Дистанционное обслуживание

8-800-1000-325
Задать вопрос
facebook vkontakte одноклассники
Заявка на обслуживание

# Дистанционное обслуживание

Вы находитесь в разделе сайта, который открывает доступ к системе удаленного управления Вашим расчетным счетом через Интернет.

Никакого специального программного обеспечения Вам не потребуется. Все, что необходимо - это компьютер, подключенный к сети Интернет.

В этом разделе Вы также можете получить ответы на интересующие вопросы, связанные с работой интернет-банкинга, скачать программу-помощник или получить поддержку технических специалистов Банка.

Если Вы еще не используете в своей работе возможности интернет-банкинга и не обладаете общей информацией о данной услуге и ее технических возможностях, предлагаем Вам ознакомиться с исчерпывающими сведениями в разделе, рассказывающем о данной системе интернет-банкинга.

Памятка по безопасности ДБО для частных лиц

Памятка ДБО физлиц использование пароля

Правила обслуживания Интернет-банк физлиц

Приложение 1 Заявление на подключение ИБ физлиц

Приложение 2 Порядок предоставление ИБ физлиц

Приложение 3 Заявление предоставлениевозобновление ИБ физлиц

Приложение 4 Заявление расторжение ИБ физлиц

Приложение 5 памятка использование ИБ физлиц

Приложение 6 Требование к техсредствам физлиц

Приложение 7 Правила использования ИБ с паролем физлиц

Приложение 8 Заявление несанкционированное использование ИБ

## Интернет-банк для мобильных устройств

Новинка Интернет-банка: приложение Faktura.ru для мобильных устройств на базе ОС Android. Основные банковские операции через мобильные устройства в любое время!

Вход в Интернет-банк
для физических лиц

- Чем отличается система «Интернет-Банк» от других систем «Клиент-Банк»?

  Основное отличие заключается в том, что «Интернет-банк» является мобильной системой с возможностью проведения операций и получения информации в режиме реального времени через Интернет из любого места. Вы избавляетесь от всех проблем связанных со сложной процедурой инсталляции и настройки, обеспечением безопасности своего компьютера и ошибками хранения данных.

- В чем главные преимущества системы «Интернет-Банк»?

  - Возможность дополнительной экономии времени и минимизации затрат на проведение электронных платежей;

  - Возможность отслеживания прохождения документов в банке в режиме реального времени;

  - Получение выписки по любому из счетов в российских рублях, открытых в банке за любой период времени в любой момент времени;

  - Возможность формирования текущей выписки о состоянии Ваших счетов в любой момент времени по данным текущего операционного дня;

  - Совершение операций по счетам с любого персонального компьютера, имеющего доступ в Интернет (из офиса, из дома, находясь в командировке, как в России, так и в любой точке земного шара);

  - Отсутствие необходимости в установке специального программного обеспечения на Ваш компьютер, а также постоянного сопровождения системы специалистами банка;

  - Удобный и привычный интерфейс в формате Windows позволяет легко производить необходимые операции;

  - Автоматическое, оперативное и не требующее специальных знаний обновление версий системы;

- Какие банковские операции можно осуществлять в системе «Интернет-Банк»?

  Вы можете совершать переводы, оплачивать услуги, налоги, штрафы, видеть состояние своих вкладов и кредитов.

- Надежна ли защита информации, передаваемой в системе интернет-банк?

  Система обеспечивает защиту: каналов связи (SSL), электронно-цифровую подпись (ЭЦП) на документах и хранение данных в защищенной сети (Firewall).

  Мы предлагаем нашим частным клиентам два уровня защиты: простой, обеспечивающий защиту паролем, и специальный — с помощью специального ключа, хранимого на смарт-карте.

  Простой способ защиты обеспечивает возможность пользоваться интернет-банком через любой компьютер или смартфон, способный работать с интернтетом. Недостатком является то, что любой человек, узнавший Ваш логин и пароль, может получить доступ к Вашему счету.

  Специальный способ защиты обеспечивает повышенную защиту — для несанкционированного доступа помимо знания пароля и логина злоумышленнику необходимо физически обладать смарт-картой с Вашим ключом (выкрасть ее). Это обеспечивает гораздо большую безопасность, но в этом случае интернет-банк может работать только с компьютера под управлением системы Windows.

- Что необходимо для работы в системе?

