Обзор обращений

| Главная Работа с обращениями граждан Обзор обращений |

| Основное меню

1. | Новости

2. | Официальная информация

3. | Правовое обеспечение деятельности

4. | Антикоррупционная экспертиза

5. | Работа с обращениями граждан

| 5.1. | Законодательная база
| 5.2. | График приема граждан
| 5.3. | Обзор обращений

6. | Образцы заявлений и жалоб

7. | Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Московской области и урегулированию конфликтов интересов

8. | Проверка деятельности управляющих организаций

9. | Отчеты

10. | Форма предоставления информации о результатах техобследования МКД

11. | Освещение деятельности в СМИ

12. | Вопросы и ответы

13. | Контакты

| Поиск

Укажите слово для поиска:

5.3. Обзор обращений

раздел “5.3. Обзор обращений”

# Информация о работе Главного управления Московской области "Государственная жилищная инспекция Московской области" с обращениями граждан, поступивших в 1 полугодии 2008 года

Одним из приоритетных направлений в деятельности Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» является работа с обращениями граждан.

Сотрудники Госжилинспекции Московской области в работе с обращениями граждан руководствуются Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Московской области от 05.10.2006г. №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан». На областном семинаре-совещании, состоявшемся 23 мая 2008 года в г.Реутов, начальник инспекции Лисичкин В.А. выступил с докладом по обмену опытом работы Госжилинспекции с обращениями граждан и практике применения вышеуказанных законов.

В 1 полугодии 2008 года в Госжилинспекцию поступило 1968 обращений граждан, что в 1,3 раза больше, чем в 1 полугодии 2007 года (поступило 1515 обращений). В обращениях было поставлено 3772 вопроса.

В 1,1 раза увеличилось количество обращений граждан, направленных из Правительства Московской области – 537 в 1 полугодии 2008 года против 401 в 1 полугодии 2007 года, в том числе поступивших в рамках программы «Пейджер Губернатора» - 91 против 89 в 1 полугодии 2007 года.

В 1,5 раза увеличилось количество обращений, направленных на рассмотрение из Росстроя РФ – 22 в 1 полугодии 2008 года против 15 в 1 полугодии 2007 года.

В 1,2 раза увеличилось количество обращений, поступивших от граждан непосредственно в Госжилинспекцию Московской области, - 1088 в 1 полугодии 2008 года против 877 обращений, поступивших в 1 полугодии 2007 года.

Уменьшилось 1,6 раза количество обращений, направленных депутатами Госдумы и Мособлдумы – 12 в 1 полугодии 2008 года и 20 в 1 полугодии 2007 года.

В 1,2 раза уменьшилось количество обращений, направленных на рассмотрение в Госжилинспекцию прокуратурой Московской области, районными и городскими прокуратурами - 170 против 202 в 1 полугодии 2007 года.

В Госжилинспекции Московской области сложилась практика проведения еженедельного анализа состояния работы с обращениями граждан по количеству поступивших обращений граждан, тематике затронутых вопросов, срокам исполнения обращений и количеству поступивших обращений по отделам.

Вопросы, наиболее часто затрагиваемые в обращениях граждан

Вопросы | 1 полугодие 2008 года количество и % от общего количества обращений | 1 полугодие 2007 года количество и % от общего количества обращений | Увеличилось ( + ) /уменьшилось ( - ) раз
Содержание и ремонт жилого фонда | 726 (19%) | 506 (19%) | +220
Ремонт подъездов, лестничных площадок и мест общего пользования | 370 (10%) | 267 (10%) | +103
Ремонт кровель | 368 (10%) | 287 (16%) | +81
Отопление | 277 (7%) | 200 (7%) | +77
Неудовлетворительное состояние подвалов и технических этажей | 236 (6%) | 256 (9%) | -20
Горячее водоснабжение (ГВС) | 190 (5%) | 129 (5%) | +61
Перепланировка и переоборудование | 182 (5%) | 130 (4%) | +52
Холодное водоснабжение (ХВС) | 160 (4%) | 148 (5%) | +12
Канализование | 132 (3%) | 105 (4%) | +27
Благоустройство придомовой территории | 129 (3%) | 81 (3%) | +48
Ремонт межпанельных швов | 97 (3%) | 67 (2%) | +30
Электроснабжение | 87 (2%) | 63 (2%) | +24
Вентиляция | 72 (2%) | 55 (2%) | +17
Лифты | 59 (2%) | 38 (1%) | +21
Газоснабжение | 38 (1%) | 5 (0,2%) | +33
Правила пользования жилыми помещениями | 34 (1%) | 21 (1%) | +13
Прочие вопросы | 585 (16%) | 357 (13%) | +228

