Опис товару
Джон Шоул – гуру сервисной культуры. Один из лучших в мире специалистов в этой области. Автор книг и программ по обучению. Основатель и президент компании Service QualityInstitute.
Перед вами бестселлер Джона Шоула. В книге – проверенные методы и сотни практических идей, которые направлены на достижение лояльности клиентов и увеличение прибыли. Авторские методы Шоула по управлению культурой обслуживания. Рассказ о том, как стать quot;чемпионом сервиса”. Ценнейшие идеи для предпринимателей, которые хотят развивать культуру обслуживания. Джон Шоул рассматривает конкретный план действий для принятия качественного сервиса как стратегическую составляющую управления.
Автор уверен, что “Сервис – это уникальная маркетинговая стратегия, позволяющая компаниям получать устойчивое конкурентное преимущество”. Высокий уровень обслуживания “заставит” клиента приходить именно к вам и покупать у вас больше. Джон Шоул представляет в книге кейсы мировых лидеров, использовавших для завоевания рынка успешные сервисные стратегии – Apple, General Electric, Amazon, Southwest Airlines, Wal-Mart, Walt Disney и другие клиенты Service Quality Institute. Автор рассказывает о практических инструментах и подходах, которые помогают в решении конкретных задач бизнеса.
Книгу Первоклассный сервис как конкурентное преимущество Стив Джобс назвал “энциклопедией стратегий обслуживания клиентов”.
Цитаты
“95% решений в пользу клиента стоят меньше 50 долл. Часто вообще ничего”.
“Если ваши клиенты счастливы, вы тоже будете счастливы, глядя на ваши финансовые показатели”.
” Не важно, сколько у вас сотрудников — 50, 500 или 5000 — вы должны думать о том, как вложить время и деньги в их обучение и развитие. Обучать нужно и сервисным, и лидерским навыкам, и не реже, чем 3-4 раза в год, и каждый раз по новой программе”
Джон Шоул