Памятка владельцу пластиковых карт

Ваш город: Ульяновск

Банкоматы и пункты выдачи наличных

- Самара
- Димитровград
- Оренбург
- Москва
- Новокуйбышевск

- О банке
- Частным лицам
- Юридическим лицам
- Курсы валют, драгоценных металлов, биржевые котировки
- Специальные предложения
- Контакты

- Главная
- Ульяновск
- Частным лицам
- Пластиковые карты
- Памятка владельцу пластиковых карт

# Памятка владельцу пластиковых карт

## ПАМЯТКА
Держателя карт ЗАО «Региональный коммерческий банк»

Соблюдение рекомендаций, содержащихся в Памятке, позволит обеспечить максимальную сохранность банковской карты, ее реквизитов, ПИН и других данных, а также снизит возможные риски при совершении операций с использованием банковской карты в банкомате, при безналичной оплате товаров и услуг, в том числе через сеть Интернет.

1. Общие положения

Карта является собственностью ЗАО «Региональный коммерческий банк» (далее – Банка) и предоставляется Вам во временное пользование. Срок действия карты указан на лицевой стороне карты. Обращаем Ваше внимание на то, что по истечении срока действия карта не действительна. Рекомендуется своевременно обращаться в Банк для сдачи карты с истекшим сроком действия и получения карты, выпущенной на новый срок действия.

Держателем карты является лицо, имя которого указано на лицевой стороне карты и образец подписи которого имеется на ее оборотной стороне, получившее от Банка право на пользование картой.

При получении карты обязательно поставьте свою подпись на ее оборотной стороне на панели для подписи. Карта не подлежит передаче другому лицу и должна быть сдана в Банк по окончании срока действия карты или по требованию Банка.

Карта предназначена для проведения операций в торговых и сервисных точках, в банковских учреждениях и устройствах самообслуживания (банкоматы), на которых размещены эмблемы международной платежной системы MasterCard. Информация об использовании пластиковой карты, тарифы на услуги ЗАО «Региональный коммерческий банк» по банковским картам и др. размещены на сайте Банка (www.rcbbank.ru).

2. Комиссия с держателя карты

Комиссия с держателя банковской карты за годовое обслуживание банковского счета, а так же комиссии за выдачу наличных денежных средств в банкоматах, платы за блокировку (разблокировку) банковской карты перевыпуск банковской карты, за услуги «SMS-ИНФОРМИРОВАНИЕ» и т.д. взимаются согласно тарифам Банка, размещенным на официальном сайте www.rcbbank.ru

3. Персональный идентификационный номер (ПИН-код)

Вместе с картой Вы получаете запечатанный конверт с персональным идентификационным номером (ПИН-кодом), который необходим при проведении операций в устройствах самообслуживания, в банковских учреждениях с использованием электронных терминалов, а также может быть использован при оплате товаров и услуг в торгово-сервисных точках. При получении карты и ПИН-конверта с персональным идентификационным номером, проверьте отсутствие следов вскрытия ПИН-конверта. Во избежание использования Вашей карты другим лицом храните ПИН-код отдельно от карты, не пишите ПИН-код на карте, не сообщайте ПИН-код другим лицам, не вводите ПИН-код при работе в сети Интернет. При проведении операции с вводом ПИН-кода прикрывайте клавиатуру свободной рукой. Это не позволит мошенникам увидеть Ваш ПИН-код или записать его на видеокамеру. В случае возникновения подозрений о том, что данные с карты или ПИН-код могли быть доступны другим лицам или скопированы, немедленно заблокируйте карту (см. п. 6 настоящей Памятки).

ПИН-код не может быть затребован ни банком, ни любой другой организацией, в том числе при оплате товаров/услуг через Интернет и иные информационные сети (за исключением операций, проводимых в устройствах самообслуживания или электронных терминалах банка и торгово-сервисных учреждений).

Если Вы забыли Ваш ПИН-код, обратитесь в подразделение ЗАО «Региональный коммерческий банк», выдавшее карту, для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом и новым номером.

4. Активация карты

Активация карты, выданной впервые или перевыпущенной в связи с окончанием срока действия, проводится держателем карты самостоятельно. Это произойдет автоматически при проведении первой операции через устройство самообслуживания или электронный терминал с набором ПИН-кода. Перед поездкой за границу или в другой город рекомендуется убедиться в том, что карта активна. Для этого необходимо заранее провести операцию с вводом ПИН-кода через устройство самообслуживания или электронный терминал.

