title: Online and offline promotion of an educational services company: A case study of the EQuator-training LLC
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Гаркуша Владимир Николаевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Скокова Наталья Андреевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Skokova Natalia
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Шишкин Дмитрий Павлович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Shishkin Dmitrii Pаvlovich
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2017-09-29T14:14:12Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2017-09-29T14:14:12Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2017
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 049791
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/9717
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Аннотация магистерской диссертации  Скоковой Натальи Андреевны  «ПРОДВИЖЕНИЕ КОМПАНИИ СФЕРЫ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В  ОНЛАЙН И ОФФЛАЙН СРЕДЕ (на примере ООО «ЭКватор-тренинг»)»  ONLINE AND OFFLINE PROMOTION OF EDUCATIONALSERVICES COMPANY  (LLC «EQuator-training» case study)  Н. рук. – Шишкин Дмитрий Павлович, канд. филос. наук, доцент  Направление подготовки – Реклама и связи с общественностью  Профиль – Стратегические коммуникации в связях с общественностью и  рекламе    Ключевые слова: дополнительные образовательные услуги, инструменты  коммуникации, стратегии продвижения, эмоциональный интеллект, тренинги.    Key words: additional educational services, communication tools, promotion  strategies, emotional intelligence, training.    Актуальность темы исследования обусловлена потребностью в  непрерывном образовании, как в системе, которая способствует  самосовершенствованию на протяжении всей жизни человека. Несмотря на  престиж и авторитет государственных образовательных учреждений, последнее  время активно развиваются негосударственные образовательные учреждения:  вузы, частные школы, курсы иностранных языков, тренинговые компании, цель  которых дополнить и развить базовые знания и навыки. Количество частных  образовательных учреждений продолжает увеличиваться и создает развитую  конкурентную среду. Учитывая многообразие предложений на рынке  образовательных услуг, потенциальный клиент может испытывать затруднения  при выборе необходимой программы образования. В этой связи возрастает роль  выстраивания коммуникационных стратегий для продвижения компании на рынке,  которые позволяют передать самобытность, качество и ценность услуг с учетом  специфики данной отрасли. Этим обуславливается актуальность анализа  продвижения компании в сфере образовательных услуг.  Для исследования была выбрана тренинговая компания «EQuator», которая  функционирует в секторе дополнительного платного образования. Буквы EQ  отражают уникальное предложение компании – все тренинги и программы  включают в себя не только наработку профессиональных навыков, но и базовых  навыков эмоционального интеллекта. Тема эмоционального интеллекта  становится особенно популярной, так как эмоциональный интеллект вошел в топ-  10 профессиональных навыков 2020 года по результатам исследования  Всемирного экономического форума в Давосе, именно поэтому сейчас  необходимо укрепить позицию компании на рынке. Несмотря на то, что компания  существует на рынке уже с 2004 года и успешно развивается, существуют  сложности с точки зрения продвижения образовательных услуг компании в  условиях растущей конкуренции. Таким образом, необходимо провести анализ  коммуникаций компании и сопоставить используемые коммуникационные  инструменты с наиболее эффективными для сферы образовательных услуг.  Степень разработанности проблемы: продвижение образовательных  услуг, безусловно, ранее было изучено многими экспертами, так как сфера  образования всегда являлась перспективной областью, при этом  коммуникационные технологии и инструменты в современном мире стремительно  развиваются, и в связи с этим возникает необходимость проведения  дополнительных и актуальных на текущий период времени исследований.  Теоретико-методологической основой исследования являются труды  российских и зарубежных авторов в области связей с общественностью, рекламы  и маркетинга: В.Г. Королько, Ф. Котлера, Г.Г. Почепцова, А.Л. Разумовской, С.  Катлипа, А. Сентера, Г. Брума, А.Н. Чумикова и др. Также среди источников  представлены труды специалистов в сфере стратегического менеджмента О.С.  Виханского, А.Т. Зуба, И. Ансоффа и в сфере маркетинга образовательных услуг  А.П. Панкрухина, В.Н. Стаханова. Список использованной литературы включает в  себя книги экспертов, нормативно-правовые акты РФ, исследования рынка  образовательных услуг, специализированные сайты и статьи по вопросам  продвижения образовательных услуг, а также ряд источников, отвечающих  специфике тренинговой деятельности, авторами которых являются Пузиков В.Г.,  Базарова Г.Т., Бакли Р. и другие.  Методами исследования являются включенное неформализованное  наблюдение, экспертное полуструктурированное интервью, а также анализ  документов (материалов Интернет-источников, внутренних документов  организации).  Объектом диссертационной работы является коммуникационная  деятельность в продвижении сферы образовательных услуг, а предметом -  стратегии и инструменты коммуникации компании в сфере дополнительных  образовательных услуг.  Цель диссертационной работы: анализ существующих и определение  оптимальных инструментов продвижения компании в сфере образовательных  услуг.  Для достижения поставленной цели необходимо реализовать ряд задач:  1. дать характеристику сферы образовательных услуг в современном  обществе;  2. определить стратегии компании в сфере образовательных услуг;  3. изучить инструменты коммуникации компании в сфере образовательных  услуг;  4. проанализировать коммуникационную деятельность компании в сфере  образовательных услуг;  5. выявить наиболее оптимальные стратегии и инструменты коммуникаций  компании в сфере образовательных услуг;  6. разработать собственные рекомендации по продвижению компании в  сфере образовательных услуг.  В качестве эмпирической базы работы выступают результаты  включенного наблюдения, анализ материалов Интернет-источников, результаты  исследования вторичных документов, а также результаты анализа экспертных  интервью.  