title: Development of Marketing Recommendations for the Advancement of the Virtual Assistant "Eva" as a Digital Ambassador of MegaFon Company
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Алканова Ольга Николаевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Alkanova Olga Nikolaevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Джурук Станислава Андреевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Dzuruk Stanislava Andreevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Смирнова Мария Михайловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Smirnova Maria Mihajlovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2024-07-25T11:50:31Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2024-07-25T11:50:31Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2024
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 089476
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/46556
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Практически у каждой крупной компании в том числе из телекоммуникационной сферы есть виртуальные помощники с разной степенью конкретизации и различными направлениями развития. Целью данной дипломной работы является разработка маркетинговых рекомендаций по развитию виртуального помощника компании «МегаФон» как диджитал амбассадора компании. Это связано как с желанием компании увеличить узнаваемость помощника, так и использовать новый способ коммуникации со своими потребителями с помощью искусственного интеллекта, новых технологий и трендов цифрового маркетинга. Автор провел конкурентный анализ виртуальных помощников и бенчмаркинг диджитал амбассадоров для разработки идеи по дальнейшим рекомендациям. Для исследования в качестве методов проведения качественных исследований автором были выбраны проведение экспертного интервью, нетнографического исследования, разведочных и глубинных интервью, а для количественного исследования автор использовал прямой структурированный онлайн опрос, анализ которого проводился с помощью описательной статистики, модели Кано и кластерного анализа. Вклад данной работы заключается в изучении нового для российского рынка тренда цифрового маркетинга, который пока что находится на начальной стадии развития, используется небольшим количеством компаний, а также в предоставлении как точечных рекомендаций, которые подходят только для компании «МегаФон», так и общих, которые будут ценными для любых крупных компаний, которые заинтересуются в развитии диджитал амбассадоров. Основным результатом данной работы является перечень маркетинговых рекомендаций, которые включают как доработку виртуального помощника, так и развитие Евы как диджитал амбассадора.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Most large companies, especially those in the sphere of telecommunications, have virtual assistants with different degrees of specificity and different directions of development. The purpose of this thesis is to develop marketing recommendations for the development of the virtual assistant of the company "Megafon" as a digital ambassador of the company. This is due to both the company's desire to increase the recognizability of the assistant and to use a new way of communication with its consumers using artificial intelligence, innovations and digital marketing trends. The author conducted a competitive analysis of virtual assistants and benchmarking of digital ambassadors to develop an idea for further recommendations. For the study, the author selected expert interviews, netnographic research, exploratory and in-depth interviews as qualitative research methods and for quantitative research, the author used direct structured online survey which was analyzed using descriptive statistics, Kano model and cluster analysis. This paper provides a study of a new digital marketing trend for the Russian market, which is still at the initial stage of development, used by a small number of companies as well as both recommendations that are suitable only for Megafon and general recommendations that will be valuable for any large companies that are interested in the development of digital ambassadors. The main result of this work is a list of marketing recommendations that include both the improvement of the virtual assistant and the development of Eva as a digital ambassador.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: виртуальный помощник; диджитал амбассадор
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: цифровая безопасность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Ева
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: МегаФон
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: маркетинговые рекомендации
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: virtual assistant
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: digital ambassador
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: digital security
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Eva
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Megafon
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: marketing recommendations
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Development of Marketing Recommendations for the Advancement of the Virtual Assistant "Eva" as a Digital Ambassador of MegaFon Company
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Разработка маркетинговых рекомендаций по развитию виртуального помощника «Ева» как диджитал амбассадора компании «МегаФон»
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Dzuruk.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46556/2/VKR_Dzuruk.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 5,81 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Dzuruk.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46556/3/reviewSV_Otzyv_NR_Dzuruk.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 176,33 kB