title: Communication activity of an aviation terminal in contemporary conditions: A case study of the Pulkovo International Airport
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Глазкова Светлана Алексеевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Зубова Анастасия Викторовна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Zubova Anastasiia
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: кандидат социологических наук, доцент С.А.Глазкова
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Candidate of Sociology, Associate Professor S.A.Glazkova
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2016-10-10T02:11:18Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2016-10-10T02:11:18Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2016
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 010291
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/3992
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Выпускная квалификационная работа посвящена рассмотрению современного авиационного терминала с точки зрения его коммуникационных процессов. Актуальность исследования обусловлена тем, что в настоящее время большинствo аэропортовых предприятий страны не уделяeт достаточного внимания своей коммуникационной деятельности, ориентируясь в основном на развитие спектра авиационных услуг. В работе автор проводит системный анализ коммуникационного поведения базисного субъекта исследования и предлагает ряд рекомендаций в целях повышения эффективности деятельности предприятия. 
        Ключевые слова: коммуникационная политика, авиационный терминал, коммуникационный аудит, коммуникационная деятельность, рынок услуг, стратегия развития. 
        Новизна исследования определяется тем, что на сегодняшний день публичные коммуникации такого типа базисного субъекта, как авиационный терминал, являются малоизученными в научной литературе. Цель выпускной квалификационной  работы: выявление принципов формирования коммуникационных процессов современных аэропортовых предприятий как самостоятельных бизнес-субъектов. Задачи исследования: рассмотрение теоретических аспектов коммуникаций и коммуникационной политики, изучение современного состояния рынка аэропортовых предприятий в России, анализ инструментов коммуникационной политики современных аэропортов, проведение коммуникационного аудита и разработка рекомендаций по усовершенствованию качества коммуникационной деятельности аэропорта Пулково.
       Объект исследования: коммуникационные процессы современных аэропортовых предприятий. Предмет исследования: анализ коммуникационной политики авиационного терминала на предмет эффективности и удовлетворенности клиентов. Теоретико-методическую базу исследования составили свыше 90 источников, среди которых теоретические работы, законы и постановления, исследовательские и практико-ориентированные статьи. Эмпирическую базу исследования составили документальные источники, медиа-источники, а также материалы социологического исследования. Основными методами исследования стали: экспертное интервью, метод включенного наблюдения, SWOT-анализ и неформализованный анализ документов. Структура работы определяется целями и задачами исследования. В работе содержится введение, две главы из шести параграфов, заключение, список литературы, а также восемь приложений.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The graduate work is devoted to examination of contemporary aviation terminal from the point of view of its communication processes. Relevance of research is caused by the fact that nowadays most of aviation enterprises of the country do not pay sufficient attention to the communication activity, being engaged generally by development of aviation services. In work author carried out full and system analysis of communication behavior of base subject of research and suggested some recommendations in order to increase the efficiency of operation of the company. 
  Key words: communication policy, aviation terminal, communication audit, communication activity, market of services, strategy of development.
  	Novelty of the research is defined by the insufficiency of aviation terminal public communication policy exploration in scientific literature. The purpose of the research: revelation of communication processes formation principles of a contemporary aviation terminal as an independent business unit. The tasks of research: examination of theoretical aspects of communication and communication policy, studying of current condition of the market of aviation companies in Russia, analysis instruments of the communication policy of contemporary airports, carrying out of communication audit and elaboration of the recommendations for improvement of the quality of communication activity of the Pulkovo airport.
  	Object of research: communication processes of contemporary aviation terminals. Subject of research: the analysis of communication policy of the aviation terminal regarding efficiency and satisfaction of clients. Theoretical basis of research was composed by over 90 sources among which there are theoretical works, laws and resolutions, the researches and practical articles. The empirical basis of research was composed by documentary sources, media sources, internal PR sources, materials of sociological research. The main methods of research were: expert interview, a method of the included supervision, SWOT analysis and    the unformalized analysis of documents. The structure of work is defined by the purposes and tasks of the research. Work contains introduction, two chapters that contain six paragraphs, the conclusion, the list of sources and the section with eight appendices.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Коммуникационная политика
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: авиационный терминал
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: коммуникационный аудит
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: коммуникационная деятельность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: рынок услуг
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: стратегия развития
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Сommunication policy
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: aviation terminal
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: communication audit
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: communication activity
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: market of services
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: strategy of development
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Communication activity of an aviation terminal in contemporary conditions: A case study of the Pulkovo International Airport
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Коммуникационная деятельность авиационного терминала в современных условиях (на примере деятельности международного аэропорта «Пулково»)
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: Vypusknaya_kvalifikacionnaya_rabota.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/3992/1/Vypusknaya_kvalifikacionnaya_rabota.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 3,32 MB
resources.filename: reviewSV_st006626_Glazkova_Svetlana_Alekseevna_(supervisor)(Ru).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/3992/2/reviewSV_st006626_Glazkova_Svetlana_Alekseevna_%28supervisor%29%28Ru%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewSV
resources.size: 3,66 kB
resources.filename: reviewSV_st006626_Glazkova_Svetlana_Alekseevna_(reviewer)(Ru).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/3992/5/reviewSV_st006626_Glazkova_Svetlana_Alekseevna_%28reviewer%29%28Ru%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewRev
resources.size: 8,62 kB