title: Customer loyalty in DIY retailing in Russia: Innovative approaches for improving customer retention through technology
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Smirnova, Maria M.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Sainio, Liisa-Maija
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Lahtinen, Tommi A.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Лахтинен, Т. А.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2014-04-02T21:59:38Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2014-04-02T21:59:38Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2012
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/1053
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Customer satisfaction has been widely studied concept due to its importance on business performance. Customer satisfaction should ideally lead to customer loyalty and have a positive effect on business profitability and growth. This study investigates customer satisfaction and loyalty in the Do-It-Yourself retailing in Russian market. “K-rauta” retail chain was chosen as a focus company for this study. Goal of the study was to investigate what creates customer satisfaction in this given market and what is the role of quality, trust and satisfaction for creating customer loyalty. The role of internet in consumer purchasing process was also investigated. Furthermore, consumer preferences towards new marketing solutions such as smart phone applications were briefly examined.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Master in Information Technologies and Innovation Management, Graduate School of Management, Saint Petersburg State University
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer satisfaction
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: loyalty program
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer orientation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer relationship management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: DIY retail
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Russia
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: удовлетворенность покупателей
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: лояльность покупателей
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: программы лояльности
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: клиентоориентированный подход
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: менеджмент построения отношений с покупателями
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: DIY ритейлинг
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Россия
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Customer loyalty in DIY retailing in Russia: Innovative approaches for improving customer retention through technology
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Лояльность покупателей в секторе DIY ритейлинга в России: Инновационные подходы к увеличению уровня удержания покупателей при помощи технологий
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Удовлетворенность покупателей – достаточно хорошо изученная область в связи с ее важностью для успешной деятельности компании. В идеале, удовлетворенность покупателей должна приводить к возникновению лояльности и позитивно влиять на рост и прибыльность бизнеса. Данное исследование посвящено изучению удовлетворенности покупателей и их лояльности в области DIY ритейлинга в России. В качестве основной компании для анализа была выбрана сеть магазинов «К-раута». Целью исследования является определение того, что именно приводит к появлению удовлетворенности покупателей на данном рынке и какую роль играют такие факторы, как качество, доверие и уровень удовлетворенности, в процессе возникновения лояльности. Также были изучены такие аспекты, как роль интернета в процессе покупки товаров и потребительские предпочтения в отношение новых маркетинговых подходов и инструментов, как, например, использование приложений для смартфонов.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: Lahtinen_Advisor's Reference.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1053/1/Lahtinen_Advisor%27s%20Reference.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 67,3 kB
resources.filename: Lahtinen_Referee's Review.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1053/2/Lahtinen_Referee%27s%20Review.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 65,69 kB
resources.filename: Customer loyalty in DIY retailing in Russia_ innovative approaches for improving customer retention through technology master's thesis (MITIM) – ВШМ СПбГУ – Vivaldi.html
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1053/6/Customer%20loyalty%20in%20DIY%20retailing%20in%20Russia_%20innovative%20approaches%20for%20improving%20customer%20retention%20through%20technology%20master%27s%20thesis%20%28MITIM%29%20%e2%80%93%20%d0%92%d0%a8%d0%9c%20%d0%a1%d0%9f%d0%b1%d0%93%d0%a3%20%e2%80%93%20Vivaldi.html
resources.format: Full Text available in Vivaldi
resources.size: 33,44 kB