title: Rebranding of Global Companies in Russia. How to Keep a Healthy Level of Customer’s Loyalty?
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Верховская Ольга Рафаиловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Verhovskaa Olga Rafailovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Алавидзе Ксения Игоревна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Alavidze Ksenia Igorevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Клемина Татьяна Николаевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Klemina Tatana Nikolaevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2024-07-25T11:50:35Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2024-07-25T11:50:35Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2024
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 089699
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/46580
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Название: Ребрендинг глобальных компаний в России: как сохранить здоровый уровень лояльности клиентов?
  Исследовательский вопрос: Каковы ключевые факторы, способствующие успешному ребрендингу в условиях санкций и геополитического кризиса?
  Цель: Целью данной работы является выявление основных факторов, которые ценятся клиентами для сохранения их лояльности при ребрендинге, вызванным введением санкций и геополитической ситуацией, на примере сетей Starbucks (STARS COFFEE) и McDonald's ("Вкусно и точка") в России.
  Методология исследования: В этом исследовании используется смешанный подход, включающий проведение опроса (количественный метод) и полуструктурированных интервью (качественный метод), для анализа реакции потребителей на изменения бренда и стратегий адаптации бренда. Перекрестный опрос выявляет основные проблемы и факторы лояльности клиентов, в то время как интервью дают более глубокое представление о них. Также исследуются кейсы ребрендинга McDonald's ("Вкусно и точка") и Starbucks ("STARS COFFEE") в России и рассматриваются подобные им примеры ребрендинга.
  Выводы: В исследовании освещаются последствия ребрендинга в период кризиса, в чсатности во время геополитического кризиса и введения санкций. Основанное на всестороннем анализе данных опроса и глубинных интервью, это исследование позволило получить ценную информацию о восприятии брендов потребителями и о том, как ребрендинг влияет на лояльность клиентов. В работе были выявлены ключевые факторы лояльности, а далее были сгруппированы в модели факторов лояльности клиентов на основе их уровня влияния и важности.
  Формат исследования: эмпирическое исследование.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Title: Rebranding of Global Companies in Russia. How to Keep a Healthy Level of Customer’s Loyalty?
  Research question: What are the key factors contributing to successful rebranding in the context of sanctions and geopolitical crisis?
  Purpose: This paper aims to identify the major factors valued by customers to remain loyal in terms of rebranding forced by sanctions and geopolitical situation, given the cases of Starbucks (now STARS COFFEE) and McDonald's (now Vkusno i Tochka/Tasty & That's It) chains in Russia.
  Design/methodology/approach: This study uses a mixed-methods approach, including quantitative surveys and qualitative semi-structured interviews, to analyze customer reactions to brand changes and brand adaptation strategies. A cross-sectional survey identifies major concerns and customer loyalty factors, whereas interviews give deeper insights. A multiple case study focuses on the rebranding of McDonald's (Vkusno i Tochka) and Starbucks (STARS COFFEE) in Russia and is supplemented by an examination of corresponding rebranding examples.
  Findings: The research highlights the consequences of rebranding in a crisis period, specifically during geopolitical crisis and the presence of numerous sanctions. Based on a comprehensive analysis of survey data and in-depth interviews, this research has yielded important insights into consumer perceptions and how rebranding affects customer loyalty. The key loyalty factors were identified and organized in a customer loyalty factors model based on their level of impact and importance.
  Format: empirical research.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Бренд-менеджмент
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: ребрендинг
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Россия
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: геополитический кризис
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: санкции
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: факторы лояльности клиентов
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Вкусно и точка
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: STARS COFFEE
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Brand management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: rebranding
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Russia
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: geopolitical crisis
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: sanctions
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer loyalty factors
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Vkusno i Tochka
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: STARS COFFEE
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Rebranding of Global Companies in Russia. How to Keep a Healthy Level of Customer’s Loyalty?
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Ребрендинг глобальных компаний в России: как сохранить здоровый уровень лояльности клиентов?
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: Dopolnitelnye_materialy_Opros_dla_VKR_2024__Responses_in_English_.xlsx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46580/2/Dopolnitelnye_materialy_Opros_dla_VKR_2024__Responses_in_English_.xlsx
resources.format: Microsoft Excel XML
resources.description: Article
resources.size: 109,14 kB
resources.filename: Bachelor_Thesis._Rebranding_of_Global_Companies_in_Russia._How_to_Keep_a_Healthy_Level_of_Customers_Loyalty___ALAVIDZE_KSENIIA.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46580/3/Bachelor_Thesis._Rebranding_of_Global_Companies_in_Russia._How_to_Keep_a_Healthy_Level_of_Customers_Loyalty___ALAVIDZE_KSENIIA.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 2,38 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Alavidze.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/46580/4/reviewSV_Otzyv_NR_Alavidze.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: ReviewSV
resources.size: 149,62 kB