5. Меры предотвращения повреждения карты

Не оставляйте карту вблизи электроприборов (холодильников, телевизоров, радиоприемников, сотовых телефонов и т.д.), чтобы исключить воздействие на нее электромагнитных полей. Не храните карту в портмоне или сумке с магнитной застежкой. Не кладите карту на металлическую поверхность, не сгибайте и не царапайте ее.

Если в результате повреждения карту стало невозможно использовать при проведении операций, обратитесь в подразделение Банка, выдавшее Вам карту, для ее сдачи и получения новой карты.

6. Меры безопасности и защиты от мошенничества

Храните свою карту в недоступном для окружающих месте.

Не передавайте карту другому лицу, за исключением продавца (кассира). Используйте карту в тех организациях торговли и услуг, которым доверяете, установленных в безопасных местах (в государственных учреждениях, подразделениях банков, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и т.п.);

Рекомендуется хранить карту отдельно от наличных денег и документов, особенно в поездках.

Во избежание мошенничества с использованием Вашей карты требуйте проведения операций с ней только в Вашем присутствии, не позволяйте уносить карту из поля Вашего зрения.

При подозрении на возможное мошенническое использование карты (или реквизитов карты) посторонними лицами необходимо срочно сообщить об этом в службу клиентской поддержки ЗАО «Региональный коммерческий банк» (см. п.14 настоящей Памятки). Так же телефон Банка указан на оборотной стороне карты. Постарайтесь иметь при себе телефон Банка и номер карты на других носителях информации: в записной книжке, мобильном телефоне.

В целях исключения возможности компрометации информации, нанесенной на банковскую карту, и ПИН-кода к ней при проведении операций в устройствах самообслуживания обращаем Ваше внимание на следующее: устройства доступа по картам в специальные закрытые помещения, где устанавливаются устройства самообслуживания, не должны требовать ввода ПИН-кода. Если Вы обнаружите устройство, требующее ввода ПИН-кода, не пользуйтесь им. Если Вы уже пытались воспользоваться подобным устройством, рекомендуем Вам срочно заблокировать карту указанными выше способами независимо от того, получили ли Вы доступ к устройству самообслуживания или нет. Перед началом проведения операции в устройстве самообслуживания осмотрите его лицевую часть, в частности, поверхность над ПИН-клавиатурой и устройство для приема карты в устройство самообслуживания. В названных местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов. В случае обнаружения подозрительных устройств, просим незамедлительно сообщить об этом сотрудникам филиала банка, обслуживающим устройство самообслуживания, или в нерабочее время по телефону Службы поддержки (см. п.14 настоящей Памятки). Операцию с использованием карты для получения наличных в банкомате в данном случае не проводить.

При приеме и возврате карты устройством самообслуживания не толкайте и не выдергивайте карту до окончания ее прерывистого движения в картоприемнике. Неравномерное движение карты не является сбоем и необходимо для защиты Вашей карты от незаконного копирования записанной на ней информации.

В целях обеспечения безопасного проведения операций с использованием реквизитов карты в сети Интернет рекомендуем пользоваться сайтами торгово-сервисных предприятий, использующих технологию безопасного проведения операций по картам в сети Интернет: Verified by MasterCard SecureCode, безопасные веб-сайты отмечены значком в виде закрытого замочка, адрес сайта должен начинаться с https://. Нельзя отвечать на электронные письма, в которых от имени Банка предлагается предоставить персональные данные. Не рекомендуется следовать по ссылкам, указанным в письмах (включая ссылки на сайт Банка), т.к. они могут вести на сайты-двойники. В целях информационного взаимодействия с Банком рекомендуется использовать только реквизиты средств связи (мобильных и стационарных телефонов, факсов, сайтов, порталов, обычной и электронной почты и пр.), которые указаны в документах, полученных непосредственно в Банке.

В случае если Вы подключены к услуге «SMS-ИНФОРМИРОВАНИЕ», при поступлении на Ваш мобильный телефон сообщений о несанкционированных операциях по карте Вам необходимо срочно заблокировать карту в соответствии с условиями пользования услугой «SMS-ИНФОРМИРОВАНИЕ», связаться со Службой поддержки по телефонам, указанным в п.14 настоящей Памятки, сдать карту в банк и перевыпустить с новым номером.

7. Пополнение счета карты

Пополнение счета карты может осуществляться путем внесения наличных денежных средств или безналичным путем.

