Анкета клиента Банка «Гагаринский»

## Анкета клиента ЗАО КБ «Гагаринский»

Предложенная анкета разработана для определения качества обслуживания Вас в офисах Банка.

Вопросы помогут нам узнать немного о Вас, клиентах ЗАО КБ «Гагаринский». Ваши ответы лягут в основу решений, направленных на повышение уровня сервиса обслуживания, оптимизацию работы, обучение персонала, обновление применяемых в Банке технологий.
Ждем Ваших отзывов и предложений!

Выберите офис банка

1. Что бы Вы хотели нам сообщить:
2. Выберите только одну из услуг, которой вы пользовались в ЗАО КБ "Гагаринский" и готовы оценить степень Вашей удовлетворенности в отношении нее:

   - открытие банковского счета юридического лица
   - расчетное обслуживание счета юридического лица
   - кассовое обслуживание юридического лица
   - кредитование юридических лиц
   - услуги агента валютного контроля
   - получение заработной платы со счета
   - открытие банковского счета физического лица
   - расчетное обслуживание счета физического лица

   - кассовое обслуживание физического лица
   - срочный вклад
   - пластиковая карта “Master Card”
   - денежный перевод без открытия счета
   - сейфовые ячейки
   - оплата различных платежей
   - потребительский кредит
   - обмен/покупка наличной валюты в кассе Банка

3. Ниже приведены некоторые характеристики обслуживания. Пожалуйста, выберите пункты, которые отражают вашу оценку уровня обслуживания в ЗАО КБ «Гагаринский»:

   Комфортность офиса Банка |
   Время работы офиса Банка |
   Время оказания услуг (скорость обслуживания) |
   Уровень профессиональной компетенции сотрудников Банка: |
   Доступность информации об услугах в офисе |

4. Почему Вы выбрали услугу ЗАО КБ «Гагаринский»:
   - ЗАО КБ «Гагаринский» обслуживает мое предприятие
   - в ЗАО КБ «Гагаринский» я нашел наиболее выгодные для себя условия (стоимость услуги)
   - удобное место расположения или время работы офиса ЗАО КБ «Гагаринский»
   - я считаю ЗАО КБ «Гагаринский» стабильным и надежным
   - другое
5. Из каких источников Вы узнали о нашем Банке:
   - Интернет сайты о банках Москвы
   - Корпоративный сайт Банка
   - СМИ (укажите какие именно)
   - рекомендации родственников и знакомых
   - другое
6. Вы являетесь клиентом Банка:
   - менее года
   - от года до 3х-лет
   - более 3-х лет
7. Укажите Ваши контактные данные (поля, помеченные *, обязательны для заполнения):
   - ФИО отправителя *
   - Наименование организации отправителя
   - Контактный телефон *
   - Контактный e-mail *