title: Integration of CRM system with social networks as part of quality management approach: Case for a Russian regional company from beauty industry
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Жукова Киран Витальевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Коновалова Дарья
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Konovalova Darya
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: кандидат технических наук К.В. Жукова
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Candidate of Engineering K.V. Zhukova
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2016-10-10T02:26:15Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2016-10-10T02:26:15Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2016
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 044142
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/5344
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Активное развитие социальных сетей изменило парадигму продвижения и маркетинговых коммуникация не только для крупных компаний, но и стало платформой для активного развития малого и среднего бизнеса. С другой стороны существующие подходы к управлению компаниями рынка бьюти индустрии не соответствуют текущим требованиям рынка. Встает проблема: как адаптировать текущую «цепочку ценностей» компании и интегрировать существующие технологические решения для работы с социальными сетями в управляемый бизнес процесс компании. 
   Цель магистерской диссертации состоит в актуализации существующей «цепочки ценностей» описывающих работу компаний выбранной индустрии, с учетом сильного тренда торговли и продвижения в социальных сетях и технологических решений, для интеграции.  
  Были исследованы аспекты менеджмента качества, а так же характеристики и преимущества ЦРМ систем, и выявлена их применимость в улучшении управления малыми и средними предприятиями. Отдельно были рассмотрены аспекты е-коммерции, изучены существующие методы описания потребительских паттернов под влиянием феномена социальных сетей. Далее  была описана актуальная система ценностей, с которой сравнивались типичные компании из индустрии на предмет отличий и выявления ключевых функциональных отличий. Рекомендуемая система интеграции была апробирована на одной из исследуемых компаний 
  Результаты показали, что интеграция ЦРМ системы и социальной сети повышает прозрачность процессов компании, и позволяет наладить процессы планирования и оценки эффективности сотрудников
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Active development of social networks has a significant impact on promotion and marketing strategies not only from corporation, but also became a platform for rapid start for small size companies. From other side, the current approach of control for company from beauty industry is not satisfied the requirements of market. There problem arises how to integrate the social networks into manageable process within company infrastructure. 
  The aim of the masher thesis is the development is to make actual the value chain, describing business processes of small companies from beauty education and beauty service markets, taking into consideration the strong trend of social networks e-commerce perspectives and describe the main reasons of gap between existing software solutions and its real business implementation The Objectives is to increase the efficiency of planning system and employees’ performance evaluation in small sized company from beauty-education and beauty-service market. 
  It was observed the aspects of quality management approach and the advantages of CRM system, the impact of CRM on service companies. Separately were studied aspects of e-commerce and existing patterns of customer behaviors under social networks phenomenon. Further  the current model of value chain was described, and comparison analysis of chosen companies with this model, as mini cases methodology  
  Results showed that integration of CRM system with social networks into internal company infrastructure has positive impact on planning system and make process more transparent. The performance evaluation system became more efficient
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Управление качеством
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: ЦРМ системы
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: индустрия красоты
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: социальные сети
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: е-коммерция
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: интеграция ЦРМ
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Quality management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: social networks
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: e-commerce
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: beauty industry
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: CRM system
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: integration of CRM
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Integration of CRM system with social networks as part of quality management approach: Case for a Russian regional company from beauty industry
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Интеграция системы CRM с социальными сетями как часть подхода к управлению качеством (на примере российской региональной компании индустрии красоты)
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: Master_Thesis_Konovalova_24_05.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/5344/1/Master_Thesis_Konovalova_24_05.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 2,23 MB
resources.filename: reviewSV_Zhukova_ADVISOR_Reference_Konovalova_Darya.doc
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/5344/2/reviewSV_Zhukova_ADVISOR_Reference_Konovalova_Darya.doc
resources.format: Microsoft Word
resources.description: ReviewSV
resources.size: 81,5 kB
resources.filename: reviewSV_Recenziya_Konovalova_Darya.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/5344/6/reviewSV_Recenziya_Konovalova_Darya.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewRev
resources.size: 129,88 kB