Обзор обращений

| Главная Работа с обращениями граждан Обзор обращений |

| Основное меню

1. | Новости

2. | Официальная информация

3. | Правовое обеспечение деятельности

4. | Антикоррупционная экспертиза

5. | Работа с обращениями граждан

| 5.1. | Законодательная база
| 5.2. | График приема граждан
| 5.3. | Обзор обращений

6. | Образцы заявлений и жалоб

7. | Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Московской области и урегулированию конфликтов интересов

8. | Проверка деятельности управляющих организаций

9. | Отчеты

10. | Форма предоставления информации о результатах техобследования МКД

11. | Освещение деятельности в СМИ

12. | Вопросы и ответы

13. | Контакты

| Поиск

Укажите слово для поиска:

5.3. Обзор обращений

раздел “5.3. Обзор обращений”

# Информация о работе Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» с обращениями граждан, поступившими в 1 полугодии 2010 года

Одним из приоритетных направлений в деятельности Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» является работа с обращениями граждан.

Сотрудники Госжилинспекции Московской области в работе с обращениями граждан руководствуются Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Законом Московской области от 05.10.2006г. №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан».

В 1-м полугодии 2010 года в Госжилинспекцию поступило 3011 обращений граждан, что в 1,2 раза больше, чем в 1-м полугодии 2009 года (2606 обращений). В обращениях было поставлено 5600 вопросов.

В 1,4 раза увеличилось количество обращений, направленных на рассмотрение в Госжилинспекцию прокуратурой Московской области, районными и городскими прокуратурами - 428 против 305 в 1-м полугодии 2009 года,

В 1,3 раза увеличилось количество обращений граждан, направленных из Правительства Московской области – 633 в 1-м полугодии 2010 года против 483 в 1-м полугодии 2009 года.

В 1,1 раза увеличилось количество обращений, поступивших от граждан непосредственно в Госжилинспекцию Московской области, - 1719 в 1-м полугодии 2010 года против 1594 обращений, поступивших в 1-м полугодии 2009 года.

Уменьшилось в 1,3 раза количество обращений, направленных депутатами Госдумы и Мособлдумы – 16 в 1-м полугодии 2010 года и 21 в 1-м полугодии 2009 года.

В Госжилинспекции Московской области сложилась практика проведения еженедельного анализа состояния работы с обращениями граждан по количеству поступивших обращений граждан, тематике затронутых вопросов, срокам исполнения обращений и количеству поступивших обращений по отделам.

Вопросы, наиболее часто затрагиваемые в обращениях граждан

Вопросы | 1 полугодие 2010 года количество и % от общего количества обращений | 1 полугодие 2009 года количество и % от общего количества обращений | Увеличилось ( + ) /уменьшилось ( - ) раз
Содержание и ремонт жилого фонда | 929 (17%) | 884 (19%) | +1,1
Ремонт кровель | 601 (11%) | 477 (10%) | +1,3
Отопление | 572 (10%) | 294 (6%) | +1,1
Ремонт подъездов, лестничных площадок и мест общего пользования | 507 (9%) | 370 (8%) | +1,4
Неудовлетворительное состояние подвалов и технических этажей | 343 (6%) | 284 (6%) | +1,2
Горячее водоснабжение (ГВС) | 335 (6%) | 214 (4%) | +1,6
Холодное водоснабжение (ХВС) | 244 (4%) | 207 (4%) | +1,2
Перепланировка и переоборудование | 193 (3%) | 308 (6%) | -0,6
Канализование | 176 (3%) | 152 (3%) | +1,2
Благоустройство придомовой территории | 162 (3%) | 154 (3%) | +1,1
Ремонт межпанельных швов | 140 (2%) | 134 (3%) | +1,0
Электроснабжение | 136 (2%) | 123 (3%) | +1,1
Лифты | 122 (2%) | 83 (2%) | +1,5
Вентиляция | 70 (1%) | 103 (2%) | -0,8
Правила пользования жилыми помещениями | 30 (1%) | 44 (1%) | -0,7
Газоснабжение | 28 (0%) | 50 (1%) | -0,6
Прочие вопросы | 939 (17%) | 815 (17%) | +1,2

Количество обращений, поступивших из муниципальных образований и городских округов Московской области

