title: Managing citizens satisfaction in consumption of public services; the case of St. Petersburg
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Белокрылова Ольга Спиридоновна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Belokrylova Olga Spiridonovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Карташов Виталий Андреевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Kartasov Vitalij Andreevic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Тропинова Елена Александровна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Tropinova Elena Aleksandrovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2023-07-26T12:44:59Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2023-07-26T12:44:59Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2023
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 076953
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/42828
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: В работе исследуется вопрос, связанный с изучением сложившихся подходов к оценке удовлетворенности государственными услугами как элемента системы управления удовлетворенностью граждан во взаимодействии с государством. В рамках работы были определены теоретические подходы и практики построения систем управления удовлетворенностью граждан государственными услугами, исследован вопрос, связанный с основными ограничениями текущих моделей систем управления удовлетворенности государственными услугами, а также рассмотрена возможность совершенствования системы управления удовлетворенностью на основе анализа текстовых отзывов с применением инструментов обработки естественного языка.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The paper examines the issue related to the study of existing approaches to assessing satisfaction with public services as an element of the system of managing citizens' satisfaction in interaction with the state. Within the framework of the work, theoretical approaches and practices of building public service satisfaction management systems were identified, the issue related to the main limitations of current models of public service satisfaction management systems was investigated, and the possibility of improving the satisfaction management system based on the analysis of text reviews using natural language processing tools was considered.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Управление удовлетворенностью
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: сервисное государство
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: государственные услуги
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: обработка естественного языка
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: оценка качества государственных услуг
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Satisfaction management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: service state
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: public services
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: natural language processing
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: public service quality assessment
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Managing citizens satisfaction in consumption of public services; the case of St. Petersburg
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Управление удовлетворенностью граждан государственными услугами на примере Санкт-Петербурга
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: Kartasov_V.A._VKR.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/42828/2/Kartasov_V.A._VKR.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 1,38 MB
resources.filename: reviewSV_st076953_Kartasov_Vitalij_Andreevic_(supervisor)(Ru).txt
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/42828/3/reviewSV_st076953_Kartasov_Vitalij_Andreevic_%28supervisor%29%28Ru%29.txt
resources.format: Text
resources.description: ReviewSV
resources.size: 8,51 kB