title: Managing Customer Co-Creation: Empirical Evidence from Finnish High-Tech SMEs
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Pukkala, Tuomas M.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Пуккала, Т. М.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2015-07-02T14:49:03Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2015-07-02T14:49:03Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2015
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/1631
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The purpose of this thesis is to find out how customer co-creation activities are managed in Finnish high-tech SMEs by understanding managers’ views on relevant issues. According to theory, issues such as firm size, customer knowledge implementation, lead customers, the fuzzy front-end of product/service development as well as the reluctance to engage in customer co-creation are some of the field’s focal issues. The views of 145 Finnish SME managers on these issues were gathered as empirical evidence through an online questionnaire and analyzed with SPSS statistics software. The results show, firstly, that Finnish SME managers are aware of the issues associated with customer co-creation and are able to actively manage them. Additionally, managers performed well in regards to collaborating with lead customers and implemented customer knowledge evenly in various stages of their new product and service development processes. Intellectual property rights emerged as an obstacle deterring managers from engaging in co-creation. The results suggest that in practice managers would do well by looking for more opportunities to implement customer knowledge in the early and late stages of new product and service development, as well as by actively searching for lead customers.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Saint Petersburg University, Graduate School of Management, Master in Information Technologies and Innovation Managment Program
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer co-creation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: collaborative innovation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: high-tech companies
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Finland
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: small and medium entreprises
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: SME
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: создание ценности совместно с клиентом
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: малые и средние предприятия
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: высокотехнологичные компании
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Финляндия
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Managing Customer Co-Creation: Empirical Evidence from Finnish High-Tech SMEs
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Управление созданием ценности совместно с клиентом: эмпирические данные финских высокотехнологичных малых и средних предприятий
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Целью этой работы является выяснить, как создание ценности совместно с клиентами управляется в финских высокотехнологичных малых и средних предприятиях, понимая взгляды менеджеров на актуальныe вопросы. Согласно теории, такие вопросы, как размер фирмы, реализация знаний клиентов, ведущие клиенты, размытый передний край разработки продуктов / услуг, а также нежеланиe вовлекаться в созданию ценности совместно с клиентами являются одними из центральных вопросов области. Мнения 145 финских менеджеров малых и средних предприятий по этим вопросам были собраны как эмпирическиe данныe с помощью онлайн-анкеты и проанализированы программным обеспечением SPSS Statistics. Результаты показывают, во-первых, что финские менеджеры осознают проблемы, связанныe с созданием ценности совместно с клиентами и способны активно управлять ими. Кроме того, менеджеры выполнили хорошую работу в отношении сотрудничества с ведущими клиентами, и реализовали знания клиентов равномерно на различных стадиях развития новых продуктов и услуг. Права интеллектуальной собственности стали препятствием, сдерживающим менеджеров от участия в создании стоимости совместно с клиентами. Результаты говорят о том, что на практике менеджеры преуспели, если бы искали больше возможностей для реализации знаний клиентов в ранних и поздних стадиях развития новых продуктов и услуг, а также занимаясь активными поисками ведущих клиентов.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: Pukkala_Referee_Review.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1631/3/Pukkala_Referee_Review.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 148,46 kB
resources.filename: Pukkala_Sc_Adv_Reference.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1631/4/Pukkala_Sc_Adv_Reference.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 45,84 kB
resources.filename: Managing customer co-creation  empirical evidence from Finnish high-tech SMEs [master's thesis MITIM] – ВШМ СПбГУ – Vivaldi.htm
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/1631/7/Managing%20customer%20co-creation%20%20empirical%20evidence%20from%20Finnish%20high-tech%20SMEs%20%5bmaster%27s%20thesis%20MITIM%5d%20%e2%80%93%20%d0%92%d0%a8%d0%9c%20%d0%a1%d0%9f%d0%b1%d0%93%d0%a3%20%e2%80%93%20Vivaldi.htm
resources.format: Full Text available in Vivaldi
resources.size: 5,99 kB