title: Customer value creation for airline carriers
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Фрезен Еханна пия мария
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Ярославцев Никита Сергеевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Yaroslavtsev Nikita
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: доктор наук в области экономики и делового администрирования Ё. П. М. Фрёзен
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Doctor of Science in Economics and Business Administration J. Frösén
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2016-10-10T02:22:33Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2016-10-10T02:22:33Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2016
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 039927
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/5205
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Целью данного исследования является выявление факторов, которые помогут бизнес моделям российских авиакомпаний увеличить ценность для клиентов и создать устойчивое конкурентное преимущество.
  Исследователь изучает 5 авиакомпаний на основе хоста бизнес модели, который широко используется для создания дизайна бизнес моделей на основе ключевых партнеров, компетенции, деятельности, ресурсов, взаимоотношения с клиентами, каналов, потоков доходов, сегментов, структуры затрат и предложения ценности, которые являются значимыми для авиакомпаний. Наибольшее внимание следует обратить на следующие элементы: ключевые партнеры, заемные средства, структура расходов и ключевые ресурсы. Они помогают авиакомпаниям оптимизировать свою текущую бизнес-модель, создать высокую ценность для клиентов, выдержать последствия экономического кризиса, оставаться конкурентоспособными даже с увеличением расходов и доставлять до покупателей ценность, которая, в конечном счете, хорошо ими воспринимается.
  Сравнительный анализ бизнес моделей и ключевых показателей индустрии позволили выявить важность следующих факторов, непосредственно влияющих на создание ценности для клиента: окраска самолетов и общая стилистика авиакомпании, дополнительное вознаграждение агентам по продажам, участия в альянсах, современное программное обеспечение для управления расписанием, билеты без багажа, использование только операционного лизинга, участие в благотворительных акциях, электронные посадочные талоны, дополнительные услуги программы часто летающих пассажиров, бесплатное специальное меню, свободные спальные принадлежности, доступ в Интернет и мультимедиа развлечений на борту
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The objective of the current research is to identify the factors that can make business models of Russian airlines able to increase customer value and create a sustainable competitive advantage.
  The researcher studies business models of 5 focal airlines on the basis of business model canvas which is widely used to create design of BMs in the context of key partners, competencies, activities, resources, customer relationships, channels, revenue streams, segments, cost structure and value proposition which     have proved to be significant for Airline companies. Biggest attention should be paid to the following elements: key partners, leveraged cost structure and key resources. They help airlines optimise their current business model, create superior customer value, withstand consequences of economic crisis, stay competitive even with increased costs and manage to deliver value that is ultimately well-perceived by the customers. 
  Comparative analysis of the business models and industry KPIs have revealed the importance of the following factors that directly influence the perceived customer value creation: plane colouring and whole company style, additional bonuses to sales agents, engagement in alliances, contemporary software for schedule management, no-luggage tickets, using only operational lease, participation in charitable events, electronic boarding pass, additional services of frequent flyer program, free choice of special menu, free sleeping items, on-board Internet access and multimedia entertainment.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Авиакомпании
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: бизнес модель
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: холст бизнес моделей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: дизайн бизнес модели
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: конкурентное преимущество
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: создание добавленной стоимости
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: присвоение ценности
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: предложение ценности
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: сервисная компания
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Аэрофлот
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: S7
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: UTair
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Airlines
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Business model
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Business model canvas
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Business model design
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Competitive advantage
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Value creation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Value capture
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Value Proposition
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Service company
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Aeroflot
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: S7
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: UTair
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Customer value creation for airline carriers
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Создание ценности для потребителей услуг авиакомпаний
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: Customer_Value_Creation.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/5205/1/Customer_Value_Creation.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 3,41 MB
resources.filename: reviewSV_Reference_Yaroslavtsev.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/5205/2/reviewSV_Reference_Yaroslavtsev.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 76,64 kB
resources.filename: reviewSV_Reviewer_recenziya-_Nikita_Yaroslavtsev__by_I_Christodoulou.doc
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/5205/5/reviewSV_Reviewer_recenziya-_Nikita_Yaroslavtsev__by_I_Christodoulou.doc
resources.format: Microsoft Word
resources.description: ReviewRev
resources.size: 46,5 kB