title: Value creation and customer retention in the market of the engineering services
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Давыденко Елена Анатольевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Davydenko Elena Anatolevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Шацкова Анастасия Александровна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Sackova Anastasia Aleksandrovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Муравьева Оксана Сергеевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Muraveva Oksana Sergeevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2021-08-01T11:51:23Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2021-08-01T11:51:23Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2020
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 055103
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/31589
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Выпускная квалификационная работа посвящена исследованию стратегии геодезической компании по созданию ценности потребителя и его удержанию, а также разработке на основании проведенного анализа рекомендаций для административного отдела организации в целях оптимизации работы с каждым из наиболее рентабельных потребительских сегментов. В работе выявлена сущность понятий: «маркетинг взаимоотношений», «инжиниринг», «потребитель» и «клиентоориентированность». Определено значение долгосрочной ценности потребителя, а также применимость на практике данной категории. Выявлены маркетинговые особенности в работе с потребителем инжиниринговых услуг. Рассчитаны и проанализированы показатели лояльности и удовлетворенности клиента, что в совокупности превращает расчет отдельного параметра CLV в комплексный анализ определения «статуса» потребителя для компании.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The final qualification work is devoted to the study of the geodetic company's strategy for creating consumer value and its retention, as well as the development of recommendations for the administrative department of the organization based on the analysis to optimize work with each of the most profitable consumer segments. The essence of the concepts: "relationship marketing", "engineering", "consumer" and "customer focus" is revealed. The value of the long-term value of the consumer is determined, as well as the applicability in the practice of this category. Identified marketing features in working with the consumer of engineering services. The NPS and customer satisfaction indicators are calculated and analyzed, which together turns the calculation of a separate CLV parameter into a comprehensive analysis of determining the “status” of the consumer for the company.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: CLV
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: создание ценности потребителя
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: маркетинг взаимоотношений
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: инжиниринг
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: геодезические работы
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: стратегия удержания потребителя
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: клиентоориентированность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: потребительская лояльность
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: потребительская удовлетворенность.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: CLV
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer value creation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: relationship marketing
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: engineering
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: geodesic surveys
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer retention strategy
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer focus
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: NPS
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer satisfaction.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Value creation and customer retention in the market of the engineering services
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Создание ценности и удержание потребителей на рынке инжиниринговых услуг
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: Sozdanie_cennosti_i_uderzanie_potrebitela_na_rynke_inziniringovyh_uslug.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/31589/1/Sozdanie_cennosti_i_uderzanie_potrebitela_na_rynke_inziniringovyh_uslug.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 2,5 MB
resources.filename: reviewSV_OTZYV_Sackova.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/31589/2/reviewSV_OTZYV_Sackova.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 123,62 kB