title: Online relationship marketing development: The case of 4- and 5-star hotels in Russia and Austria
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Kouchtch, Sergei P.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Geta, Ekaterina
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Гета, Е.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2014-03-23T19:20:24Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2014-03-23T19:20:24Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2011
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/915
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The goal of this master thesis is to elaborate practical recommendations of online relationship marketing development for the hotel managers by analyzing online relationship marketing development in 4- and 5-starts hotels in Russia and Austria. In order to achieve this goal existing theoretical sources about relationship marketing development and online relationship marketing are analyzed; methodology for the empirical research of 3 different channels of online relationship marketing is elaborated; empirical analysis of websites’ online relationship marketing development, e-mail response behavior, customers online reviews and scores is made. Main results of this paper are: first, it shows that hoteliers do not use website as a tool of online relationship marketing development to the full extent; second, hotels demonstrated poor response beahvior on e-mail booking inquieries and third, hotel anagers do not pay enough attention to the online customers reviews. For each of these elements practical recommendations aimed on performance improvement are elaborated. These recommendations help to improve the whole scope of online relationship management.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: English
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: Master in International Business, Graduate School of Management, Saint Petersburg State University
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: online relationship marketing
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: hotel
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: e-mail response behavior
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: website development
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: online customers reviews
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: онлайн маркетинг взаимоотношений
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: отели
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: обработка запросов бронировани по почте
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: уровень разработанности вебсайта с точки зрения маркетинга взаимоотношений
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: менеджмент онлайн отзывов потребителей
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Online relationship marketing development: The case of 4- and 5-star hotels in Russia and Austria
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Развитие онлайн маркетинга взаимоотношений: на примере отелей категорий 4 и 5 звезд в России и Австрии
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Thesis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.description.altabstract
metadata.value: Целью данной работы является разработка рекомендации по развитию онлайн маркетинга взаимоотношений на основе исследования комплекса процессов онлайн маркетинга взаимоотношений в отелях 4 и 5 звезд в России и Австрии. Для реализации данной цели были проанализированы существующие подходы по 3 основным направлениям онлайн маркетинга взаимоотношений: развитие веб-сайта, ответы на запросы бронирования по электронной почте и менеджмент онлайн отзывов потребителей. По результатам проведенного исследования вы заключили, что менеджеры не используют в полной мере веб-сайт как средство развития онлайн маркетинга взаимоотношений, во-вторых, было выявлен недостаточно высокий уровень эффективности при ответе на электронные письма с запросами о бронировании, в-третьих, менеджеры не уделяют должного внимания отзывам потребителей онлайн. С целью улучшения показателей по всем трем рассмотренным направлениям нами были разработаны практические рекомендации. Данные рекомендации позволят повысить уровень развития онлайн маркетинга взаимоотношений по всем трем направления и, таким образом, обеспечить целостный подход к данному вопросу.
metadata.lang: en_GB
resources.filename: Geta_Advisor's Reference.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/915/1/Geta_Advisor%27s%20Reference.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 116,95 kB
resources.filename: Geta_Referee's Review.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/915/2/Geta_Referee%27s%20Review.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 93,18 kB
resources.filename: Online relationship marketing development_ case of 4- and 5- star hotels in Russia and Austria master's thesis (MIB) – ВШМ СПбГУ – Vivaldi.html
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/915/6/Online%20relationship%20marketing%20development_%20case%20of%204-%20and%205-%20star%20hotels%20in%20Russia%20and%20Austria%20master%27s%20thesis%20%28MIB%29%20%e2%80%93%20%d0%92%d0%a8%d0%9c%20%d0%a1%d0%9f%d0%b1%d0%93%d0%a3%20%e2%80%93%20Vivaldi.html
resources.format: Full Text available in Vivaldi
resources.size: 34,37 kB