title: Influence of the soft and hard factors on successful quality management system implementation: Russian companies' experience
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Chayka, Victoria A.
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Latukha, Marina O.
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Shatalov, Alexander I.
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2014-03-04T11:15:21Z
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2014-03-17T05:42:33Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2014-03-04T11:15:21Z
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2014-03-17T05:42:33Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2006
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/858
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/858
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The success of the TQM implementation is based on both "hard" elements which are targeted on the changes in the system of an organizational functioning and "soft" elements which pay great attention to the changes in the way how people work. The role of the "soft" elements in the successful TQM implementation is described in the article. Traditionally, the indicator of the TQM existence in the organization is the ISO certificate. We analyze the correlation between the development of the "soft" elements in the company and the certificate which it has.
metadata.lang: ru
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: Russian
metadata.lang: ru
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Graduate School of Management, Saint Petersburg State University
metadata.name: dc.relation.ispartofseries
metadata.value: Discussion Paper; #32 (R)-2006
metadata.name: dc.subject
metadata.value: TQM
metadata.name: dc.subject
metadata.value: "hard" and "soft" factors
metadata.name: dc.subject
metadata.value: management system
metadata.name: dc.subject
metadata.value: ISO certificate
metadata.name: dc.subject
metadata.value: TQM
metadata.name: dc.subject
metadata.value: «мягкие» и «жесткие» факторы
metadata.name: dc.subject
metadata.value: система менеджмента качества
metadata.name: dc.subject
metadata.value: интегрированные системы менеджмента
metadata.name: dc.subject
metadata.value: сертификат ИСО 9001:2000
metadata.name: dc.title
metadata.value: Influence of the soft and hard factors on successful quality management system implementation: Russian companies' experience
metadata.lang: ru
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Влияние « жестких » и « мягких » факторов на успешность внедрения системы менеджмента качества : опыт российских компаний
metadata.lang: ru
metadata.name: dc.type
metadata.value: Working Paper
metadata.lang: ru
metadata.name: dc.contributor.altauthor
metadata.value: Чайка, В. А.
metadata.name: dc.contributor.altauthor
metadata.value: Латуха, М. О.
metadata.name: dc.contributor.altauthor
metadata.value: Шаталов, А. И.
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Успешность создания на предприятии системы менеджмента качества зависит не только от внедрения в компании так называемых "жестких" факторов, ориентированных на изменение системы функционирования компании, но и "мягких" факторов в успешном внедрении системы менеджмента качества. Традиционно критерием наличия системы менеджмента качества в компании является получение организацией одного из сертификатов серии ИСО. На основе проведенного эмпирического исследования в статье осуществлен анализ зависимости уровня развития "мягких" факторов в компании от уровня "интеграции" системы менеджмента качества предприятия.
metadata.lang: ru
resources.filename: 32(R)_2006.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/858/1/32%28R%29_2006.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 1,12 MB