title: Service quality management: A case study of Veeam Software
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Горовой Владимир Андреевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Певцова Виктория Сергеевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Pevtcova Viktoriia
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Лещева Ирина Анатольевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Leshcheva Irina Аnаtolevnа
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2018-07-25T20:02:31Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2018-07-25T20:02:31Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2017
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 010004
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/10487
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Данная выпускная квалификационная работа посвящена управлению качеством обслуживания клиентов на примере компании «Veeam Software», предлагающей программное обеспечение для облачных хранилищ. Основное внимание консалтингового проекта сосредоточено на отделе технической поддержки клиентов (support department).  Результатом данной работы будет новая модель управления качеством обслуживания клиентов для отдела технической поддержки компании «Veeam Software», которая будет способствовать достижению новой стратегической цели – выхода на рынок промышленных предприятий.   В процессе работы были выполнены следующие задачи:  •	Написан аналитический отчет по управлению качеством – обобщение теоретического материала по теме   •	Проведен анализ существующей модели управления качеством обслуживания клиентов в компании «Veeam Software»  •	Выявлены проблемы в существующей модели  •	Разработна новую модель системы менеджмента качества для отдела технической поддержки клиентов   •	Выявилены и исправоены недостатки на основе полученной от компании обратной связи  •	Подведены итоги
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: This final qualifying work is devoted to customer service quality management using the example of Veeam Software, which offers software for cloud storage. The main focus of the consulting project is focused on the department of customer support (support department).  The result of this work will be a new model of customer service quality management for the technical support department of Veeam Software, which will contribute to the achievement of a new strategic goal - entering the market of industrial enterprises.  In the process of work the following tasks were performed:  • An analytical report on quality management is written - a synthesis of theoretical material on the topic  • The analysis of the existing model of quality management of customer service in the company «Veeam Software»  • Identified problems in the existing model  • A new model of the quality management system for the customer support department was developed  • Deficiencies are identified and corrected based on the feedback received from the company  • Summary of the results
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Информационный менеджмент
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: управление качеством
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: ИТ
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: СМК
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: nformation management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: quality management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: IT
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: QMS
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Service quality management: A case study of Veeam Software
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Управление качеством обслуживания клиентов на примере «Veeam Software»
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Pevcova.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/10487/1/VKR_Pevcova.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 3,13 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_LeshhevojIA_na_VKR_PevcovojVS.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/10487/2/reviewSV_Otzyv_LeshhevojIA_na_VKR_PevcovojVS.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: ReviewSV
resources.size: 30,82 kB
resources.filename: reviewSV_Recenziya_shablon_Gorovoi__Pevcova_v1.doc
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/10487/3/reviewSV_Recenziya_shablon_Gorovoi__Pevcova_v1.doc
resources.format: Microsoft Word
resources.description: ReviewRev
resources.size: 51 kB