Обзор обращений

| Главная Работа с обращениями граждан Обзор обращений |

| Основное меню

1. | Новости

2. | Официальная информация

3. | Правовое обеспечение деятельности

4. | Антикоррупционная экспертиза

5. | Работа с обращениями граждан

| 5.1. | Законодательная база
| 5.2. | График приема граждан
| 5.3. | Обзор обращений

6. | Образцы заявлений и жалоб

7. | Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Московской области и урегулированию конфликтов интересов

8. | Проверка деятельности управляющих организаций

9. | Отчеты

10. | Форма предоставления информации о результатах техобследования МКД

11. | Освещение деятельности в СМИ

12. | Вопросы и ответы

13. | Контакты

| Поиск

Укажите слово для поиска:

5.3. Обзор обращений

раздел “5.3. Обзор обращений”

# Информация о работе Госжилинспекции Московской области с обращениями граждан, поступившими в первом полугодии 2011 года

Одним из приоритетных направлений в деятельности Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» является работа с обращениями граждан.

Сотрудники Госжилинспекции Московской области в работе с обращениями граждан руководствуются Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Московской области от 05.10.2006г. №164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан» и Административным регламентом рассмотрения обращений граждан в Главном управлении Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области», утвержденным распоряжением Главного управления Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» 14.04.2008г. №3 с изменениями, внесенными распоряжениями от 25.06.2008 №8, от 25.09.2008 №13, от 11.01.2009 №1, от 26.02.2009 №3, от 22.04.2011 №7.

В 1 полугодии 2011 года в Госжилинспекцию поступило 6313 обращений граждан, что в 2,1 раза больше, чем в 1-м полугодии 2010 года (3011 обращений). В обращениях было поставлено 13644 вопроса.

В 2,4 раза увеличилось количество обращений, поступивших от граждан непосредственно в Госжилинспекцию Московской области.

В 1,7 раза увеличилось количество обращений, направленных на рассмотрение в Госжилинспекцию прокуратурой Московской области, районными и городскими прокуратурами.

В 1,6 раза увеличилось количество обращений граждан, направленных из Правительства Московской области.

Увеличилось в 1,8 раза количество обращений, направленных депутатами Госдумы и Мособлдумы.

В Госжилинспекции Московской области сложилась практика проведения еженедельного анализа состояния работы с обращениями граждан по количеству поступивших обращений граждан, тематике затронутых вопросов, срокам исполнения обращений и количеству поступивших обращений по отделам.

Вопросы, наиболее часто затрагиваемые в обращениях граждан

Вопросы | 1 полугодие 2011 года количество и % от общего количества обращений | 1 полугодие 2010 года количество и % от общего количества обращений
Ремонт кровель | 2193 (16%) | 601 (11%)
Содержание и ремонт жилого фонда | 1941 (14%) | 929 (17%)
Ремонт подъездов, лестничных площадок и мест общего пользования | 1542 (11%) | 507 (9%)
Отопление | 1070 (8%) | 572 (10%)
Холодное водоснабжение (ХВС) | 915 (7%) | 244 (4%)
Неудовлетворительное состояние подвалов и технических этажей | 823 (6%) | 343 (6%)
Горячее водоснабжение (ГВС) | 813 (6%) | 335 (6%)
Благоустройство придомовой территории | 678 (5%) | 162 (3%)
Ремонт межпанельных швов | 346 (3%) | 140 (2%)
Канализование | 341 (2%) | 176 (3%)
Электроснабжение | 337 (2%) | 136 (2%)
Лифты | 286 (2%) | 122 (2%)
Перепланировка и переоборудование | 262 (2%) | 193 (3%)
Вентиляция | 149 (1%) | 70 (1%)
Газоснабжение | 55 (0%) | 28 (0%)
Прочие вопросы | 1781 (13%) | 939 (17%)

Наибольшее количество обращений, поступивших из муниципальных образований Московской области

Муниципальные образования | 1 полугодие 2011 года, количество и % от общего количества обращений | 1 полугодие 2010 года, количество и % от общего количества обращений
Ногинский муниципальный район | 1754 (28%) | 200 (7%)
Балашиха городской округ | 319 (5%) | 138 (5%)
Одинцовский муниципальный район | 232 (4%) | 152 (5%)
Люберецкий муниципальный район | 219 (3%) | 120 (4%)
Красногорский муниципальный район | 205 (3%) | 107 (4%)
Раменский муниципальный район | 197 (3%) | 119 (4%)
Орехово-Зуево городской округ | 182 (3%) | 63 (2%)
Наро-Фоминский муниципальный район | 162 (3%) | 96 (3%)
Щелковский муниципальный район | 162 (3%) | 99 (3%)
Сергиево-Посадский муниципальный район | 155 (2%) | 112 (4%)
Воскресенский муниципальный район | 144 (2%) | 105 (3%)
Городской округ Королев | 138 (2%) | 85 (3%)
Пушкинский муниципальный район | 136 (2%) | 79 (3%)
Солнечногорский муниципальный район | 119 (2%) | 64 (2%)
Мытищинский муниципальный район | 112 (2%) | 81 (3%)

Значительно увеличилось поступление обращений граждан из муниципальных районов: Ногинского (на 1554 обращения), Люберецкого (на 99), Красногорского (на 98), Одинцовского (на 80), Раменского (на 78), Наро-Фоминского (на 66), Щелковского (на 63) и городских округов: Балашиха (на 181), Орехово-Зуево (на 119), Рошаль (на 61). Уменьшилось поступление обращений граждан из городских округов: Домодедово (на 10), Серпухов (на 9), Протвино (на 8) и муниципальных районов: Луховицкого и Талдомского (на 8).

