоретические аспекты по организационному стрессу и эмоциональному выгоранию, предоставляя эмпирические данные и расширяя понимание этих явлений в сфере услуг.
  Рекомендации, разработанные в рамках исследования, имеют практическую значимость для организаций сферы услуг, стремящихся улучшить благополучие сотрудников, повысить производительность труда и качество обслуживания.
  Исследование использует смешанный подход, сочетающий качественные и количественные методы. Были проведены опросы и интервью с сотрудниками различных компаний сферы услуг. Статистический анализ данных позволил выявить наличие стресса и выгорания у сотрудников, а качественные данные обеспечили углубленное понимание их влияние на состояние и продуктивность сотрудников.
  Результаты исследования подтверждают, что организационный стресс и эмоциональное выгорание широко распространены среди сотрудников сферы услуг и негативно влияют на производительность труда и качество обслуживания. Выпускная квалификационная работа предлагает действенные практики профилактики и преодоления этих явлений, которые могут быть реализованы организациями сферы услуг.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The relevance of the study of this problem is explained not only by the fact that employees' health and their general mental and physical condition deteriorate, but also by the fact that high stress levels reduce productivity, increase staff turnover and affect the financial condition of organizations. This problem is quite common in service companies, as their activities are implemented in a "person-to-person" system, characterized by increased stress for employees. 
  There are numerous studies on organizational stress and burnout, but specific practices for the service sector have not been studied enough. This work fills this gap by providing empirical data and recommendations adapted for this industry.
  Object: Employees of companies in the service sector
  Subject: Organizational stress and emotional burnout of service sector employees
  The purpose of the work is to identify the most common and effective practices for the prevention and overcoming of organizational stress among service sector employees.
  Tasks:
  1. To analyze the literature and scientific research on the problems of organizational stress and emotional burnout
  2. To determine the impact of organizational stress and emotional burnout of employees in the service sector on the volume and quality of customer service.
  3. Choose methods for conducting empirical research
  4. Conduct surveys and interviews with employees of companies in the service sector
  5. Formulate recommendations for organizations in the service sector to reduce the level of organizational stress and emotional burnout of employees
  This work offers a new perspective on the practices of preventing and overcoming stress and burnout in the service sector, adapted to the specifics of the industry. It expands existing knowledge about the impact of these phenomena on the quality of work in this field.
  The research contributes to the theoretical aspects of organizational stress and emotional burnout by providing empirical data and expanding the understanding of these phenomena in the service sector.
  The recommendations developed within the framework of the study are of practical importance for service sector organizations seeking to improve the well-being of employees, increase productivity and quality of service.
  The study uses a mixed approach combining qualitative and quantitative methods. Surveys and interviews were conducted with employees of various service companies. Statistical analysis of the data revealed the presence of stress and burnout among employees, and qualitative data provided an in-depth understanding of their impact on the condition and productivity of employees.
  The results of the study confirm that organizational stress and emotional burnout are widespread among service sector employees and negatively affect labor productivity and service quality. The final qualification work offers effective practices for the prevention and overcoming of these phenomena, which can be implemented by organizations in the service sector.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Организационный стресс
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: стресс
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: эмоциональное выгорание
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: сотрудники
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: сфера услуг
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Organizational stress
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: stress
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: emotional burnout
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: employees
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: service sector
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Preventing and Overcoming Organizational Stress and Employee Burnout
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Предотвращение и преодоление организационного стресса и эмоционального выгорания сотрудников
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: Kuropatkina_S.P_VKR.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46687/2/Kuropatkina_S.P_VKR.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 5,56 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Kuropatkina.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46687/3/reviewSV_Otzyv_NR_Kuropatkina.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: ReviewSV
resources.size: 20,91 kB