title: The role of the social media marketing in adding customer value at different stages of buying process on the example of construction company YIT
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Ovcharenko, Artemii V.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Овчаренко, А. В.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2015-07-02T10:58:38Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2015-07-02T10:58:38Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2015
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/1629
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The purpose of this study was to analyze the role of Social media marketing (SMM) activities for affecting customer value at different stages of buying process for the construction company in Russia. For this purpose the following  objectives were fulfilled: understanding customer insight in the context of perception of the SMM activities in general and for construction company in particular; achieving deep understanding of customers’ decision making process and each stages of the process in particular using qualitative methods of research; examining factors affecting customer value at different stages of buying process and how SMM can affect this factors; understanding best practices existing among construction companies in Russian Social Networks segment; providing recommendations how to use SMM activities to positively affect perceived customers value. All the previous researches done on the topic of were focused on the two concepts, the framework, proposed in the study combine three concepts: customer value, buying decision making process and SMM. The qualitative method (interviewing) was chosen for the research. According to the findings describing customer journey and their perception of social media the most promising steps of buying process for the company to affect customers are: searching, comparing alternatives; post-purchase behavior; SMM provides opportunities for the company to affect mainly social and service value etc. On the basis of these findings, analysis of competitors’ activities and analysis of the situation in the Russian online segment the recommendation plan consisting of three steps was proposed.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Saint Petersburg University, Graduate School of Management, Master in Information Technologies and Innovation Managment Program
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: social media marketing
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: SMM
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: buying decision process
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: construction industry
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: YIT company
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer value
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Russia
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: маркетинг в социальных сетях
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: ценность потребителя
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: процесс принятия решений
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: строительная индустрия
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Россия
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: The role of the social media marketing in adding customer value at different stages of buying process on the example of construction company YIT
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Роль маркетинга в социальных сетях как источника дополнительной ценности для потребителя на разных стадиях процесса покупки на примере строительной компании YIT
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Целью данного исследования является изучение роли маркетинга в социальных сетях как источника дополнительной ценности для потребителя на разных стадиях процесса покупки для строительной компании в России. Для достижения этой цели были выполнены следующие задачи: анализ восприятия потребителями SMM  активностей и процесса принятия решений, используя качественные методы исследования; изучение факторов, влияющих на восприятие SMM на разных этапах процесса покупки; анализ лучших практик среди строительных компаний в области SMM; предоставление рекомендаций, как использовать SMM чтобы создать добавленную ценность для потребителей. Предыдущие исследования, раскрывающие эту тему, были сфокусированы на двух основных моделях, в то время как модель, предложенная в данной работе, сочетает в себя три основных модели: SMM, ценность для потребителя, процесс принятия решений. Качественные методы (интервью) были выбраны для исследования. Согласно полученным результатам, наиболее эффективно строительная компания может воздействовать на воспринимаемую потребителем ценность на следующих этапах: поиск информации, сравнение альтернатив, период после покупки, кроме того, SMM предоставляет возможности для компании влиять главным образом на социальную составляющую и составляющую сервиса ценности потребителя и т.д. На основе полученных результатов, анализа лучших практик конкурентов, онлайн сегмента в России, был предложен план рекомендаций, состоящий из трех шагов.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: Ovcharenko_Referee_Review.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1629/3/Ovcharenko_Referee_Review.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 55,51 kB
resources.filename: Ovcharenko_Sc_Adv_Reference.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1629/4/Ovcharenko_Sc_Adv_Reference.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 53,76 kB
resources.filename: The role of social media marketing in adding customer value at different stages of buying process on the example of construction company YIT [master's thesis MITIM] – ВШМ СПбГУ – Vivaldi.htm
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1629/7/The%20role%20of%20social%20media%20marketing%20in%20adding%20customer%20value%20at%20different%20stages%20of%20buying%20process%20on%20the%20example%20of%20construction%20company%20YIT%20%5bmaster%27s%20thesis%20MITIM%5d%20%e2%80%93%20%d0%92%d0%a8%d0%9c%20%d0%a1%d0%9f%d0%b1%d0%93%d0%a3%20%e2%80%93%20Vivaldi.htm
resources.format: Full Text available in Vivaldi
resources.size: 6,25 kB