title: The perceptual relationship between two concepts: customer experience management and customer orientation
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Goldina, Anastasiia E.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2014
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2014
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2014
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/1400
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The goal of the thesis is to define the relationship between customer experience management and customer orientation as it is seen in contemporary business environment. Objectives are the following:
  1.	Find possible relationships and indicate directions for research by examining the concepts of CO and CEM in the literature.
  2.	Examine the relationships as it is seen in business environment using indicated directions and research tools.
  3.	Develop recommendations based on identified connection between CO and CEM.
  Results of the work: customer experience management can be perceived as the bridge that conveys customer orientation from inner company processes to the customer. It complements customer orientation concept, bringing more practical focus and enable to evaluate the customer orientation of the company from the customers’ point of view.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Graduate School of Management, Saint Petersburg State University, Master in International Business
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer orientation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer experience management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: marketing
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: ориентация на клиента
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: управление впечатлениями клиента
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: маркетинг
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: The perceptual relationship between two concepts: customer experience management and customer orientation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Восприятие связи между двумя понятиями: управление впечатлениями клиента и клиентоориентированность
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.altauthor
metadata.value: Гольдина, А. Е.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Целью данной работы является установление связи между управлением впечатлением клиента и ориентации на клиента на основании восприятия данной связи в бизнес-среде и литературе. Задачи работы:
  1.	На основе анализа литературы сделать предположения о связи между двумя понятиями.
  2.	Путем опросов и интервью с потребителями и компаниями выяснить восприятие данной связи в бизнес-среде.
  3.	Разработать рекомендации о связи данных понятий на основе проведенного исследования и литературы.
  Результатом работы является установление следующей связи между понятиями:
  Управление впечатлениями клиента может быть рассмотрено как связующее звено между внутренними процессами клиентоориентированности компании и потребителем. Управление впечатлениями клиента дополняет концепцию клиентоориентированности, делая ее более практикоориентированной и позволяя оценивать ориентацию компании на клиента не только изнутри компании, но и через мнение клиентов.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: The perceptual relationship between two concepts  customer experience management and customer orientation master's thesis (MIB) – ВШМ СПбГУ – Vivaldi.html
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1400/3/The%20perceptual%20relationship%20between%20two%20concepts%20%20customer%20experience%20management%20and%20customer%20orientation%20master%27s%20thesis%20%28MIB%29%20%e2%80%93%20%d0%92%d0%a8%d0%9c%20%d0%a1%d0%9f%d0%b1%d0%93%d0%a3%20%e2%80%93%20Vivaldi.html
resources.format: Full Text available in Vivaldi
resources.size: 34,63 kB