Информация о рассмотрении обращений граждан в 2011 году
Работа с обращениями граждан в Министерстве в 2011году проводилась в соответствии с требованиями Федерального Закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-ОЗ «О рассмотрении обращений граждан», указаний Губернатора Московской области Б.В. Громова от 16.02.2009 года.
По итогам 2011 года в Министерство и его территориальные структурные подразделения поступило 59166 обращений граждан, из них 14549 письменных обращений.
Непосредственно в Министерство поступило 7410 обращений, из них 520 обращений - в ходе проведения
11 февраля 2011 года и 19 мая 2011 года Губернатором Московской области Б.В.Громовым «прямых эфиров» на телеканале «Подмосковье».
В Министерстве было рассмотрено 1410 обращений граждан, поступивших на имя Президента Российской Федерации.
1068 обращений в Министерство и его территориальные структурные подразделения поступило в форме электронного документа, на которые направлены ответы также в форме электронного документа.
Отмечается значительный рост (25%) письменных обращений граждан поступающих непосредственно в центральный аппарат министерства ( 2010 год – 5000, 2011 год -7410). Указанный рост обусловлен, прежде всего, следующими факторами:
-расширением полномочий Министерства после передачи ряда функций от Фонда Социального Страхования;
-продолжительной предвыборной кампанией, в ходе которой обсуждалось много жизненно важных для граждан проблем;
- принятием закона Московской области от 23.09.2011 № 147/2011 - ОЗ «О социальной поддержке ветеранов Великой Отечественной войны в связи с 70-ой годовщиной начала контрнаступления советских войск против немецко-фашистских войск в битве под Москвой».
- вступлением в силу закона Московской области от 01.06.2011 г. № 73/2011-ОЗ «О бесплатном предоставлении земельных участков многодетным семьям в Московской области» (принят постановлением Московской областной Думы от 26 мая 2011 г. № 1/158-П.
На все обращения в установленные действующим законодательством сроки заявителям были даны мотивированные ответы с разъяснениями вопросов применения законодательства Российской Федерации и Московской области в затронутых гражданами сферах их жизни и деятельности.
Телефоны «Горячей линии» продолжают оставаться одним из основных источников необходимой информации для большинства граждан Московской области. По телефонам «Горячей линии» в 2011 году принято 43464 устных обращения, в том числе в Министерстве – 616.
В 2011 году продолжалась разъяснительная работа среди населения по вопросам социальной политики, с этой целью эффективно использовались средства печати, радио и телевидения:
- в средствах массовой информации опубликовано 2818 статей;
- сделано 487 информационных сообщений по радио;
- организовано проведение 695 телепередачи;
- в интернете размещено 558 статей.
Вошли в практику регулярные встречи руководства Министерства и территориальных структурных подразделений Министерства с населением. Всего проведено 6 встреч с населением. В ходе таких встреч с вопросами обратилось 327 человек.
Постоянно обновляются информационные материалы непосредственно на сайте Министерства.
В связи с расширением полномочий Министерства после передачи ряда функций от Фонда Социального Страхования руководством Министерства было принято решение об открытии дополнительной «Горячей линии по вопросам обеспечения граждан средствами технической реабилитации и санаторно-курортного лечения.
За год было подготовлено и проведено 14 личных приемов, на которых принято 175 человек.
Проведено 2 онлайн-приема, на которых 15 граждан получили ответы на интересующие их вопросы.
Встречи с населением проводились совместно с представителями органов местного самоуправления, с приглашением депутатов Московской областной Думы и сотрудников Министерства. В ходе встреч оперативно снимались острые проблемы, вызывающие социальную напряженность.
ИНФОРМАЦИЯ О РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН |
(В СРАВНЕНИИ С СООТВЕТСТВУЮЩИМ ПЕРИОДОМ ПРОШЛОГО ГОДА) |
с 1 Январь 2011 г. по 31 Декабрь 2011 г. |
|
|
|
|
в Министерстве социальной защиты населения Московской области |
наименование органа государственной власти |
|
|
|
|
|
отчетный период |
соответствующий период прошлого года |
+/- |
Всего поступило обращений |
59166 |
97 255 |
-38089 |
В том числе писем |
14549 |
23 094 |
-8545 |
В том числе из Правительства Московской области |
4750 |
3 286 |
1464 |
Принято граждан на личном приеме |
14262 |
29 660 |
-15398 |
В том числе руководителем органа государственной власти |
175 |
158 |
17 |
Получено коллективных обращений |
113 |
177 |
-64 |
Получено повторных обращений |
133 |
127 |
6 |
Рассмотрено обращений: |
58970 |
97 120 |
-38150 |
в срок |
58970 |
97 120 |
-38150 |
с нарушением срока |
- |
- |
- |
Решено положительно |
11783 |
18 030 |
-6247 |
Отказано |
1418 |
3 960 |
-2542 |
Разъяснено |
45769 |
75 130 |
-29361 |
Проверено с выездом на место |
3335 |
4 700 |
-1365 |
Рассмотрено совместно с органами местного самоуправления |
1467 |
1 840 |
-373 |
Рассмотрено совместно с подведомственными организациями |
987 |
1 831 |
-844 |
Информация о других формах работы с населением
|
За 2011 год рассмотрено 37703 устных обращения, которые поступили: 1.На личном приеме -14262. 2.По телефонам "Горячей линии" - 23674. |
За 2010 год рассмотрено 74160 устных обращения, которые поступили: 1.На личном приеме - 28576. 2.По телефонам "Горячей линии" - 45584. |
|
|