Количество обращений, поступивших из муниципальных образований и городских округов Московской области

Муниципальные образования и городские округа | 1 полугодие 2008 года, количество и % от общего количества обращений | 1 полугодие 2007 года, количество и % от общего количества обращений | Увеличилось ( + ) /уменьшилось ( - ) раз
Ногинский муниципальный район | 95 (5%) | 66 (4%) | +29
Воскресенский муниципальный район | 95 (5%) | 54 (4%) | +41
Городской округ Орехово-Зуево | 94 (5%) | 51 (3%) | +43
Одинцовский муниципальный район | 81 (4%) | 76 (5%) | +5
Городской округ Жуковский | 74 (4%) | 54 (4%) | +20
Наро-Фоминский муниципальный район | 71 (4%) | 43 (3%) | +28
Городской округ Балашиха | 66 (3%) | 54 (4%) | +12
Городской округ Химки | 64 (3%) | 73 (5%) | -9
Солнечногорский муниципальный район | 58 (3%) | 32 (2%) | +26
Пушкинский муниципальный район | 56 (3%) | 29 (2%) | +27
Раменский муниципальный район | 54 (3%) | 38 (3%) | +16
Орехово-Зуевский муниципальный район | 53 (3%) | 29 (2%) | +24
Городской округ Железнодорожный | 52 (3%) | 32 (2%) | +20
Щелковский муниципальный район | 52 (3%) | 45 (3%) | +7
Каширский муниципальный район | 51 (3%) | 52 (3%) | -1
Городское поселение Люберцы | 51 (3%) | 39 (3%) | +12

Наименьшее количество обращений поступило из муниципальный районов: Чеховского, Шаховского и городских округов Звенигород, Молодежный – по 1, из городского округа Черноголовка и городского поселения Октябрьский – по 2, из Серебряно-Прудского муниципального района – 3.

В 1 полугодии 2008 года отсутствовали обращения жителей из Лотошинского муниципального района, городских округов Восход, Бронницы, Красноармейск, городских поселений Красково и Фряново.

В 1 полугодии 2008 года на личном приеме начальником Госжилинспекции Московской области были приняты 4 гражданина (3 - в 1 полугодии 2007 года). Все обращения рассмотрены с выездом на место. Два обращения поставлены на дополнительный контроль.

Начальником Госжилинспекции Московской области Лисичкиным В.А. на регулярной основе проводятся личные приемы граждан в Правительстве Московской области. За отчетный период было принято 36 граждан (в 1 полугодии 2007 года – 30). 31 обращение с личного приема рассмотрено, из них 17 были поставлены на дополнительный контроль (по 2-м обращениям предписания выполнены и обращения сняты с дополнительного контроля), 5 обращений находятся в стадии рассмотрения.

В соответствии с Приказом начальника Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» от 09.06.08г. № 68 организован выездной личный прием граждан в муниципальных образованиях области начальником Госжилинспекции один раз в квартал, а также личный прием граждан первым заместителем начальника и заместителями начальника в помещении Госжилинспекции. Приказом начальника Госжилинспекции от 09.06.08г. № 69 утвержден график личного приема граждан руководителями Госжилинспекции на 2008 год и порядок организации выездного личного приема граждан начальником Госжилинспекции. На основании данных Приказов Распоряжением Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» от 25.06.08г. № 8 внесены соответствующие изменения и дополнения в Административный Регламент рассмотрения обращений граждан.

