title: Determinants of User Experience in the Russian Mobile Banking Market
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Черенков Виталий Иванович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Cerenkov Vitalij Ivanovic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Велитченко Ольга Евгеньевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Velitcenko Olga Evgenevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Смирнова Мария Михайловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Smirnova Maria Mihajlovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2023-07-26T12:58:54Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2023-07-26T12:58:54Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2023
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 078448
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/43461
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Изучение пользовательского опыта на рынке мобильного банкинга в России приобретает важность в условиях новых ограничений для компаний. Оценка взаимодействия в приложении клиентами играет важную роль для компаний, которые стремятся удержать пользователей и повысить качество предоставляемых услуг. Целью данной работы выявление и оценка важности факторов формирования пользовательского опыта на российском рынке мобильного банкинга. Работа выполнена в формате эмпирического исследования, в ходе которого были проанализированы предыдущие исследования, проведен анализ рынка и качественное исследование (юзабилити-тестирование с использованием техники think aloud) для формулировки списка факторов и построения концептуальной модели количественного исследования. По итогам исследования были проанализированы ответы 228 респондентов на тему оценки мобильного банка. Результатом является список значимых факторов пользовательского опыта и их положительное влияние на лояльность клиентов, а также важность отдельных характеристик для разных сегментов пользователей по их длительности взаимодействия. Работа дополняет список факторов, который являются специфичными для клиентов и российского рынка мобильного банкинга. В исследовании раскрывается влияние актуальных факторов пользовательского опыта на лояльность.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The study of user experience in the Russian mobile banking market is becoming important in the face of new restrictions for companies. Customer evaluation of interactions in apps is essential for companies, which are looking to keep users and improve the quality of their services. The purpose of this work is to identify and evaluate the importance of determinants of user experience in the Russian mobile banking market. The work was carried out in the format of an empirical study, including analysis of previous studies, the market analysis and a qualitative study (usability testing using the think aloud technique), which were carried out to formulate a list of factors and build a conceptual model of a quantitative study. Based on the results of the study, the answers of 228 respondents on the topic of evaluating a mobile bank were analyzed. The result is a list of significant user experience determinants and their positive impact on customer loyalty, as well as the importance of specific characteristics for different user segments in terms of their interaction duration. The work complements the list of determinants that are specific to clients and the Russian mobile banking market. The study reveals the impact of relevant user experience factors on loyalty.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: пользовательский опыт
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: юзабилити
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: мобильный банкинг
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: мобильные приложения
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: лояльность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: user experience
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: usability
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: mobile banking
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: mobile apps
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Determinants of User Experience in the Russian Mobile Banking Market
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Факторы формирования пользовательского опыта на российском рынке мобильного банкинга
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Velitcenko.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/43461/2/VKR_Velitcenko.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 4,25 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_2023_Velitcenko.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/43461/3/reviewSV_Otzyv_NR_2023_Velitcenko.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 170,83 kB