С 1 по 9 января 2014 года в Подмосковье пройдут мероприятия, посвященные празднованию Нового года и праздника Рождества Христова, с вручением новогодних подарков детям-инвалидам, детям из малообеспеченных семей и воспитанникам государственных бюджетных учреждений социального обслуживания Московской области.

Главная Соблюдение прав и свобод граждан Обзор обращений
Основное меню
1. Новости
2. Министерство
3. Официальные мероприятия
4. Социально-экономическое развитие
5. Нормотворческая деятельность
6. Взаимодействие Министерства
8. Подведомственные учреждения
9. Антикоррупционная экспертиза
10. Социальная интеграция инвалидов
11. Меры социальной поддержки для отдельных категорий граждан
12. Земельные участки многодетным семьям
13. Отдых и оздоровление детей
14. Потребность в получении благотворительной помощи
15. Контакты
Поиск
Укажите слово для поиска:

7.4. Обзор обращений

раздел “7.4. Обзор обращений

Информация о рассмотрении обращений граждан в 2012 году

За 2012 год в Министерство и его территориальные структурные подразделения поступило 43777 обращений граждан, непосредственно
в Министерство поступило 7556 обращений.

1. При уменьшении общего числа поступивших обращений на 26% весьма незначительно уменьшилось количество обращений непосредственно в Министерство 7750 и 7556 (менее 2 %), а количество обращений на личном приеме руководством Министерства возросло на 15%.

1505 обращений в Министерство поступило в форме электронного документа, на которые направлено 1379 ответов также в форме электронного документа (126 обращений находятся на рассмотрении). 101 обращение поступило на «Пейджер Губернатора МО».

На все обращения в установленные действующим законодательством сроки заявителям были даны мотивированные ответы с учетом действующего законодательства Российской Федерации и Московской области в затронутых гражданами сферах их жизни и деятельности.

Телефоны «Горячей линии» продолжают оставаться одним из основных источников необходимой информации для жителей Московской области.
По телефонам «Горячей линии» в Министерстве и его территориальных структурных подразделениях принято 19703 обращения.

Анализ всех поступивших в Министерство обращений показывает, что граждан в большей степени интересуют следующие вопросы:

- выплаты пособий гражданам, имеющим детей – 18 %;

- оформления и предоставления мер социальной поддержки по оплате ЖКУ - 15 %;

- обеспечения санаторно-курортными путевками, выплата компенсаций по ним - 11 %;

- оказания государственной, адресной, гуманитарной помощи - 10 %;

- обеспечения техническими средствами реабилитации - 10 %;

- предоставления земельных участков многодетным семьям - 10 %;

- оформления и выдачи социальных карт – 7 %.

На данную группу вопросов приходится более 80% всех обращений.

2. В целях дальнейшего совершенствования работы с обращениями граждан в Министерстве:

Продолжается разъяснительная работа среди населения по вопросам социальной политики, с этой целью эффективно использовались средства печати, радио и телевидения:

- в средствах массовой информации опубликовано 2676 статей;

- сделано 383 информационных сообщения по радио;

- организовано проведение 651 телепередачи;

- в интернете размещено 755 статей.

3. За отчетный период было подготовлено и проведено 17 личных приемов граждан руководством Министерства, на которых принят 201 человек, в феврале 2012 года министром проведен 1 выездной прием
в г.Лыткарино.

В соответствии с графиком, утвержденным Губернатором Московской области, проведен 1 онлайн-прием жителей Московской области.

Проводятся встречи руководства Министерства с населением
в муниципальных образованиях. Всего проведено 14 встреч. Они проводились совместно с представителями органов местного самоуправления, с приглашением депутатов Московской областной Думы.
В ходе встреч оперативно снимались острые проблемы, вызывающие социальную напряженность.

4. В соответствии с поручением Губернатора Московской области
от 18.03.2008 №1-534 исх. при рассмотрении обращений граждан
и подготовке ответов осуществляется их юридическое сопровождение.
К этой работе активно привлекались специалисты юридических служб
и подразделений. В областных и местных средствах массовой информации, на официальном сайте Министерства в сети Интернет публиковались нормативные правовые акты и разъяснения по наиболее острым социальным проблемам, информационные материалы о результатах рассмотрения обращений граждан.

5. Повышение квалификации и стажировка государственных гражданских служащих Министерства, отвечающих за работу с обращениями граждан, проводится в соответствии с «Планом профессиональной переподготовки и повышения квалификации государственных гражданских служащих Московской области в ГОУ ДПО «Московский областной учебный центр «Нахабино» на 2012 год». За отчетный период обучение прошли 18 государственных гражданских служащих Министерства. Кроме того, проведены совещания и методические занятия по изучению порядка применения действующего законодательства по рассмотрению обращений граждан, в том числе поступивших в Министерство в форме электронного документа.

6. В Министерстве и его территориальных структурных подразделениях проводится информационно-аналитическая работа по итогам рассмотрения обращений граждан. Информация по данному вопросу размещается на сайте Министерства, СМИ, в удобных и доступных для обозрения местах
в территориальных структурных подразделениях Министерства

7. В десяти учреждениях социального обслуживания, подведомственных Министерству, создана возможность проведения онлайн-приемов.