title: Method Development of Logistics Service Quality Evaluation
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Рыбин Петр Кириллович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Шаханова Елизавета Дмитриевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Shakhanova Elizaveta
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Зятчин Андрей Васильевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Ziatchin Andrei Vаsilevich
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2017-09-29T14:14:12Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2017-09-29T14:14:12Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2017
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 014644
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/9538
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Цель работы: совершенствование метода оценки качества логистического сервиса и его применение для кейс- компании.  Задачи работы:  - Наосновеобзоралитературыопределитьнаиболее соответствующий метод оценки качества логистического сервиса;  - Специфицироватьиусовершенствоватьвыбранный метод оценки качества логистического сервиса;  - Реализоватьприменениеусовершенствованногометода на примере кейс-компании.  Основные результаты работы:  - МодельSERVQUALбылавыбранавкачественаиболее  подходящей для оценки качества логистического сервиса  на основе обзора литературы;  - Необходимостьрешениязадачимногокритериальной  оптимизации и ранжирования атрибутов качества  логистического сервиса была специфицирована;  - МетодAPISбылвыбранииспользованвкачестве  инструмента совершенствования метода оценки качества  логистического сервиса;  - Усовершенствованныйметодбылприменендляоценки  качества логистического сервиса компании РЖД Логистика.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Research goal: method development of logistics service quality evaluation and its application to case company.  Research tasks:  - On the basis of academic literature review define the most appropriate method of logistic service quality evaluation;  - Specify and improve the chosen method of logistic service quality evaluation;  - Apply the modified method of logistic service quality evaluation to the case company.  Research results:  - SERVQUAL model was chosen as the most appropriate for logistics service quality evaluation on the basis of conducted literature review;  - The necessity of multi-criteria optimization problem solution and ranking of logistics service quality attributes was specified;  - APIS Method was chosen and used as the instrument for logistics service quality evaluation method development;  - The developed method was applied for the evaluation of logistics service quality of RZD Logistics company.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.lang: -
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Логистика
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Качество Логистического Сервиса
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Модель SERVQUAL
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: APIS Метод
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Многокритериальная Оптимизация
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Logistics
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Logistics Service Quality
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: SERVQUAL Model
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: APIS Method
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Multi-criteria Optimization
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Method Development of Logistics Service Quality Evaluation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Совершенствование метода оценки качества логистического сервиса
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: MT_Shakhanova.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/9538/1/MT_Shakhanova.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 2,29 MB
resources.filename: reviewSV_Shakhanova_SCIENTIFIC_ADVISOR_S_REFERENCE.doc
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/9538/2/reviewSV_Shakhanova_SCIENTIFIC_ADVISOR_S_REFERENCE.doc
resources.format: Microsoft Word
resources.description: ReviewSV
resources.size: 49 kB
resources.filename: reviewSV_SHaxanova_E__rec.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/9538/7/reviewSV_SHaxanova_E__rec.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: ReviewRev
resources.size: 15,29 kB