title: Drivers and Barriers of Customer Loyalty for Retail Grocery Stores
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Алканова Ольга Николаевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Alkanova Olga Nikolaevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Забильская Валентина Викторовна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Zabilskaa Valentina Viktorovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Смирнова Мария Михайловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Smirnova Maria Mihajlovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2023-07-26T12:58:48Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2023-07-26T12:58:48Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2023
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 076902
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/43425
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Данная выпускная квалификационная работа посвящена изучению проблемы лояльности покупателей розничных продуктовых магазинов в России. Автором выдвигается список драйверов и барьеров лояльности покупателей розничных продуктовых магазинов, основанных на вторичных источниках информации, а также результатах проведения глубинных интервью. Для изучения факторов лояльности покупателей розничных продуктовых магазинов была исследована выборка из 438 покупателей разных продуктовых магазинов, в результате были сформированы выводы о значимых факторах лояльности для ряда российских продуктовых магазинов, а также предоставлен ряд факторов, актуальных для продуктовых магазинов независимо от формата и бренда. Кластерный анализ в процессе исследования позволил сделать вывод о том, что для большинства покупателей сейчас более важны комфортные условия посещения продуктового магазина, высокий уровень сервиса и они готовы доплатить за наличие этих факторов.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: This final qualification work is devoted to the study of the problem of customer loyalty in retail grocery stores in Russia. The author puts forward a list of drivers and barriers to consumer loyalty in retail grocery stores, based on secondary sources of information, as well as the results of in-depth interviews. To study the loyalty factors of retail grocery store customers, a sample of 438 customers from different grocery stores was studied, as a result, conclusions were drawn about significant loyalty factors for a number of Russian grocery stores, and a number of factors relevant to grocery stores, regardless of format and brand, were provided. Cluster analysis in the course of the study led to the conclusion that for the majority of buyers, comfortable conditions for visiting a grocery store, a high level of service are now more important, and they are ready to pay extra for the presence of these factors.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Лояльность покупателей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: розничные продуктовые магазины
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: драйверы лояльности
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: барьеры лояльности
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: поведение потребителей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Customer loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: retail grocery stores
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: loyalty drivers
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: loyalty barriers
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: consumer behavior
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Drivers and Barriers of Customer Loyalty for Retail Grocery Stores
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Драйверы и барьеры формирования лояльности покупателей розничных продуктовых магазинов
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Zabilskaa.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/43425/2/VKR_Zabilskaa.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 3,16 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2021_Zabilskaa.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/43425/3/reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2021_Zabilskaa.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 177,6 kB