title: The Influence of Loyalty Programmes' Reward Design on Firm Performance: A Comparative Analysis of the German and the UK Retail Grocery Markets
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Akca, Kubilay
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Акча, К.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2014-04-08T10:25:17Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2014-04-08T10:25:17Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2012
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/1150
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Customer loyalty programmes have come into prominence as a proper mechanism to ensure customer retention. Academic literature on loyalty programmes suggests that the effectiveness of a customer loyalty programme depends on its reward design (Dowling and Uncles 1997; Jain and Singh 2002). At this point, this is the first research that puts together the components of reward design offered by several academic studies and that attempts to build a link between these components and firm performance measures. The first stage of the research demonstrates that in both Germany and the UK, grocery retailers utilizing customer loyalty programmes perform significantly better than their competitors refusing to employ these programmes. At the second stage, effects of each reward design component on firm performance measures were investigated through factorial MANOVA tests. Results shows that tiered value propositions implemented in customer loyalty programmes proved to have significant and positive influence on performance of grocery retailers in both markets. In addition, according to the results, a wide variety of rewards offered within the framework of customer loyalty programmes also increases firm performance, especially when big players of a market employ these programmes.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Master in International Business, Graduate School of Management, Saint Petersburg State University
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: reward design
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: loyalty programmes
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer retention
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: виды вознаграждения
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: программы лояльности
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: удержание клиентов
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: лояльность клиента
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: The Influence of Loyalty Programmes' Reward Design on Firm Performance: A Comparative Analysis of the German and the UK Retail Grocery Markets
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Влияние видов вознаграждения по программам лояльности на эффективность компаний: сравнительный анализ продовольственных розничных рынков Германии и Великобритании
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Программы лояльности клиентов приобрели известность как надлежащий механизм для обеспечения удержания клиентов. Академические исследования по программам лояльности показывают, что эффективность программы лояльности клиентов зависит от видов вознаграждения (Dowling and Uncles 1997; Jain and Singh 2002). На данный момент это первое исследование, которое включает в себя разные элементы системы вознаграждения, рассмотренные в других академических работах, и преследует цель установить связь между этими элементами и показателями эффективности фирм. Первый этап исследования показывает, что как в Германии, так и в Великобритании продуктовые ритейлеры, использующие программы лояльности клиентов, значительно превосходят в эффективности своих конкурентов, которые в свою очередь отказываются от проведения этих программ. На втором этапе с помощью факториальных тестов MANOVA исследовано влияние каждого элемента системы вознаграждения на показатели эффективности фирм. Результаты исследования показывают, что многоуровневые предложения ценности, реализованные в программах лояльности клиентов, оказывают положительное влияние на показатели эффективности продуктовых ритейлеров на обоих рынках. Кроме того, согласно полученным результатам, различные виды вознаграждения, предлагаемые в рамках программы лояльности клиентов, улучшают эффективность фирмы, особенно, когда крупные игроки на рынке проводят данные программы.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: Akca_Advisor's Reference.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1150/1/Akca_Advisor%27s%20Reference.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 71,1 kB
resources.filename: Akca_Referee's Review.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1150/2/Akca_Referee%27s%20Review.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 95,9 kB
resources.filename: The influence of loyalty programmes' reward design on firm performance_ a comparative analysis of the German and the UK retail grocery markets [master's thesis MIB] – ВШМ.html
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1150/6/The%20influence%20of%20loyalty%20programmes%27%20reward%20design%20on%20firm%20performance_%20a%20comparative%20analysis%20of%20the%20German%20and%20the%20UK%20retail%20grocery%20markets%20%5bmaster%27s%20thesis%20MIB%5d%20%e2%80%93%20%d0%92%d0%a8%d0%9c.html
resources.format: Full Text available in Vivaldi
resources.size: 33,62 kB