Новизна данной работы заключается в том, что на основе системного  анализа существующих технологий продвижения образовательных программ (в  первую очередь дополнительных) была предложена и успешно апробирована  система корректировки коммуникационной стратегии конкретной организации  (ООО «ЭКватор-тренинг»).  Положения, выносимые на защиту:  1. Спрос на образовательные услуги (как основные, так и дополнительные)  в настоящее время является устойчивым, а на определенные виды услуг  является усиливающимся (программы развития soft skills, тренинги, мастер-  классы).  2. В качестве рабочей гипотезы было сделано предположение о том, что  продвижение многих видов дополнительных образовательных услуг должно  существенно отличаться по своим технологиям, методам и приемам от  «классических» образовательных услуг.  3. Исследование показало, что данные различия связаны, прежде всего, с  особенностями предоставляемых видов образовательных услуг, целевыми  группами, их потребностями и ожиданиями, и в незначительной степени с  используемыми методами и технологиями продвижения.  4. Наиболее эффективными инструментами продвижения при анализе  эмпирического объекта были определены такие PR-инструменты, как  корпоративный сайт, блоги, форумы, социальные сети, специальные мероприятия  и виды рекламы: печатная реклама, реклама в прессе, Интернет-реклама и BTL-  акции.  5. Однако изменчивость ситуации на рынке требует постоянного  мониторинга появляющихся новых коммуникационных технологий (прежде всего,  в социальных сетях и в личном общении).  Структура диссертационной работы определяется ее целями и задачами  и включает в себя введение, три главы и заключение.  Во введении приводится краткая информация по теме работы,  определяется ее актуальность, объект, субъект, предмет, цели, задачи, а также  теоретическая и эмпирическая база. В первой главе рассматривается сфера  образовательных услуг и особенности функционирования компании в данной  отрасли, далее во второй главе производится анализ стратегий и инструментов  продвижения образовательных услуг, с учетом специфики данной отрасли, и  выявляются наиболее оптимальные коммуникационные стратегии и инструменты.  Третья глава посвящена анализу коммуникационной деятельности компании,  функционирующей в сфере образования, с описанием результатов исследования,  на основании которых далее предлагаются собственные проекты и рекомендации  по продвижению. Заключение содержит в себе итоговые выводы по  теоретической и эмпирической базам диссертационной работы, которые  применимы к деятельности исследуемой организации. Приложения являются  подтверждением практической части работы и содержат материалы аудита  внутренних коммуникаций компании, полный текст экспертных интервью,  конкурентный анализ, базу Интернет-порталов, а также образцы информационных  материалов о специальных мероприятиях компании «EQuator».  Список литературы включает в себя 92 источника.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Abstract of the Master’s Thesis  Skokova Natalia Andreevna  ONLINE AND OFFLINE PROMOTION OF EDUCATIONAL SERVICES COMPANY  (LLC «EQuator-training» case study)  Academic advisor – Shishkin Dmitriy Pavlovich, Cand. Philos. Sc., associate  professor  Educational program – Advertising and Public Relations  Track – Strategic Communications in PR and Advertising    Key words: additional educational services, communication tools, promotion  strategies, emotional intelligence, training.    Relevance of the research is motivated by the necessity of a continuing  education as a system that contributes to the self-improvement during the lifetime of an  individual. Prestige and authority of the state educational institutions notwithstanding,  lately we witness the rise of non-governmental ones, institutions of higher education,  private schools, language courses, training companies aimed at enhancing and  developing basic skills and knowledge. The number of private educational institutions  continues to grow and create a developed competitive environment. Taking into account  the variety of offer at the educational services’ market, a client-to-be can encounter  difficulties when choosing a required educational program. Thus, communication  strategies gain major relevance in company’s promotion at the market, that help convey  the uniqueness, quality and services value taking into account peculiarities of the  sphere. It determines the relevance of analyzing the educational services company  promotion.  The material for case study is LLC «EQuator-training» functioning in the sphere  of additional commercial education. The letters “EQ” reflect the unique offer of the  company – all the trainings and programs include developing not only professional  skills, but basic emotional intelligence skills. The topic of emotional intelligence is  becoming increasingly popular as emotional intelligence is ranked in the top 10  professional skills of 2020 according to the World Economic Forum in Davos research  results; that’s why it’s necessary to strengthen company’s position at the market.  Despite the fact that company is in the market from 2004 and developing, there are  some challenges from the promotional point of view under the circumstances of the  increasing competition. Therefore, it’s necessary to analyze company’s communications  and match its communication instruments with those most efficient for the educational  services sphere.  Issue background: promoting educational services, undoubtedly, has been  studied earlier by many experts, as the educational sphere has always been a  promising one; at the same time communication technologies and instruments are  developing promptly in the modern world and it determines the necessity of doing  additional and currently relevant research.  Theoretical and methodological framework for the analysis are the works of  Russian and foreign authors in the PR, advertising and marketing field: V.G.Korolko,  Ph.Kotler, G.G.Pocheptsov, A.L.Razumovsky, S.Cutlip, A.Center, G.Broom,  A.N.Chumikov, and others. Also bibliography includes the works of experts in the  strategic management sphere by O.S.Vichansky, A.T.Zub, I.Ansoff and in the  educational marketing sphere by A.P.Pankrukhin, V.N.Stakhanov. The bibliography also  includes works by experts, statutory instruments of the Russian Federation, educational  market research, specialized websites, as well as a number of training-related sources  by V.G.Puzikov, G.T.Bazarova, R.Buckley and others.  