title: Development of a customer experience improvement program for the social project "Touch world"
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Смирнова Мария Михайловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Smirnova Maria Mihajlovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Сапожников Егор Викторович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Sapoznikov Egor Viktorovic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Черенков Виталий Иванович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Cerenkov Vitalij Ivanovic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2021-04-07T21:01:29Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2021-04-07T21:01:29Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2020
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 054291
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/27232
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Данная выпускная квалификационная работа содержит комплексное исследование потребительского опыта клиентов социального проекта «Мир на ощупь», результаты которого были использованы при создании изложенной программы совершенствования потребительского опыта. Была построена карта макро-пути клиентов компании, а также были определены достоинства и недостатки клиентского опыта потребителей в различных точках контакта с организацией. Кроме того, исследование включает анализ связи между потребительским опытом посетителей экскурсий «Мир на ощупь» и социальным эффектом, создаваемым проектом. Теоретической основой работы выступают положения концепции управления потребительским опытом.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Presented final qualification paper contains a comprehensive research of the customer experience provided by the social project “Touch World”. The results of the research were applied to create the stated customer experience improvement program. A map of company's customers’ macro-journey was created, and the advantages and disadvantages of customer experience at different touch-points were identified. Moreover, the research includes an analysis of the relationship between customer experience of “Touch World’s” excursions’ visitors and the social impact created by the project. The theoretical basis of the paper is the provisions of the concept of customer experience management (CEM).
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: потребительский опыт
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: управление потребительским опытом
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: путь потребителей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: программа совершенствования потребительского опыта
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: социальный эффект
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer experience
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer experience management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer journey
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer experience improvement program
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: social impact
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Development of a customer experience improvement program for the social project "Touch world"
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Разработка программы совершенствования потребительского опыта для социального проекта «Мир на ощупь»
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Sapoznikov.doc
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/27232/1/VKR_Sapoznikov.doc
resources.format: Microsoft Word
resources.description: Article
resources.size: 2,59 MB
resources.filename: reviewSV_VKR_SAPOZNIKOV_Otzyv_NR_Bakalavry.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/27232/2/reviewSV_VKR_SAPOZNIKOV_Otzyv_NR_Bakalavry.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 486 kB