Муниципальные образования и городские округа | 1 полугодие 2010 года, количество и % от общего количества обращений | 1 полугодие 2009 года, количество и % от общего количества обращений | Увеличилось ( + ) /уменьшилось ( - )
Ногинский муниципальный район | 200 (7%) | 162 (6%) | +38
Одинцовский муниципальный район | 152 (5%) | 119 (5%) | +33
Городской округ Балашиха | 138 (5%) | 61 (2%) | +77
Раменский муниципальный район | 119 (4%) | 103 (4%) | +16
Сергиево-Посадский муниципальный район | 112 (4%) | 73 (3%) | +39
Красногорский муниципальный район | 107 (4%) | 57 (2%) | +50
Воскресенский муниципальный район | 105 (3%) | 84 (3%) | +21
Щелковский муниципальный район | 99 (3%) | 115 (4%) | -16
Наро-Фоминский муниципальный район | 96 (3%) | 77 (3%) | +19
Городской округ Королев | 85(3%) | 63 (2%) | +22
Мытищинский муниципальный район | 81 (3%) | 55 (2%) | +26
Пушкинский муниципальный район | 79 (3%) | 81 (3%) | -2
Городской округ Подольск | 78 (3%) | 39 (1%) | +39
Городской округ Химки | 70 (3%) | 89 (3%) | -19
Городской округ Серпухов | 69 (2%) | 58 (2%) | +11

Значительно увеличилось поступление обращений граждан из муниципальных районов: Красногорского (на 50 обращений), Сергиево-Посадского (на 39), Ногинского (на 38), Одинцовского (на 33) и городских округов: Балашиха (на 77), Подольск (на 39). Уменьшилось поступление обращений граждан из Солнечногорского муниципального района (на 27 обращений) и городских округов: Лосино-Петрвоский (на 37), Ивантеевка (на 30), Железнодорожный (на 24) и Химки (на 19).

Наименьшее количество обращений поступило из муниципальных районов: Коломенского, Серебряно-Прудского, Шаховского - по 3; городских округов Молодежный - 1, Черноголовка – 3; городского поселения Фряново – 1.

В 1-м полугодии 2010 года отсутствовали обращения жителей из Лотошинского муниципального района, городского округа Восход.

Приказом начальника Госжилинспекции от 29.12.09г. № 158 утвержден график личного приема граждан руководителями Госжилинспекции на 2010 год.

В 1-м полугодии 2010 года в Госжилинспекции Московской области на личном приеме руководителями были приняты 5 граждан, в том числе 4 - начальником Госжилинспекции. Все обращения рассмотрены, из них 3 – с выездом на место, 1 обращение поставлено на дополнительный контроль, по 2 обращениям даны разъяснения в ходе проведения личного приема.

Начальником Госжилинспекции Московской области Лисичкиным В.А. на регулярной основе проводятся личные приемы граждан в Правительстве Московской области. За отчетный период было принято 20 граждан (в 1-м полугодии 2009 года – 29). Все обращения с личного приема рассмотрены, в том числе 11 с выездом на место, из них 7 были поставлены на дополнительный контроль (по 1-му обращению предписание выполнено и обращение снято с дополнительного контроля).

Особое внимание Госжилинспекция уделяет работе с обращениями граждан из наименее социально защищенных слоев населения – инвалидов и ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов труда и детства. За 1-е полугодие 2010 года в Госжилинспекцию поступило 126 обращений от данной категории граждан (в 1-м полугодии 2009 года – 110), из них 62 обращения от инвалидов труда и детства, 64 – от ветеранов и инвалидов ВОВ. 105 обращений рассмотрены с выездом на место, из них 29 были поставлены на дополнительный контроль, 10 - сняты с дополнительного контроля в связи с выполнением предписания. 24 обращения находятся на рассмотрении.

В Госжилинспекцию за отчетный период поступило 185 обращений из Администрации Президента Российской Федерации, из них рассмотрено 153 обращения, в том числе 104 - с выездом на место, по 146 обращениям приняты положительные решения, по 7 – даны исчерпывающие разъяснения, 32 обращения находятся в стадии рассмотрения. Начальник Госжилинспекции рассмотрел 32 таких обращений.

