title: Private label's role in customer loyalty creation for retail chains on the consumer market of Russia (case of international retailers Auchan and Prisma)
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Starov Sergey A.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Kosyrev, Kirill A.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Косырев, К. А.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2014-04-03T17:09:36Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2014-04-03T17:09:36Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2012
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/1104
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The main goal of the research was to test the effect of private labels on the customer loyalty towards retail chains on the consumer market of Russia. For this goal, two international retail chain companies with developed private label portfolios were selected. Both companies are present on the consumer market of Russia. In order to reach the main research goal, following objectives were set: •	To analyze private label types and their existing ways of segmentation; •	To analyze various types of brand loyalty; •	To analyze existing private label portfolio of Auchan and Prisma stores; •	To measure Auchan and Prisma of Auchan and Prisma customers’ private label's, satisfaction, loyalty, attitude, awareness and store loyalty; •	To test interconnection of Auchan and Prisma customers’ private label's, satisfaction, loyalty, attitude, awareness and store loyalty; •	To see differences in private label loyalty for different types of Auchan's and Prisma's private labels; •	Relying on obtained information develop recommendations for customer loyalty improvement for Auchan and Prisma stores. During the research concept of private label and brand loyalty were thoroughly analyzed. A detailed analysis of Auchan and Prisma retail chains and their private label portfolios was conducted. Relying on the created hypotheses a conceptual model was developed. The model was tested with the help of regression analysis based on the information gathered during conducted survey. As a result of analysis, tested links in the conceptual model were proved to be significant. It was proved that private labels positively affect customer loyalty towards retail chains. Also it was proved that private label satisfaction, attitude and awareness - play crucial role in generating loyalty towards private label products and their retail chains. Different private label types were proved to have different potential in terms of forming customer brand loyalty, most perspective types were distinguished. Relying on obtained results, recommendations concerning improvement of customer brand loyalty towards private labels and their corresponding retail chains Auchan and Prisma were developed.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Master in International Business, Graduate School of Management, Saint Petersburg State University
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: private labels
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: brand loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: retail chains
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: собственные торговые марки
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: лояльность к бренду
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: лояльность покупателей
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: розничные сети
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Private label's role in customer loyalty creation for retail chains on the consumer market of Russia (case of international retailers Auchan and Prisma)
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Влияние собственных торговых марок на формирование лояльности покупателей к розничным сетям на потребительском рынке России (на примере международных ритейлеров Auchan и Prisma)
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Главной целью данного исследования, было выявить влияние собственных торговых марок на лояльность клиентов к розничным сетям на потребительском рынке России. Для данной цели были отобраны две международные компании с развитыми портфелями собственных торговых марок, присутствующие на российском рынке. Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи: •	Проанализировать виды собственных торговых марок и существующие методы их сегментирования; •	Проанализировать различные виды лояльности к бренду; • Проанализировать существующие портфели собственных торговых марок розничных сетей Ашан и Призма; •	Измерить потребительскую лояльность розничных сетей Ашан и Призма, потребительскую лояльность к их собственным торговым маркам, удовлетворенность собственными торговыми марками, отношение к ним и их осведомленность о собственных торговых марках; •	Проверить наличие взаимосвязи между потребительской лояльностью розничных сетей Ашан и Призма, потребительской лояльностью к их собственным торговым маркам, удовлетворенностью собственными торговыми марками, отношением к ним и их осведомленностью о собственных торговых марках; •	Сравнить уровень потребительской лояльности к различным видам собственных торговых марок сетей Ашан и Призма; •	Основываясь на полученных данных, сформировать рекомендации по улучшению потребительской лояльности к бренду торговой сети и собственных торговых марок Ашана и Призмы. В ходе исследования были детально проанализированы концепция собственных торговых марок и концепция лояльности к бренду. Был проведен детальный анализ компаний Призма и Ашан, их портфелей собственных торговых марок. Основываясь на выставленных гипотезах, была разработана концептуальная модель, которая была протестирована с помощью регрессионного анализа на основе собранных данных в ходе исследования. В результате анализа, тестируемые связи были признаны значимыми, было доказано, что собственные торговые марки положительно влияют на лояльность клиентов к сети. Также было доказано, что на успех собственных торговых марок по формированию лояльности к ним и к розничным сетям, важную роль играют следующие факторы: удовлетворенность собственными торговыми марками, отношение и осведомленность клиента о собственных торговых марках сети. Было доказано, что разные виды собственных торговых марок имеют различный потенциал для формирования лояльности клиентов, наиболее перспективные виды собственных торговых марок были выделены. Основываясь на полученных данных были разработаны рекомендации по улучшению потребительской лояльности к бренду сети и собственных торговых марок Ашана и Призмы.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: Kosyrev_Advisor's Reference.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1104/1/Kosyrev_Advisor%27s%20Reference.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 132,4 kB
resources.filename: Kosyrev_Referee's Review.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1104/2/Kosyrev_Referee%27s%20Review.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 76,64 kB
resources.filename: Private label's role in customer loyalty creation for retail chains on the consumer market of Russia _ (case of international retailers Auchan and Prisma) [master's thesi.html
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1104/6/Private%20label%27s%20role%20in%20customer%20loyalty%20creation%20for%20retail%20chains%20on%20the%20consumer%20market%20of%20Russia%20_%20%28case%20of%20international%20retailers%20Auchan%20and%20Prisma%29%20%5bmaster%27s%20thesi.html
resources.format: HTML
resources.size: 33,8 kB