Часто задаваемые вопросы - ПромСервисБанк

- Техподдержка
- Создание сертификата
- Обновление сертификата
- Часто задаваемые вопросы

##### Часто задаваемые вопросы

# 1. Вопрос: Всплывает сообщение "Невозможно отобразить страницу" после ввода PIN-кода/пароля к ключу ЭЦП:

Очистите временные Интернет-файлы, личные сертификаты и SSL:

- Запустите Internet Explorer
- Откройте меню «Сервис» - «Свойства обозревателя»/ «Свойства браузера» - Вкладка «Общие» - Кнопка «Удалить». Установите галочки только на «Временные файлы Интернета» и «Файлы Cookie», нажмите «Удалить»
- Выберите вкладку «Содержание»
- Нажмите кнопку «Очистить SSL», после чего высветится сообщение о том, что SSL-кэш успешно очищен

Проверьте, открывается ли ссылка https://www.faktura.ru/servlet/Transport

- Должна открыться страница с сообщением: «HTTP Status 400 - mDSE: No XML found in request»
- Если ссылка не открылась, необходимо обратиться к провайдеру

Если Вы используете операционную систему Windows XP, то выполните следующие действия:

- Загрузите архив с файлом реестра en_sertif.zip
- Разархивируйте и запустите файл
- Перезагрузите компьютер и повторите вход в систему

Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, то обратите внимание на следующее:

- Если на компьютере установлен антивирус, нужно временно его отключить и повторить вход

# 2. Вопрос: Всплывает окно с сообщением "Пустой список считывателей смарт-карт" при входе в систему после выбора носителя ключа "Смарт-ключ":

- Извлеките смарт-карту из USB-устройства
- Зайдите в меню «Пуск» - «Панель управления» - «Администрирование» - «Службы» - «Смарт-карты». Выберите тип запуска «Авто» (если служба запущена, то остановите ее и запустите снова)
- Завершите процесс «_ftcgpk.exe» через «Диспетчер устройств Windows», вкладка «Процессы», используя комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Esc
- Подключите смарт-карту. Повторите вход в систему
- Если ситуация не изменилась, отключите брандмауэр Windows и повторите вход
- Если ошибка повторятся, то проделайте следующее:

1. Отключите от ПК смарт-карту
2. Удалите драйвер для смарт-карты: Пуск - Панель управления - Установка и удаление программ/Программы и компоненты. Удалите Roсkey 200 Driver(Remove only)
3. Установите драйвер вручную в соответствии с разрядностью Вашей операционной системы.
   Смарт-карта MS_key (черная с белыми вставками): Roсkey 200 Driver (32-разрядная операционная система) - instDrv_RK200_32.zip, Roсkey 200 Driver (64-разрядая операционная система) -instDrv_RK200_64.zip
4. Повторите вход в систему

- Если вышеописанные действия не привели к положительному результату, свяжитесь с технической поддержкой Банка по телефону (812) 332-03-19 или электронной почте bk@psb.ru

# 3. Вопрос: Всплывает сообщение "Ошибка открытия смарт-карты" при входе в систему (после выбора носителя ключа и ввода PIN-кода):

- ​Попробуйте вставить карту в другой USB-порт. Если карта подключена через USB-удлинитель, вставьте карту непосредственно в USB-порт
- Если сообщение повторяется, выполните следующие действия:

1. Отключите карту от USB-порта
2. Удалите программное обеспечение Банк-Клиент Faktura
   Для Windows XP: «Пуск» - «Настройка» - «Панель управления» - «Установка и удаление программ». Удалите Интернет-Банк и Roсkey200 Driver (потребуется перезагрузка)
   Для Windows Vista, Windows7: «Пуск» - «Панель управления» - «Программы и компоненты». Удалите Интернет-Банк и Roсkey200 Driver (потребуется перезагрузка)
3. Установите программное обеспечение Интернет-банк Faktura.ru
   Установка должна происходить при отключенной смарт-карте. Пользователь должен обладать правами администратора

# 4. Вопрос: Всплывает сообщение "Невозможно отобразить страницу" после ввода PIN-кода/пароля к ключу ЭЦП:

Ошибка возникает при создании запроса или обновлении ключа во время выбора пункта «ГОСТ+RSA» с текстом: "Во время получения информации по карте произошла ошибка".

