title: Recommendations for the Development of the Service “Questions to an Expert” of the Knowledge Dissemination System for Gazprom Neft
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Гаврилова Татьяна Альбертовна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Gavrilova Tatana Albertovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Гладкова Виктория
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Gladkova Viktoria
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Кудрявцев Дмитрий Вячеславович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Kudravcev Dmitrij Vaceslavovic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2023-04-06T21:51:14Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2023-04-06T21:51:14Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2022
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 072456
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/40510
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Существует проблема поиска информации внутри организации, когда у сотрудников нет доступа к знаниям, касаемо определенных вопросов, а те, кто располагают искомой информацией даже не уведомлены о проблемах, с которыми сталкиваются другие. В следствие, сотрудники одной организации тратят время на решение проблемы, никак не предотвращая ее появление в будущем. Помимо этого, опыт и знания сотрудников зачастую являются скрытыми знаниями, которые сложно формализовать, что препятствует развитию организационной памяти.  
  В компании «Газпром нефть» уже существует сервис «Вопрос эксперту», который был разработан давно, а использование было основано на административных механизмах, которые были ослаблены и уровень использования сервиса существенно снизился с момента внедрения. 
  Настоящая выпускная квалификационная работа выполнена в формате прикладного проекта. Цель выпускной квалификационной работы состояла в разработке рекомендаций для развития сервиса «Вопрос эксперту» системы распространения знаний компании «Газпром нефть». Для достижения данной цели была проанализирована научная литература, а также проведены методологические исследования, включающие в себя интервью, анонимное анкетирование и анализ вопросов и ответов сервиса. На основании результатов были выявлены основные проблемы, а также разработаны рекомендации. 
  Объектом исследования является система распространения знаний компании «Газпром нефть», предмет – сервис «Вопрос эксперту»
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: There is a problem of searching for information within an organization when employees do not have access to knowledge regarding certain issues, and those who have are not even notified of the problems faced by others. As a result, employees of one organization spend time solving the problem, without preventing its occurrence in the future. In addition, the experience and knowledge of employees are tacit that is difficult to formalize, which hinders the development of organizational memory.  
  Gazprom Neft already has a " Question to the Expert " service, which was developed a long time ago, and the use was based on administrative mechanisms that were weakened and the level of use of the service has significantly decreased since its introduction. 
  This thesis is performed in the format of an applied project. The purpose of the thesis was to develop recommendations for the development of the "Question to the Expert" service of the Gazprom Neft knowledge dissemination system. To achieve this goal, the scientific literature was analyzed, as well as methodological studies were conducted, including interviews, anonymous questionnaires and analysis of questions and answers of the service. Based on the results, the main problems were identified and recommendations were developed. 
  The object of the study is the knowledge dissemination system of Gazprom Neft, the subject is the " Question to the Expert " service
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: управление знаниями
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: система распространения знаний
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: инструменты управления знаниями
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: практика управления знаниями
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: нефтяная промышленность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: knowledge management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: knowledge dissemination system
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: knowledge management tools
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: knowledge management practices
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: oil industry
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Recommendations for the Development of the Service “Questions to an Expert” of the Knowledge Dissemination System for Gazprom Neft
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Разработка рекомендаций по развитию сервиса «Вопрос эксперту» системы распространения знаний для компании «Газпром нефть»
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Gladkova.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/40510/2/VKR_Gladkova.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 8,25 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Gladkova.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/40510/3/reviewSV_Otzyv_NR_Gladkova.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 165,91 kB
resources.filename: reviewSV_st072456_Gladkova_Viktoria_(supervisor)(Ru).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/40510/4/reviewSV_st072456_Gladkova_Viktoria_%28supervisor%29%28Ru%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewSV
resources.size: 37 B