  Для работы в системе достаточен любой компьютер или смартфон, подключенный к Интернет, и обладающим программным обеспечением (браузером) для просмотра содержимого Интернет. В случае, если Вы решили воспользоваться специальным способом защиты с помощью смарт-карты – в этом случае необходим компьютер под управлением Windows и установленным браузером Internet Explorer версии 6.0.

- Как подключиться к системе?

  Если Вы уже являетесь клиетом нашего банка, то Вам останется только подписать заявление на подключение к системе «Интернет-банк».

  Если Вы решили воспользоваться специальным способом защиты — Вам необходимо подписать договор «об обслуживании в системе «Интернет-банк» и получить цифровой сертификат на смарт-карте.

- Информация по безопасному обслуживанию клиентов

  Общество с ограниченной ответственностью коммерческий банк «Взаимодействие» доводит до Вашего сведения, что согласно информации, предоставленной Центром Финансовых Технологий (Faktura.ru), с осени 2008 года на российском сегменте платежей через систему «Интернет-банк» наблюдается существенный рост количества и качества кибератак.

  Анализ кибератак показал, что основная угроза состоит в воровстве секретных ключей (ЭЦП) клиентов банка с их компьютеров, флэш-карт и иных устройств памяти, не оснащенных аппаратными средствами криптозащиты. Воровство происходит путем заражения компьютеров клиентов специальными вирусными программами, позволяющими скопировать с зараженного компьютера любую информацию, в том, числе ключи ЭЦП и пароли клиента, которые дают полный доступ к средствам клиента через систему Интернет-банк.

  Скопировать ключи невозможно, только если устройство хранения ЭЦП оснащено аппаратными средствами криптозащиты. На сегодняшний день наиболее эффективным методом борьбы с хищениями секретных ключей ЭЦП является использование смарт-карт, поскольку ключи ЭЦП клиента генерируются и хранятся непосредственно внутри смарт-карты.

  Секретный ключ ЭЦП технически невозможно считать из смарт-карты и сделать копию, отправить по электронной почте или сохранить на другом носителе.

  Кроме того, смарт-карты защищены от несанкционированного использования даже в том случае, если устройство попадёт в руки злоумышленника, поскольку владелец смарт-карты контролирует выполнение всех операций вводом специального PIN-кода, который он устанавливает сам и хранит в тайне. Трёхкратный ввод неверного PIN-кода приводит к блокированию карты. Код разблокирования также устанавливается владельцем и защищён от подбора.

  Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с решением Центра Финансовых Технологий с 1 января 2010 года обслуживание клиентов в Faktura.ru будет осуществляться только путем использования устройств памяти оснащенными аппаратными средствами криптозащиты (смарт-карты) или устройств, защищенными одноразовыми SMS-паролями.

  Все ключи ЭЦП клиентов, хранящиеся на устройствах памяти, не отвечающих вышеуказанным требованиям, будут считаться скомпрометированными, и, соответственно, обслуживание таких клиентов в Faktura.ru будет приостановлено.

  Для смены незащищенного носителя ЭЦП на смарт-карту, настоятельно рекомендуем Вам своевременно обратиться в операционный отдел банка.

Вы можете оформить заявку на Интернет-банк офисе нашего банка или заполнить заявку прямо на сайте.

- Оформить заявку
- Демо-версия программного обеспечения

## Служба поддержки

E-mail:
  uit@vzaimobank.ru

Телефон:
  +7 (383) 230-49-30

ICQ:
  526569

SKYPE:
  Vzaimobank-internet_bank

Время работы:
  Пн-пт с 8:30 до 17:30, обед с 13:00 до 14:00, выходной сб, вс.

Информационный центр:
  8-800-200-55-75 (бесплатно, 24 часа)

Перечень тарифов (.xls)
для частных клиентов

### Нам важно ваше мнение

Оставьте отзыв
Сделайте банк лучше
закрыть

### Задать вопрос

Ваше имя*:
E-mail*:
Телефон:
Город:
Когда с Вами связаться:
Вопрос*:
Код с картинки *:
закрыть

### Оставить отзыв

Ваше имя:
Е-mail:
Тема отзыва:
Отзыв*:
Код с картинки *:
закрыть
закрыть

### Подписаться на рассылку

E-mail:
Если вы уже подписаны, то на указанный ящик будет выслан код управления рассылкой