title: The Influence of Internet of Things on Customer Experience in Retail
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Кнатько Дмитрий Михайлович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Knatko Dmitrij Mihajlovic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Семенов Иван Владимирович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Semenov Ivan Vladimirovic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Зятчин Андрей Васильевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Zatcin Andrej Vasilevic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2023-04-06T21:47:57Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2023-04-06T21:47:57Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2022
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 054321
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/39618
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Целью это работы было выяснить влияние применения методов интернета вещей на клиентский опыт, а также лояльность компании в розничной торговле.
  Для того чтобы достичь этой цели были поставлены следующие задачи:
  •	Провести анализ литературы актуальных источников на тему клиентского опыта, интернета вещей и ритейла. 
  •	Составить схему взаимоотношения клиентского опыта и лояльности компании основываясь на выведенных гипотезах.
  •	Составить опросник для проведения эксперимента
  •	Провести статистический анализ полученных данных
  •	Подтвердить или опровергнуть поставленные гипотезы
  Основные результаты:
  •	Получен фреймворк, отражающий влияние клиентского опыта на лояльность компании
  •	Было подтверждено положительное влияние применения интернета вещей на связи компоненты составленного фреймворка
  •	Предложен и ранжирован список IoT устройств
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The purpose of this work was to find out the influence of the application of Internet of Things methods on customer experience in retail.
  In order to achieve this goal, the following tasks were set:
  •	Conduct an analysis of the literature of relevant sources on the topic of customer experience, the Internet of things and retail.
  •	Draw up a diagram of the relationship between customer experience and company loyalty based on the hypotheses derived.
  •	Compile a questionnaire for the experiment
  •	Carry out a statistical analysis of the obtained data
  •	Confirm or refute the hypotheses
  Main results:
  •	Received a framework that reflects the impact of customer experience on company loyalty
  •	The positive impact of the use of the Internet of Things on the connections of the components of the compiled framework was confirmed
  •	Proposed and ranked list of IoT devices
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Интернет вещей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: клиентский опыт
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: лояльность покупателя
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: IoT
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Internet of Things
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer experience
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: The Influence of Internet of Things on Customer Experience in Retail
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Влияние применения методов интернета вещей на качество обслуживания клиентов в розничной торговле
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: Semenov_Ivan_Master_Thesis_report_signed.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/39618/2/Semenov_Ivan_Master_Thesis_report_signed.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 1,07 MB
resources.filename: reviewSV_Scientific_advisor_reference.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/39618/3/reviewSV_Scientific_advisor_reference.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 153,22 kB
resources.filename: reviewSV_st054321_Semenov_Ivan_Vladimirovic_(supervisor)(Ru).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/39618/4/reviewSV_st054321_Semenov_Ivan_Vladimirovic_%28supervisor%29%28Ru%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewSV
resources.size: 321 B
resources.filename: reviewSV_st054321_Semenov_Ivan_Vladimirovic_(supervisor)(En).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/39618/5/reviewSV_st054321_Semenov_Ivan_Vladimirovic_%28supervisor%29%28En%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewSV
resources.size: 4,37 kB