title: Research on the Influencing Factors of Customer Satisfaction in Cross-Border E-Commerce
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Ребязина Вера Александровна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Rebazina Vera Aleksandrovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Сюе Ин
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Sue In
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Смирнова Мария Михайловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Smirnova Maria Mihajlovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2023-04-06T21:53:22Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2023-04-06T21:53:22Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2022
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 089158
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/41173
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Целью магистерской работы является изучение факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей в трансграничной электронной коммерции.В этой статье сначала предлагается исследовательский вопрос, каковы факторы удовлетворенности и как следует установить модель, а затем использовать метод обзора литературы, чтобы понять эмпирические исследования удовлетворенности, а затем выдвинуть гипотезы на этой основе, затем использовать анкеты для сбора квитанций, использовать SPSS для анализа данных и получить пять факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей трансграничной электронной коммерции: - приграничные платформы, популярность услуг и Трансграничный платеж, удобство, степень и безопасность, логистика и воспринимаемая ценность.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The objective of the master thesis is to study the factors that influence customer satisfaction in cross-border e-commerce. This paper first proposes the research question, which factors influence customer satisfaction, and how the model should be established. Then use the literature review method to sort out the empirical model about customer satisfaction, and puts forward hypotheses on this basis. Next is use questionnaire to collect data and SPSS to analyze the data. It is concluded that the five factors that affect customer satisfaction in cross-border e-commerce are: the reputation of cross-border platforms, services, and cross-border payment convenience and safety, logistics, and perceived value.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Трансграничная электронная коммерция
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: удовлетворенность потребителей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: популярность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: сервис
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: трансграничный платеж
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: логистика
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: воспринимаемая ценность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Cross-border e-commerce
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer satisfaction
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: reputation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: service
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: cross-border payment
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: logistics
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: perceived value
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Research on the Influencing Factors of Customer Satisfaction in Cross-Border E-Commerce
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Исследование факторов, влияющих на удовлетворенность потребителей в трансграничной электронной торговле
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: SPbU_GSOM_MIM_XUE_YING.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/41173/2/SPbU_GSOM_MIM_XUE_YING.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 1,38 MB
resources.filename: reviewSV_Scientific_advisor_reference_form_Xue_Ying.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/41173/3/reviewSV_Scientific_advisor_reference_form_Xue_Ying.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 132,15 kB