title: Improving customer registration and feedback gathering processes in the company LLC NMC "SMITRA"
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Жукова София Витальевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Zukova Sofia Vitalevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Жукова София Витальевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Zukova Sofia Vitalevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Радюк Полина Валерьевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Raduk Polina Valerevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Страхович Эльвира Витаутасовна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Strahovic Elvira Vitautasovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2021-07-31T18:26:55Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2021-07-31T18:26:55Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2021
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 063331
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/30556
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: В данной выпускной квалификационной работе были проанализированы процессы и инструменты цифровизации, способствующие повышению качества и оптимизации, а также автоматизации процессов обслуживания клиентов. На основе проведенного анализа автором предложено внедрение онлайн-записи на официальный сайт организации, а также внедрение чат-ботов для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами и получения обратной связи от них для медицинской компании ООО СМК «Смитра». В работе представлены алгоритм процесса онлайн-записи, а также прототипы предлагаемых чат-ботов, которые учитывают специфику компании и имеющиеся возможности для внедрения. Проведена предварительная оценка улучшений с выявлением параметров, наиболее подверженных изменениям после внедрения предлагаемых систем и предложены способы измерения эффективности работы компании после автоматизации процесса взаимодействия с клиентами. В заключение автором предложены рекомендации по наиболее эффективному использованию информационных технологий.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: In this final qualification work were analyzed digitalization processes and tools that contribute to quality improvement and optimization, as well as automation of customer service processes. Based on the analysis, the author proposed the introduction of an online registration on the official website of the organization, as well as the introduction of chatbots to automate the processes of interaction with clients and receive feedback from them for the medical company LLC NMC «SMITRA». The paper presents an algorithm for the online registration process, as well as prototypes of the proposed chatbots, which take into account the specifics of the company and the available opportunities for implementation. A preliminary assessment of the improvements with the identification of the parameters most susceptible to changes after the implementation of the proposed systems was carried out, and methods for measuring the efficiency of the company after the automatization of the process of interaction with customers were proposed. In conclusion, the author offers recommendations for the most effective use of information technology.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Автоматизация
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: чат-бот
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: клиентское обслуживание
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: онлайн-запись
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: получение обратной связи
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Automatization
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: chatbot
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer service
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: online registration
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: receiving feedback
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Improving customer registration and feedback gathering processes in the company LLC NMC "SMITRA"
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Улучшение процессов записи клиентов и сбора обратной связи в компании ООО СМК «СМИТРА»
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_RadiukPolina.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/30556/1/VKR_RadiukPolina.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 3,28 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2021_Raduk.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/30556/2/reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2021_Raduk.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: ReviewSV
resources.size: 32,68 kB