Наименьшее количество обращений поступило из муниципальных районов: Шаховского – 2, Лотошинского – 3, Зарайского – 7; городских округов Молодежный - 1, Бронницы и Протвино – по 3, Черноголовка – 4;

В 1 полугодии 2011 года отсутствовали обращения жителей из городского округа Восход.

Приказом начальника Госжилинспекции от 21.12.10г. № 142 утвержден график личного приема граждан руководителями Госжилинспекции на 2011 год.

Начальником Госжилинспекции Московской области Лисичкиным В.А. на регулярной основе проводятся личные приемы граждан в Правительстве Московской области. За отчетный период было принято 16 граждан. 14 обращений рассмотрены, 2 обращения находятся на рассмотрении.

Особое внимание Госжилинспекция уделяет работе с обращениями граждан из наименее социально защищенных слоев населения – инвалидов и ветеранов Великой Отечественной войны, инвалидов труда и детства.

За 1-е полугодие 2011 года в Госжилинспекцию поступило 127 обращений от данной категории граждан, из них 78 обращений от инвалидов труда и детства, 49 – от ветеранов и инвалидов ВОВ.

110 обращений рассмотрены с выездом на место, 29 были поставлены на дополнительный контроль, из них 9 - сняты с дополнительного контроля в связи с выполнением предписания; 17 обращений находятся на рассмотрении.

В Госжилинспекцию за отчетный период поступило 243 обращения из Администрации Президента Российской Федерации, из них рассмотрено 212 обращений, в том числе 172 – с выездом на место, по 196 обращениям приняты положительные решения, по 16 – даны исчерпывающие разъяснения, 31 обращение находится в стадии рассмотрения. Начальником Госжилинспекции рассмотрено 77 таких обращений.

В ходе подготовки и проведения Губернатором Московской области Б.В. Громовым «прямого эфира» на телеканале «Подмосковье» 11 февраля и 19 мая 2011года в Госжилинспекцию направлено 92 обращения граждан с контрольными сроками исполнения менее семи дней. Все обращения рассмотрены с выездом на место, из них 85 (92%) рассмотрены в сроки от одного до четырех дней. По результатам проверок 36 обращений поставлены на дополнительный контроль в связи с выдачей предписаний, из них 16 предписаний выполнены.

Всего в 1-м полугодии 2011 года рассмотрено 5271 обращение, в том числе 3677 (69%) с выездом на место. По 4528 (86%) приняты положительные решения, по 743 обращениям даны исчерпывающие разъяснения. Все обращения граждан рассмотрены в установленный законом срок.

За отчетный период был выявлен 1681 случай нарушения прав и законных интересов заявителей, по результатам которых возбуждены административные дела на юридических и должностных лиц, и получено административных штрафов на сумму 23074,6 тысяч рублей.

В 1 полугодии 2011 года по выданным Госжилинспекцией предписаниям в муниципальных образованиях на жилищном фонде были выполнены ремонтно-строительные работы на общую сумму 1 млрд. 910,4 млн. рублей без учета средств, выделенных из областного бюджета.

По-прежнему наиболее актуальным остается вопрос о ремонте кровель. Он занял первую позицию в тематике вопросов, передвинув на вторую позицию наиболее распространенный вопрос о неудовлетворительном техническом содержании и ремонте домов и инженерных коммуникаций. Проведенный анализ показал, что жители в большинстве случаев жалуются на то, что ремонт кровель проводится не своевременно, обещания, данные руководителями обслуживающих организаций и администрациями муниципальных образований, не выполняются. Выполненные же работы часто сделаны не качественно, и отремонтированные кровли вновь начинают протекать.

Так, рассмотрено обращение Т.Т., проживающей г.Ногинск, ул.Партиаршая, д.17, по вопросу неудовлетворительного технического состояния дома.

Проверкой с выездом на место факты подтвердились. В отношении ООО «УК Прогресс» возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 7.22 КРФ об АП с наложением штрафа в размере 40 тысяч рублей и выдано предписание. Обращение поставлено на дополнительный контроль.

За 1-е полугоде 2011 года таких обращений поступило 2193, что в 3,6 раза больше чем в 1-м полугодии 2010 – 604. Набольшее количество обращений по вопросам ремонта кровли поступило из муниципальных районов: Ногинского – 439, Сергиево-Посадского – 89, Раменского – 88, Воскресенского – 31, Орехово-Зуевского – 70, Щелковского – 65, и городских округов Балашиха – 100, Орехово-Зуево – 95.