Пополнение счета карты наличными проводится:

- в подразделении Банка по месту ведения счета карты без использования карты, с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность:
  - в рублях: владельцем счета или иным лицом, без оформления доверенности;
  - в долларах США или евро: владельцем счета, его близкими родственниками1 (при предъявлении документов, подтверждающих близкие родственные отношения с Держателем, или свидетельство о заключении брака с Держателем) или иным лицом при наличии у него нотариально заверенной доверенности.
- в любом подразделении Банка при проведении операции «взноса наличных» через электронный терминал с использованием карты (номера карты) с вводом ПИН-кода или предъявлением документа, удостоверяющего личность клиента;

1 К близким родственникам относятся: родители, дети, бабушки, дедушки, внуки, родные братья/сестры, неполнородные братья/сестры, имеющие общих отца или мать.

Пополнение счета карты безналичным путем проводится:

- переводом с других счетов в подразделении Банка по месту ведения счета карты или из других подразделений Банка / других кредитных учреждений.

При оформлении перевода из других подразделений Банка/ других кредитных учреждений необходимо указать реквизиты подразделения Банка, выдавшего карту, номер Вашего счета и номер карты.

Пополнение счета карты, открытого в иностранной валюте, путем перевода с другого счета карты возможно только при условии, что владельцем счетов карт является одно и то же физическое лицо. Получить информацию о расходном лимите карты возможно с помощью круглосуточно действующей службы поддержки по телефону (см. п. 14 настоящей Памятки).

8. Индивидуальные лимиты по карте

Владельцу счета карты предоставлена возможность осуществлять контроль расходования средств по счету карты (в т.ч. с целью сокращения рисков от мошенничества с использованием реквизитов карты или несанкционированного использования карты) путем установления лимитов для карт, выпущенных к счету (как Основной, так и Дополнительных). Держателем Основной карты могут быть установлены следующие лимиты:

- лимит на получение наличных денежных средств по карте в течение дня/месяца;
- лимит на совершение безналичных операций по карте в течение дня/месяца (оплата товаров и услуг);

Лимиты используются при обработке Банком запросов на проведение операций по карте (запросов авторизации). Установление лимитов и их отмена осуществляются на основании письменного заявления, представленного клиентом в подразделение Банка по месту подачи Заявления на получение карты.

9. Правила работы с устройствами самообслуживания

9.1. Снятие наличных денежных средств

Прежде чем провести по карте операцию выдачи наличных денежных средств через банкомат, убедитесь в наличии на банкомате эмблемы платежной системы, соответствующей Вашей карте, а также информации о банке, обслуживающем банкомат (название, адрес, телефон).

Инструкции по проведению операции через банкомат (в т.ч. информация о валюте операции) будут последовательно появляться на экране банкомата.

Не допускайте ошибок при вводе Вашего ПИН-кода. После трех последовательных попыток ввода неправильного ПИН-кода все операции с вводом ПИН-кода по карте будут возможны после обращения в Службу поддержки (см. п.14 настоящей Памятки) и подачи письменного заявления о разблокировке карты по установленной Банком форме по месту ведения счета карты.

По завершении операции не забудьте получить деньги, карту и квитанцию (чек) банкомата (они могут возвращаться в любом порядке). В противном случае предъявленные деньги и карта по истечении 20 секунд будут задержаны банкоматом.

В случае если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), откажитесь от его использования, отмените текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «отмена», и дождитесь возврата карты.

9.2. Если Ваша карта задержана устройством самообслуживания, Вам необходимо срочно заблокировать карту (см. п. 14 настоящей Памятки). Не позже следующего рабочего дня необходимо обратиться по телефону или адресу, указанному на устройстве самообслуживания, в банк, которому принадлежит устройство самообслуживания, для получения Вашей карты, которая может быть возвращена Вам при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Сохраняйте все чеки устройств самообслуживания в течение 6 месяцев (в т.ч. и чек об изъятии карты).

10. Оплата товаров и услуг

Ваша Карта представляет собой универсальное платежное средство. С помощью Вашей карты Вы можете совершать операции оплаты товаров и услуг в магазинах и организациях, которые принимают к оплате карты Международной платежной системы MasterCard. Карту можно использовать для совершения операций получения наличных денежных средств в банкоматах или банковских учреждениях, обслуживающих карты Международной платежной системы MasterCard.

Любая операция оплаты или заказа товаров или услуг, а также получения наличных денежных средств с использованием Вашей карты или с указанием номера Вашей карты является операцией с использованием карты. Ответственность за совершение таких операций несете Вы как держатель карты и владелец счета.

