Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

| Главная Министерство Безопасность |

| Основное меню

1. | Новости

2. | Министерство

| 2.1. | Министр
| 2.2. | Задачи и функции
| 2.3. | Положение
| 2.4. | Структура
| 2.5. | Совещательные органы
| 2.6. | Подведомственные организации
| 2.7. | Информационные ресурсы
| 2.8. | Сведения о результатах проверок
| 2.9. | Государственная гражданская служба Московской области
| 2.10. | Безопасность
| 2.11. | Сведения об использовании выделяемых бюджетных средств

3. | Официальные мероприятия

4. | Социально-экономическое развитие

5. | Нормативно-правовые документы

6. | Лицензирование и декларирование

7. | Розничные рынки

8. | Взаимодействие Министерства

9. | Государственный заказ

10. | Обращения граждан

11. | Контакты

12. | Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению государственных гражданских служащих Московской области и урегулированию конфликта интересов

| Поиск

Укажите слово для поиска:

2.10. Безопасность

раздел “2.10. Безопасность”

# ИНСТРУКЦИЯ РАБОТНИКАМ ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ (ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ И БЫТОВЫХ УСЛУГ) ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ УГРОЗЫ ТЕРРОРИСТИЧЕСКОГО АКТА ПО ТЕЛЕФОНУ

У Т В Е Р Ж Д А Ю

Собственник (Руководитель) объекта (предприятия)

(Инициалы и фамилия)

«____»__________201__г.

И Н С Т Р У К Ц И Я

РАБОТНИКАМ ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ (ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ И БЫТОВЫХ УСЛУГ) ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ УГРОЗЫ ТЕРРОРИСТИЧЕСКОГО АКТА ПО ТЕЛЕФОНУ

1. Предупредительные меры (меры профилактики) при поступлении угрозы террористического акта по телефону:

1.1. Действия руководства (администрации) предприятия:

- инструктировать работников предприятия (арендаторов) о порядке приема телефонных сообщений с угрозами террористического акта;

- максимально ограничить число людей, владеющих полученной информацией;

- своевременно оснащать телефоны предприятия устройствами автоматического определителя номера (АОН) и звукозаписывающей аппаратурой.

1.2. Действия работников предприятия (арендаторов):

- после получения сообщения по телефону об угрозе террористического акта, о наличии взрывного устройства не вдаваться в панику;

- не распространять информацию о факте разговора и его содержании.

2. Действия при получении телефонного сообщения об угрозе террористического акта.

2.1. При поступлении угрозы по телефону необходимо:

- реагировать на каждый поступивший телефонный звонок;

- постараться дать знать об этой угрозе своему коллеге, который по возможности одновременно с разговором обязан по другому аппарату сообщить оперативному дежурному полиции по телефону «02» и дежурному по территориальному подразделению ФСБ по телефону № _____________ о поступившей угрозе и, при наличии АОН, номер телефона, по которому позвонил предполагаемый террорист;

- при наличии АОН или при поступлении звонка на мобильный телефон записать определивший номер телефона в тетрадь, что позволит избежать его случайной утраты;

- при наличии звукозаписывающий аппаратуры постараться записать данный разговор и сразу же извлечь кассету (мини-диск) и принять меры к ее сохранности. Обязательно вставить на её место другую;

- обеспечить беспрепятственную передачу полученной по телефону информации в правоохранительные органы и руководству (администрации) предприятия;

- при необходимости организовать эвакуацию покупателей (посетителей, клиентов) согласно плану эвакуации в безопасное место;

- по прибытии представителей правоохранительных органов обеспечить беспрепятственную работу оперативно-следственной группы.

3. Особенности поведения при принятии телефонного сообщения об угрозе взрыва.

3.1. Будьте спокойны, вежливы, не пытайтесь прервать говорящего. Сошлитесь на некачественную работу телефонного аппарата, чтобы записать разговор. Не вешайте телефонную трубку по окончании разговора.

3.2. Примерные вопросы, которые стоит задавать во время разговора:

- когда может быть проведен взрыв?

- где заложено взрывное устройство?

- что оно из себя представляет?

- как оно выглядит внешне?

- есть ли еще где-нибудь взрывное устройство?

- с какой целью заложено взрывное устройство и каковы Ваши требования?

- Вы один или с Вами есть еще кто-либо?

3.3. Обязательно постараться запомнить и записать полученную во время разговора информацию.

4. Действия при приеме по телефону сообщений, содержащих угрозы террористического характера.

4.1. Постараться дословно запомнить разговор и зафиксировать его на бумаге.

4.2. Выполнить следующие действия, которые значительно помогут правоохранительным органам для предотвращения совершения теракта и розыска преступников:

- по ходу разговора отметить пол, возраст звонившего и особенности его (её) речи:

- голос: громкий, (тихий), низкий (высокий);

- темп речи: быстрая (медленная);

- произношение: отчетливое, искаженное, с заиканием, с заиканием шепелявое, с акцентом или диалектом;

- манера речи: развязная, с издёвкой, с нецензурными выражениями.

4.3. Обязательно отметить звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звуки теле- или радиоаппаратуры, голоса, другое) и характер звонка (городской или междугородный).

4.4. Зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность.

4.5. В любом случае постараться в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:

- куда, кому, по какому телефону звонит этот человек?

- какие конкретные требования он (она) выдвигает?

- выдвигает требования он (она) лично, выступает в роли посредника или представляет какую-либо группу лиц?

- на каких условиях он (она) или они согласны отказаться от задуманного?

- как и когда с ним (с ней) можно связаться?

- кому вы можете или должны сообщить об этом звонке?

4.6. Постараться добиться от звонящего максимально возможного промежутка времени для принятия вами и вашим руководством решений или совершения каких-либо действий.

4.7. Если возможно, еще в процессе разговора сообщите о нем руководству (администрации) предприятия, если нет – немедленно по его окончании.

© Copyright 2005–2014 Министерство потребительского рынка и услуг Московской области support@moinform.ru |  | Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.