title: Examining the Effects of Organizational Culture on Guest Satisfaction in the Hotel Industry, The Ritz-Carlton Hotel Company Case
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Дмитриева Диана Михайловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Dmitrieva Diana Mihajlovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Темникова Виктория Сергеевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Temnikova Viktoria Sergeevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Клемина Татьяна Николаевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Klemina Tatana Nikolaevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2024-07-25T11:51:04Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2024-07-25T11:51:04Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2024
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 091650
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/46781
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Обеспечение приятных впечатлений для гостей является одним из главных приоритетов в современном гостиничном бизнесе. В данном исследовании на примере The Ritz-Carlton Hotel Company рассматривается важная роль организационной культуры в повышении удовлетворенности гостей. В исследовании подчеркивается существенное влияние, которое оказывает на впечатления гостей хорошо сформированная организационная культура, характеризующаяся четкими принципами, расширением прав и возможностей сотрудников, и последовательным предоставлением услуг. На основе анализа существующих исследований, посвященных взаимосвязи между организационной культурой и эффективностью отелей, в данном исследовании выделены важные теоретические концепции и методологии. Для изучения конкретных аспектов культуры Ritz-Carlton, которые приводят к удовлетворенности гостей, в исследовании использован смешанный метод, сочетающий качественный и количественный анализ. Ключевые выводы показывают, что для создания сильной культуры сервиса необходимы такие компоненты, как командная работа, ориентация на клиентов и всесторонний сбор обратной связи. Исследование приходит к выводу, что сильная организационная культура способствует успеху и репутации отеля, укрепляя приверженность и лояльность сотрудников, а также повышая удовлетворенность гостей. Для менеджеров отелей, стремящихся перенять успешные культурные практики для повышения стандартов обслуживания и создания долгосрочного конкурентного преимущества, это исследование предлагает ценную информацию.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Providing a pleasant experience to guests is a top priority in the modern hotel industry. Using the Ritz-Carlton Hotel Company as a case study, this research explores the important role that organizational culture plays in raising guest satisfaction. The study highlights the substantial influence that a well-established organizational culture characterized by clear principles, employee empowerment, and consistent service delivery has on the experiences of guests. Through an analysis of existing studies on the relationship between organizational culture and hotel performance, this research emphasizes important theoretical concepts and methodologies. To investigate the particular aspects of the Ritz-Carlton culture that lead to guest satisfaction, the research employs a mixed-methods approach that combines qualitative and quantitative analysis. Key findings show that building a great service culture requires components including teamwork, customer focus, and comprehensive feedback gathering. The study comes to the conclusion that a strong organizational culture benefits the success and reputation of the hotel by strengthening employee’s commitment and loyalty as well as improving guest satisfaction. For hotel managers looking to adopt successful cultural practices to raise service standards and create a long-lasting competitive edge, this research offers insightful information.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Организационная культура
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Удовлетворенность гостей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Гостиничный бизнес
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Расширение прав и возможностей сотрудников
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Клиентоориентированность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Ориентация на команду
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Organizational Culture
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Guest Satisfaction
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Hotel Industry
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Employee Empowerment
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Customer Focus
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Team orientation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Examining the Effects of Organizational Culture on Guest Satisfaction in the Hotel Industry, The Ritz-Carlton Hotel Company Case
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Исследование влияния организационной культуры на удовлетворенность гостей в гостиничном бизнесе (на материалах компании The Ritz-Carlton Hotel Company)
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: Temnikova_VKR.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46781/2/Temnikova_VKR.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 1,4 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Temnikova.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46781/3/reviewSV_Otzyv_NR_Temnikova.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 151,12 kB