Для ее исправления следует выполнить следующие действия:

- В Internet Explorer откройте меню «Сервис» - "Свойства обозревателя (браузера)"- вкладка «Безопасность» - «Надёжные узлы (сайты)» - «Узлы» (сайты)
- Добавьте в список надёжных сайтов адрес «https://secure.authority.ru», нажав кнопку «Добавить»:

- После этого обновите страницу

5. Вопрос: Как ввести код ОКТМО в 105 поле платежа в бюджет РФ:

Изменение ОКАТО на ОКТМО в Интернет-Банке Faktura.ru не реализованы в связи с тем, что приказ Минфина России от 12 ноября 2013 г. N 107н не вступил в силу. Добавление справочника ОКТМО, а также переименование поля будет реализовано после подписания Минфином соответствующего приказа. В случае совершения платежа в бюджет, если Вам необходимо ввести ОКТМО, следует ввести в поле ОКАТО значение ОКТМО согласно приложенной таблице соответствия кодов. При возникновении информационного сообщения о том, что ОКАТО должно содержать 11 символов, следует подтвердить заполнение путем нажатия "Ок". Платежное поручение будет успешно сформировано для отправки в Банк.

По всем вопросам технического сопровождения системы обращайтесь по телефону (812) 332-03-19 или электронной почте bk@psb.ru

English

Интернет-банк физических лиц

Интернет-банк юридических лиц

- О Банке
  - Миссия и ценности Банка
  - Руководство
  - Реквизиты
  - Аудитор
  - Банки-корреспонденты
  - Отделения и банкоматы
  - Раскрытие информации
  - Показатели работы банка
  - Рейтинги и награды
  - Участие в ассоциациях
- Отделения и банкоматы
  - Отделения и филиалы
- Информация для клиентов
  - Клиентам реформированных филиалов
  - Рекомендации по безопасности
- Новости
- Партнеры Банка
  - Лизинг
  - Пенсионный фонд
  - Страхование
  - Товары и Услуги
- Вакансии
- Финансовым институтам
- Политика Банка в области ПОД/ФТ
- Инвесторам
- Контакты
- Обратная связь

Выберите город:

Санкт-Петербург

- Санкт-Петербург
- Москва

##### Курсы валют

######

######

usd | покупка | продажа
ПСБ | buy | sale
| За $ единиц
eur | покупка | продажа
ПСБ | buy | sale
| За $ единиц
cny | покупка | продажа
ПСБ | buy | sale
| За $ единиц

Москва
2014-05-15
34.25
1
34.25
1
35.05
1
35.10
1
47.10
1
47.15
1
47.80
1
47.95
1
Санкт-Петербург
2014-05-15 04:57:50
34.25
1
34.50
1
34.95
1
35.30
1
47.10
1
47.60
1
47.80
1
48.60
1
Коряжма
2013-10-28
31.00
1
31.00
1
33.00
1
33.00
1
42.80
1
42.80
1
44.80
1
44.80
1
Санкт-Петербург
2013-11-25
32.45
1
33.15
1
43.95
1
44.75
1
Усть-Илимск
2013-04-26
30.70
1
31.25
1
31.75
1
32.15
1
40.25
1
40.90
1
41.30
1
41.90
1
Братск
2013-04-26 01:19:25
30.70
1
31.75
1
40.25
1
41.30
1
Ленинградская область
2012-07-05
31.85
1
29.80
1
32.65
1
30.85
1
40.15
1
41.15
1
40.95
1
42.10
1
4.700
1
5.200
1

##### ВОЗНИКЛИ ВОПРОСЫ?

Хотите оставить заявку на звонок специалиста?

У Вас есть предложения или отзыв о работе?

Тогда обязательно воспользуйтесь формой обратной связи

### МЫ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ!

Мы открыты для общения и хотим стать еще лучше для Вас!

34.7005
47.5674