Информация о рассмотрении обращений граждан в 2012 году
За 2012 год в Министерство и его территориальные структурные подразделения поступило 43777 обращений граждан, непосредственно
в Министерство поступило 7556 обращений.
1. При уменьшении общего числа поступивших обращений на 26% весьма незначительно уменьшилось количество обращений непосредственно в Министерство 7750 и 7556 (менее 2 %), а количество обращений на личном приеме руководством Министерства возросло на 15%.
1505 обращений в Министерство поступило в форме электронного документа, на которые направлено 1379 ответов также в форме электронного документа (126 обращений находятся на рассмотрении). 101 обращение поступило на «Пейджер Губернатора МО».
На все обращения в установленные действующим законодательством сроки заявителям были даны мотивированные ответы с учетом действующего законодательства Российской Федерации и Московской области в затронутых гражданами сферах их жизни и деятельности.
Телефоны «Горячей линии» продолжают оставаться одним из основных источников необходимой информации для жителей Московской области.
По телефонам «Горячей линии» в Министерстве и его территориальных структурных подразделениях принято 19703 обращения.
Анализ всех поступивших в Министерство обращений показывает, что граждан в большей степени интересуют следующие вопросы:
- выплаты пособий гражданам, имеющим детей – 18 %;
- оформления и предоставления мер социальной поддержки по оплате ЖКУ - 15 %;
- обеспечения санаторно-курортными путевками, выплата компенсаций по ним - 11 %;
- оказания государственной, адресной, гуманитарной помощи - 10 %;
- обеспечения техническими средствами реабилитации - 10 %;
- предоставления земельных участков многодетным семьям - 10 %;
- оформления и выдачи социальных карт – 7 %.
На данную группу вопросов приходится более 80% всех обращений.
2. В целях дальнейшего совершенствования работы с обращениями граждан в Министерстве:
Продолжается разъяснительная работа среди населения по вопросам социальной политики, с этой целью эффективно использовались средства печати, радио и телевидения:
- в средствах массовой информации опубликовано 2676 статей;
- сделано 383 информационных сообщения по радио;
- организовано проведение 651 телепередачи;
- в интернете размещено 755 статей.
3. За отчетный период было подготовлено и проведено 17 личных приемов граждан руководством Министерства, на которых принят 201 человек, в феврале 2012 года министром проведен 1 выездной прием
в г.Лыткарино.
В соответствии с графиком, утвержденным Губернатором Московской области, проведен 1 онлайн-прием жителей Московской области.
Проводятся встречи руководства Министерства с населением
в муниципальных образованиях. Всего проведено 14 встреч. Они проводились совместно с представителями органов местного самоуправления, с приглашением депутатов Московской областной Думы.
В ходе встреч оперативно снимались острые проблемы, вызывающие социальную напряженность.
4. В соответствии с поручением Губернатора Московской области
от 18.03.2008 №1-534 исх. при рассмотрении обращений граждан
и подготовке ответов осуществляется их юридическое сопровождение.
К этой работе активно привлекались специалисты юридических служб
и подразделений. В областных и местных средствах массовой информации, на официальном сайте Министерства в сети Интернет публиковались нормативные правовые акты и разъяснения по наиболее острым социальным проблемам, информационные материалы о результатах рассмотрения обращений граждан.
5. Повышение квалификации и стажировка государственных гражданских служащих Министерства, отвечающих за работу с обращениями граждан, проводится в соответствии с «Планом профессиональной переподготовки и повышения квалификации государственных гражданских служащих Московской области в ГОУ ДПО «Московский областной учебный центр «Нахабино» на 2012 год». За отчетный период обучение прошли 18 государственных гражданских служащих Министерства. Кроме того, проведены совещания и методические занятия по изучению порядка применения действующего законодательства по рассмотрению обращений граждан, в том числе поступивших в Министерство в форме электронного документа.
6. В Министерстве и его территориальных структурных подразделениях проводится информационно-аналитическая работа по итогам рассмотрения обращений граждан. Информация по данному вопросу размещается на сайте Министерства, СМИ, в удобных и доступных для обозрения местах
в территориальных структурных подразделениях Министерства
7. В десяти учреждениях социального обслуживания, подведомственных Министерству, создана возможность проведения онлайн-приемов.
|