Торговое дело и сфера услуг – urofss http://urofss.ru/ua Все о работе Tue, 18 Oct 2016 16:35:26 +0000 uk hourly 1 https://wordpress.org/?v=4.5.7 PRОДАЖИ. Новое мышление – Рекхэм Н., Де Винсентис Д http://urofss.ru/ua/tovar/prodazhi-novoe-myshlenie-rekhem-n-de-vinsentis-d/ Fri, 24 Jun 2016 08:37:44 +0000 http://urofss.ru/product/prodazhi-novoe-myshlenie-rekhem-n-de-vinsentis-d/ 2007
Номер издания: 0
В наличии: 4 шт.
ISBN: 978-5-98995-020-1
Количество страниц: 330
Формат: 70х100/16
Обложка: Мягкий

]]> Нил Рекхэм, известный исследователь и создатель концепции продаж по методу SPIN, автор мировых бестселлеров, и Джон Де Винсентис, международный консультант по продажам и маркетингу, представляют новый подход к организации продаж, базирующийся на их научных изысканиях и многолетней практике.

Сегодня невозможно завоевать покупателя, лишь информируя его о достоинствах товара или услуги; успешность продаж напрямую зависит от способности продавца создавать ценность продукта для потребителей.

Эта книга, показывающая на конкретных примерах известных мировых компаний, какими должны быть современные отделы продаж, создающие ценность товара, – пособие для тех, кто намерен добиться эффективных продаж в новом тысячелетии

 

]]>
Rework: бизнес без предрассудков – Джейсон Фрайд, Дэвид Хайнемайер Хенссон http://urofss.ru/ua/tovar/rework-biznes-bez-predrassudkov-dzhejson-frajd-devid-hajnemajer-hensson/ Fri, 24 Jun 2016 08:37:37 +0000 http://urofss.ru/product/rework-biznes-bez-predrassudkov-dzhejson-frajd-devid-hajnemajer-hensson/ 2016
Номер издания: 10
В наличии: 18 шт.
ISBN: 978-5-00057-930-5
Количество страниц: 208
Формат: 70х100/16
Обложка: Твердый

]]> “Rework: бизнес без предрассудков”. Джейсон Фрайд, Дэвид Хенссон.

Джейсон Фрайд и Дэвид Хенссон — владельцы прибыльного бизнеса – компании 37signals, у которой больше 3 000 000 клиентов. Компания разрабатывает и продает программное обеспечение. В штате всего четырнадцать сотрудников, которые живут в разных странах. Они написали книгу о своих секретах успеха в бизнесе.

Книга Rework моментально стала бестселлером в Соединенных Штатах. Авторы призывают отказаться от устоявшихся догм, и демонстрируют на собственном примере, что логика и воображение помогают успеху больше, чем повторение “устоявшихся” правил, которые на проверку оказываются неэффективными. Фрайд и Хенссон рассказывают, с чего начинать и как усовершенствовать имеющийся бизнес.

Здесь нет стандартных советов: написать бизнес-план, изучить конкурентов, искать инвесторов. Только практические рекомендации – оптимальный размер компании, зачем ей расти, сколько должно быть сотрудников, нужно ли составлять долгосрочные планы, чему можно научиться на ошибках. А также другие, часто неожиданные рекомендации. Книга состоит из небольших главы, в каждой из которых содержится основная мысль. Эта мысль — призыв к действиям плюс точные рекомендации. Если начинающий бизнесмен собирается открыть свое дело в соответствии с рекомендациями Rework, он будет четко представлять, что и как делать.

Главное, что вам действительно нужно сделать, это перестать говорить и начать работать. Rework показывает путь. Вы узнаете, как быть более продуктивными. Здесь есть оригинальные простые идеи, которые будут вдохновлять и провоцировать вас. Книга захватывает и заинтересовывает. Рассеивает сомнения, ободряет и вдохновляет, заставляет думать. Дает полезную практическую базу.

Блог 37signals читает более 100 тысяч человек каждый день.

Rework на Аmazon.com занимает первое место одновременно в трех номинациях: менеджмент, управление бизнесом, и книги по предпринимательству. В общем зачете за всю историю портала книга занимает двадцать восьмое место.

