title: Development of a Strategy for Bringing g a 24-Hour Self-Service Zone of the MFC to the Market of St. Petersburg and the Leningrad Region
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Кирюков Сергей Игоревич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Kirukov Sergej Igorevic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Карауш Максим
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Karaus Maksim
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Алканова Ольга Николаевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Alkanova Olga Nikolaevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2024-07-25T11:51:05Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2024-07-25T11:51:05Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2024
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 091695
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/46790
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: В данной выпускной квалификационной работе рассматривается разработка и внедрение концепции зоны самообслуживания в Многофункциональных центрах (МФЦ) Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Проблема, которую решает данное исследование, заключается в необходимости оптимизации процесса предоставления государственных и муниципальных услуг, сокращении времени ожидания и увеличении доступности этих услуг для граждан. Исследование проводится в контексте цифровизации государственных услуг и направлено на повышение эффективности работы МФЦ.
  
  Методология исследования включает теоретический анализ, эмпирическое изучение аудитории, проведение опросов и глубинных интервью, а также разработку и тестирование концепции зоны самообслуживания. В теоретической части работы анализируются основные понятия и модели, связанные с деятельностью МФЦ и концепцией самообслуживания, а также современные управленческие подходы и технологии. Эмпирическая часть исследования основана на сборе данных через опросы и интервью с посетителями и сотрудниками МФЦ, что позволяет выявить ключевые потребности и предпочтения различных категорий пользователей.
  
  Основные результаты исследования включают разработку концепции зоны самообслуживания, перечень необходимых услуг и оборудования, описание процессов взаимодействия пользователей с системой, а также стратегию продвижения новой услуги. Разработанная концепция направлена на повышение удобства и доступности государственных услуг для граждан, оптимизацию процессов обслуживания и снижение нагрузки на сотрудников МФЦ.
  
  Выводы исследования показывают, что внедрение зоны самообслуживания в МФЦ способствует повышению удовлетворенности пользователей, улучшению имиджа государственных услуг и увеличению их доступности. Стратегия продвижения, основанная на детальном анализе целевой аудитории и использовании различных каналов коммуникации, позволяет эффективно информировать граждан о новых возможностях и стимулировать их к активному использованию зоны самообслуживания. Таким образом, предложенные меры способствуют модернизации системы МФЦ и повышению качества предоставляемых услуг.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: This graduate qualification work addresses the development and implementation of the self-service zone concept in the Multifunctional Centers (MFC) of St. Petersburg and the Leningrad Region. The problem this study aims to solve is the need to optimize the process of providing state and municipal services, reduce waiting times, and increase the accessibility of these services to citizens. The research is conducted in the context of the digitalization of public services and aims to enhance the efficiency of MFC operations.
  
  The research methodology includes theoretical analysis, empirical study of the audience, surveys and in-depth interviews, as well as the development and testing of the self-service zone concept. The theoretical part of the work analyzes the main concepts and models related to the activities of MFCs and the self-service concept, as well as modern management approaches and technologies. The empirical part of the study is based on data collection through surveys and interviews with MFC visitors and employees, which allows identifying the key needs and preferences of different categories of users.
  
  The main results of the study include the development of the self-service zone concept, a list of necessary services and equipment, a description of the user interaction processes with the system, and a strategy for promoting the new service. The developed concept aims to improve the convenience and accessibility of public services for citizens, optimize service processes, and reduce the workload on MFC employees.
  
  The study's conclusions show that the implementation of the self-service zone in MFCs contributes to increased user satisfaction, improves the image of public services, and enhances their accessibility. The promotion strategy, based on a detailed analysis of the target audience and the use of various communication channels, effectively informs citizens about new opportunities and encourages them to actively use the self-service zone. Thus, the proposed measures contribute to the modernization of the MFC system and the improvement of the quality of provided services.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Зона самообслуживания
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Многофункциональные центры (МФЦ)
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Цифровизация государственных услуг
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Оптимизация процессов обслуживания
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Стратегия продвижения
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Удовлетворенность пользователей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Государственные и муниципальные услуги
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Self-service zone
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Multifunctional Centers (MFC)
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Digitalization of public services
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Optimization of service processes
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Promotion strategy
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: User satisfaction
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: State and municipal services
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Development of a Strategy for Bringing g a 24-Hour Self-Service Zone of the MFC to the Market of St. Petersburg and the Leningrad Region
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Разработка стратегии вывода круглосуточной зоны самообслуживания МФЦ на рынок Санкт-Петербурга и Ленинградской области
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_KarausM.R..pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46790/2/VKR_KarausM.R..pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 6,81 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2024_Karaus.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46790/3/reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2024_Karaus.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 181,84 kB