title: Influence of chatbot user experience on online retailers brand attitude
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Старов Сергей Александрович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Starov Sergej Aleksandrovic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Ляхницкая Лидия Владимировна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Lahnickaa Lidia Vladimirovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Алканова Ольга Николаевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Alkanova Olga Nikolaevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2021-07-31T18:34:59Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2021-07-31T18:34:59Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2021
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 064319
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/30649
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Данная исследовательская работа направлена на определение влияния впечатлений пользователей от взаимодействия с чат-ботами, их отличительных характеристик и внешних факторов на отношение к брендам онлайн-ритейлеров. Основными задачами работы являются анализ и определение чат-ботов и их места в системе маркетинговых коммуникаций, выявление переменных, отражающих воспринимаемые характеристики чат-ботов, в рамках исследования также строится модель влияния пользовательского опыта взаимодействия с чат-ботом на элементы бренда – в частности, на отношение к бренду. Дополнительная теоретическая значимость работы по сравнению с работами по данной теме заключается во включении в модель параметра бренда в качестве зависимой переменной и фактора опыта пользователей во взаимодействии с чат-ботами, также в исследовании используется количественная обработка данных. Практическая значимость модели состоит в возможности её дальнейшего применения для оценки эффекта от совершенствования характеристик чат-ботов на показатели брендинга
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: This research paper aims to determine the impact of user experience in interactions with chatbots, their distinguishing characteristics and external factors on the attitude towards online retailers' brands. The main steps of the work were to analyze and define the phenomena of chatbots and their place in the marketing communications system, to identify variables that reflect perceived characteristics of chatbots, the study also suggests a model of the influence of user experience in interaction with a chatbot on brand elements - in particular, on attitude towards the brand. An additional theoretical significance of the work in comparison with the existing papers on this topic lies in the inclusion of the brand parameter as a dependent variable and a factor of user experience in interacting with chatbots. Also, quantitative data processing is used in the study. The practical significance of the model lies in the possibility of its further application to assess the effect of chatbots characteristics improvement on branding indicators
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: чат-бот
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: маркетинг
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: chatbot. marketing
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Influence of chatbot user experience on online retailers brand attitude
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Влияние пользовательского опыта взаимодействия с чат-ботом на отношение к брендам онлайн-ритейлеров
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Lahnickaa11.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/30649/1/VKR_Lahnickaa11.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 595,69 kB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2021_Lahnickaa.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/30649/2/reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2021_Lahnickaa.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 169,73 kB