Управление Информатизации (версия для печати)

| Распечатать
| Закрыть

# Электронная приемная

Рост числа и размеров городских ИТ- систем ставит перед разработчиками две взаимоисключающие задачи: экономии бюджетных средств и получения наилучших эксплуатационных характеристик. Выход из ситуации нашли в интеграции нескольких различных систем в границах одного городского района.

## Получить государственные услуги теперь можно в «электронной приемной».

Визит в государственное учреждение за получением очередной справки становится зачастую для граждан или представителей бизнеса серьезным испытанием: очереди, необходимость повторных визитов, невозможность обратиться за услугой в удобное время. Продолжающаяся повсеместно работа по созданию служб «одного окна», многофункциональных центров оказания услуг призвана разрешить часть затруднений, связанных с этими неудобствами: в рамках проектов внедряются системы управления очередью, системы предварительной записи по телефону. Вместе с тем пока существует мало готовых решений, позволяющих в полной мере оказывать услуги в удаленном режиме и сократить необходимость личного присутствия граждан. Поэтому одной из приоритетных задач в области информатизации процессов взаимодействия государства и общества является их создание.

Для решения этой задачи компанией «Энвижн Груп» в Москве в рамках информационного портала службы «Одного окна» был создан и введен в эксплуатацию режим «Электронной приемной», который позволяет сократить количество визитов граждан в государственные учреждения, а в некоторых случаях — получать запрашиваемые документы в электронном виде. Практика эксплуатации данного решения показывает, что такой вид общения с государством вызывает повышенный интерес у населения, особенно у молодых людей, граждан с высоким уровнем занятости, а также у людей с ограниченными возможностями.

Внедрение режима «Электронной приемной» стало возможным благодаря решению поставленных в процессе создания служб «Одного окна» организационных и технических задач. В частности было сформировано соответствующее нормативно-правовое обеспечение, создана информационная система, позволяющая регистрировать обращения граждан и отслеживать статус их выполнения, реализован механизм электронных регламентов оказания государственных услуг. В рамках подготовки «Электронной приемной» к промышленной эксплуатации специалистами «Энвижн Груп» была произведена интеграция портала с существующими ведомственными системами и базами данных, обеспечена информационная безопасность и возможность идентификации граждан.

В результате система «Электронной приемной» была интегрирована с информационными системами, в которых работают специалисты, обслуживающие режим «Одного окна», предоставляя им информацию в виде интернет-заявлений от граждан и организаций. Для документов, которые не требуют заверения и могут быть получены электронным способом (в частности, единый платежный документ), для облегчения сбора данных, необходимых для выдачи документов, были реализованы механизмы автоматизированного запроса информации.

## Какие услуги уже доступны

На сегодняшний день функционал «Электронной приемной» предполагает следующие возможности: получение информации о режиме и правилах работы служб «Одного окна» и адресных on-line консультаций по вопросам оказания государственных услуг; подача заявлений на получение услуги через интернет (с приложением электронных копий документов и предоставлением всей информации, необходимой для оказания услуги);

получение документов в электронном виде в режиме реального времени (справок, выписок, извещений и любых других документов, информация о которых содержится в информационных системах ведомств), а также отслеживание статуса поданного заявления в реальном времени. Использование «Электронной приемной» призвано сократить количество личных визитов граждан; повысить комфортность предоставления государственных услуг; обеспечить возможность получения необходимой информации в режиме реального времени через интернет.

Для пользования «Электронной приемной «одного окна» города Москвы» необходимо при регистрации указать свои паспортные данные, предварительно подтвердив согласие на использование их в системе. При этом при подаче заявок с применением специального сервиса происходит их проверка на действительность. Ключевым вопросом предоставления услуг в режиме «Электронной приемной» остается обеспечение юридической силы передаваемых через интернет документов и консультаций. В основном услуги, предоставляемые в дистанционном режиме, носят информационный характер и в случае необходимости вряд ли могут быть использованы в качестве реальных документов. Поэтому большинство услуг все же требует как минимум одного визита в ведомство. На этапе получения документа пользователь может предоставить оригиналы документов, которые он направлял через портал для получения услуг.