title: The formation of loyalty of students to online-cinemas in Russia
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Головачева Ксения Сергеевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Golovaceva Ksenia Sergeevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Шестакова Алена Александровна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Sestakova Alena Aleksandrovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Алканова Ольга Николаевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Alkanova Olga Nikolaevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2021-07-31T18:35:03Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2021-07-31T18:35:03Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2021
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 064499
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/30676
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: В последнее десятилетие процесс потребление видео контента претерпел много изменений, наряду с возможностями просмотра фильмов и сериалов онлайн, а также их просмотра в реальном времени, появились компаний, предоставляющие новый вид услуг. Онлайн-кинотеатры дают возможность пользователю по платной подписке смотреть определенный ассортимент контента. Несмотря на то, что данный тип компаний в России появился одновременно с зарубежными игроками, популярность видео сервисов именно в нашей стране только начинает зарождаться. Темы формирования лояльности и потребительского поведения на данном рынке еще не до конца изучены, а молодое поколение показывает не такую высокую заинтересованность в таких сервисах, хотя оно проводит большое количество времени в сети интернет. Именно поэтому, главной целью данной работы было выявление факторов формирования лояльности онлайн-кинотеатрам у студентов, которые являются потенциально привлекательной аудиторией для сервисов. На основе проведенных глубинных интервью с пользователями и исследования методом тайного покупателя была сформирована теоретическая модель факторов. Было решено выделить два типа лояльности, поведенческую и аффективную, и эмпирическая проверка модели показала, что положительное влияние на оба типа имеют такие факторы, как персонализация сервиса и доверие бренду. Кроме того, на поведенческую лояльность оказывают влияние восприятие справедливости цены и оценка системы поиска. В работе также представлены управленческие рекомендации компаниям данного рынка, разработанные на основе полученных результатов.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: In the last decade the process of video consumption has faced several significant changes. Along with the ability to watch films and series online and the emergence of video streaming a new type of companies have entered the market. Online-cinemas are the type of company that provides the user with access to a range of content after the purchase of a specific subscription. Although this type of companies emerged throughout the whole world approximately at the same time the russian market has only been getting the proper attention among customers for the past few years. The process of formation of user’s loyalty and the customer behaviour on this market has not been fully researched yet. Moreover, university students tend to show less interest in online-cinemas while spending big amounts of time online. That is why the main objective of this paper is to identify the factors that form student loyalty to online-cinemas. Based on the in-depth interviews with users and a secret buyer research the theoretical model of factors was formed. Later it was decided to divide loyalty into two different types: behavioral and affective. Then the formed model was statistically verified and such factors as quality of personalization and trust towards a service were confirmed to have a positive effect on both types of loyalty. Furthermore, perceived fairness of the price and quality of search system have shown to have an effect on behavioral loyalty. Based on the results the recommendations for the players of the market were given.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: исследование лояльности
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: онлайн-кинотеатры
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: потребительское поведение студентов
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: лояльность онлайн-кинотеатрам
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: формирование лояльности
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: loyalty research
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: online-cinemas
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: consumer behaviour of university students
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: loyalty to online-cinemas
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: formation of loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: The formation of loyalty of students to online-cinemas in Russia
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Формирование лояльности студентов онлайн-кинотеатрам в России
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Sestakova.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/30676/1/VKR_Sestakova.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 3,82 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2021_Sestakova.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/30676/2/reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2021_Sestakova.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 168,83 kB