Особое внимание Госжилинспекция уделяет работе с обращениями граждан из наименее социально защищенных слоев населения – инвалидов и ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов труда и детства. За 1 полугодие 2008 года в Госжилинспекцию поступило 88 обращений от данной категории граждан (в 1 полугодии 2007 года – 79), из них 57 обращений от инвалидов труда и детства, 31 – от ветеранов и инвалидов ВОВ. 77 обращений рассмотрены с выездом на место, 24 из них поставлены на дополнительный контроль. 11 обращений находятся на рассмотрении.

Всего в 1 полугодии 2008 года рассмотрено 1979 обращений, в том числе 1659 (84%) с выездом на место. По 1688 (85%) приняты положительные решения, по 291 обращению даны исчерпывающие разъяснения. Все обращения граждан рассмотрены в установленный Законом срок.

Обращения граждан о неудовлетворительном техническом состоянии жилищного фонда являются основанием для проведения мероприятий по Государственному контролю. По результатам проверок составляются акты, протоколы об административных правонарушениях и выдаются предписания о проведении работ по устранению недостатков. Так, на личном приеме к начальнику инспекции обратились Филь Л.Н. и Любезникова Т.Е., проживающие Пушкинский р-н, с.Тарасовское, ул.Центральная, д.7, по вопросу неудовлетворительного предоставления коммунальных услуг управляющей организацией «Профжилкомплекс». Проведенной проверкой установлено нарушение Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда. По результатам проверки составлен акт, протокол и по ст. 7.22 КоАП РФ возбуждено дело об административном правонарушении в отношении генерального директора ООО «УК «Профжилкомплекс» Чеснене Г.В. с наложением штрафа в размере 4 000 рублей. Выдано предписание на выполнение работ по ремонту кровли, цоколя, ревизию запорно-регулирующей арматуры, устранение утечек на инженерных коммуникациях, уборку придомовой территории. В установленные сроки мероприятия по устранению нарушений не были выполнены. В отношении ООО «УК «Профжилкомплекс» было возбуждено дело об административном правонарушении, предусмотренное ч.1 ст.19.5 КоАП РФ и материалы дела направлены мировому судье. Постановлением мирового судьи от 24 марта 2008 года генеральный директор ООО «УК «Профжилкомплекс» Чеснене Г.В. признана виновной в совершении административного правонарушения и было назначено наказание в виде штрафа в размере 1 000 рублей. Дополнительной проверкой установлено, что предписание выполнено в полном объеме.

За отчетный период было выявлено 818 случаев нарушения прав и законных интересов заявителей (750 - в 1 полугодии 2007г.), по результатам которых было возбуждено 592 административных дела на юридических и должностных лиц и получено административных штрафов на сумму 10 млн. 620 тыс. рублей. В 1 полугодии 2008 года, по выданным Госжилинспекцией предписаниям, в муниципальных образованиях на жилищном фонде были выполнены ремонтно-строительные работы на общую сумму 770,4 миллионов рублей, без учета средств выделенных из областного бюджета.

В последние годы жители области стали больше писать об эстетическом состоянии жилых домов, ремонте фасадов и мест общего пользования. Эта тематика сместилась с третьей позиции на вторую. Как правило, в письмах жителей говорится о том, что они полностью оплачивают за жилье и коммунальные услуги, а места общего пользования не ремонтируются по 10-15 и более лет и находятся в крайне плачевном состоянии. Так, в Госжилинспекцию обратилась Ларина Л.Ю., проживающая г.Воскресенск, ул.Рабочая, д.116, кв.29 по вопросу проведения ремонта в подъезде дома. Она пишет: « …в подъезде ремонт не делали, как дом построили. Коммунальные услуги мы оплачиваем полностью, а туда входит и уборка, и ремонт в подъезде, и замена лампочек…Ремонт обещали сделать, но так и не сделали, хотя мы заявление от всего подъезда писали…». Проверкой с выездом на место факты подтвердились. В отношении ЗАО «УК «Дом Сервис» возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 7.22 КоАП РФ и выдано предписание на устранение выявленных нарушений. Обращение поставлено на дополнительный контроль.

