title: Development of key performance indicators system for the autonomous non-profit organization X
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Соколов Дмитрий Николаевич
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.advisor
metadata.value: Sokolov Dmitrij Nikolaevic
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Знаменская Дарья Андреевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.author
metadata.value: Znamenskaa Dara Andreevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Лисовская Антонина Юрьевна
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.contributor.editor
metadata.value: Lisovskaa Antonina Urevna
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.date.accessioned
metadata.value: 2021-07-31T18:35:07Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.available
metadata.value: 2021-07-31T18:35:07Z
metadata.lang: -
metadata.name: dc.date.issued
metadata.value: 2021
metadata.name: dc.identifier.other
metadata.value: 064542
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.identifier.uri
metadata.value: http://hdl.handle.net/11701/30703
metadata.lang: -
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: Данный консалтинговый проект исследует управленческую проблему разработки системы ключевых показателей эффективности для информационно-аналитического управления Автономной некоммерческой организации «X» и формирования на ее основе системы стимулирования. В работе анализируются практики и подходы к формированию системы KPI, раскрывается специфика разработки системы KPI в НКО и предоставляется руководство для АНО «X» по построению системы KPI и согласованию ее с системой стимулирования. В работе наиболее обоснованным методом к разработке системы KPI признается сбалансированная система показателей. Автор настоящей ВКР предлагает BSC, скорректированную с учетом специфики разработки системы KPI для НКО. В рамках проекта был проведен качественный анализ организационной документации, что позволило изучить специфику деятельности ИАУ, получить представление о его бизнес-процессах, выделить ключевые функции сотрудников и критические факторы успеха и провести каскадирование стратегических целей организации до индивидуальных целей сотрудника, на основе которых были разработаны KPI. Кроме того, среди сотрудников были проведены два онлайн-опроса. Полученные данные позволили установить обоснованные пороговые и плановые значения показателей KPI. Результатом работы стали матрицы KPI для всех должностей ИАУ, а также рекомендации по внедрению и использованию системы KPI. В работе делается вывод об актуальности выделения управленческих KPI, особенно востребованного в организациях, перешедших на дистанционный режим работы. Кроме того, для заказчика были разработаны 3 формы опросов, которые могут применяться на практике в других организациях. Работа актуальна для руководства АНО «X», поскольку предлагает систему KPI для ИАУ, способную стать основой эффективной системы стимулирования. Предложенная в рамках проекта скорректированная BSC может быть актуальна для HR-менеджеров других НКО. Наконец, работа представляет интерес для практикующих HR-менеджеров коммерческих организаций, поскольку предлагает показатели KPI для оценки сотрудников подразделений back-office.
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.description.abstract
metadata.value: This consulting project examines the managerial problem of developing a system of key performance indicators for information and analytical department of the Autonomous Non-Profit Organization «X» and the formation of an incentive system on its basis. The paper analyzes the KPI system formation approaches, discloses the specifics of the KPI system development in NPOs and provides ANO «X» with guidance on building a KPI system and aligning it with the incentive system. In the paper, a balanced scorecard is considered the most valid KPI system development method. The author proposes an BSC adjusted for NPOs. A qualitative analysis of organizational documentation carried out in the project enabled to study the IAD's operations’ specifics and its business processes, identify employees’ key functions and critical success factors and cascade the organizational strategic goals to the individual goals, on the basis of which KPIs were developed. The data obtained within the conducted among employees two online surveys enabled to establish reasonable threshold and planned values for KPIs. The work resulted in KPI matrices for all IAD positions, as well as recommendations for the KPI system implementation and use. The paper draws a conclusion about the relevance of the managerial KPIs introduction, which are especially in demand in organizations that have switched to remote work. Three survey forms developed for the customer can be applied in other organizations. The paper is relevant for ANO «X» management, since it offers a KPI system for the IAD, which can become the basis for an effective incentive system. The adjusted BSC proposed may be relevant for other NPOs’ HR managers. Finally, the paper is of interest to commercial organizations’ HR-managers, since it offers KPIs for assessing back-office employees.
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.language.iso
metadata.value: ru
metadata.name: dc.subject
metadata.value: ключевые показатели эффективности
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: управление эффективностью
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: система стимулирования
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: некоммерческая организация
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: критические факторы успеха
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: сбалансированная система показателей
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: оценка сотрудников
metadata.lang: ru_RU
metadata.name: dc.subject
metadata.value: key performance indicators
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: performance management
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: incentive program
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: nonprofit organization
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: critical success factors
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: balanced scorecard
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.subject
metadata.value: performance review
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title
metadata.value: Development of key performance indicators system for the autonomous non-profit organization X
metadata.lang: en_GB
metadata.name: dc.title.alternative
metadata.value: Разработка системы ключевых показателей эффективности для Автономной некоммерческой организации Х
metadata.lang: ru_RU
resources.filename: VKR_Znamenskaa_pdf.pdf
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/30703/1/VKR_Znamenskaa_pdf.pdf
resources.format: Adobe PDF
resources.description: Article
resources.size: 1,09 MB
resources.filename: VKR_Znamenskaa_word.docx
resources.url: https://dspace.spbu.ru/bitstream/11701/30703/2/VKR_Znamenskaa_word.docx
resources.format: Microsoft Word XML
resources.description: Article
resources.size: 330,2 kB