Всего в 1-м полугодии 2010 года рассмотрено 2950 обращений, в том числе 2002 (68%) с выездом на место. По 2538 (86%) приняты положительные решения, по 412 обращениям даны исчерпывающие разъяснения. Все обращения граждан рассмотрены в установленный Законом срок.

Обращения граждан о неудовлетворительном техническом состоянии жилищного фонда являются основанием для проведения мероприятий по государственному контролю. По результатам проверок составляются акты, протоколы об административных правонарушениях и выдаются предписания о проведении работ по устранению недостатков. Так, Госжилинспекцией рассмотрено обращение жителей дома1-б по ул.Толстого г.Сергиев Посад по вопросу неудовлетворительного содержания дома. Жители пишут, что «… в связи с катастрофическим состоянием нашего дома обращаемся с убедительной просьбой о принятии решения по ремонту дома… Наш дом построен в 1962 году и никогда не ремонтировался…» По результатам выездной проверки возбуждено дело об административном правонарушении по ст.7.22 Кодекса РФ об АП в отношении ООО «УК «Посад Энерго» с наложением штрафа в размере 40 тысяч рублей и выдано предписание на выполнение работ по обеспечению исправного состояния остекления в подъездах, обеспечению наличия замков на входных дверях в техподполье и на чердак, устранению наледи и сосулек, по ремонту подъезда, цоколя, несущих конструкций четырех балконов, кровли, инженерного оборудования центрального отопления и по обеспечению исправного состояния стен. Дополнительной проверкой установлено, что работы по предписанию выполнены за исключением ремонта балконов. За неисполнение данного пункта предписания в отношении ООО «УК «Посад Энерго» возбуждено дело об административном правонарушении, предусмотренном ч.1 ст. 19.5 Кодекса РФ об АП и материалы административного дела направлены на рассмотрение мировому судье судебного участка №227 Сергиево-Посадского судебного района. Обращение в Госжилинспекции находится на дополнительном контроле.

За отчетный период было выявлено 1393 случая нарушения прав и законных интересов заявителей, по результатам которых возбуждены административные дела на юридических и должностных лиц, и получено административных штрафов на сумму 12525,4 тыс. рублей. В 1-м полугодии 2010 года по выданным Госжилинспекцией предписаниям в муниципальных образованиях на жилищном фонде были выполнены ремонтно-строительные работы на общую сумму 1 130 миллионов рублей без учета средств выделенных из областного бюджета.

По-прежнему остается актуальным вопрос о ремонте кровель. Он занимает вторую позицию в тематике вопросов. Проведенный анализ показал, что жители в большинстве случаев жалуются на то, что ремонт кровель проводится не своевременно, обещания, данные руководителями обслуживающих организаций и администрациями муниципальных образований, не выполняются. Так, рассмотрено обращение семьи Гудковых, проживающих Щелковский район, пос. Загорянский, ул. Орджоникидзе, дом 38. Они пишут: «…у нас течет вода с потолка на кухне и смежной комнате. На кухне замкнули и перегорели 3 точечные лампочки, вздулся ламинат, намокли ламинированные стеновые панели, электропровода розеток, отклеились обои… Мы обратились в ООО «Загорянская служба ЖКХ»…, после этого была проведена чистка снега на крыше…, но вода продолжает течь с потолка, меры по ликвидации течи с кровли так и не приняты, а сам ремонт кровли, по словам начальника участка Дробышева В.Ф., будет поведен только после полного высыхания кровли… Акт о протечке кровли составлен не был…». Проверкой с выездом на место факты подтвердились. В отношении директора ЗАО «Загорянская служба ЖКХ» возбуждено дело об административном правонарушении с наложением штрафа в размере 5 тысяч рублей и выдано предписание на выполнение локального ремонта кровли. Дополнительной проверкой установлено, что работы по предписанию выполнены.

Набольшее количество обращений по вопросам ремонта кровли поступило из муниципальных районов: Ногинского – 50, Сергиево-Посадского – 37, Воскресенского – 31, Наро-Фоминского – 29, Одинцовского и Каширского – по 23, Раменского – 21 и городских округов Орехово-Зуево – 22, Балашиха и Подольск – по 21.

