title: Trust as a factor in the image of social institutions (According to sociological studies in St. Petersburg)
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Voronov, Alexander N.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Voronova, Elena A.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Zhukova, Nataliya V.
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Воронов, Александр Николаевич
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Воронова, Елена Анатольевна
metadata.lang: -
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Жукова, Наталия Валериевна
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2016-07-27T21:02:08Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2016-07-27T21:02:08Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2016-03
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 10.21638/11701/spbu12.2016.107
metadata.lang: -
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/2402
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The image, i.e. perception of the social services’ activities supporting population is one of the important
  aspects of functioning of such organizations. The aim of the image formation is creating,
  maintaining and strengthening positive public opinion concerning the system of social protection of
  population and the quality of social services. The purposeful formation of positive image becomes an
  essential task for social services and experts since it defines the degree of public confi dence in the state.
  The article presents the analysis of the public social services’ image through the lens of the trust
  factor. The authors identify the following indicators to determine the level of confidence: evaluation of quality of services by population, demand for various types of social services, confidence of the interaction
  between citizens and state social services’ experts.
  In order to identify the evaluation given by St. Petersburg residents to the quality of received services
  in the city social and in-demand services, the SPSU opened Resource Center “Center for Sociological
  and Internet Research” has conducted phone surveys in July, 2012 and repeatedly in summer of
  2013. 1005 respondents participated in the 2012 phone survey, and 1002 — in 2013. The unified tool
  (a questionnaire jointly developed by the authors and the Resource Center’s experts) was applied in the
  research. The collected data are analyzed in the article. Refs 15. Tables 3.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Одним из важных аспектов функционирования в обществе социальных организаций, оказывающих поддержку населению, является имидж, т. е. восприятие их деятельности. Цель формирования имиджа — создание, поддержание и усиление позитивного общественного мнения о системе социальной защиты населения, качестве социальных услуг. Целенаправленное
  формирование позитивного имиджа становится для социальных организаций и специалистов
  важной задачей, так как он определяет степень доверия населения к государству.
  В статье имидж государственных социальных служб анализируется через фактор доверия.
  Авторы выделяют следующие индикаторы для определения уровня доверия: оценка населением качества оказываемых услуг, востребованность различных видов социальных услуг, доверительность взаимодействия граждан и специалистов государственных социальных служб.
  С целью выявления оценки жителями Санкт-Петербурга качества полученных в городских
  социальных службах услуг и востребованности услуг, в июле 2012 г. и повторно летом 2013 г.
  Ресурсный центр СПбГУ «Центр социологических и Интернет-исследований» провел телефонные опросы. В 2012 г. в телефонном опросе участвовали 1005 человек, в 2013 г. — 1002 человека. В опросах использован единый инструментарий (вопросник, разработанный авторами
  статьи совместно со специалистами Ресурсного центра). В статье подробнее анализируются
  материалы этих телефонных опросов. Библиогр. 15 назв. Табл. 3.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.publisher
metadata.value: St Petersburg State University
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.relation.ispartofseries
metadata.value: Vestnik of St Petersburg University. Series 12. Sociology;Issue 1
metadata.lang: -
metadata.name: dc.subject
metadata.value: image
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: factors forming the image
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: trust
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: quality of social services
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: demand for services
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: имидж
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: факторы формирования имиджа
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: доверие
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: качество социальных услуг
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: востребованность услуг
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Trust as a factor in the image of social institutions (According to sociological studies in St. Petersburg)
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Доверие как фактор формирования имиджа учреждений социальной сферы (по данным социологических исследований в Санкт-Петербурге)
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.type
metadata.value: Article
metadata.lang: en_GB
resources.filename: Воронов_Воронова_Жукова.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/2402/1/%d0%92%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%be%d0%b2_%d0%92%d0%be%d1%80%d0%be%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%b0_%d0%96%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%b0.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.size: 141,45 kB