title: The role of omni-channel strategy in the formation of customer experience
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Алканова Ольга Николаевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Alkanova Olga Nikolaevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Колбасюк Екатерина Игоревна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Kolbasuk Ekaterina Igorevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Смирнова Мария Михайловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Smirnova Maria Mihajlovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2021-04-07T21:01:55Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2021-04-07T21:01:55Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2020
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 054341
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/27273
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Данная выпускная квалификационная работа выполнена студенткой 4 курса Высшей Школы Менеджмента Санкт-Петербургского Государственного Университета Колбасюк Екатериной Игоревной.
  Тема выпускной квалификационной работы: Роль омниканальной стратегии в формировании клиентского опыта.
  Количество страниц: 143. Количество рисунков и таблиц: 20 и 33 соответственно.
  Количество использованных источников: 170.
  Целью данной работы является выявление преимуществ применения омниканальной стратегии в формировании клиентского опыта. 
  Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав и заключения. Первая глава посвящена определению понятий клиентского опыта и многоканальных стратегий, в частности, мультиканальной и омниканальной. Во второй главе проводится анализ существующих исследований с целью разработки гипотез для проведения собственного эмпирического исследования. Третья глава содержит два эмпирических исследования: нетнографическое исследование и онлайн-опрос. Результаты опроса анализировались с помощью описательного анализа, факторного анализа и регрессионных моделей.
  В заключении перечислены основные выводы по проведённой работе и рекомендации для компаний: реализация омниканальной стратегии ведёт к большей удовлетворённости, вовлечённости и лояльности клиентов и, следовательно, к более позитивному клиентскому опыту.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The author of this final qualification paper is Kolbasiuk Ekaterina, the 4th year student of the Graduate School of Management of Saint Petersburg University.
  The topic of this final qualification paper: The role of the omnichannel strategy in the formation of customer experience.
  The number of pages is 140. The number of tables is 33. The number of images is 20. The number of sources is 170.
  The purpose of this paper is to identify, what advantages in the formaton of customer experience the omnichannel strategy can provide.
  The paper consists of an introduction, three chapters, and a conclusion. The first chapter is devoted to defining the concepts of customer experience, multi-channel and omnichannel strategies. The second chapter analyzes existing research in order to develop hypotheses for conducting an empirical research. The third chapter contains two empirical studies: a netnographic study and an online survey. The survey results were analyzed using descriptive analysis, factor analysis, and regression models.
  The conclusion lists the main findings of the paper and the recommendations for businesses: the implementation of the omnichannel strategy leads to greater customer satisfaction, engagement and loyalty, and, consequently, to a more positive customer experience.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: клиентский опыт
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: многоканальная стратегия
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: омниканальная стратегия
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer experience
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: multichannel strategy
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: omnichannel strategy
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: The role of omni-channel strategy in the formation of customer experience
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Роль омниканальной стратегии в формировании клиентского опыта
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Kolbasuk_Ekaterina_Igorevna.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/27273/1/VKR_Kolbasuk_Ekaterina_Igorevna.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 1,49 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry__1____Kolbasuk.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/27273/2/reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry__1____Kolbasuk.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: ReviewSV
resources.size: 32,28 kB