title: Improving Profitability by Increasing Customer Loyalty in Low-Margin Rental Services Sector: Adaptation in the Russian Bike-Sharing Industry
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Тытяник Александр Сергеевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Шестаков Станислав Владимирович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Shestakov Stanislav
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Макарова Ольга Всеволодовна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Candidate of Economics O.V.Makarova
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2018-07-26T15:18:12Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2018-07-26T15:18:12Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2018
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 057814
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/12519
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Работа посвящена изучению влияния лояльности потребителей на прибыльность в российском велошэринге.   Задачами работы являются анализ существующей литературы в сфере лояльности потребителей и ее влияние на прибыльность предприятия, анализ бизнес-модели российского велошэринга, количественное измерение лояльности российских пользователей к велошэрингу и измерение влияния повышенной лояльности на выручку и прибыль российских велошэринговых компаний.   Основным результатом работы является разработка модели влияния лояльности потребителей на прибыльность и определение основных факторов лояльности, которые имеют наибольшее влияние на рост выручки и прибыли в российском велошэринге.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The work is devoted to the study of the influence of customer loyalty on profitability in the Russian bike sharing.  The goals of the research are to analyze existing literature in the field of customer loyalty and its impact on the profitability of an enterprise, to analyze business model of the Russian bike sharing, to quantifiably measure the customer loyalty of Russian users to bike sharing and to measure the influence of the increased loyalty on the revenues and profits of the Russian bike sharing companies.  The main result of the work is the model of the influence of customer loyalty on profitability and the exploration of the main loyalty factors that have the greatest impact on revenue growth and profits in the Russian bike sharing sector.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.lang: -
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Лояльность потребителей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: удовлетворенность потребителей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: прибыльность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: велошэринг
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Customer loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer satisfaction
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: profitability
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: bike sharing
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Improving Profitability by Increasing Customer Loyalty in Low-Margin Rental Services Sector: Adaptation in the Russian Bike-Sharing Industry
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Увеличение прибыльности с помощью повышения лояльности потребителя в низкомаржинальном секторе услуг по прокату: применение к индустрии российского велошеринга
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: MT_Shestakov_Final.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/12519/1/MT_Shestakov_Final.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 709,72 kB
resources.filename: reviewSV_Scientific_advisor_reference_MT_Shestakov.doc
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/12519/2/reviewSV_Scientific_advisor_reference_MT_Shestakov.doc
resources.format: Microsoft Word
resources.description: ReviewSV
resources.size: 50,5 kB