title: Product Returns Related to Impulsive Buying in E-Commerce.
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Стрекалова Наталья Дмитриевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Федорова Валерия Анатольевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Fedorova Valeriia
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Черенков Виталий Иванович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Cherenkov Vitalii Ivаnovich
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2017-09-29T14:14:12Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2017-09-29T14:14:12Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2017
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 016014
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/9575
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Цель исследования - изучить потребительское поведение возврата товара, связанное с импульсивными покупками в электронной коммерции. Для достижения этой цели были сформулированы несколько гипотез на основе анализа существующей литературы. Тестирование гипотез было проведено на основе многофакторной регрессионной модели. Эмпирическое исследование было основано на выборке из 153 потребителей поколения Y. Результаты исследований свидетельствуют о том, что использование кредитных карт и либеральная политика возврата положительно связаны с импульсивной покупательской тенденцией, которая, в свою очередь, может привести к негативной эмоциональной реакции после покупки. Отрицательные эмоции после покупки могут привести к возврату товара. Кроме того, было установлено, что причинно-следственная связь между импульсивной покупательской тенденцией и отрицательными эмоциями после покупки может быть смягчена подарками. Исследование показало, что послепокупочная коммуникация с клиентами интернет-магазинов отрицательно влияет на негативную эмоциональную реакцию после покупки.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The purpose of the research was to investigate consumer product return behavior related to impulsive buying in the online retailing environment. To address this goal, several hypotheses were formulated based on the analysis of the extant literature. To verify the hypotheses data collected from a sample of 153 Russian Generation Y consumers was statistically analyzed. Research findings state that credit card use and perceived return policy leniency are positively related to impulsive buying tendency. There is evidence that impulsive buying tendency in its turn may result in post-purchase negative emotional response. Post-purchase negative emotions may lead to online product return behavior. Additionally, the causal relationship between impulse buying tendency and post- purchase negative emotions was found to be moderated by gifts. While there was no significant interactive effect found between impulsive buying and post-purchase communication with online stores’ customers, the study revealed that post-purchase communication negatively influences post-purchase negative emotional response.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Импульсивное покупательское поведение
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: импульсивные покупки
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: возврат товара
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: электронная коммерция
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: кредитные карты
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: политика возврата
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Online impulsive buying
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: impulsive buying tendency
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: product return
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: return policy
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: credit card use
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: post-purchase negative evaluation
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: e-commerce
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Product Returns Related to Impulsive Buying in E-Commerce.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Возврат товара, связанный с импульсивным покупательским поведением в электронной коммерции.
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: 28_09_FINAL_.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/9575/1/28_09_FINAL_.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 1,97 MB
resources.filename: reviewSV_Cherenkov_Advisor_review_Fedorova.doc
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/9575/2/reviewSV_Cherenkov_Advisor_review_Fedorova.doc
resources.format: Microsoft Word
resources.description: ReviewSV
resources.size: 70 kB
resources.filename: reviewSV_referee_s_review_Fedorova.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/9575/6/reviewSV_referee_s_review_Fedorova.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewRev
resources.size: 799,17 kB