title: The role of mass customization toolkits’ characteristics in customer satisfaction with the design process
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Moroz, Roman
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2014-04-02T21:51:19Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2014-04-02T21:51:19Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2012
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/1052
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: In the study the concepts of mass customization and toolkits for user design were addressed with the aim to investigate the drivers of customer satisfaction with the co-design process. After thorough analysis of the existing literature and empirical studies on the topic the model of six main characteristics of a toolkit was developed in order to test how they influence the customization experience. The research model was tested on the data that was collected by means of online survey after selected sample of respondents were exposed to design activity using online configurator from Nike Inc. 206 answers of potential clients were used for quantitative analysis. Multiple and simple linear regression analyses that were used to test hypotheses showed that 4 out of 6 identified characteristics are positively related to satisfaction with the design process and that purchase intention of clients is affected by this satisfaction. It was also found that the strongest drivers of satisfaction with the co-creation experience are “design freedom” and “navigation usability”. The findings of the study are of great interest to mass customizing companies that want to improve the quality of their toolkits for user design and thus increase sales and bring more value to the customers.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Master in Information Technologies and Innovation Management, Graduate School of Management, Saint Petersburg State University
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: mass customization
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: toolkits
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: user involvement
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: массовая кастомизация
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: приложения для массовой кастомизации
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: вовлечение пользователей
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: The role of mass customization toolkits’ characteristics in customer satisfaction with the design process
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Роль характеристик приложений для массовой кастомизации в удовлетворенности клиентов процессом дизайна
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.altauthor
metadata.value: Мороз, Р.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: В данной дипломной работе концепция массовой кастомизации была рассмотрена с целью выявить основные причины удовлетворенности потребителей процессом собственного дизайна продуктов, используя приложения для массовой кастомизации. В результате анализа существующей литературы и эмпирических исследований по данной теме была разработана модель, где 6 главных характеристик приложения были выделены для дальнейшего исследования их значимости для потребителей. Для проверки модели были использованы данные, собранные посредством онлайн анкеты, на которую респонденты отвечали сразу после того, как создали собственный дизайн кроссовок в онлайн конфигураторе от компании Nike. В результате, было собрано 206 ответов, которые впоследствии использовались в количественном исследовании. Для проверки гипотез, поставленных в данной работе, были применены множественная и простая линейная регрессии. В результате было обнаружено, что 4 из 6 выявленных характеристик позитивно влияют на уровень удовлетворенности потребителей процессом дизайна. Также было выявлено, что самую значительную роль имеют такие характеристики как «свобода дизайна» и «удобство навигации». Результаты данной работы вносят вклад в исследование массовой кастомизации, а так же имеют прикладное значения и могут быть использованы компаниями для улучшения сервисов для массовой кастомизации, что приведет к предоставлению большей ценности потребителю и повышению продаж.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: Moroz_Advisor's Reference.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1052/1/Moroz_Advisor%27s%20Reference.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 69,96 kB
resources.filename: Moroz_Referee's Review.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1052/2/Moroz_Referee%27s%20Review.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 51,03 kB