title: The role of omni-channel approach in creating loyal community in the videogame insdustry
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Алканова Ольга Николаевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Alkanova Olga Nikolaevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Щербакова Светлана Сергеевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Serbakova Svetlana Sergeevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Смирнова Мария Михайловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Smirnova Maria Mihajlovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2021-04-07T21:01:55Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2021-04-07T21:01:55Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2020
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 054340
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/27272
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Исследовательский проект посвящен поиску места омниканального подхода в процессе выстраивания отношений между компанией и сообществом и его роли в трансформации игрового сообщества в лояльное. Бизнес-контекст исследования — это рамки игровой индустрии, в которой действуют компании знаний и креатива. В качестве объекта исследования выступает лояльное сообщество игроков. В результате анализа научных работ, опыта компаний, сентимент-анализа, проведения полевого исследования, глубинных интервью и описательного анализа игр выявлена роль омниканального подхода, заключающаяся в создании экосистемы для развития долгосрочных доверительных отношений, прохождения бесшовного клиентского и эмоционального пути, что способствует формированию истинной лояльности в игровом сообществе. В рамках исследования отведено особое место разработке управленческих рекомендаций для отечественных игровых компаний.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The research project is focused on the identification of the place for omni-channel approach in the process of building relationships between a company and its’ community and the role of this approach in creating a loyal community of gamers. Business context of the research is the video game industry that represents companies of knowledge and creativity.  The main object of study is loyal community of gamers. To meet the goal there was a need to analyze the range of scientific works, conduct case study, sentiment-analysis, field study, and descriptive analysis of modern games. The result is the following: realization of omni-channel approach creates well-balanced ecosystem for close relations based on a seamless customer journey and unique bright emotional journey. It is the key to creation loyal community of gamers with strong emotional commitment. The development of recommendations on managerial implementation of outcomes for local video game industry is a final destination in the context of the thesis.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: лояльность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: лояльное сообщество
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: омниканальный подход
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: клиентский опыт
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: эмоциональный путь
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: индустрия видеоигр
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: loyal community
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: omni-channel approach
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer experience
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: emotional journey
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: video game industry
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: The role of omni-channel approach in creating loyal community in the videogame insdustry
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Роль омниканального подхода в формировании лояльного сообщества индустрии видеоигр
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_SSSerbakova.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/27272/1/VKR_SSSerbakova.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 4,08 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry__1____Serbakova.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/27272/2/reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry__1____Serbakova.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: ReviewSV
resources.size: 32,56 kB