Разрешение (авторизацию) на проведение операции дает Банк, «Региональный коммерческий банк». Банк может отказать Вам в совершении операции с использованием карты, если сумма такой операции превысит доступный расходный лимит, установленный по Вашей карте, или если Банк имеет основания предполагать, что операция незаконна.

Банк вправе отказать Клиенту в увеличении лимита снятия наличных с использованием карты, в случае, если Банк имеет основания полагать, что операция противоречит действующему законодательству РФ, без объяснения причин.

10.1. Общие правила.

Кассир торгово-сервисного предприятия может потребовать предъявления документа, удостоверяющего Вашу личность. В случае отсутствия документа Вам может быть отказано в проведении операции по карте.

В случае если операция проводится с использованием электронного терминала, кассир может предложить Вам ввести ПИН-код на выносной клавиатуре электронного терминала. При отказе ввести ПИН-код или неверном вводе ПИН-кода в операции может быть отказано. Несогласие подписать чек (слип) электронного терминала также может привести к отказу в проведении операции. По завершении операции кассир должен выдать Вам торговый чек или торговый слип. Не подписывайте чек (слип), в котором не проставлены (или не соответствуют действительности) сумма, валюта, дата операции, тип операции, название торгово-сервисной точки. Дополнительно в чеке (слипе) может содержаться сумма проводимой операции в валюте, отличной от местной, с указанием курса пересчета, который будет использоваться при списании средств со счета карты.

В случае Вашего отказа от покупки сразу же после завершения операции, требуйте отмены операции и убедитесь в том, что торгово-сервисным предприятием уничтожен ранее оформленный чек (слип).

При возврате покупки или отказе от услуг, ранее полученных в торгово-сервисной точке по Вашей карте, должна быть проведена кредитовая операция – операция «возврат покупки» с обязательным оформлением чека (слипа) (на котором указано «возврат покупки»), подписанного кассиром торгово-сервисной точки. Непременно сохраните кредитовый чек (слип). Если сумма операции не поступит на Ваш счет в течение 30 дней, обратитесь в подразделение Банка, выдавшее Вам карту, для оформления заявления о спорной транзакции.

Сохраняйте все чеки (слипы) в течение 6 месяцев. Не выбрасывайте слипы и чеки, на которых отображен полный номер карты. В случае любого неправомерного с Вашей точки зрения отказа в проведении операции по карте рекомендуем Вам незамедлительно связываться со Службой поддержки (см. п. 14 настоящей Памятки).

10.2. Особенности проведения операций с использованием реквизитов карты (Интернет, заказ по факсу/телефону).

Для совершения покупок в сети Интернет рекомендуем использовать веб-сайты, которые применяют специальные программные средства для защиты информации о банковской карте. Безопасные веб-сайты отмечены значком в виде закрытого замочка, адрес сайта должен начинаться с https://.

Никогда не сообщайте данные о Вашей карте, если Вам позвонили и даже назвались представителем известной торговой фирмы, банка, гостиницы и пр. Такой звонок может стать причиной проведения несанкционированных операций по счету Вашей карты. Предъявляйте карту, сообщайте номер и другие реквизиты карты только для проведения операции, которую Вы считаете правомерной. Если Вы получили через сеть Интернет электронное сообщение от банка или иной компании с предложением предоставить Ваши персональные данные и реквизиты Вашей банковской карты для того, чтобы зарегистрироваться для предоставления услуг или обновления Ваших персональных данных, постарайтесь выяснить правомерность таких предложений. Возможно мошенничество с использованием Ваших персональных данных и реквизитов банковской карты для проведения несанкционированных операций. Во избежание компрометации банковской карты и ПИН-кода к ней ни при каких обстоятельствах не сообщайте ПИН-код карты другим лицам, в том числе сотрудникам банков, и никогда не вводите его при работе в сети Интернет.

10.3. Проведение операций в сети Интернет в защищенном режиме (с использованием технологий Verified by MasterCard SecureCode).

10.4. Совершайте покупки только со своего компьютера для сохранения конфиденциальности персональных данных и Ваших банковских реквизитов. В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на нем какую-либо информацию. После завершения всех операций убедитесь, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив интернет-сайт организации торговли, на которой совершались покупки).

10.5. Установите на свой компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых Вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ), это может защитить Вас от проникновения вредоносного программного обеспечения.

2 по международным картам.

