title: The Influence of Communicative Tactics of Organizational Response to Negative Online Reviews on Consumer Behavior
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Алканова Ольга Николаевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Alkanova Olga Nikolaevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Николаенко Ксения Евгеньевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Nikolaenko Ksenia Evgenevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Смирнова Мария Михайловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Smirnova Maria Mihajlovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2023-04-06T21:50:50Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2023-04-06T21:50:50Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2022
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 070659
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/40387
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Компании все чаще реагируют на негативные онлайн-отзывы клиентов на публичных платформах, чтобы повлиять на потенциальных потребителей и повысить прибыльность. В этом исследовании подчеркивается важность выбора коммуникативной тактики ответов руководства в соответствии с типом отзывов и изучается влияние таких ответов на потенциальных потребителей и их поведение. Основываясь на эмпирическом исследовании, было выяснено, что комбинация оправдания и отклонения для нерелевантного отзыва и комбинация оправдания и обещания для соответствующего отрицательный отзыв был эффективен для повышения готовности потенциальных покупателей приобрести продукт.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Companies increasingly respond to negative online customer reviews on public platforms to influence prospective consumers and enhance profitability. This paper highlights the importance of communicative tactic choice according to the type of the reviews and examines the impact of such responses on prospective consumers and their behavior. Based on a empirical study, was found out that a combination of excuse and reject to the irrelevant review and a combination of excuse and promise to the relevant negative review were effective at enhancing consumer purchase intentions.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Ответ компании
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Негативные онлайн-отзывы
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Тактики ответа
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Management response
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Negative online reviews
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Response tactics
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: The Influence of Communicative Tactics of Organizational Response to Negative Online Reviews on Consumer Behavior
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Влияние коммуникативных тактик работы с негативными онлайн-отзывами на поведение потенциальных потребителей
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Nikolaenko.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/40387/2/VKR_Nikolaenko.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 6,86 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Nikolaenko.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/40387/3/reviewSV_Otzyv_NR_Nikolaenko.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 171,15 kB