Обзор обращений

| Главная Работа с обращениями граждан Обзор обращений |

| Основное меню

1. | Новости

2. | Официальная информация

3. | Правовое обеспечение деятельности

4. | Антикоррупционная экспертиза

5. | Работа с обращениями граждан

| 5.1. | Законодательная база
| 5.2. | График приема граждан
| 5.3. | Обзор обращений

6. | Образцы заявлений и жалоб

7. | Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Московской области и урегулированию конфликтов интересов

8. | Проверка деятельности управляющих организаций

9. | Отчеты

10. | Форма предоставления информации о результатах техобследования МКД

11. | Освещение деятельности в СМИ

12. | Вопросы и ответы

13. | Контакты

| Поиск

Укажите слово для поиска:

5.3. Обзор обращений

раздел “5.3. Обзор обращений”

# Информация о работе Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» с обращениями граждан, поступившими в 2008 году

Одним из приоритетных направлений в деятельности Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» (далее Госжилинспекция) является работа с обращениями граждан.

В 2008 году в Госжилинспекцию поступило 4463 обращения граждан, что на 790 обращений больше, чем в 2007 году (поступило 3673 обращения). В обращениях было поставлено 8492 вопроса.

За отчетный период в 1,6 раза увеличилось количество обращений, направленных на рассмотрение в Госжилинспекцию депутатами Госдумы (11 против 7 в 2007году).

В 1,4 раза увеличилось количество обращений, поступивших из городских прокуратур (401 обращение против 283 в 2007 году). Наибольшее количество обращений поступило из прокуратур: г.Пушкино – 39, г.Жуковского – 33, г.Балашиха и г.Раменское – по 25, г.Серпухова – 22, г.Железнодорожного и г.Одинцово – по 19.

В 1,1 раза увеличилось количество обращений граждан, направленных из Правительства Московской области (1147 в 2008 году против 1044 в 2007 году).

Осталось на прежнем уровне количество обращений, направленных на рассмотрение из Россторя РФ (26 против 25 в 2007 г.).

В 1,3 раза уменьшилось количество обращений, направленных на рассмотрение прокуратурой Московской области (13 против 17в 2007 году).

В 1,6 раза уменьшилось количество обращений, направленных депутатами Мособлдумы (13 против 21 в 2007г.).

Анализ поступивших обращений граждан показывает, что столь большое увеличение обращений произошло по нескольким причинам. Во-первых, жители области, не получив положительных решений и ответов на местах, стали чаще обращаться напрямую в Госжилинспекцию, которая уполномочена осуществлять государственный контроль в жилищной сфере. В 2008 году в Госжилинспекцию поступило на 540 обращений больше, чем в 2007г. и составило 2575 против 2035 в 2007 году. Во-вторых, значительно активизировалась работа на местах по выявлению незаконных перепланировок и переоборудований жилых помещений. Таких обращений увеличилось на 127 (405 против 278 в 2007г.). Увеличилось количество жалоб по вопросам ремонта и замены лифтов в период прекращения работ по областной программе. Увеличение составило 92 обращения (192 против 100). На 462 обращения больше (1340 против 878) поступило по вопросам, не входящим в компетенцию Госжилинспекции. Это постановка в очередь на улучшение жилищных условий и предоставление жилой площади, увеличение тарифов на коммунальные услуги, жалобы соинвесторов на неудовлетворительное качество и срывы сроков строительства жилых домов, споры по разделу жилой площади и другие.

Вопросы, наиболее часто затрагиваемые в обращениях граждан

Вопросы | 2008 год количество и % от общего количества обращений | 2007 год количество и % от общего количества обращений | Увеличилось ( + ) /уменьшилось ( - ) количество обращений
Содержание и ремонт жилого фонда | 1641 (19%) | 1290 (18%) | +1,3
Ремонт кровель | 849 (10%) | 814 (11%) | +1,04
Ремонт подъездов, лестничных площадок и мест общего пользования | 793 (9%) | 704 (10%) | +1,12
Отопление | 586 (7%) | 595 (8%) | -0,96
Неудовлетворительное состояние подвалов и технических этажей | 570 (7%) | 584 (8%) | -0,97
Горячее водоснабжение (ГВС) | 449 (5) | 364 (5%) | +1,23
Перепланировка и переоборудование | 405 (5%) | 278 (4%) | +1,45
Холодное водоснабжение (ХВС) | 344 (4%) | 389 (5%) | -0,88
Благоустройство придомовой территории | 260 (3%) | 241 (3%) | +1,07
Ремонт межпанельных швов | 258 (3%) | 179 (2%) | +1,44
Канализование | 247 (3%) | 263 (4%) | -0,93
Электроснабжение | 214 (3%) | 182 (3%) | +1,17
Лифты | 192 (2%) | 100 (1%) | +1,9
Вентиляция | 155 (2%) | 134 (2%) | +1,14
Прочие вопросы | 1340 (16%) | 878 (12%) | +1,5

