title: SaaS CRM Adoption Evaluation Framework for SMEs
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Filimonova, Katerina A.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Филимонова, К. А.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2015-04-25T07:33:18Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2015-04-25T07:33:18Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2013
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/1464
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Main goal of the following research is to define the main factors influencing successful implementation of CRM with SaaS for SMEs and develop the framework to evaluate the readiness of company for this system. This framework can be further used as primary tool and be base for the decision-making process towards the potential investments in CRM systems via SaaS. For these purposes the main factors that determine successful implementation of CRM with SaaS were recognized and analyzed via qualitative study.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Graduate School of Management, Saint Petersburg University, Master in International  Technology and Innovation Management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: software as a service
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer relation management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: innovation adoption
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: digital marketing
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: innovation systems
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: программное обеспечение как услуга
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: система управления взаимоотношениями с клиентами
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: внедрение инноваций
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: цифровой маркетинг
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: инновационные системы
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: SaaS CRM Adoption Evaluation Framework for SMEs
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Разработка системы оценки готовности предприятий малого и среднего бизнеса для внедрения SaaS CRM
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Главной целью данного исследования является определить главные факторы, влияющие на успешное внедрение Систем управления взаимоотношениями с клиентами через программное обеспечение как услугу на опыте предприятий малого и среднего бизнеса, а также разработать модель оценки готовности предприятия к внедрению подобных программ. Подобная модель может быть в дальнейшем использована как первичное средство оценки быть основой в процессе принятия решения для инвестирования в подобные системы. Для этого были выявлены основные факторы, определяющие успешное внедрение CRM SaaS, и проанализированы с использованием количественных исследований.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: SaaS CRM adoption evaluation framework for SMEs master's thesis (MIB) – ВШМ СПбГУ – Vivaldi.html
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1464/3/SaaS%20CRM%20adoption%20evaluation%20framework%20for%20SMEs%20master%27s%20thesis%20%28MIB%29%20%e2%80%93%20%d0%92%d0%a8%d0%9c%20%d0%a1%d0%9f%d0%b1%d0%93%d0%a3%20%e2%80%93%20Vivaldi.html
resources.format: Full Text available in Vivaldi
resources.size: 33,14 kB