title: Selecting and Implementing a CRM System to Improve Business Processes: The Case of Salut LLC, the "Hlop Top" Children's Amusement Park
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Арзуманян Максим Юрьевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Arzumanan Maksim Urevic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Чабай Глеб Юрьевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Cabaj Gleb Urevic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Страхович Эльвира Витаутасовна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Strahovic Elvira Vitautasovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2024-07-25T11:50:43Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2024-07-25T11:50:43Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2024
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 090213
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/46633
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Дипломная работа "Выбор и внедрение CRM-системы в целях оптимизации бизнес-процессов на примере компании ООО «Салют» (детский парк развлечений «Хлоп Топ»)" представляет собой практическое исследование процесса выбора и внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в организации, основываясь на конкретном примере компании ООО «Салют». Работа разделена на введение, заключение и 3 крупные главы в объеме на 108 страниц, включающих список источников и 4 приложения. При написании использовалось 88 источников информации, что включает в себя учебные материалы по теме и статьи в свободном доступе сети Интернет. Первая глава посвящена определению CRM-систем (Customer Relationship Management), их классификации, истории внедрения и использования. Вторая глава затрагивает характеристики и описание Детских парков развлечений «Хлоп Топ» ООО «Салют», расположенных в Российской Федерации, в городе Санкт-Петербург. Проводится анализ рынка детских парков, оцениваются положительные и отрицательные стороны компании, проводится описание фактического положения дел в сфере взаимодействия с клиентами в компании, формируются базовые параметры оценивания и требования к CRM-системе. В третьей заключительной главе проводится формирование рейтинга из более 50 CRM-систем по необходимым критериям с выбором одной системы, которая больше всех соответствует нужным требованиям. Далее идет краткое описание проекта внедрения, описания нужных для компании функций и анализ результатов работы с системой после 3 месяцев функционирования, основанных на финансовых данных и трафика проходов по ресурсам Парка в сети Интернет. В выводах даются общие рекомендации по дальнейшей работе с CRM-системой в Парка развлечений «Хлоп Топ».
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Diploma thesis "Selection and implementation of CRM-system in order to optimize business processes on the example of the company "Salut" LLC (children's amusement park "Hlop Top")" is a practical study of the process of selection and implementation of customer relationship management (CRM) in the organization, based on the case study of the company "Salut" LLC. The work is divided into an introduction, conclusion and 3 major chapters of 108 pages, including a list of sources and 4 appendices. 88 sources of information were used for writing process, which includes educational materials on the topic and articles in the free access on the Internet. The first chapter is devoted to the definition of CRM-systems (Customer Relationship Management), their classification, history of implementation and use. The second chapter touches upon the characteristics and description of the children's amusement parks "Hlop Top" of "Salut" LLC, located in the city of St. Petersburg, Russia. The market of children's parks is analyzed, the positive and negative sides of the company are evaluated, the description of the actual state of affairs in the sphere of interaction with clients in the company is carried out, the basic parameters of evaluation and requirements to CRM-system are formed. In the third and final chapter the rating of more than 50 CRM-systems is formed according to the necessary criteria with the selection of one system, which most of all meets the necessary requirements. Then there is a brief description of the implementation project, description of the necessary functions for the company and analysis of the results of work with the system after 3 months of operation, based on financial data and traffic on the Park's resources on the Internet. The conclusions give general recommendations for further work with CRM-system in the amusement park "Hlop Top".
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: взаимодействие
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: внедрение
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: клиенты
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: CRM-системы
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Парки
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: relationship
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: implementation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customers
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: CRM-systems
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Parks
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Selecting and Implementing a CRM System to Improve Business Processes: The Case of Salut LLC, the "Hlop Top" Children's Amusement Park
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Выбор и внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в целях совершенствования бизнес-процессов на примере компании ООО «Салют» (детский парк развлечений «Хлоп Топ»)
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Cabaj_Vybor_i_vnedrenie_CRM_sistemy_v_celah_optimizacii_biznes_processov_na_primere_kompanii_OOO_Salut__detskij_park_razvlecenij_Hlop_Top_.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46633/2/VKR_Cabaj_Vybor_i_vnedrenie_CRM_sistemy_v_celah_optimizacii_biznes_processov_na_primere_kompanii_OOO_Salut__detskij_park_razvlecenij_Hlop_Top_.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 5,07 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Cabaj.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46633/3/reviewSV_Otzyv_NR_Cabaj.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: ReviewSV
resources.size: 30,64 kB
resources.filename: reviewSV_st090213_Cabaj_Gleb_Urevic_(supervisor)(Ru).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46633/4/reviewSV_st090213_Cabaj_Gleb_Urevic_%28supervisor%29%28Ru%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewSV
resources.size: 14 B