Вопросы неудовлетворительного отопления в жилых домах занимают третью позицию в тематике обращений. Так, в Госжилинспекцию обратилась Иванова В.В., проживающая: г.Ступино, ул.Бахарева, д.8, по вопросу неудовлетворительного отопления в квартире. Она пишет: «…несоответствие температурного режима нормативному в моей квартире длится на протяжении нескольких лет… Обращения в ЖЭУ-4 и МУП «ПТО ЖКХ СР» не принесли ни каких результатов…». Проверкой с выездом на место факты подтвердились. В отношении МУП «ПТО ЖКХ СР» возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 7.23 КРФ об АП с наложением штрафа в размере 10 тысяч рублей и выдано предписание. Дополнительной проверкой установлено, что работы по предписанию выполнены, теплоснабжение восстановлено.

Набольшее количество обращений по вопросу неудовлетворительного отопления поступило из муниципальных районов: Ногинского – 50, Одинцовского – 34, Красногорского – 33, Щелковского – 32, Раменского – 27, Сергиево-Посадского - 26, Воскресенского – 25.

Вопросы о ремонте фасадов, подъездов, мест общего пользования продолжают относиться к категории наиболее актуальных вопросов. Эта тематика занимает четвертую позицию. Как правило, в письмах жителей говорится о том, что они полностью оплачивают за жилье и коммунальные услуги, а места общего пользования не ремонтируются по 10-15 и более лет и находятся в крайне плачевном состоянии. Наибольшее количество обращений по ремонту подъездов и мест общего пользования поступило из муниципальных районов: Одинцовского – 32, Ногинского – 31, Красногорского – 18, Наро-Фоминского - 17 и городского округа Балашиха – 25.

Пятую позицию занимают вопросы о неудовлетворительном содержании подвалов и технических этажей в жилых домах. В своих обращениях жители жалуются на частые заливы подвальных помещений, аварии на инженерных коммуникациях, подтопление подвалов ливневыми водами. Несвоевременная же очистка и осушение подвальных помещений приводит к возникновению повышенной влажности в подъездах и квартирах, порче жилых помещений и имущества. За 1-е полугоде 2010 года таких обращений поступило 343, что в 1,2 раза больше чем в 1-м полугодии 2009 – 284. Набольшее количество обращений по ремонту подъездов и мест общего пользования поступило из муниципальных районов: Ногинского – 30, Сергиево-Посадского – 30, Одинцовского – 21, Мытищинского – 18, Воскресенского – 15.

Так, было рассмотрено обращение Мурашовой Л.А. с жалобой на неудовлетворительные условия проживание ее матери, ветерана труда Межинской В.А., проживающей Серпуховский район, г.Оболенск, проспект Биологов, дом 1. По ее сообщению в результате постоянной сырости и воды в подвале дома, на стенах в квартире матери образовалась плесень и грибок, отклеились обои. Обращения в МУП «Тепловодник» результатов не дали, более того, к пожилой женщине отнеслись грубо. Госжилиспекцией проверкой с выездом на место были установлены нарушения: в подвале - утечки на трубопроводах системы отопления, открыта заглушка ревизии канализационного стояка, на полу вода и строительный мусор; в подъезде на лестничных клетках не обеспечено исправное состояние оконных заполнений и не обеспечена нормативная температура воздуха. В отношении МУП Серпуховского муниципального района «УК «ЖКХ» возбуждено дело об административном правонарушении по ст.7.22 и ст.7.23 с наложением штрафа в размере 50 тысяч рублей и выдано предписание на выполнение работ по ремонту, осушению и очистке подвала, обеспечению нормативной температуры воздуха в подъезде дома. Дополнительной проверкой установлено, что предписанные работы выполнены.

Снизилось количество обращений по вопросам о самовольных перепланировках и переоборудовании жилых помещений в жилых домах (восьмая тематическая позиция). Жители, беспокоясь о сохранности своих домов, просят проверить законность проведения перепланировок. За 1-е полугоде 2010 года таких обращений поступило 193, что в 1,6 раза меньше чем в 1-м полугодии 2009 – 308. Данный вопрос Госжилинспекция рассматривает совместно с органами местного самоуправления.

В 1-м полугодии 2010 года в адрес Госжилинспекции поступило 45 благодарственных писем от жителей Московской области (из них 5 – из Правительства Московской области).

© Copyright 2007—2014 Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» support@moinform.ru |  | Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.