Пресс-релизы

| Напишите нам | Главная страница |

Федеральная служба | | Документы | | Информация | | Госрегистрация | | Права потребителей |

Министр | Руководство Федеральной службы | Структура Федеральной службы | Функции | Справочная информация
Постановления Правительства | Госдоклады | Инструкции | Письма | Постановления | Приказы | Проекты | Протоколы | Резолюции | Соглашения | Указания | Прочие
Пресс-релизы | События | Анонсы | Объявления | Информация ВОЗ | Эпидемии | Программное обеспечение
Нормативные документы | Реестр продукции | Протоколы совещаний | Информационные письма | Лицензирование | Контактная информация
Судебная практика | Нормативно-правовая база | Актуальная информация | Защита прав потребителей в сфере ЖКХ

## Пресс-релизы

Пресс-релизы
Архив за 2005 год Архив за 2004 год Архив за 2003 год
События Анонсы Объявления Информация ВОЗ Эпидемии Программное обеспечение Эпидемии Программное обеспечение

### Другие разделы

Федеральная служба Документы Госрегистрация Права потребителей
Пресс-релиз от 17.03.2005

### Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека cообщает

17.03.2005

В рамках проведения Всемирного дня защиты прав потребителей 15 марта 2005 года в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека была организована и проведена "Горячая линия" по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

Специалисты отдела защиты прав потребителей Федеральной службы ответили на вопросы граждан, проживающих в городах Москве, Туле, Липецке, Воронеже, Ульяновске, Ижевске и др.

Больше всего потребителей интересовали вопросы качества пищевых продуктов, а также вопросы качества товаров, предназначенных для длительного использования - холодильников, оконных стеклопакетов, компьютеров и др.

От потребителей поступили жалобы на реализацию на рынках и в торговой сети некачественных пищевых продуктов – хлеба, молока, сыров, рыбных и мясных консервов, а также жалобы на реализацию пищевых продуктов с истекшим сроком годности.

Были заданы вопросы о существующем порядке возврата некачественных пищевых продуктов, об ответственности продавца за несоблюдение норм и правил торговли, использование неопломбированных весоизмерительных приборов, отказ предоставить потребителю исчерпывающую информацию о товаре.

Граждане обращались с просьбой дать разъяснения по поводу прав потребителей в случае замены товара, предназначенного для длительного использования, ненадлежащего качества или его возврата продавцу. Поступили жалобы потребителей на недобросовестную рекламу товаров и услуг.

На втором месте по своей значимости оказались вопросы защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). При этом претензии потребителей касались:

- навязывания условий предоставления жилищно-коммунальных услуг, ущемляющих права потребителей;

- несоблюдения установленного порядка начисления и оплаты жилищно-коммунальных услуг;

- нарушения требований к качеству жилищно-коммунальных услуг и одностороннего отказа от исполнения соответствующих обязательств, связанных с тепло-, водо- и электроснабжением жилых помещений граждан;

- ненадлежащего содержания общего имущества жилых многоквартирных домов (подвалов, чердаков, лестничных клеток, подъездов и крыш), технического обслуживания лифтов.

Далее граждан интересовали вопросы обеспечения защиты прав потребителей при оказании бытовых услуг ненадлежащего качества и в случае несоблюдения сроков их исполнения соответствующими предприятиями или фирмами, осуществляющими ремонт бытовой техники – стиральных машин, холодильников, посудомоечных машин, а также ремонт мебели, квартир, автомобилей и т.д.

От потребителей поступили жалобы на несоблюдение договорных обязательств страховыми компаниями, жалобы на ненадлежащее предоставление медицинских, туристических, банковских услуг, а также услуг связи.

Было несколько вопросов, касающихся социальных льгот, в частности, льготного проезда на городском транспорте и льгот при оплате жилищно-коммунальных услуг для отдельных категорий граждан, льготного лекарственного обеспечения, предоставления санаторно-курортного лечения и т.д.

Все потребители, дозвонившиеся на "Горячую линию", получили консультации специалистов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по интересующим вопросам в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Благодарим всех участников "Горячей линии".

Карта сайта | Напишите нам |