Общественная приемная::Как организовать
Три основных фактора определяют успешное решение задач ОП:
• люди, которые будут осуществлять консультирование;
• информация по нормативным материалам;
• материально-техническое и финансовое обеспечение.
Основополагающие принципы работы ОП — доступность для клиентов и высокое качество услуг. Качество услуг основывается на их продуманности и обеспеченности ресурсами.
МОДЕЛИ РАБОТЫ ПО КОНСУЛЬТИРОВАНИЮ
Традиционно применяемые модели работы ОП можно условно представить в виде следующих подходов:
1. Профессиональный.
2. Коллективный (групповой).
3. Подход в форме рекомендации.
4. Синтетический.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД: Обычно характерен для консультативных служб, существующих продолжительное время и имеющих в штате или в качестве добровольцев профессионалов соответствующего профиля. Работники выступают в качестве экспертов по соответствующим проблемам.
Главное достоинство - достоверная информация, быстрое решение. Слабости - главное внимание уделяется конкретному случаю, а не обобщению и постановке проблемы (чтобы затем решать ее на более общем уровне).
КОЛЛЕКТИВНЫЙ (ГРУППОВОЙ) ПОДХОД: Консультант осуществляет свою работу таким образом, чтобы помочь клиенту самому решить свою проблему или (что еще лучше) решать ее коллективно с другими лицами, находящимися в аналогичной ситуации.
Возможно проведение групповых консультаций для клиентов, имеющих общую проблему. На таких консультациях делаются совместные усилия по разрешению проблемы, либо дается информация о правах клиентов, основанная на соответствующих законах, чтобы в дальнейшем клиенты действовали самостоятельно от своего имени.
Позитивные стороны такого подхода - "массовый" охват клиентов, возможность подробного разбора общих проблем клиентов. Негативные стороны — недостаточная эффективность, вызванная безликостью консультации, общим подходом к проблемам всех клиентов. В действительности каждый клиент и его проблемы - уникальны, что требует индивидуального подхода.
ПОДХОД В ФОРМЕ РЕКОМЕНДАЦИИ (СОВЕТА): Этот подход чаще всего практикуется при консультировании определенной группы клиентов. Он наиболее полезен, т.к. консультант может уделить больше времени каждому клиенту. Консультации даются таким образом, чтобы помочь клиенту найти возможность самостоятельного разрешения своей ситуации. Самое главное здесь - взаимодействие между консультантом и клиентом. То есть важны опыт и умение консультанта устанавливать межличностные отношения с клиентом.
Преимущества этого подхода - психологическая поддержка клиента, учет его индивидуальности, поощрение к самостоятельному решению своих проблем. Но этот подход требует очень много времени, и не всегда оказывается возможно уделить клиенту столько времени, сколько нужно.
СИНТЕТИЧЕСКИЙ ПОДХОД: Он использует сильные и положительные стороны всех моделей. При этом, в зависимости от конкретной ситуации, используются различные подходы. Синтетический подход с наибольшей эффективностью может быть применен тогда, когда ОП обладает достаточным опытом и ресурсами.
ПОДГОТОВКА К СОЗДАНИЮ ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЕМНОЙ
Многоплановость функций ОП требует тщательного планирования, продумывания деятельности и программ, отвечающих потребностям клиентов.
Определите цели ОП:
• Для кого создается ОП (кто его клиенты)?
• На какую территорию будет распространяться деятельность ОП?
• Характер обязанностей службы:
Связи службы с другими организациями.
Что следует выяснить:
• Какова социально-демографическая ситуация в регионе?
• Каковы нужды или потребности данного региона?
• Каковы подходы местной администрации к решению социальных проблем?
• Что уже сделано в плане консультирования населения?
• Какие сферы не охвачены консультациями?
• Каковы взгляды ведущих групп и организаций (хотя бы одной муниципальной и одной - негосударственной) на необходимость ОП?
• Где можно найти информацию по различным вопросам (состав населения, жилищные условия, инвалиды и помощь им и т.д.)?
• Где можно найти ресурсы?
• Какие организации могут сотрудничать с Вами — оказывать практическую помощь, привлекать к консультациям, передавать важную информацию и т.д.?