Цитата от автора книги «REWORK. Бизнес без предрассудков» Джейсона Фрайда

Цитаты

“Если вы не предсказатель, то долгосрочное бизнес-планирование будет для вас не более чем фантазией”

“Трудоголики – не герои. Они не берегут время, они просто сжигают его. Настоящий герой уже давно дома, он нашел более быстрый способ завершить свои дела”

“Многие вещи становятся лучше, когда их сокращают. Чтобы сделать потрясающий фильм, режиссеры вырезают хорошие сцены. Чтобы сделать отличный альбом, музыканты не включают в него хорошие треки. Чтобы сделать книгу великолепной, писатели удаляют из нее хорошие страницы”

Джейсон Фрайд, Дэвид Хенссон.

“Если предоставить выбор между инвестированием в тех, кто читал Rework, или в тех, кто имеет диплом MBA, я выбираю инвестирование в REWORK. Эту книгу необходимо прочитать каждому предпринимателю”

Марк Кубан, соучредитель HDNet, владелец Даллас Маверикс

Видеообзор книги Rework

 

]]>
Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг – Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан http://urofss.ru/ua/tovar/vsegda-vash-klient-kak-dobitsya-loyalnosti-reshaya-problemy-klientov-za-odin-shag-rik-delisi-mettyu-dikson-nik-toman/ Fri, 24 Jun 2016 08:37:40 +0000 http://urofss.ru/product/vsegda-vash-klient-kak-dobitsya-loyalnosti-reshaya-problemy-klientov-za-odin-shag-rik-delisi-mettyu-dikson-nik-toman/ 2015
Номер издания: 0
В наличии: 1 шт.
ISBN: 978-5-9614-5168-9
Количество страниц: 265
Формат: 170мм х 240мм
Обложка: Твердый

]]> “Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг”. Рик Делиси, Мэттью Диксон, Ник Томан

Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делиси — ведущие специалисты известной консалтинговой компании Corporate Executive Board Co, управляющей самой большой в мире сетью организаций (четыреста фирм в разных странах) по обслуживанию клиентов. Благодаря этому они имеют доступ к огромной клиентской базе. Авторы книги провели всестороннее объемное исследование, и определили самые важные для клиентов факторы, которые обеспечат их преданность и лояльность надолго.

Книга посвящена вопросам «создания лояльных и преданных клиентов. Это приоритетные задачи для любой компании, которая стремится к успеху. Специальные службы лояльности разрабатывают программы, направленных на удовлетворение запросов покупателя, стараются предугадать его потребности и желанию. Но, несмотря на заботу», получив более интересное ценовое предложение, клиенты могут уйти. Авторы книги объясняют, насколько важно уменьшить усилия потребителя при решении его проблемы. Это значительно повысит его лояльность по отношению к вашему бренду, вследствие чего увеличатся продажи.

В книге подробно рассказывается о том, что является самым важным для клиента – качественное и быстрое решение его проблем при обращении в сервисную службу; уровень обслуживания клиентов (повышает лояльность, сокращает эксплуатационные расходы). Вы узнаете, как реорганизовать сервисное обслуживание таким образом, чтобы минимизировать усилия клиента. Что нужно, чтобы обеспечить долговременную лояльность и преданность клиентов.

 

]]>
Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности – Леонардо Ингильери, Мика Соломон http://urofss.ru/ua/tovar/vydayushhijsya-servis-otlichnaya-pribyl-printsipy-dostizheniya-nastoyashhej-klientoorientirovannosti-leonardo-ingileri-mika-solomon/ Fri, 24 Jun 2016 08:37:37 +0000 http://urofss.ru/product/vydayushhijsya-servis-otlichnaya-pribyl-printsipy-dostizheniya-nastoyashhej-klientoorientirovannosti-leonardo-ingileri-mika-solomon/ 2012
Номер издания: 0
В наличии: 3 шт.
ISBN: 978-5-91657-581-1
Количество страниц: 224
Формат:
Обложка: Твердый

]]> В книге “Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности” (авторы Леонардо Ингильери и Мика Соломон) рассматриваются вопросы по подбору, подготовке и вдохновению “виртуозов, которые формируют лояльность” на различных уровнях”. Представлена практика мировых лидеров сферы обслуживания: мировой гостиничной сети Ritz-Carlton, производителей автомобилей Lexus, интернет-компании Netflix и CD Baby. Вы найдете в книге квинтэссенцию мирового сервиса по созданию лояльности клиентов.

Авторы подробно рассказывают о том, как повысить лояльность клиентов и избежать ошибок в обслуживании. Объясняют, как правильно собирать и эффективно использовать информацию о предпочтениях потребителей. Очень немногие бизнесмены понимают по-настоящему, ценность и важность лояльности потребителей. И этот важнейший процесс лояльности подчиняется стабильным правилам. И вы сможете изучить и успешно применять эти правила.

