title: The evaluation of services quality provided by mobile operators under competition: The case study of Russian and Portuguese companies
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Zenkevich, Nikolay A.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Sorokina, Anna
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Сорокина, А.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2014-03-29T20:21:46Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2014-03-29T20:21:46Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2011
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/979
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The main goal of the research is to improve and test the method of quality choice under competition, which will help companies to improve its economic performance. The main objectives is the evaluation and comparative analysis of current and optimal quality levels of all mobile services companies operating in St. Petersburg and Lisbon. As a result the complex approach of quality evaluation and management was developed. It helps to evaluate the current quality levels of services, based on the consumers’ perception and calculate the optimal one using the game-theoretical models. This approach was tested on the example of real markets – St. Petersburg and Lisbon. The results show that the current quality levels on both markets are similar but are not optimal. All companies should change their strategy to meet the optimal quality level and therefore boost their profitability. Moreover, the current research offers the possible strategy for further development of companies.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Master in International Business, Graduate School of Management, Saint Petersburg State University
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: service quality
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: quality evaluation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: inclination to quality and its distribution
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: price and quality choice under competition
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: multistage game
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Nash equilibrium
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: optimal quality differentiation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: качество услуг
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: оценка качества
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: склонность потребителей к качеству
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: распределение склонности потребителей к качеству
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: выбор уровня цены и качества в условиях конкуренции
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: многошаговая теоретико-игровая модель
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: равновесие по Нэшу
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: оптимальное распределение качества
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: The evaluation of services quality provided by mobile operators under competition: The case study of Russian and Portuguese companies
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Оценка качества услуг, предоставляемых провайдерами мобильной связи в условиях конкуренции (на примере российских и португальских компаний)
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Основной задачей данного исследования является усовершенствование метода выбора качества услуг, предлагаемых операторами мобильной связи, в условиях конкуренции, и проверка данного метода на примере рынка Санкт-Петербурга и Лиссабона. Основной целью является оценка и сравнительный анализ существующих и оптимальных значений уровня качества услуг, предоставляемых операторами мобильной связи на рынке Санкт-Петербург и Лиссабона. В ходе исследования комплексный подход к оценке и управлению качеством был разработан. Данный подход позволяет оценить существующий уровень качества, на основе восприятия потребителей, и рассчитать оптимальный уровень качества для каждой компании, при помощи теоретико-игровой модели. Данный метод был опробован на реальных рынках мобильной связи – рынке Санкт-Петербург и Лиссабона. В результате было установлено, что существующие уровни качества схожи у компаний, предоставляющих свои услуги на рынках Санкт-Петербурга и Лиссабона, но при этом они не являются оптимальными. Таким образом, все оцененные компании должны изменить свою стратегию, с целью достижения оптимального уровня качества, что позволит повысить рентабельность. Кроме того, в работе предложены варианты дальнейших стратегий для развития компаний.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: Sorokina_Advisor's Reference.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/979/1/Sorokina_Advisor%27s%20Reference.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 92,47 kB
resources.filename: Sorokina_Referee's Review.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/979/2/Sorokina_Referee%27s%20Review.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 58,32 kB
resources.filename: The evaluation of services quality provided by mobile operators under competition_ evidence from Russian and Portugese companies [master's thesis MIB] – ВШМ СПбГУ – Vival.html
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/979/6/The%20evaluation%20of%20services%20quality%20provided%20by%20mobile%20operators%20under%20competition_%20evidence%20from%20Russian%20and%20Portugese%20companies%20%5bmaster%27s%20thesis%20MIB%5d%20%e2%80%93%20%d0%92%d0%a8%d0%9c%20%d0%a1%d0%9f%d0%b1%d0%93%d0%a3%20%e2%80%93%20Vival.html
resources.format: Full Text available in Vivaldi
resources.size: 33,41 kB