title: Impact of CRM implementation on company’s performance on the example of financial service companies
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Dermanov, Vassily K.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Shreder, Elena
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2014-04-02T20:53:41Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2014-04-02T20:53:41Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2012
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/1044
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The primary aim of the research was investigation of the influence from CRM on performance of a company. Several tasks were established in order to achieve the aim, such as finding firm-related and CRM-related factors which plays significant role in the influence from CRM and assessing their influence. Also, company’s performance was measured with the help of stochastic frontier analysis based on two approaches: intermediation and operating. The main result of this study is defining of factors which leverage and moderate the impact from CRM implementation of company’s efficiency which. The conclusion of the research leaded to valuable managerial implications and also directed further research ways.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Master in International Business, Graduate School of Management, Saint Petersburg State University
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: CRM implementation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer relations
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: SFA
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: bank’s intermediation/operating efficiency
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: influence from CRM
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: CRM in financial service firms
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: внедрение CRM-систем
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: отношения с клиентами
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: SFA
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: эффективность компаний
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: влияние CRM на эффективность
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: CRM в банковской индустрии
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Impact of CRM implementation on company’s performance on the example of financial service companies
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Влияние внедрения CRM систем на деятельность фирмы на примере компаний банковского сектора
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.altauthor
metadata.value: Шредер, Е.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Целью данного исследования является изучение влияния, которое оказывает внедрение CRM систем на деятельность компании. Для выполнения поставленной цели, был решен ряд задач, таких, как определение различных факторов и оценивание их роли в процессе влияния CRM на деятельность компании, а также оценка эффективности компаний в выборке с точки зрения двух различных подходов. Результатом данного исследования является ряд выводов по оценки роли отдельных факторов и определение тех факторов, которые играют положительную роль или же негативно сказываются на эффекте от внедрения CRM на деятельность компании. Выводы описаны в заключительной главе и представляют интерес для бизнеса и вырисовывают последующее направление для исследований.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: Shreder_Advisor's reference.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1044/1/Shreder_Advisor%27s%20reference.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 73,92 kB
resources.filename: Shreder_Referee's Review.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1044/2/Shreder_Referee%27s%20Review.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 95,21 kB