Жители дома 7 по ул.Новой г.Железнодорожного, обращаясь в Госжилинспекцию по вопросу неудовлетворительного состояния подъезда и протечки кровли в местах примыкания козырька подъезда №4, сообщают «… в результате протечки в подъезде уже отсутствует освещение, стены подъезда в сыром состоянии, грибок и плесень дошли до 4 этажа…» Проверкой с выездом на место факты подтвердились. В отношении ОАО «Управляющая компания» возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 7.22 КоАП РФ с наложением штрафа в размере 40 000 рублей и выдано предписание на устранение выявленных нарушений. Дополнительной проверкой установлено, что предписание выполнено.

Наибольшее количество обращений по ремонту подъездов и мест общего пользования поступило из муниципальных районов: Воскресенского - 19, Ногинского – 18 и Одинцовского – по 17

По-прежнему остается актуальным вопрос о ремонте кровель. Он занимает третью позицию в тематике вопросов. Проведенный анализ показал, что жители в большинстве случаев жалуются на то, что ремонт кровель не проводится порой годами, обещания, данные руководителями обслуживающих организаций и администрациями муниципальных образований, не выполняются. Так, в инспекцию обратилась Комарова З.И., проживающая г.Кашира, ул.Иванова, д.1, кв.22, по вопросу протечек кровли. Она пишет: «…мы живем в доме с 1984 года и еще ни разу у нас не делали ремонт кровли, хотя мы внесены в план работ…». Проверкой с выездом на место факты подтвердились. В отношении директора ООО «Каширское домоуправление №6» Максимова О.А. возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 7.22 КоАП РФ и наложен штраф в размере 4 000 рублей, выдано предписание на проведение работ по ремонту кровли. Предписание выполнено. Набольшее количество обращений по вопросам ремонта кровли поступило из Каширского муниципального района и городского округа Орехово-Зуево – по 28, Воскресенского муниципального района – 25.

Вопросы неудовлетворительного отопления в жилых домах занимают четвертую позицию в тематике обращений (в 1 квартале 2007 года – пятая позиция). Так, в Госжилинспекцию обратился ветеран ВОВ, Голов И.Е., проживающий Наро-Фоминский р-н, пос.Калининец, д.12, по вопросу неудовлетворительного отопления. Он пишет: «…в течение ряда лет, при наступлении отопительного сезона, радиаторы отопления в моей квартире постоянно завоздушиваются и греют на 50%, а подача тепла в ванной комнате практически отсутствует. ДУ№1 не желает что-либо предпринимать по этому поводу уже в течение 3-х лет…». При проверке факты подтвердились. В отношении МУП «Управляющая компания ЖКХ» возбуждено дело об административном правонарушении по ст.7.22 КоАП РФ с наложением штрафа в размере 40 000 рублей и выдано предписание на устранение причин неудовлетворительного прогрева радиаторов отопления в квартире заявителя. Дополнительной проверкой установлено, что предписание выполнено.

Набольшее количество обращений по вопросу неудовлетворительного отопления поступило из муниципальных районов Воскресенского и Ногинского – по 18, Наро-Фоминского – 17, городского округа Орехово-Зуево – 16.

В 1 полугодии 2008 года в адрес Государственной жилищной инспекции поступило 35 благодарственных писем от жителей Московской области (из них 6 из Правительства Московской области), что в 1,8 раза больше чем в 1 полугодии 2007 года (19).

Приложение: диаграммы на 4-х листах.

И. О. начальника Главного управления

Московской области

«Государственная жилищная инспекция

Московской области»

И. В. Кудряков

© Copyright 2007—2014 Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» support@moinform.ru |  | Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.