title: Instruments and methods of capturing knowledge from customers: Cases from electrotechnical and software development industries
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Кудрявцев Дмитрий Вячеславович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Плясунов Никита Евгеньевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Pliasunov Nikita
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: кандидат технических наук, доцент Д.В. Кудрявцев
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Candidate of Engineering, Associate Professor D.V. Kudryavtsev
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2016-10-10T02:22:26Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2016-10-10T02:22:26Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2016
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 039854
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/5188
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Цель этого исследования состоит в определении того, как контекст влияет на выбор инструментов и методов получения знаний от клиента в компаниях из двух отраслей: электротехнической и разработки программного обеспечения. Помимо этого, целью также является и определение используемых инструментов и методов в компаниях. Для определения контекста использовался 4W framework (Where? Who? What? Why?). Данные были получены из серии интервью с представителями 3 компаний из электротехнической отрасли и 3 компаний из отрасли разработки программного обеспечения, а также с корпоративных сайтов и годовых отчетов компаний. В результате были определены инструменты, используемые в каждой отрасли, а также раскрыт контекст их использования. Более того, были замечены основные отличия данных отраслей по контексту использования инструментов и методов получения знаний от клиента.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The goal of this research is to determine how the context influences the choice of instruments and methods of capturing knowledge from customers within companies from two industries. Another aim is identification of instruments and methods used by companies. For determination of the context, 4W context framework was used (Where? Who? What? Why?). Data was obtained from a series of interviews with representatives of three companies from the electrotechnical industry and 3 companies from the software development industry, as well as corporate websites and annual reports of companies. As for results, instruments and methods of capturing knowledge from customers were identified within both industries, and the context of their choice was disclosed. Moreover, the main differences between industries in terms of context of choosing instruments and methods of capturing knowledge from customers were identified.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Клиентские знания
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Разработка нового продукта
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Маркетинговые исследования
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Получение знаний
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Управление знаниями
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Клиентоориентированность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Customer knowledge
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: New product development
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Market research
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Knowledge capturing
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Knowledge management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Customer orientation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Instruments and methods of capturing knowledge from customers: Cases from electrotechnical and software development industries
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Инструменты и методы получения знаний от клиентов в электротехнической отрасли и сфере разработки программного обеспечения
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: plyasunov_nikita_mim2016.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/5188/1/plyasunov_nikita_mim2016.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 1,45 MB
resources.filename: reviewSV_Plyasunov_Scientific_Advisor_otzyv.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/5188/2/reviewSV_Plyasunov_Scientific_Advisor_otzyv.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 147,78 kB
resources.filename: reviewSV_Plyasunov_referee_review.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/5188/5/reviewSV_Plyasunov_referee_review.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewRev
resources.size: 223,45 kB