“Если вы создадите классный опыт покупки, клиенты расскажут об этом друг другу. Молва обладает огромной властью”. (Джефф Безос)

 

]]>
Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен – Джил Конрат http://urofss.ru/ua/tovar/gibkie-prodazhi-kak-prodavat-v-epohu-peremen-dzhil-konrat/ Fri, 24 Jun 2016 08:37:37 +0000 http://urofss.ru/product/gibkie-prodazhi-kak-prodavat-v-epohu-peremen-dzhil-konrat/ 2015
Номер издания: 0
В наличии: 25 шт.
ISBN: 978-5-00057-468-3
Количество страниц: 256
Формат: 145мм х 215мм
Обложка: Твердый

]]> “Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен”. Джил Конрат

Чтобы преуспевать в мире современного бизнеса, нужно быть отличным продавцом. Моментально усваивать новую информацию, приспосабливаться к новым обстоятельствам, быстрее, чем конкуренты осваивать новые рынки. Такие продавцы смогут продвигаться по карьерной лестнице и добиться успеха. Одно из важнейших конкурентных преимуществ – скорость. Это качество актуально для специалиста по продажам при смене места работы, повышении, освоении других рынков или новой группы товаров. Ведь от продавца обычно ждут результаты быстро.

Джил Конрат, известный гуру продаж, представляет в книге “гибкие продажи” – умении моментально усваивать нужную информацию и применять ее эффективно. Уметь психологически настроиться на быстрое обучение. Автор объясняет, как правильно выделить основные принципы и информацию, которые имеют важнейшее значение для вашей работы. Определить наиболее эффективные методики продаж. Изучив книгу, вы сможете быстро и успешно решать возникающие проблемы, правильно построить работу с новыми рынками, товарами, клиентами. Книга адресована продавцам, консультантам, специалистам по продажам, руководителям отделов продаж.

 

]]>
Главный навык менеджера по продажам: Как быть убедительным в любой ситуации – Кусакин Илья http://urofss.ru/ua/tovar/glavnyj-navyk-menedzhera-po-prodazham-kak-byt-ubeditelnym-v-lyuboj-situatsii-kusakin-ilya/ Fri, 24 Jun 2016 08:37:37 +0000 http://urofss.ru/product/glavnyj-navyk-menedzhera-po-prodazham-kak-byt-ubeditelnym-v-lyuboj-situatsii-kusakin-ilya/ 2015
Номер издания: 0
В наличии: 6 шт.
ISBN: 978-5-9614-4956-3
Количество страниц: 154
Формат: 145мм х 215мм
Обложка: Мягкий

]]> “Главный навык менеджера по продажам: Как быть убедительным в любой ситуации”. Кусакин Илья

Цель автора не просто перечислить лучшие приемы, а рассказать об универсальных навыках, которые помогут менеджеру по продажам в любой ситуации оставаться эффективным, научить способности убеждать. Ведь все случаи невозможно предусмотреть, чтобы для каждого подобрать специальный прием. А способность убеждать поможет в любом случае. Автор подробно рассматривает искусство убеждения потенциальных клиентов, описывает специальные (авторские) упражнения, которые помогут научиться вести успешные переговоры с клиентами.

В книге рассказывается, как стать высокопрофессиональным продавцом. Исследуется техника безотказных продаж и искусство завершения сделки. Анализируются причины неудач. Рассматриваются источники появления новых клиентов. Автор формулирует правила успешных продаж, ведущих к успеху. Для всех, кто занимается продажами.

 

]]>
Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов – Бланшар Кен, Боулз Шелдон http://urofss.ru/ua/tovar/goryachie-poklonniki-revolyutsionnyj-podhod-k-obsluzhivaniyu-klientov-blanshar-ken-boulz-sheldon/ Fri, 24 Jun 2016 08:37:37 +0000 http://urofss.ru/product/goryachie-poklonniki-revolyutsionnyj-podhod-k-obsluzhivaniyu-klientov-blanshar-ken-boulz-sheldon/ 2014
Номер издания: 0
В наличии: 1 шт.
ISBN: 978-5-00057-171-2
Количество страниц: 192
Формат: 145мм х 215мм
Обложка: Твердый

]]> “Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов”. Бланшар Кен, Боулз Шелдон.

Авторы. Кен Бланшар — международный эксперт по менеджменту. Автор нескольких бестселлеров. Бланшар — почетный попечитель Корнеллского университета. Основатель консалтинговой компании Ken Blanchard Companies. Шелдон Боулз — консультант, мотивационный спикер, предприниматель. Автор нескольких бестселлеров по версии New York Times и Business Week.