Количество обращений, поступивших из муниципальных образований и городских округов Московской области

Муниципальные образования и городские округа | 2008год, количество и % от общего количества обращений | 2007 год, количество и % от общего количества обращений | Увеличилось ( + ) /уменьшилось ( - ) количество обращений
Ногинский муниципальный район | 220 (5%) | 179 (5%) | +1,23
Городской округ Орехово-Зуево | 206 (5%) | 174 (5%) | +1,18
Воскресенский муниципальный район | 189 (4%) | 143 (4%) | +1,32
Одинцовский муниципальный район | 171 (4%) | 196 (5%) | -0,87
Наро-Фоминский муниципальный район | 162 (4%) | 129 (4%) | +1,26
Щелковский муниципальный район | 160 (4%) | 109 (3%) | +1,22
Солнечногорский муниципальный район | 154 (3%) | 90 (2%) | +1,7
Городской округ Химки | 147 (3%) | 140 (4%) | +1,05
Пушкинский муниципальный район | 146 (3%) | 90 (2%) | +1,62
Городской округ Жуковский | 144 (3%) | 139 (4%) | +1,03
Раменский муниципальный район | 139 (3%) | 107 (3%) | +1,3
Городской округ Балашиха | 133 (3%) | 131 (4%) | +1,02
Каширский муниципальный район | 118 (3%) | 110 (3%) | +1,07
Городской округ Железнодорожный | 113 (3%) | 91 (3%) | +1,24
Городской округ Серпухов | 113 (3%) | 88 (2%) | +1,28

Наименьшее количество обращений поступило из городских округов Бронницы, Молодежный и городского поселения Фряново – по 1. Отсутствовали обращения из Лотошинского муниципального района и городского округа Восход.

В Госжилинспекции сложилась практика проведения еженедельного анализа состояния работы с обращениями граждан: по количеству поступления обращений граждан, по тематике затронутых вопросов, срокам исполнения и ответственным исполнителям.

В соответствии с Положением о Главном управлении «Государственная жилищная инспекция Московской области», утвержденным Постановлением Правительства Московской области от 12.09.2007г. №674/28 и Законом Московской области «О рассмотрении обращений граждан» от 05.10.2006г. №164/2006-ОЗ, приказом начальника Лисичкиным В.А. установлены дни приема граждан начальником – первый вторник каждого месяца с 16 до 19 часов и его заместителями (в соответствии с утвержденным графиком). В 2008 году руководителями Госжилинспекции принято на личном приеме 15 граждан, в том числе начальником Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» Лисичкиным В.А. - 9 граждан (7 - в 2007 году). Все обращения с личного приема рассмотрены с выездом на место, 7 из них были поставлены на дополнительный контроль в связи с выдачей предписаний, 3 обращения сняты с дополнительного контроля в связи с исполнением предписания. Так, на личном приеме к начальнику инспекции Лисичкину В.А. обратился Куликов В.П., проживающий г.Орехово-Зуево, ул.Кирова, д.10а, по вопросу протечек с кровли. Проверкой с выездом на место факты подтвердились. В отношении генерального директора ООО «Комфорт сервис» Рыжковой С.А. возбуждено дело об административном правонарушении по ст.7.22 КоАП РФ с наложением штрафа в размере 5 тыс.рублей и выдано предписание на устранение выявленных нарушений. Дополнительной проверкой усыновлено, что предписание выполнено.

Начальником Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» Лисичкиным В.А. в соответствии с утвержденным графиком проводятся личные приемы граждан в Правительстве Московской области. За отчетный период было принято 67 граждан (в 2007 году – 54 человека). 65 обращений с личного приема рассмотрены, из них 32 поставлены на дополнительный контроль (25 из них сняты с контроля в связи с исполнением предписания), 2 обращения находятся в стадии рассмотрения.

Особое внимание Госжилиспекция уделяет работе с обращениями граждан из наименее социально защищенных слоев населения – инвалидов и ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов труда и детства. За 2008 год в Госжилинспекцию поступило 169 обращений от данной категории граждан (в 2007 году – 156), из них 111 обращений от инвалидов труда и детства, 58 – от ветеранов и инвалидов ВОВ.
Все обращения рассмотрены с выездом на место, по результатам выдано 24 предписания, по 3-м из которых работы выполнены и они сняты с контроля, 21 - находятся на дополнительном контроле. Так в Госжилинспекцию поступило обращение участника ВОВ, ветерана труда, инвалида II группы, Седачёва Ивана Илларионовича, проживающего г.Королев, пр-т Космонавтов, д.2, по вопросу неудовлетворительного горячего водоснабжения в квартире и протечек с кровли. Он пишет: «…Горячая вода и отопление в нашем доме подаются снизу, в час «пик» большой расход воды и нам не хватает…Зимой в комнатах 13-15 0С. Потолки и обои на стенах в разводах…, течет то с чердака, то с крыши регулярно…». Проверкой факты подтвердились. В отношении МУП «Жилкомплекс» возбуждено дело об административном правонарушении по ст.7.22 и ст.7.23 КоАП РФ и выдано предписание на устранение причин протечек с кровли и несоответствия температуры горячего водоснабжения. Дополнительной проверкой установлено, что предписание выполнено.

