title: The theory and practice of corporate consumer loyalty management in the service sector
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Евневич Мария Александровна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Evnevic Maria Aleksandrovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Никонов Дмитрий Сергеевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Nikonov Dmitrij Sergeevic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Муравьева Оксана Сергеевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Muraveva Oksana Sergeevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2021-08-01T11:51:10Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2021-08-01T11:51:10Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2020
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 049153
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/31495
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: В настоящее время понятие лояльности стало активно использоваться в банковской практике при установлении взаимоотношений банка с корпоративными клиентами. На сегодняшний день в результате развития цифровой экономики многие российские банки постоянно совершенствуют свою банковскую продуктовую линейку с целью привлечения и удержания как можно большего числа корпоративных клиентов. В этой связи банкам необходимо использование определенных методик, позволяющих оценить уровень лояльности корпоративных клиентов. Целью исследовательской работы является выявление практических инструментов и формирование рекомендаций в рамках управления потребительской лояльностью корпоративных клиентов на примере компании АО «Райффайзенбанк». Для достижения этой цели были реализованы следующие задачи: определены и систематизированы основные подходы к пониманию лояльности, проведена качественная характеристика существующих программ лояльности, рассмотрены различные подходы к оценке эффективности программ лояльности, проведена работа по исследованию уровня лояльности банка и сформированы рекомендации.
  Сегодня существует достаточно много методик измерения уровня лояльности. Все эти методики объединяет цель по оценке уровня лояльности, учету факторов, которые формируют лояльность, выявлению степени удовлетворенности.  В качестве подхода к оценке уровня лояльности корпоративных клиентов автором был предложен поведенческий подход.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Currently, the concept of loyalty has become actively used in banking practice when establishing relationships between a Bank and corporate clients. Today, as a result of the development of the digital economy, many Russian banks are constantly improving their banking product line in order to attract and retain as many corporate clients as possible. In this regard, banks need to use certain methods to assess the level of loyalty of corporate clients. The purpose of the research work is to identify practical tools and formulate recommendations within regarding of managing consumer loyalty of corporate clients using the example of Raiffeisenbank. To achieve this goal, the following tasks were realized: the main approaches to understanding loyalty were identified and systematized, a qualitative characterization of existing loyalty programs was carried out, various approaches to assessing the effectiveness of loyalty programs were examined, work was done to study the level of bank loyalty and recommendations were made.
  Today, there are quite a lot of methods for measuring the level of loyalty. All these methods are United by the goal of evaluating the level of loyalty, taking into account the factors that form loyalty, and identifying the degree of satisfaction.  As an approach to assessing the level of loyalty of corporate clients, the author proposed a behavioral approach.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: лояльность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: корпоративные клиенты
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: российские банки
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: методики измерения лояльности
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: corporate clients
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Russian banks
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: methods of measuring loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: The theory and practice of corporate consumer loyalty management in the service sector
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Теория и практика управления лояльностью корпоративных клиентов в сфере услуг
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR___Nikonov_.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/31495/1/VKR___Nikonov_.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 1,56 MB
resources.filename: reviewSV_OTZYV_Nikonov.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/31495/2/reviewSV_OTZYV_Nikonov.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 124,28 kB