title: Improving the Interaction Between PJSC TransContainer and the Company's Customers
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Зенкевич Николай Анатольевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Zenkevic Nikolaj Anatolevic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Сохацкий Александр Витальевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Sohackij Aleksandr Vitalevic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Овсянко Дмитрий Владимирович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Ovsanko Dmitrij Vladimirovic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2023-04-06T21:48:39Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2023-04-06T21:48:39Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2022
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 056584
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/39802
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: В условиях рыночной экономики, характеризующейся высоким уровнем конкурентности, для предприятий возрастает необходимость уделять огромное внимание проблемам управления взаимоотношениями с клиентами. 
  Наиболее значимым фактором успеха для транспортно-логистической организации является качество обслуживания клиента. Так как, высокий уровень сервиса способствует росту числа лояльных клиентов и формирует благоприятный имидж компании, что, в свою очередь, обеспечивает рост финансовых показателей деятельности. В этой связи актуально применение CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами), т.е. направленной на построение устойчивой бизнес-стратегии, ядром которой является "клиентоориентированный" подход. 
  В работе представлена компания Трансконтейнер, рассмотрены элементы ее бизнес процессов, анализ деятельности компании и сравнение железнодорожного транспорта с другими видами. Была разработана и представлена CRM система, основанная на MySQL, призванная автоматизировать многие процессы, проводившиеся в компании вручную и требующие больших временных затрат. Также был проведен анализ экономический эффективности привносимых изменений, который показал что срок окупаемости составит чуть меньше полугода.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: In a market economy characterized by a high level of competition, there is an increasing need for enterprises to pay great attention to the problems of customer relationship management.
  The most significant success factor for a transport and logistics organization is the quality of customer service. Since a high level of service contributes to the growth of the number of loyal customers and creates a favorable image of the company, which, in turn, ensures the growth of financial performance. In this regard, the use of CRM (Customer Relationship Management - customer relationship management) is relevant. aimed at building a sustainable business strategy, the core of which is a "customer-centric" approach.
  The work presents the Transcontainer company, considers the elements of its business processes, analyzes the company's activities and compares railway transport with other types. A CRM system based on MySQL was developed and presented, designed to automate many processes that were carried out manually in the company and require a lot of time. An analysis of the economic efficiency of the introduced changes was also carried out, which showed that the payback period will be a little less than si
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Управление качеством
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: мененджмент
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: взаимодействие с потребителями
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: транспортная компания
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Quality management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: interaction with consumers
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: transport company
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Improving the Interaction Between PJSC TransContainer and the Company's Customers
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Совершенствование взаимодействия между ПАО Трансконтейнер и клиентами компании
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Sohackij_final.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/39802/2/VKR_Sohackij_final.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 2,01 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Sohackij.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/39802/3/reviewSV_Otzyv_NR_Sohackij.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: ReviewSV
resources.size: 34,12 kB
resources.filename: reviewSV_st056584_Sohackij_Aleksandr_Vitalevic_(supervisor)(Ru).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/39802/4/reviewSV_st056584_Sohackij_Aleksandr_Vitalevic_%28supervisor%29%28Ru%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewSV
resources.size: 4 B