title: Evaluating the user interface of product review pages in online marketplaces
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Гладких Игорь Валентинович
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Gladkih Igor Valentinovic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Минаева Виктория Олеговна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Minaeva Viktoria Olegovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Смирнова Мария Михайловна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Smirnova Maria Mihajlovna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2021-07-31T18:26:55Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2021-07-31T18:26:55Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2021
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 063329
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/30554
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Работа посвящена анализу влияния элементов пользовательского интерфейса страниц с продуктовыми отзывами на клиентский опыт в онлайн-маркетплейсах. Проведенный анализ научно-практических и академических публикаций показал недостаточность имеющейся информации о воздействии элементов представления отзывов на клиентский опыт и процесс принятия решения о покупке. В ходе работы были выявлены элементы пользовательского интерфейса, которые российские маркетплейсы используют для представления онлайн-отзывов, а также компоненты клиентского опыта, формируемые в процессе взаимодействия потребителей с отзывами в маркетплейсах: воспринимаемые содержательность, достоверность, удобство чтения и эмоциональная привлекательность. Далее была разработана концептуальная модель, которая помогла оценить, как различные элементы пользовательского интерфейса страниц с продуктовыми отзывами влияют последовательно на компоненты клиентского опыта и процесс принятия решения о покупке потребителями, а именно на такие показатели как полезность отзывов и отношение покупателей к маркетплейсу, а также была составлена матрица влияния элементов пользовательского интерфейса непосредственно на эти показатели. Результатом исследования стали управленческие рекомендации по дизайну пользовательского интерфейса страницы с продуктовыми отзывами для онлайн-маркетплейсов.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: The paper analyzes the influence of the user interface elements of product review pages on customer experience in online marketplaces. The literature review showed that there is not enough information on the impact of the online reviews' presentation elements on customer experience and the process of making a purchase decision. The elements of the user interfaces used by Russian marketplaces to present online reviews were identified. The components of customer experience formed in the process of consumers' interaction with reviews in marketplaces, namely perceived meaningfulness, reliability, readability, and enjoyment were identified as well. The conceptual model developed in this paper helped to evaluate how various elements of the user interface of product review pages influence the components of customer experience and the process of making a purchase decision by consumers. Also, the matrix of the influence of user interface elements directly on usefulness of reviews and the attitude of buyers to the marketplace was compiled. The research resulted in managerial recommendations for the user interface design of product review pages for online marketplaces.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Онлайн-отзывы
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: клиентский опыт
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: пользовательский интерфейс
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: онлайн-маркетплейс
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: принятие решения о покупке
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: отношение к магазину
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: Online reviews
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: customer experience
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: user interface
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: online marketplace
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: making a purchase decision
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: shop attitude
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Evaluating the user interface of product review pages in online marketplaces
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Оценка пользовательского интерфейса страниц с продуктовыми отзывами в онлайн-маркетплейсах
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: Vypusknaa_kvalifikacionnaa_rabota_Minaeva_VO.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/30554/1/Vypusknaa_kvalifikacionnaa_rabota_Minaeva_VO.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 6,88 MB
resources.filename: reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2021_Minaeva.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/30554/2/reviewSV_Otzyv_NR_Bakalavry_2021_Minaeva.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: ReviewSV
resources.size: 32,5 kB