Research methods are participant observation, expert semi-structured interview,  as well as document analysis (Internet sources’ materials, company’s internal  documents).  The object of the work is communication activity in promoting educational  sphere and the subject is represented by additional educational company strategies  and instruments.  The aim of the work is analyzing the existing and defining the optimal  promotional instruments of the educational services company.  The purpose of the research is to be implemented through the following  objectives:  1. to characterize the educational services sphere in the modern society;  2. to define the educational services company strategies;  3. to study the educational services company communication instruments;  4. to analyze the educational services company communication activity;  5. to find out optimal communication strategies and instruments for an  educational services company;  6. to develop original recommendations for promoting an educational services  company.  The empirical base for the work are the results of the participant observation,  Internet sources analysis, secondary documents analysis as well as expert interviews  analysis.  The novelty of the work is the development and testing of a corrective  communication strategy system for a particular organization (LLC “Equator-training”).  Findings:  1. The demand for educational services (basic, as well as additional) nowadays  is stable, and is increasing for certain types of services (soft skills program  development, master-classes).  2. The working hypothesis was that promoting many types of additional  educational services should differ significantly in its techniques, methods and ways from  the “classic” educational services.  3. The research has shown that these differences are connected primarily with  the peculiarities of the educational services offered, target group, its needs and  expectations and in a small part with the promotional methods and techniques.  4. It was defined that the most efficient promotion instruments in analyzing the  empiric object are such PR instruments as corporate website, blogs, forums, social  networks, special events and advertising types: print advertising, mass media  advertising, Internet advertising and BTL.  5. However, the mobility of the market demands constant monitoring of the new  appearing communication technologies (primarily, in the social networks and in private  communication).  The structure of the work is defined by its aims and objectives and includes  introduction, three chapters and conclusion.  The introduction states concise information on the topic of the work, defines its  relevance, the object, the subject, aims, objectives, as well as theoretical and empiric  base. The first chapter examines the education services sphere and particular features  of a company in it, then, the second chapter analyzes the educational services  promotion strategies and instruments with due consideration of peculiarities in the  sphere and states the best possible communication strategies and instruments. The  third chapter analyzes communication activities of an educational services company  with the description of the research results, which are a basis of proper projects and  promotion recommendations. The conclusion states the findings of the theoretical and  empirical bases of the work which are applicable to the activity of the researched  organization. The appendices confirm the practical part of the work and contain audit  material of the company’s internal communication, the full text of the expert interviews,  competitive analysis, Internet-websites base as well as information material examples  on special events held by the «EQuator» company.  The bibliography includes 92 sources.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: дополнительные образовательные услуги
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: инструменты коммуникации
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: стратегии продвижения
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: эмоциональный интеллект
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: тренинги
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: additional educational services
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: communication tools
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: promotion strategies
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: emotional intelligence
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: training
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Online and offline promotion of an educational services company: A case study of the EQuator-training LLC
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Продвижение компании сферы образовательных услуг в онлайн и оффлайн среде (на примере ООО «ЭКватор-тренинг»)
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: Magisterskaya_dissertaciya_-_Skokova_Natalya.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/9717/1/Magisterskaya_dissertaciya_-_Skokova_Natalya.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 9,09 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_nauchnogo_rukovoditelya_-_Skokova_Natalya.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/9717/2/reviewSV_Otzyv_nauchnogo_rukovoditelya_-_Skokova_Natalya.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: ReviewSV
resources.size: 17,91 kB
resources.filename: reviewSV_st006667_SHishkin_Dmitrij_Pavlovich_(supervisor)(Ru).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/9717/3/reviewSV_st006667_SHishkin_Dmitrij_Pavlovich_%28supervisor%29%28Ru%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewSV
resources.size: 8,03 kB
resources.filename: reviewSV_stt01147_Garkusha_Vladimir_Nikolaevich_(reviewer)(Ru).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/9717/7/reviewSV_stt01147_Garkusha_Vladimir_Nikolaevich_%28reviewer%29%28Ru%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewRev
resources.size: 11,43 kB