11. Контроль операций по карте

Для контроля за движением средств по счету карты, при необходимости, Банк формирует для Вас Отчет по счету карты, который может быть представлен Вам по месту подачи Заявления на получение карты. Если Вы в течение месяца совершали операции по карте, сверьте полученные Вами чеки (слипы) с данными Отчета по счету карты. В случае Вашего несогласия с какой-либо операцией, указанной в Отчете, Вы имеете право подать Заявление о спорной транзакции в течение 30-ти дней с даты Отчета по счету карты. При подозрении на мошенническое использование карты Вам необходимо как можно скорее приостановить действие карты (см. п. 14 настоящей Памятки).

Для оперативного отслеживания состояния счета Вашей банковской карты подключитесь к услуге «SMS-ИНФОРМИРОВАНИЕ» ЗАО «Региональный коммерческий банк» (если существует техническая возможность). Это позволит Вам получать SMS-сообщения на мобильный телефон об операциях по картам, выпущенным к Вашему счету (как основной, так и дополнительным), изменениях расходного лимита по Вашей карте. Подробная информация об услуге «SMS-ИНФОРМИРОВАНИЕ» размещена на сайте Банка (www.rcbbank.ru), а также может быть получена в подразделениях Банка.

12. Утрата карты

В случае утраты карты (потери, кражи, изъятии) или если информация о ПИН-коде или реквизитах карты стала доступна третьим лицам, срочно свяжитесь со Службой поддержки по телефону (см. п.14 настоящей Памятки). Письменное заявление об утрате карты установленной Банком формы должно быть передано в любое подразделение Банка.

Плата за приостановку действия карты определяется в соответствии с действующими тарифами Банка.

По Вашему звонку Банк блокирует карту. До момента получения Банком уведомления о необходимости блокировки карты, Вы несете риск неблагоприятных последствий (в том числе финансовую ответственность) по операциям, совершенным с использованием утраченной Карты.

13. Изъятие карты

В случае изъятия карты в торгово-сервисной точке или пункте выдачи наличных денежных средств, требуйте расписку об изъятии с указанием даты, времени и причины изъятия, убедитесь, что изъятая у Вас карта разрезана в Вашем присутствии. Сообщите об изъятии карты в Службу помощи (см. п. 14 настоящей Памятки).

14. Служба поддержки ЗАО «Региональный коммерческий банк»

Служба поддержки клиентам – держателям банковских карт ЗАО «Региональный коммерческий банк»:

Телефон ЗАО «Региональный коммерческий банк» в Самаре +7(846) 250-01-09 (в рабочие дни с 08-30 до 17-30)

Круглосуточная Служба клиентской поддержки «Мастер-Банка» по телефону в Москве +7(495) 232-2324

Круглосуточная глобальная служба поддержки MasterCard по телефону в России 8–800–555–02–69 (Звонок по указанному номеру со стационарного телефона страны пребывания бесплатный. При звонке с мобильного телефона действуют тарифы Вашего оператора мобильной связи, уточняйте стоимость у Вашего оператора). Список круглосуточных бесплатных телефонов Глобальной службы поддержки по всему миру Вы можете узнать на сайте www.mastercard.com/ru.

Для получения информации по карте в Службе поддержки Вы должны сообщить оператору Службы контрольную информацию, которую Вы указали в Заявлении на получение карты, а так же иную информацию необходимую для идентификации держателя карты по запросу оператора. Если Вы забыли контрольную информацию или хотите ее изменить, необходимо обратиться в подразделение Банка по месту получения карты и заполнить заявление на изменение контрольной информации.

- Тарифы
- Вклады
- Индивидуальные банковские сейфы
- Денежные переводы
- Пластиковые карты
  - Карты NCC
  - Карты Mastercard
- Кредитование физических лиц

Курсы валют

с 13.05.2014 09:00

| Покупка | Продажа
--- | --- | ---
$ | 35.00 | 35.80
€ | 48.20 | 49.00

* курс действует в данный момент и данный курс может меняться исходя из рыночной ситуации

20 ноября 2013 года рейтинговым комитетом «Эксперт РА» было принято решение об изменении прогноза по рейтингу Банка со «стабильный» на «позитивный». Позитивный прогноз означает высокую вероятность повышения рейтинга в среднесрочной перспективе.

Разработка и продвижение сайта —
Лаборатория интернет
Лицензия Центрального банка Российской Федерации № 836 от 23.07.2013 г.
© 2001–2014 ЗАО «РКБ»
Раскрытие информации о лицах, под контролем либо значительным влиянием которых находится банк