title: Influence of customer communication systems on customer loyalty management
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Сырцева Полина Владимировна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Syrtceva Polina
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Д.П. Мельников
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Doctor of Economics, Professor I.A.Arenkov
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2016-10-10T02:13:48Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2016-10-10T02:13:48Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2016
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 012973
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/4414
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Санкт-Петербургский государственный университет
  Аннотация на выпускную квалификационную работу бакалавра на тему:
  «ВЛИЯНИЕ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИИ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ  НА ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ»
  Сырцева Полина Владимировн
  Направление 080100 - «Экономика»
  Профиль: «Экономика фирмы и управление инновациями»
  АННОТАЦИЯ
  Дипломная работа посвящена актуальной теме внедрения в компании концепции управления взаимоотношениями с потребителями. Цель дипломной работы – разработка системы управления взаимоотношениями с потребителями и, в частности, системы коммуникации, позволяющей управлять потребительской удовлетворенностью и лояльностью (на примере компании Nokian Tyres). В работе рассмотрен целостный подход к внедрению CRM концепции в компании, разработан поэтапный план реализации данного проекта, получены выводы о значимости системы коммуникации при внедрении такого проекта.
  Для достижения результатов были собраны данные о компании, проведён анализ каналов коммуникации, разработана система показателей и проведены опросы потребителей для определения их базового уровня.
  Дипломная работа состоит из Введения, трёх Глав, Заключения, Списка использованной литературы и шести Приложений. Объём работы – 99 стр. При написании работы были использованы учебники, труды российских и зарубежных исследователей, статьи и данные исследуемой компании – всего 40 источников.
  В основном тексте работы содержится 10 таблиц и 14 рисунков, в приложении ещё 16 таблиц и один рисунок.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: ABSTRACT
  This graduation paper is devoted to the Consumer Relationship Management and its implementation in company. The basic concern of the work is management of customer satisfaction and loyalty through the system development of the Consumer Relationship Management and consumer communicationы system as an integral part of it in Nokian Tyres Company. The holistic approach to CRM is represented in the paper. Also it was developed a phased implementation plan. Conclusions about the significance of the communication system were obtained.
  To achieve results, it was collected the statistic information of the company and an analysis of communication channels was conducted. A system of indicators was developed and consumers were interviewed to determine their baseline.
  The graduation work consists of the Introduction, three Chapters, Conclusion,  The List of Bibliography and six Appendixes. The number of pages is 99. The paper based on works of the Russian and foreign authors, 	magazine articles and company’s internal data. 
  The project includes10 tables and 14 drawings in the main part and 16 tables and one drawing in the Appendixes.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: управление взаимоотношениями с потребителями
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: система коммуникации с потребителями
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: маркетинг взаимоотношений
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: потребительская удовлетворённость
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: потребительская лояльность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: индекс удовлетворённости потребителей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: CRM
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer relationship management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer communication system
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: consumer satisfaction
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: consumer loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: CSI
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Influence of customer communication systems on customer loyalty management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Влияние системы коммуникации с потребителями на процесс управления потребительской лояльностью
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/4414/1/VKR.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 2,24 MB