Всего в 2008 году рассмотрено 4392 обращения, в том числе 3706 (85%) с выездом на место. По результатам проверок составлены соответствующие акты и выданы предписания, по 3976 (90%) приняты положительные решения, по остальным даны исчерпывающие разъяснения.

Все обращения граждан рассмотрены в установленный Законом срок.

Все поступившие обращения граждан рассматривают начальник Госжилинспекции и его заместители. По обращениям граждан, в которых говориться о нарушении их прав и законных интересов со стороны ответственных работников жилищно-коммунальных служб, а также волоките по исполнению просьб граждан, начальник дает поручение исполнителям «Доложить» с указанием контрольного срока. За отчетный период лично начальнику было доложено о рассмотрении 215 обращений граждан (в 2007 году – 196).

Так в Госжилинспекцию поступило обращение жителей дома 48 по ул.Кузьмина г.Павловский Посад с жалобой на неудовлетворительную работу МУП «Жилой дом». Жители пишут: «…МУП «Жилой дом» не принимает никаких мер по устранению вопиющих недостатков: батареи в наших квартирах холодные, канализация в подвале течет, двери подъезда сгнили, потолок подъезда в грибке и паутине, потолки в квартирах протекают…». Проверкой с выездом на место факты подтвердились. Было возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 7.22 КоАП РФ в отношении МУП «Жилой дом» с наложением штрафа в размере 40 тыс.рублей и выдано предписание на устранение выявленных недостатков. Дополнительной проверкой установлено, что нарушения устранены, предписание инспекции выполнено.

В 2008 году сотрудниками Госжилинспекции проведены комплексные проверки хода подготовки объектов ЖКХ к работе в осенне-зимний период в 39 муниципальных образованиях, а также было инициировано проведение 402 проверок технического состояния жилищного фонда (в 2007 году – 367)

Обращения граждан о неудовлетворительном техническом состоянии жилищного фонда являются основанием для проведения мероприятий по Государственному контролю. По результатам проверок составляются акты, протоколы об административных правонарушениях и выдаются предписания на выполнение работ по устранению выявленных недостатков. За отчетный период было выявлено 2397 случаев нарушения прав и законных интересов граждан (в 2007г. - 2014), по результатам которых были возбуждены административные дела с наложением административных штрафов, в том числе на должностных лиц - 274 (в 2007 году – 152). Так в Госжилинспекцию обратился Жуков С.А., проживающий Ногинский р-н, г.Старая Купавна, ул.Микрорайон, д.6, с жалобой на неудовлетворительное отопление в квартире. Он пишет: «…До настоящего времени услуги по отоплению квартир в нашем доме не предоставлены… Я неоднократно обращался и в диспетчерскую службу ООО «ЕДС-Ногинск» и Единую диспетчерскую службу по вопросам ЖКХ по Ногинскому району. Результата не было никакого… Создается впечатление, что управляющая компания просто бросила нас на произвол судьбы и никаких мер принимать не хочет… Обращения в администрацию города не принесли результата…». Проверкой с выездом на место факты подтвердились. В отношении генерального директора ООО «ЕДС-Ногинск» Литяго В.В. возбуждено дело об административном правонарушении по ст.7.22 КоАП РФ с наложением штрафа в размере 4 тыс.рублей и выдано предписание на проведение работ по регулировке системы центрального отопления. Дополнительной проверкой установлено, что предписание выполнено, отопление восстановлено.

В 2008 году, по выданным Госжилинспекцией предписаниям, в муниципальных образованиях на жилищном фонде были выполнены ремонтно-строительные работы на общую сумму 2 миллиарда 893,5 миллиона рублей, без учета средств выделенных из областного бюджета (в 2007 году – 2 млр.50 млн.руб.)

В 2008 году в адрес Государственной жилищной инспекции поступило 78 благодарственных писем от жителей Московской области, что в 1,3 раза больше чем в 2007 году (59).

Начальник Главного управления

Московской области

«Государственная жилищная
инспекция Московской области» В.А. Лисичкин

© Copyright 2007—2014 Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» support@moinform.ru |  | Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.