title: Service desk knowledge mapping: The case of an international airport
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Zubkova, Liudmila
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Зубкова, Л.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2014-03-24T09:15:28Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2014-03-24T09:15:28Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2011
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/924
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The present research investigates implementation of Knowledge Management techniques, particularly knowledge mapping, to the field of Information Technologies (IT) Service Management at the example of the Service Desk department of an international airport. The present work contributes to the fields of Knowledge Management and IT Service Management, first time introducing Knowledge Management approach to the Service Desk department-specific valuable knowledge. The managerial recommendations based on the results of the research provide the practical value of the investigation.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Master in International Business, Graduate School of Management, Saint Petersburg State University
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: knowledge mapping
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: IT service management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: service desk
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: визуализация знаний
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: обеспечение обслуживания потребителей
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: служба технической поддержки
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Service desk knowledge mapping: The case of an international airport
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Визуализация знаний на примере службы поддержки международного аэропорта
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Данная работа представляет собой исследование, направленное на применение методов сферы управления знаниями (а именно визуализация знаний) к области обеспечения обслуживания потребителя, представленной работой отдела технической поддержки. В данной работе проанализированы современные концепции визуализации знаний и основные теории области обслуживания потребителя. Данная работа представляет как научную ценность, впервые применив методы визуализации знаний к сфере обеспечения обслуживания потребителей, так и практическую ценность, предлагая рекомендации для управляющих работников служб технической поддержки.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: Zubkova_Advisor's Reference.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/924/1/Zubkova_Advisor%27s%20Reference.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 753,47 kB
resources.filename: Zubkova_Referee's Review.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/924/2/Zubkova_Referee%27s%20Review.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 819,03 kB
resources.filename: Service desk knowledge mapping_ the case of an international airport [master's thesis MIB] – ВШМ СПбГУ – Vivaldi.html
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/924/6/Service%20desk%20knowledge%20mapping_%20the%20case%20of%20an%20international%20airport%20%5bmaster%27s%20thesis%20MIB%5d%20%e2%80%93%20%d0%92%d0%a8%d0%9c%20%d0%a1%d0%9f%d0%b1%d0%93%d0%a3%20%e2%80%93%20Vivaldi.html
resources.format: Full Text available in Vivaldi
resources.size: 33,72 kB