С 1 по 9 января 2014 года в Подмосковье пройдут мероприятия, посвященные празднованию Нового года и праздника Рождества Христова, с вручением новогодних подарков детям-инвалидам, детям из малообеспеченных семей и воспитанникам государственных бюджетных учреждений социального обслуживания Московской области.

Главная Соблюдение прав и свобод граждан Обзор обращений
Основное меню
1. Новости
2. Министерство
3. Официальные мероприятия
4. Социально-экономическое развитие
5. Нормотворческая деятельность
6. Взаимодействие Министерства
8. Подведомственные учреждения
9. Антикоррупционная экспертиза
10. Социальная интеграция инвалидов
11. Меры социальной поддержки для отдельных категорий граждан
12. Земельные участки многодетным семьям
13. Отдых и оздоровление детей
14. Потребность в получении благотворительной помощи
15. Контакты
Поиск
Укажите слово для поиска:

7.4. Обзор обращений

раздел “7.4. Обзор обращений

Информация о рассмотрении обращений граждан в 2011 году

Работа с обращениями  граждан в Министерстве в 2011году   проводилась в соответствии с  требованиями Федерального Закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской  Федерации»,  Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», указаний Губернатора Московской области  Б.В. Громова от 16.02.2009 года.

По итогам 2011 года в Министерство и его территориальные  структурные подразделения поступило 59166 обращений граждан, из них 14549  письменных обращений.

 Непосредственно   в  Министерство поступило   7410   обращений,   из них 520 обращений - в ходе проведения
11 февраля 2011 года и 19 мая 2011 года  Губернатором Московской области  Б.В.Громовым «прямых эфиров» на телеканале «Подмосковье».  

В Министерстве было рассмотрено 1410 обращений граждан, поступивших на имя Президента Российской Федерации.

1068 обращений в Министерство и его территориальные структурные подразделения поступило в форме электронного документа, на которые направлены  ответы также в форме электронного документа.

Отмечается значительный рост (25%) письменных обращений граждан поступающих непосредственно в центральный аппарат министерства ( 2010 год – 5000, 2011 год -7410). Указанный рост обусловлен, прежде всего, следующими факторами:

-расширением полномочий Министерства после передачи ряда функций от Фонда Социального Страхования;

-продолжительной предвыборной кампанией, в ходе которой обсуждалось много жизненно важных для граждан проблем;

- принятием    закона   Московской   области  от   23.09.2011  №  147/2011 - ОЗ «О социальной поддержке ветеранов Великой Отечественной войны в связи с 70-ой годовщиной начала контрнаступления советских войск против немецко-фашистских войск в битве под Москвой».

- вступлением в силу закона Московской области от 01.06.2011 г. № 73/2011-ОЗ «О бесплатном предоставлении земельных участков многодетным семьям в Московской области» (принят постановлением Московской областной Думы от 26 мая 2011 г. № 1/158-П.

На все обращения в установленные действующим законодательством сроки заявителям были даны мотивированные ответы с разъяснениями вопросов применения законодательства Российской Федерации и Московской области в затронутых гражданами сферах их жизни и деятельности.    

Телефоны «Горячей линии» продолжают оставаться одним из основных источников необходимой информации для большинства граждан Московской области. По телефонам «Горячей линии» в   2011 году принято 43464 устных обращения, в том числе в Министерстве – 616.  

В 2011 году продолжалась  разъяснительная  работа  среди населения по вопросам социальной политики, с этой целью эффективно использовались средства печати, радио и телевидения:

- в средствах массовой информации опубликовано 2818 статей;

- сделано 487 информационных сообщений по радио;

- организовано проведение 695 телепередачи;

- в интернете размещено 558 статей.

Вошли в практику регулярные встречи руководства Министерства и территориальных структурных подразделений Министерства с населением. Всего   проведено  6 встреч с населением. В ходе таких встреч с вопросами обратилось  327 человек.

Постоянно обновляются информационные материалы непосредственно на сайте Министерства.

В связи с расширением полномочий Министерства после передачи ряда функций от Фонда Социального Страхования руководством Министерства было принято решение об открытии дополнительной «Горячей линии по вопросам обеспечения граждан средствами технической реабилитации и санаторно-курортного лечения.

За год было подготовлено и проведено 14 личных приемов, на которых принято 175 человек.

Проведено 2 онлайн-приема, на которых 15 граждан получили ответы на интересующие их вопросы.

Встречи с населением проводились совместно с представителями органов местного самоуправления, с приглашением депутатов Московской областной Думы и сотрудников Министерства. В ходе встреч   оперативно снимались острые проблемы, вызывающие социальную напряженность. 

ИНФОРМАЦИЯ О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

(В СРАВНЕНИИ С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ПЕРИОДОМ ПРОШЛОГО ГОДА)

с 1 Январь 2011 г. по 31 Декабрь 2011 г.

 

 

 

 

в Министерстве социальной защиты населения Московской области

наименование органа государственной власти

 

 

 

 

 

отчетный период

соответствующий период прошлого года

+/-

Всего поступило обращений

59166

97 255

-38089

В том числе писем

14549

23 094

-8545

В том числе из Правительства Московской области

4750

3 286

1464

Принято граждан на личном приеме

14262

29 660

-15398

В том числе руководителем органа государственной власти

175

158

17

Получено коллективных обращений

113

177

-64

Получено повторных обращений

133

127

6

Рассмотрено обращений:

58970

97 120

-38150

в срок

58970

97 120

-38150

с нарушением срока

-

-

-

Решено положительно

11783

18 030

-6247

Отказано

1418

3 960

-2542

Разъяснено

45769

75 130

-29361

Проверено с выездом на место

3335

4 700

-1365

Рассмотрено совместно с органами местного самоуправления

1467

1 840

-373

Рассмотрено совместно с подведомственными организациями

987

1 831

-844

Информация о других формах работы с населением

 

За 2011 год рассмотрено    37703 устных обращения, которые поступили:     1.На личном приеме -14262.  2.По телефонам "Горячей линии" - 23674.

За 2010 год рассмотрено    74160 устных обращения, которые поступили:     1.На личном приеме - 28576.  2.По телефонам "Горячей линии" - 45584.