Эта книга написана в форме бизнес притчи. Главная тема – как сформировать свое видение, определить истинные потребности и желания клиентов, использовать эффективные системы. Что необходимо, чтобы “завоевание Горячих Поклонников” стало стилем жизни, а не просто временной акцией. Авторы отмечают, что в США наблюдается кризис в сфере обслуживания, многие клиенты разочарованы. В книге “Горячие Поклонники” рассказывается об уникальных новых идеях и новаторских методиках, которые помогут каждой компании превратить клиентов в горячих, поклонников.

Часто клиенты чувствуют себя довольными только в связи с тем, что у них не слишком высокие требования. Но удовлетворенные клиенты – это недостаточно для победы с конкурентами. Для успешного развития бизнеса нужны “горячие поклонники”. И это самый важный совет новому региональному менеджеру, которым является главный герой этой книги, которая поможет достичь высокого уровня сервиса и увеличить прибыль в любой области бизнеса.

 

]]>
Двухшаговые продажи: Практические рекомендации – Парабеллум Андрей, Колотилов Евгений http://urofss.ru/ua/tovar/dvuhshagovye-prodazhi-prakticheskie-rekomendatsii-parabellum-andrej-kolotilov-evgenij/ Fri, 24 Jun 2016 08:37:37 +0000 http://urofss.ru/product/dvuhshagovye-prodazhi-prakticheskie-rekomendatsii-parabellum-andrej-kolotilov-evgenij/ 2015
Номер издания: 0
В наличии: 1 шт.
ISBN: 978-5-9614-4904-4
Количество страниц: 160
Формат: 145мм х 215мм
Обложка: Твердый

]]> “Двухшаговые продажи: Практические рекомендации”. Парабеллум Андрей, Колотилов Евгений.

Андрей Парабеллум и Евгений Колотилов ведущие российские специалисты в области продаж.

Парабеллум и Колотилов представляют в книге четкую методику, направленную на повышение продаж в любом виде бизнеса. Продажи всегда лежат в основе бизнеса. Обеспечивать рост продаж, даже поддержание текущего уровня – задача непростая. Сложная экономическая ситуация, конкуренция, клиенты, которые становятся более требовательными и разборчивыми усложняют задачу. Существует множество методик, продвижения товаров и услуг, но среди них есть устаревшие, а некоторые из них работают только на Западе.

Книга Парабеллума и Колотилова предлагает вариант, адаптированный к нашим условиям. Речь идет о “методе двухшаговых продаж”, который дает возможность успешно привлекать целевую аудиторию, удерживать ее и превращать в постоянных покупателей. В книге собраны практические советы и рекомендации. Вы узнаете, как использовать товарную матрицу, вводя так называемые товары-локомотивы, маячковые и статусные товары. Методы, позволяющие заинтересовать клиентов, обеспечить рост продаж через интернет. Книга будет полезна руководству компаний, менеджерам по продажам, всем, кто заинтересован узнать современную эффективную механику продвижения товаров и услуг на рынке.

 

]]>
Експертиза товарів (Експертиза продовольчих товарів) Навчальний поcібник – Назаренко Л. О. http://urofss.ru/ua/tovar/ekspertiza-tovariv-ekspertiza-prodovolchih-tovariv-navchalnij-pocibnik-nazarenko-l-o/ Fri, 24 Jun 2016 08:37:37 +0000 http://urofss.ru/product/ekspertiza-tovariv-ekspertiza-prodovolchih-tovariv-navchalnij-pocibnik-nazarenko-l-o/ 2014
Номер издания: 0
В наличии: 2 шт.
ISBN: 978-617-673-293-8
Количество страниц: 320
Формат:
Обложка: Мягкий

]]>  

]]>
Експертиза товарів: слайд-курс. Навчальний посібник рекомендовано МОН України – Назаренко Л. О. http://urofss.ru/ua/tovar/ekspertiza-tovariv-slajd-kurs-navchalnij-posibnik-rekomendovano-mon-ukrayini-nazarenko-l-o/ Fri, 24 Jun 2016 08:37:40 +0000 http://urofss.ru/product/ekspertiza-tovariv-slajd-kurs-navchalnij-posibnik-rekomendovano-mon-ukrayini-nazarenko-l-o/ 2013
Номер издания: 0
В наличии: 2 шт.
ISBN: 978-617-673-216-7
Количество страниц: 312
Формат:
Обложка: Твердый

]]>  

]]>