Министерство социальной защиты населения Московской области

Версия для слабовидящих English version

С 1 по 9 января 2014 года в Подмосковье пройдут мероприятия, посвященные празднованию Нового года и праздника Рождества Христова, с вручением новогодних подарков детям-инвалидам, детям из малообеспеченных семей и воспитанникам государственных бюджетных учреждений социального обслуживания Московской области.

| Главная Соблюдение прав и свобод граждан Обзор обращений |

| Основное меню

1. | Новости

2. | Министерство

3. | Официальные мероприятия

4. | Социально-экономическое развитие

5. | Нормотворческая деятельность

6. | Взаимодействие Министерства

7. | Соблюдение прав и свобод граждан

| 7.1. | Общие сведения
| 7.2. | Обращение в Министерство
| 7.3. | График приема граждан
| 7.4. | Обзор обращений
| 7.5. | Справочная информация
| 7.6. | Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

8. | Подведомственные учреждения

9. | Антикоррупционная экспертиза

10. | Социальная интеграция инвалидов

11. | Меры социальной поддержки для отдельных категорий граждан

12. | Земельные участки многодетным семьям

13. | Отдых и оздоровление детей

14. | Потребность в получении благотворительной помощи

15. | Контакты

| Поиск

Укажите слово для поиска:

7.4. Обзор обращений

раздел “7.4. Обзор обращений”

# Информация о рассмотрении обращений граждан в 2012 году

За 2012 год в Министерство и его территориальные структурные подразделения поступило 43777 обращений граждан, непосредственно
в Министерство поступило 7556 обращений.

1. При уменьшении общего числа поступивших обращений на 26% весьма незначительно уменьшилось количество обращений непосредственно в Министерство 7750 и 7556 (менее 2 %), а количество обращений на личном приеме руководством Министерства возросло на 15%.

1505 обращений в Министерство поступило в форме электронного документа, на которые направлено 1379 ответов также в форме электронного документа (126 обращений находятся на рассмотрении). 101 обращение поступило на «Пейджер Губернатора МО».

На все обращения в установленные действующим законодательством сроки заявителям были даны мотивированные ответы с учетом действующего законодательства Российской Федерации и Московской области в затронутых гражданами сферах их жизни и деятельности.

Телефоны «Горячей линии» продолжают оставаться одним из основных источников необходимой информации для жителей Московской области.
По телефонам «Горячей линии» в Министерстве и его территориальных структурных подразделениях принято 19703 обращения.

Анализ всех поступивших в Министерство обращений показывает, что граждан в большей степени интересуют следующие вопросы:

- выплаты пособий гражданам, имеющим детей – 18 %;

- оформления и предоставления мер социальной поддержки по оплате ЖКУ - 15 %;

- обеспечения санаторно-курортными путевками, выплата компенсаций по ним - 11 %;

- оказания государственной, адресной, гуманитарной помощи - 10 %;

- обеспечения техническими средствами реабилитации - 10 %;

- предоставления земельных участков многодетным семьям - 10 %;

- оформления и выдачи социальных карт – 7 %.

На данную группу вопросов приходится более 80% всех обращений.

2. В целях дальнейшего совершенствования работы с обращениями граждан в Министерстве:

Продолжается разъяснительная работа среди населения по вопросам социальной политики, с этой целью эффективно использовались средства печати, радио и телевидения:

- в средствах массовой информации опубликовано 2676 статей;

- сделано 383 информационных сообщения по радио;

- организовано проведение 651 телепередачи;

- в интернете размещено 755 статей.

3. За отчетный период было подготовлено и проведено 17 личных приемов граждан руководством Министерства, на которых принят 201 человек, в феврале 2012 года министром проведен 1 выездной прием
в г.Лыткарино.

В соответствии с графиком, утвержденным Губернатором Московской области, проведен 1 онлайн-прием жителей Московской области.

Проводятся встречи руководства Министерства с населением
в муниципальных образованиях. Всего проведено 14 встреч. Они проводились совместно с представителями органов местного самоуправления, с приглашением депутатов Московской областной Думы.
В ходе встреч оперативно снимались острые проблемы, вызывающие социальную напряженность.

4. В соответствии с поручением Губернатора Московской области
от 18.03.2008 №1-534 исх. при рассмотрении обращений граждан
и подготовке ответов осуществляется их юридическое сопровождение.
К этой работе активно привлекались специалисты юридических служб
и подразделений. В областных и местных средствах массовой информации, на официальном сайте Министерства в сети Интернет публиковались нормативные правовые акты и разъяснения по наиболее острым социальным проблемам, информационные материалы о результатах рассмотрения обращений граждан.

5. Повышение квалификации и стажировка государственных гражданских служащих Министерства, отвечающих за работу с обращениями граждан, проводится в соответствии с «Планом профессиональной переподготовки и повышения квалификации государственных гражданских служащих Московской области в ГОУ ДПО «Московский областной учебный центр «Нахабино» на 2012 год». За отчетный период обучение прошли 18 государственных гражданских служащих Министерства. Кроме того, проведены совещания и методические занятия по изучению порядка применения действующего законодательства по рассмотрению обращений граждан, в том числе поступивших в Министерство в форме электронного документа.

6. В Министерстве и его территориальных структурных подразделениях проводится информационно-аналитическая работа по итогам рассмотрения обращений граждан. Информация по данному вопросу размещается на сайте Министерства, СМИ, в удобных и доступных для обозрения местах
в территориальных структурных подразделениях Министерства

7. В десяти учреждениях социального обслуживания, подведомственных Министерству, создана возможность проведения онлайн-приемов.