title: A study of consumer loyalty in higher education services in the innovative environment
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Рыбакова Юлия Владимировна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Rybakova Ulia Vladimirovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Ван Яньцин
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Van Ancin
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Муравьева Оксана Сергеевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Muraveva Oksana Sergeevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2023-04-06T21:52:03Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2023-04-06T21:52:03Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2022
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 084748
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/40772
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Аннотация:
   
  Современные учащиеся при выборе университета ориентируется на множество факторов. При этом все большую значимость приобретает готовность вуза соответствовать духу времени, тесно взаимодействовать с передовыми кампаниями, повышать собственную техническую оснащенность, а также активнее и увереннее внедрять инновации как в образовательный процесс, так и в исследовательский. Диссертационное исследование посвящено изучению факторов, определяющих лояльность студентов университету, в котором они обучаются, и выявлении степени влияния инновационной составляющей на ее уровень. Его актуальность обусловлена тем, что несмотря на тот факт, что лояльность клиентов является ключевым фактором повышения эффективности деятельности компании, и формирует ее устойчивость в стратегической перспективе, применительно к сфере образовательных услуг она все еще не изучена последовательно и всесторонне. Для восполнения этого пробела в данной ВКР представлено полное описание процесса исследования лояльности студентов своему вузу с учетом развитости инновационной экосистемы в каждом из них. На основе полученных результатов автор работы выявил корреляции, существующие между приверженностью университета технологическому и образовательному прогрессу и удовлетворенностью обучающихся в нем. В дальнейшем эти результаты были положены в основу практических рекомендаций по формированию лояльности студентов в контексте инновационной деятельности вуза. Автор диссертации надеется, что проделанная им работа будет востребована как теоретиками, так и практиками в области менеджмента инноваций.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Annotation:
   
  Modern students, when choosing a university, are guided by many factors. At the same time, the readiness of the university to meet the spirit of the times, to work closely with leading campaigns, to improve its own technical equipment, as well as to introduce innovations more actively and confidently both in the educational process and in research is becoming increasingly important.
  The dissertation research is devoted to the study of the factors that determine the loyalty of students to the university where they study, and to identify the degree of influence of the innovative component on its level. Its relevance is due to the fact that despite the fact that customer loyalty is a key factor in improving the efficiency of a company, and forms its sustainability from a strategic perspective, in relation to the field of educational services, it has not yet been studied consistently and comprehensively. To fill this gap, this WRC presents a complete description of the process of studying student loyalty to their university, considering the development of the innovation ecosystem in each of them. Based on the results obtained, the author of the work revealed the correlations that exist between the university's commitment to technological and educational progress and the satisfaction of students in it. In the future, these results were used as the basis for practical recommendations on the formation of student loyalty in the context of the university's innovative activities. The author of the dissertation hopes that his work will be in demand both by theorists and practitioners in the field of innovation management.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Лояльность потребителей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: инновации
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: отношение к бренду
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: удовлетворенность студентов
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: маркетинг образовательных услуг.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Consumer loyalty
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: innovation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: brand attitude
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: student satisfaction
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: education marketing.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: A study of consumer loyalty in higher education services in the innovative environment
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Исследование потребительской лояльности в сфере услуг высшего образования в контексте внедрения инноваций
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Ancin_.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/40772/2/VKR_Ancin_.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 6,69 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_Ancin_VKR.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/40772/3/reviewSV_Otzyv_Ancin_VKR.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 118,99 kB
resources.filename: reviewSV_st084748_Van_Ancin_(supervisor)(Ru).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/40772/4/reviewSV_st084748_Van_Ancin_%28supervisor%29%28Ru%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewSV
resources.size: 7,83 kB