title: Development of a Program to Improve the Client Experience of the Fitness Club Network «Fitness House Prestige»
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Алканова Ольга Николаевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Alkanova Olga Nikolaevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Федорчук Инесса Ахмадовна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Fedorcuk Inessa Ahmadovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Кирюков Сергей Игоревич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Kirukov Sergej Igorevic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2023-07-26T12:58:46Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2023-07-26T12:58:46Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2023
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 076291
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/43410
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Работа представляет собой прикладной проект, она посвящена анализу деятельности компании ООО «СК «Фитнес Хаус» и ее клубам премиального сегмента Престиж. В основе работы лежит разработка программы совершенстования клиентского опыта. В настоящее время в клубах Престиж компании наблюдается отток клиентов, а также понижение уровня продаж, причиной тому служит снижение уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг потребителями. Для решения проблемы необходимо подойти к вопросу комплексно и рассмотреть причины с разных сторон для того, чтобы была возможность исправления ситуации. Другими словами проблему нужно рассмотреть со стороны клиентского опыта. 
  Таким образом, целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию клиентского опыта сети клубов «Фитнес Хаус Престиж». Для достижения поставленной цели проводится теоретический анализ понятия программа, клиентский опыт, маркетинг услуг, а также рынка фитнес-услуг города Санкт-Петербург и премиального сегмента, проводится анализ деятельности компании, ее клиентского опыта, разрабатывается и реализуется исследование, формируется программа, включающая в себя многоэтапный план действий. В эмпирическом исследовании используются как качественные, так и количественные методики, выявляются основные факторы, влияющие на снижение уровня удовлетворенности. По итогам собранных и проанализированных данных составляется карта клиентского пути и опыта.
  В результате работы разработана программа совершенствования клиентского опыта, а также даны рекомендации для компании.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The work is an applied project, it is devoted to the analysis of the activities of the company «Fitness House» and its clubs of the premium segment - Prestige. The work is based on the development of a program for improving customer experience. Currently, the Prestige clubs of the company is experiencing an outflow of customers, as well as a decrease in sales, the reason for this is a decrease in the level of satisfaction with the quality of services provided by consumers. To solve the problem, it is necessary to approach the issue comprehensively and consider the reasons from different sides in order to be able to correct the situation. In other words, the problem needs to be considered from the client experience side. 
  Thus, the purpose of this work is to develop recommendations for improving the client experience of the Fitness House Prestige club network. To achieve this goal, a theoretical analysis of the concept of the program, customer experience, marketing of services, as well as the fitness services market of St. Petersburg and the premium segment are carried out, an analysis of the company's activities and its customer experience are carried out, a study is developed and implemented, a program that includes a multi-stage action plan is formed. Both qualitative and quantitative methods are used in the empirical study, and the main factors influencing the decrease in the level of satisfaction are identified. Based on the results of the collected and analyzed data, consumer journey map and consumer experience map are compiled.
  As a result of the work, a program for improving the customer experience has been developed, as well as recommendations for the company have been given.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: клиентский опыт
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: совершенствование клиентского опыта
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: карта клиентского пути
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: карта клиентского опыта
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: удовлетворённость
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: повышение уровня удовлетвореннсоти
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: программа
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: разработка программы
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: фитнес-клуб
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer experience
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: improvement of customer experience
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer journey map
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer experience map
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: satisfaction
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: increasing the level of satisfaction
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: program
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: program development
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: fitness club
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Development of a Program to Improve the Client Experience of the Fitness Club Network «Fitness House Prestige»
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Разработка программы совершенствования клиентского опыта сети фитнес клубов «Фитнес Хаус Престиж»
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Fedorcuk.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/43410/2/VKR_Fedorcuk.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 3,37 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Fedorcuk_23.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/43410/3/reviewSV_Otzyv_NR_Fedorcuk_23.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: ReviewSV
resources.size: 30,62 kB
resources.filename: reviewSV_st076291_Fedorcuk_Inessa_Ahmadovna_(supervisor)(Ru).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/43410/4/reviewSV_st076291_Fedorcuk_Inessa_Ahmadovna_%28supervisor%29%28Ru%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewSV
resources.size: 2,43 kB