Вопросы о ремонте фасадов, подъездов, мест общего пользования продолжают относиться к категории наиболее актуальных вопросов. Эта тематика в первом полугодии 2011 года заняла третью позицию. Как правило, в письмах жителей говорится о том, что они полностью оплачивают за жилье и коммунальные услуги, а места общего пользования не ремонтируются по 10-15 и более лет и находятся в крайне плачевном состоянии. Жители часто спрашивают, куда уходят их деньги. Например инспекцией рассмотрено обращение З.Д., проживающего: г.Одинцово, бульвар Любы Новоселовой, д.4/1, с жалобой на длительное отсутствие ремонта.

Госжилинспекция Московской области рассмотрела обращение в рамках своих полномочий. Была проведена проверка с выездом на место. По результатам проверки составлен акт, возбуждено дело об административном правонарушении по ст.7.22 КРФ об АП в отношении МУП «УЖХ» и выдано предписание по ремонту подъезда. Обращение в Госжилинспекции Московской области поставлено на дополнительный контроль.

Количество таких обращений в первом полугодии 2011 года увеличилось в 3 раза по сравнению с 1 полугодием 2010 года. Наибольшее количество обращений по ремонту подъездов и мест общего пользования поступило из муниципальных районов: Ногинского – 701, Одинцовского – 55, городского округа Балашиха – 46, Раменского – 31, Красногорского – 27, Наро-Фоминского, Пушкинского и городского округа Орехово-Зуево – по 25, Сергиево-Посадского - 23.

Вопросы неудовлетворительного отопления в жилых домах занимают четвертую позицию в тематике обращений. За 1-е полугодие 2011 года таких обращений поступило 1070, что в 1,9 раза больше чем в 1-м полугодии 2010.

Так, в Госжилинспекцию обратился Р.А., проживающий в г.Рошаль, ул.Ф.Энгельса, д.35, по вопросу протечек кровли и отсутствия приборов отопления в подъезде.

Проверкой с выездом на место факты подтвердились. В отношении ООО «РУК «Фаворит» возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 7.22 КРФ об АП с наложением штрафа в размере 40 тысяч рублей и выдано предписание на устранение нарушений. Дополнительной проверкой установлено, что предписание выполнено не в полном объеме. В отношении ООО «РУК «Фаворит» возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 19.5 ч.1 КРФ об АП и документы дела переданы на рассмотрение мировому судье. Мировым судьей признано ООО «РУК «Фаворит» виновным в совершении административного правонарушения и наложен штраф в размере 10 тысяч рублей. Госжилинспекцией в адрес генерального директора ООО «РУК «Фаворит» внесено представление об устранении причин и условий, способствующих совершению административного правонарушения. Дополнительной проверкой установлено, что предписание выполнено в полном объеме.

Набольшее количество обращений по вопросу неудовлетворительного отопления поступило из муниципальных районов: Ногинского – 549, Одинцовского – 32, Одинцовского – 43, Наро-Фоминского – 26, Воскресенского – 25, Красногорского – 24, Солнечногорского и городского округа Рошаль – по 23, Щелковского и городского округа Балашиха – по 22; Пушкинского – 21.

Остаются актуальными вопросы о неудовлетворительном горячем и холодном водоснабжении. В своих обращениях жители жалуются на неудовлетворительный напор подаваемой воды, отсутствие воды на верхних этажах домов в часы наибольшего разбора воды, на частые отключения воды без уведомления, несоблюдение сроков отключения воды при выполнении профилактических работ и ликвидации аварийных ситуаций, на неудовлетворительное качество подаваемой воды.

Так в Госжилинспекцию обратилась С.Т., проживающая: г.Ногинск, ул.Инициативная, д.5, по вопросу отключение горячего водоснабжения в доме.

Проверкой с выездом на место факты подтвердились. В отношении ООО «УК Прогресс» возбуждено дело об административном правонарушении по ст. 7.23 КРФ об АП с наложением штрафа в размере 5000 рублей и выдано предписание на устранение нарушений. Обращение в инспекции поставлено на дополнительный контроль.

Наибольшее количество обращений с вопросами о неудовлетворительном водоснабжении поступило из муниципальных районов: Ногинского – 921, Красногорского – 83, Одинцовского – 78, городского округа Балашиха – 55.

В 1 полугодии 2011 года в 4,2 раза возросло количество обращений по вопросам благоустройства придомовой территории. Наибольшее количество обращений по данным вопросам поступило из муниципальных районов: Ногинского – 371, Одинцовского – 29, Раменского и городского округа Балашиха – по 12

В первом полугодии 2011 года в адрес Госжилинспекции поступило 40 благодарственных писем от жителей Московской области (из них 2 из Правительства Московской области) и 1 обращение от депутата Государственной думы.

© Copyright 2007—2014 Главное управление Московской области «Государственная жилищная инспекция Московской области» support@moinform.ru |  | Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.